Почему банк ВТБ не способен грамотно реализовать отображение информации для Клиентов и тем более для Сотрудников, которые должны в случае возникновения вопросов предоставить подробнейшую информацию по списаниям/начислениям и т.д.?
Работа банка, его систем, сервисов и сотрудников становится хуже с каждым днем. Транзакции в личном кабинете отображаются некорректно: суммы, время проведения не соответствуют реальности. Почему-то в других банках нет таких проблем с биллинговыми системами.
Сотрудники некомпетентны, предоставляют абсолютно противоречивую информацию по процедурам, по данным счетов. А когда, например, предоставляешь им неоспоримые факты несоответствия информации в личном кабинете по списаниям с карты (покупка на одну сумму в такой-то день, а в ВТБ-онлайн транзакция по этой покупке на другую сумму и на 3 дня позже), заявляют, что вся информация корректна и другой они не видят, не располагают.
Уважаемые руководители, почему Ваши специалисты не способны грамотно реализовать отображением информации для Клиентов и тем более для Сотрудников, которые должны в случае возникновения вопросов предоставить подробнейшую развернутую информацию по списаниям/начислениям и т.д., а не повторять то, что и я так вижу в своейм Личном кабинете?
Почему Вы не способны научить сотрудников оказывать сервис, а не повторять заученные стандартные фразы "К сожалению, у нас нет такой информации". Да у них видимо никакой информации нет!
Сотрудники контактного центра и офиса вопросы Клиентов решать не умеют, достоверной информацией по счету не располагают - одни стандартные речевые модули, отсутствие логического мышления и неспособность принять меры для урегулирования проблемы.
В офисах некоторые сотрудники проявляют хамское отношение к Клиентам, общаться подобающе воспитанным и грамотным людям не способны, решать вопросы направляют к начальнику отделения (спасибо, что хотя бы начальники в состоянии вести себя корректно и предпринимать конкретные действия для помощи Клиентам).
ВТБ при желании создать себе репутацию надежного, современного банка, на деле остается убогим банком, располагая всеми возможностями (второй по величине активов банк страны) неспособным грамотно организовать работу всех своих структур.
См. также
-
Все отзывы о ВТБ 2052
3 комментария
К отзыву "Почему банк ВТБ не способен грамотно реализовать отображение информации для ..."
В моем случае некорректно работает лк, там нет никакой информации по счетам и картам, якобы я новый клиент, что на счету баланс нулевой, хотя это не так.
Ни кто не может решить этот вопрос. Всё сотрудники только недоумевают, как это так!
Оперативно вопрос не решается. Оформили обращение. И ждём неделю.
Как так в 21 веке, веке электронных документов, писем, почты?
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента ВТБ "Работа банка, его систем, сервисов и сотрудников становится хуже с ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
