Для того, чтобы переделать кредитные карты на обычный кредит, сотрудникам Альфа банка потребовалось ДВА месяца! вместо одного дня. Приходилось отпрашиваться с работы, меня могли уволить в связи с частными отпрашиваниями.
Крайне возмущена работой сотрудников отделения г. Ярославль по адресу Комсомольская 22 и банком в целом! НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Сотрудники абсолютно НЕ КОМПЕТЕНТНЫ, как данного отделения, так и горячей линии. По моему мнению, банк делает все, чтобы клиент как можно дольше платил проценты, НИКАКОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ!
У меня были кредитные карты в данном банке. В связи с потерей работы, временно были трудности с оплатой, решила переделать кредитные карты на обычный кредит, чтобы не портить кредитную историю и платить вовремя. Для того, чтобы переделать кредитные карты на обычный кредит, сотрудникам данного отделения потребовалось ДВА месяца! вместо одного дня!
Меня каждый раз не корректно консультировали и гоняли туда-сюда!!! примеры не верной консультации:
1. Двое сотрудников в голос утверждали,что заявки на рефинансирование заводятся только по горячей линии. Позвонив на горячую линию, услышала ответ - "Девушка, что вы, такие операции не проводятся по горячей линии. Это делается ТОЛЬКО в отделении банка."
2. Сотрудники не верно проконсультировали по пакету документов, который нужен для рефинансирования.
3. Меня не верно проконсультировали по времени,не сказав,что заявки на рефинансирование подаются только до 16:00.
4. Приехала в нужное время,просидела в очереди до 15:20 и сотрудник отказался со мной работать,аргументируя это тем,что до конца приема заявок осталось 40 минут.
5. Мне два или три раза завели заявку НЕ ПРАВИЛЬНО!
И это только несколько ситуаций в решении ОДНОГО вопроса! В связи с тем, что сотрудники меня не корректно консультировали у меня набежали проценты! плюс я ездила с одного конца города на другой-это бензин, который, к слову, не дешевый!
Мне приходилось отпрашиваться с работы на которую я только устроилась и была на стажировке, соответственно, меня могли уволить в связи с частными отпрашиваниями для личных нужд, плюс я ПОТЕРЯЛА деньги, которые могла заработать вместо того, чтобы сидеть в банке и получать не корректную информацию от сотрудников!
Оставила претензию на горячей линии (в офисе у меня ее принимать отказались), с требованием о возмещении затрат на бензин, на потраченное время в банке из-за не верных консультаций работников банка, в то время, как я могла зарабатывать деньги на работе, мне обещали дать ответ в течении 4-х календарных дней.
Я просила выслать ответ мне на электронную почту в письменном виде, а так же позвонить и озвучить. В итоге звонить пришлось самой на 5-й день. мне озвучили какую-то отписку с ОТКАЗОМ, сказав, что, якобы, работа сотрудников была проверена и нарушений не выявлено.
Т.е. вы считаете, что это нормальная работа сотрудников, консультировать не верно по 8 раз подряд и не умение решить один вопрос?! Если бы хоть что-то проверялось и было не плевать на клиентов, такого ответа бы не было!
Я попросила выслать мне на электронную почту, что именно они проверяли, на какие записи разговоров они опирались и в связи с чем прозвучал отказ, так же попросила выслать отказ в удовлетворении моих требований в письменном виде. НО! мне не соизволили прислать даже отказ!
И это не все подробности данного вопроса и не компетентности сотрудников! У меня имеются записи всех разговоров с сотрудниками, и если банк продолжит меня игнорировать и не будет пытаться решить мой вопрос, к моему сожалению, буду вынуждена выложить записи разговоров на всеобщее обозрение в интернете.
УВАЖАЕМЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ!!! КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ, ЭТО НОРМАЛЬНАЯ РАБОТА БАНКА И НОРМАЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ, КОТОРЫЙ ПЛАТИТ БЕШЕНЫЕ ПРОЦЕНТЫ?!
Повторюсь, за время, пока сотрудники не могли или не хотели решить мой вопрос, у меня набежали проценты! Я считаю,что во всех вопросах банк намеренно тянет время, чтобы клиент заплатил больше процентов!
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента Альфа-Банка "Крайне возмущена работой сотрудников отделения г. Ярославль по адресу Комсомольская ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
