Платёж по кредиту с декабря по август проходил без проблем. А в сентябре - проблема. Звонят из МТС банка и уведомляют о просрочке - оказывается платёж возвращён через 4 дня. Якобы не верно указано ФИО. Как это может быть - шаблону копируются данные!
Кредитный договор VD803567/012/19, платёж по кредиту 10-го числа каждого месяца, перевод осуществляется с помощь Сбербанка онлайн, с декабря по август платёж проходил без проблем. С платежём за сентябрь пошли проблемы, сентябрьский платёж был совершён аж на 11 дней раньше, нужно до 10 сентября, а оплатили 30 августа, платёж через Сбербанк прошёл как обычно успешно.
Но вот настаёт 11 сентября, к нам звонят с мтс банка и уведомляют о просрочке по кредиту за сентябрь и начислении пений. Вот те здрасьте, как так, начинаем выяснять, через сайт мтсбанк.ру в чате описываем ситуацию высылаем чек об оплате, через два дня ответ - оказывается платёж был нам возвращён, через 4 дня.
Никаких уведомлений о возврате и не приёме платежа не было ни в смс ни звонков из банка мтс. Как мы должны были понять что был возврат от банка мтс, не понятно. Разбираясь с причиной возврата, выяснилось,что причина возврата - не верно указано ФИО.
Как это может быть, мы все глаза стёрли пересмотрели чек, выписку из сбербанка брали, ФИО указано верно, тем более реквизиты не заполняем каждый раз, а по шаблону копируются данные, следовательно и предыдущие платежи тогда должны были быть с неправильным ФИО, но их же не возвращали.
Короче пока выяснял всё это, прошла неделя, пени набежал ещё больше, да и ещё снялась плата за смс информирование от финансового агента, эта услуга тоже навязана, правда не самим банком, а кредитным специалистом в магазине при оформлении.
Короче тихий ужас, бардак и непрофессионализм, наплевательское, хамское отношение к клиентам.
Мы уже провели проверку по аналогичному обращению, поступившему на другом ресурсе.
Видим, что Вы погасили просроченный платеж. В ближайшее время мы проведем исправительные мероприятия - отменим начисленную комиссию за услугу "Кредитный помощник" и начисленные пени, также исправим кредитную историю.
По факту решения вопроса дополнительно напишем в комментариях к отзыву на другом ресурсе.
С уважением,
МТС Банк
См. также
1 комментарий
К отзыву "Платёж по кредиту с декабря по август проходил без проблем. ..."
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента МТС Банка "Кредитный договор VD803567/012/19, платёж по кредиту 10-го числа каждого месяца, ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
