Спрашиваю, почему сидите, или Вы не работник зала? Далее слышу морализирующую мое поведение речь, речь человеку который в два раза старше ее! Хочется спросить Быкову, Вы не оборзели?
Обслуживание клиентов в отделении банка Ренессанс г.Архангельска по ул. Воскресенская 91 считаю неудовлетворительным и бестактным. Сам являюсь клиентом Сбербанка (VIP - клиентом), Уралсиб и ВТБ и, поэтому могу сравнить уровень отношения к клиентам и обслуживания. По просьбе своей родственницы, зашел в ККО произвести очередной платеж по кредиту.
Обратился к работникам банка, за помощью, как произвести оплату... Не вставая со своего места работник Мурзакова мне в повелительном тоне, без намека на приветствие, единственному клиенту в зале в то время, через спину указывает на банкоматы.
Предлагаю работнику, все таки встать, как-то проявить свое соучастие и познакомить меня с работой банкомата. На что получаю категоричный ответ "'Мы без масок не обслуживаем". Звучало как лозунг против обслуживания. Хорошо, не вопрос, одеваю маску....
Мурзакова, видимо не ожидавшая, что ей придется все таки кого-то обслуживать, села еще глубже в свой стул и даже не тронулась с места... Спрашиваю, почему сидите, или Вы не работник зала? И тут, сидящая напротив, через проход от своей коллеги Быкова вторгается в разговор, защищая Мурзакову...
От Быковой я слышу морализирующую мое поведение речь, речь человеку который в два раза старше ее! Хочется спросить Быкову, Вы не оборзели? В общем и целом: мне эти препирания надоели, решил чиркнуть их фамилии и написать отклик об уровне качества предоставляемых услуг при обслуживании клиентов.
В заключении мораль: Считаю, что работники банка Мурзакова и Быкова не умеют вести себя в соответствии с этикетом, т.е. следовать правилам поведения в ситуации с клиентом, не способны понимать его, допуская для клиента неприятные ситуации, т.е. вносят раздражение при обслуживании. Таких людей называют бестактными. Их бестактность заключается в том, что они своим поведением ставят клиента в неловкое положение. Быкова вмешивается в разговор без приглашения, выражает свое мнение не по существу, дает свои детские советы о моральном поведении мужчины в обществе, хотя никто об этом ее не спрашивал...
В результате: Результат мой не достигнут, очередной платеж не осуществлен.....
У меня возникает вопрос к учредителям банка, которые вложили свои средства в офисы, технику, аренду (а аренда у Оберместера в Астре никогда не была дешевой) допускают к работе с клиентами не профессионалов, что будет всегда препятствием для полноценного ведения бизнеса....
Сам являюсь бизнесменом и знаю не по наслышке, как важно отношение к клиенту. Именно КЛИЕНТ проносит нам желаемый результат. Но чтобы его получить, работнику нужно служить клиенту, а не восседать на горе своего мнимого величия и бестактности....
Надеюсь, что мой откровенный и искренний отклик будет услышан управляющим банка не только отделения, но и головного офиса и будут приняты меры в отношении работников Быковой и Мурзаковой, либо повышения их дружелюбного, тактичного и этичного отношения к клиентам, что позволит достигать, как ими, так и в целом банком положительного финансового результата, либо простого их увольнения, как несоответствием с должностью, с соответствующей записью в трудовой....
С Уважением Вольский С.В.
Кредитно-кассовый офис "Архангельск Региональный Центр" Архангельск, ул. Воскресенская, д. 91
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента Ренессанс Кредит банка "Обслуживание клиентов в отделении банка Ренессанс г.Архангельска по ул. Воскресенская ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
