Приобрела мобильный телефон в рассрочку, а по факту - в кредит. Сотрудник утверждал, что выдать могут только копию договора платно - 1000 р. В выписке информация об услуге СМС - Пакет за 909 р, согласие на подключение которой дано заёмщиком не было...
Приобрела мобильный телефон в рассрочку (а по факту - в кредит). Кредитный договор: МТССЗФ838815/011/19 дата начала действия 02.12.2019. Покупка была оформлена в офисе МТС в городе Санкт-Петербург по адресу: Пр. Большевиков, д1.
После завершения покупки и заключения ДКО, положенный заёмщику экземпляр ДКО на руки выдан не был. На вопрос "почему?" был ответ, что он будет прислан в электронном виде, сославшись на такую политику компании МТС. Договор в электронном виде ни в день оформления кредита, ни в течении действия кредитного договора, в надлежащем виде прислан не был.
В данный офис МТС Банка приходили два раза, и при каждом разговоре сотрудник банка утверждал, что банк может выдать только копию договора, но и эта услуга предоставляется платно - 1000 р. Единственное, что выдали - информационный расчёт месячных платежей, выписку за период с 01.12.2019 и справку о текущей задолженности.
В выписке мы видим информацию об услуге СМС - Пакет (909 р), согласие на подключение которой дано заёмщиком не было. Далее, в справке о текущей задолженности указанна не уплаченная комиссия за кредитное информирование (759,38р), согласие на которую заёмщиком не было дано. О начислении данной комиссии заёмщик заранее не был проинформирован.
На основании всего этого, просьба разобраться со всем этим, а именно:
- выдать оригинал ДКО заёмщику
- отключить услугу СМС-Пакет и вернуть денежные средства, согласие на подключение которой ни в устном, ни в письменном виде дано не было.
- списать комиссию за кредитное информирование, начисление который считаю неправомерной.
И да, передача моих персональных данных компании MBA Финанс заслуживает отдельного заявления в полицию и прокуратуру.
Надеюсь, всё вышеописанное вы решите. В другом случае, оставляем за собой право обращаться в компетентные органы для решения данной ситуации. Отнеситесь к этому со всей серьёзностью.
Ранее Вами было зарегистрировано обращение по вопросам, изложенным выше. Сейчас по данному обращению проводится проверка, по завершению которой Вы будете проинформированы о результатах.
С уважением,
МТС Банк
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента МТС Банка "Приобрела мобильный телефон в рассрочку (а по факту - в ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
