Была достигнута договоренность с банком, что оставшаяся задолженность делиться на 2 части. Первую часть внесла сразу и только потом узнала, что мой договор находится в коллекторском агентстве М.Б.А. Финансы! Т.е. сотрудники банка мне нагло врали!
В связи со снижением уровня доходов в период пандемии у меня образовалась задолженность по кредитной карте перед банком Ренессанс Кредит. От долга я не уклонялась и продолжала выплачивать образовавшуюся задолженность в посильных мне суммах. Ни коим образом меня не уведомив банк передал мой договор коллекторскому агентству М.Б.А. Финансы (со слов агентства).
В июне между мной и банком была достигнута договоренность, что оставшаяся к уплате сумма просроченной задолженности делиться на две части. Первая часть была мной внесена на следующий день после разговора. Отдельно и не однократно оговаривались способы взаимодействия между мной и банком по решению вопроса образовавшейся задолженности.
Сотрудники банка дважды за один день уверили меня в том,что мой договор находится в банке, что все вопросы по сумме задолженности я должна решать с сотрудниками банка, а звонки от коллекторского агентства М.Б.А. Финансы должна игнорировать, поскольку у коллекторского агентства, вероятно, ещё не обновилась система и они попросту не знают, что банк отозвал мой договор назад и теперь все вопросы решаются исключительно между мной и банком.
Так же меня заверили, что мой договор в банке и останется, если я буду исполнять достигнутую договоренность. После внесения денежных средств и убедившись в их зачислении на счет, я хотела сообщить банковским служащим, что исполнила свои обязательства и в телефонном режиме узнала, что мой договор находится не в банке, а у компании М.Б.А. Финансы. Т.е. сотрудники банка мне нагло врали!
После этого я перестала получать от банковских сотрудников информацию о том, какая сумма просроченной задолженности у меня имеется (до этого момента сумма мне озвучивалась), якобы банк не видит эту сумму в системе, а видит только номер договора. Но эту сумму я вижу в личном кабинете и она соответствует моим расчетам на сегодняшний день.
В то время, как М.Б.А. Финансы заявляют мне к оплате сумму в 14 000 рублей и оперируют тем, что такие данные им предоставил банк и, если у меня имеются вопросы, то я должна адресовать их в банк. Банк по всем вопросам по сумме и уплате долга адресует меня в коллекторское агентство, но не вносит коррективы о том, что денежные средства от меня в банк поступают и сумма просроченной задолженности равно 5 759 рублей.
На сегодняшний день 16.06.2020 года банк отказался исполнить мою просьбу и выслать мне официальное письмо с подтверждением того, что мой договор передан коллекторскому агентству и какая сумма в нем фигурировала, а так же отказался озвучивать в ходе беседы сумму, с которой договор был передан, что лишило меня возможности самостоятельно рассчитать исходя из каких критериев складывается задолженность.
Сотрудники банка неоднократно дезинформировали меня о ходе решения вопроса по уплате задолженности и открыто мне лгали уверяя, что договор находится в банке, отказались выполнять требования о надлежащем информировании меня, как должника, банк отрицает, что июне была достигнута договоренность, отрицает даже то, что я звонила в банк вообще.
Банк называет разные даты передачи моего договора в М.Б.А. Финансы,когда я в ходе телефонного разговора уличила в этом сотрудника со мной практически отказались контактировать вообще, повторяют, как заведенные -" По всем вопросам обращайтесь в МБА Финансы ". В свою очередь банк не взаимодействует с коллекторским агентством и не предоставляет им данные о том, что я практически ежедневно вношу денежные средства на свой счет и сумма долга уменьшается, сотрудники банка отказываются комментировать эту ситуацию либо отвечают, что не владеют информацией почему из банка коллекторам не поступает информации о движении по счету.
На сегодняшний день я лишена возможности получить ясное представление о том, какую сумму, кому и на какие расчетные счета я должна, так же я лишена возможности иметь на руках любое документальное подтверждение из банка по вопросам моего долга.
Всё, что я могу на данный момент сделать - это обратиться с жалобой в ЦБ РФ и в прокуратуру на действия банка, чем я и занимаюсь. Ещё я могу избавить себя от проблем и податься на банкротство, поскольку это будет стоит дешевле и результат будет однозначный. В этом случае банк не получит ничего от меня на законных основаниях.
Всё, что я могу рекомендовать людям - никогда не обращаться в банк Ренессанс Кредит. А если вдруг вы задолжали этому банку лучше всего не трепите себе нервы, не верьте ни единому слову сотрудников этого банка, не вносите им ни копейки денег в уплату долга, поскольку ваши деньги сгинут в неизвестность никак не повлияв на сумму вашего долга.
Лучше всего сразу пользуйтесь своим правом на банкротство физических лиц и шлите этот банк по хорошо известному адресу. Ничего другого эти лжецы не заслуживают.
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента Ренессанс Кредит банка "В связи со снижением уровня доходов в период пандемии у ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
