При внесении средств на карту стороннего банка в банкомате ВТБ зачисления на счет не произошло и выписки о зачислении выдана не была. ВТБ ответил, "что банк не рассматривает претензионные обращения по картам стороннего банка".

24.06.2019 в 19.20 при внесении денежных средств на карту стороннего банка в сумме 6000 руб. в банкомат ПАО "ВТБ", находящийся по адресу Москва, ул. Пятницкая,д. 21, стр. 1 (доп. офис "Пятницкий) он принял денежные средства, при этом зачисления на счет не произошло. Кроме этого, выписка о зачислении данным банкоматом выдана не была.

На мой вопрос, каким образом я могу получить обратно внесенные в банкомат ПАО ВТБ, но не зачисленные денежные средства, который был направлен мною на эл.адрес info@vtb.ru (отдел клиентской поддержки ПАО ВТБ), работник отдела клиентской поддержки ПАО "ВТБ" ответила:

"Банк ВТБ не рассматривает претензионные обращения по картам стороннего банка, даже если операция была совершена в устройстве ВТБ, так как договорные отношения у Вас заключены с банком-эмитентом карты. Таким образом, для подачи обращения на возврат денежных средств Вам необходимо обращаться в банк-эмитент карты.".

На мой вопрос, на основании чего сторонний банк мне должен будет вернуть деньги, которые находятся в банкомате ПАО ВТБ и инкассируются ПАО ВТБ, и по какой причине я должна писать обращение в сторонний банк, ответ работником ПАО ВТБ дан не был.

Учитывая, что работники Вашего банка не умеют выстраивать диалог с клиентом ПАО ВТБ, а также не пытаются решить вопросы, связанные с обслуживанием банкомата, планирую расторгнуть действующий (кроме всего) договор и не иметь в дальнейшем никаких отношений с Вашим банком.

Недопустимое и отвратительное общение с клиентом.

См. также

Все отзывы о ВТБ 2052