Заблокировали онлайн доступ в личный кабинет. Почему - объяснить не могут, предлагают приехать в отделение банка. Им плевать, что человек находится не в РФ и без средств. Составленная ранее доверенность для разблокировки тоже не помогла.

Бездарные сотрудники, которые никак не отвечают ни за свои слова и ни за свои действия. Вроде бы не последний банк, но в том то и дело, что только вроде бы.

Кратко:
Заблокировали онлайн доступ в личный кабинет. Почему объяснить не могут, предлагают единственный вариант решения – приехать в отделение банка. Видимо значение слова онлайн они пока не знают.

Также им плевать, что человек находится в данный момент с их счетом не в РФ и блокировкой остается без средств для существования, на которые рассчитывал. Ок, внутренние правила, которые никак не учитывают интересов клиента и полное отсутствие желания вообще как-либо помочь.

Предполагая возможность подобного развития событий, я, будучи в РФ, заранее оформил доверенность. Не буду останавливаться на абсурде оформлении доверенности и том, что доверенное лицо также должно ПРИСУТСТВОВАТЬ на ее выдаче. Снова внутренние правила, которые никак не учитывают интересов клиента.

НО, самое интересное началось, когда мы решили воспользоваться это доверенностью, в частности для закрытия счета в этом банке, которым пользоваться все равно нельзя и разблокировки онлайн доступа. Обо всем по порядке.

Закрыть счет по доверенности можно, но его не закроют, так как есть открытые карты, а их по доверенности закрыть нельзя. В очередной раз внутренние правила, которые никак не учитывают интересов клиента.

При попытке разблокировки счета, сотрудник начал утверждать, что по доверенности разблокировать его никак нельзя, пока ему в лицо не ткнули соответствующим пунктом. Далее оказалось, что доверенность и вовсе не действительна!

При этом прошу обратить внимание на следующие моменты:
Доверенность была полностью составлена и заполнена сотрудником банка (с его слов автоматически по данным из базы данных, в которой все верно и можно ее якобы не проверять). Но мы все равно проверяли, при этом сотрудник умудрялся сделать в ней ошибки и переделывал ее несколько раз.

Далее выясняется, что в данных не хватает кода подразделения - откуда мне знать, что он там должен быть? и в адресе слово Москва написано не полностью - откуда мне знать что могут значить их сокращения, тем более, что у них “все из их берётся базы автоматом и точно-точно верно“?

Доверенность была подписана мой, доверенным лицом и СОТРУДНИКОМ банка. Выходит, что он ее не проверил и недосмотрел это? Как это, он же не шаурму на базаре продает, а вроде как в банке работает. На просьбу пригласить руководителя отделения – его не оказалось на месте. Где же он в рабочее время?

В итоге ситуацию не решили и я остался в ней виноватым. Каждый сделает вывод для себя о компетентности данного заведения, про консультации по телефону лучше промолчу.

Там вообще никто ни за что не отвечает и при повторном звонке другой сотрудник говорит совершенно иное.

См. также

Все отзывы о ВТБ 2052