Произвел оплату по выставленному счету ebay через систему PAYPAL. Зашел в ЛК Citibank и увидел ДВОЙНОЕ списание средств с карты. Цена вопроса – 16 с лишим тысяч руб. Списание произошло по вине CITIbank (PAYPAL провел 1 транзакцию).

Многие стремятся максимально улучшать свой сервис, меняться в лучшую сторону для своих клиентов, понимая что это залог роста на конкурентном рынке….Но есть исключения, которые со временем умудряются только ухудшать свой сервис и отношение клиентов к себе и своей работе.

Являясь зарплатным клиентом Citibank более 10 лет, могу ответственно и аргументированно это констатировать. Я помню времена, когда банк не смог перевести в Великобританию моей страховой компании 7 с копейками фунтов – платеж не пропускал «валютный контроль банка». Банк дорожил своей репутацией и считал это заботой обо мне.

Были времена, когда увидев 2 транзакции по карте вне моего города жительства – банк отказывал в транзакции и звонил узнать «где я» - все для безопасности средств своего клиента…. Банк имел много отделений и собственных банкоматов – все для удобства своего клиента.

Настоящее время – банк закрыл почти все отделения, убрал собственные банкоматы, перевел все общение в citiphone! Вы думаете для улучшения обслуживания своих клиентов???

Вчера 05 марта 2020 произвел оплату по выставленному счету ebay через систему PAYPAL. Зашел в свой личный кабинет Citibank и увидел ДВОЙНОЕ списание средств со своей карты. Цена вопроса – 16 с лишим тысяч рублей!!!

Как клиент, уверенный в своем банке незамедлительно сообщил об этой ошибке/факте мошенничества банку через единственный оперативный канал связи – citiphone. Общение с сотрудниками повергло в недоумение и полное разочарование банком. На мое обращение – «у меня деньги воруют, давайте что-то делать» сотрудники сообщили, что у них 2 одинаковых запроса с разницей в несколько секунд в системе и предложили МНЕ самому обратиться к «продавцу», попросить его предоставить письменное подтверждение, что «он не ворует»!!!!

В крайнем случае – пускай PAY PAL даст мне справку для моего банка!!! У Вас воруют, Вы сообщаете об этом банку …. а Ваш банк говорит – иди сам лови, а потом еще и нам справки принеси!!! Я обратился в PAYPAL и получил закономерный ответ – «нами совершена лишь 1 транзакция, обратитесь в свой банк».

Повторно обратился в CITIphone….. Общение с сотрудницей службы безопасности CITIbank это песня. Я уверен, что банк записывает общение своих сотрудников с клиентами и при желании может их прослушать вновь!!! Некоторые выдержки из него:

- Девушка, если банк видит несколько запросов на одинаковую сумму в течении нескольких секунд – почему банк не блокируют оплату? Не видит мошенничества????
Ответ: мы лишь выполняем оплату на поступившие запросы

- Девушка, а если бы Вам пришло 20 запросов на одинаковую сумму – Вы бы оплачивали все до окончания средств на моем счету?
Ответ: ДА, все 20 запросов мы бы оплатили

ВЫВОД: банк НЕ ЗАЩИЩАЕТ своих клиентов от мошеннических действий. Абсолютно не защищает.

- Девушка, что мне делать? Ответ: мы можем составить заявление на оспаривание транзакции, которая будет проведена в течении 30 дней
- Девушка, давайте составим
Ответ: пришлите на нашу эл. почту полный скан Вашей карты – мы должны удостовериться что карта у Вас…..
- Девушка, Вам прислать скан с CDC кодом, а как же защита информации???

ВЫВОД: банк НЕ СОБЛЮДАЕТ никакие правила сохранности Ваших персональных данных!!!

Мной составлено заявление № 2911956 от 05.03.2020. Списание произошло по вине CITIbank (PAYPAL провел 1 транзакцию, любая повторная транзакция – это мошенничество) и ему АБСОЛЮТНО наплевать на свою репутацию и своего клиента (На обращение о мошенничестве – Вы сами должны решать проблему и собирать справки для банка). В любой ситуации он на стороне кого угодно, кроме своего проверенного клиента!

Я жду действий банка, а Вам решать - хотите ли Вы иметь отношения банком, которому абсолютно наплевать на защиту средств и данных своих клиентов!!!

См. также

Все отзывы о РЕНКАП БАНКе 78