Моя история с Альфой и её пакетом услуг Премиальный. Есть отличный анекдот про 3 степени удивления - недопонимание, возмущение, негодование. Желаю Альфа-банку набрать персональных менеджеров, которые будут привлекать клиентов, а не отталкивать их!

Есть отличный анекдот про три степени удивления, кто не знает, очень рекомендую)
Итак, моя история с Альфой и её пакетом услуг Премиальный. Подключил я этот пакет 20/12/2018 на Чертановской у Куприяновой Алёны. С её слов у меня будет вип-обслуживание, и даже если она сама занята, её ассистент обязательно мне поможет.

В пакет входит посещение бизнес-залов priority pass, страховка, карты на всю семью и прочее-прочее, первый месяц бесплатно, дальше нужно хранить на остатке 1.5 млн руб и тратить 100.000. Радостно заказал себе кобрендинговую карту Аэрофлота, через день положил денег на счет, вроде все нормально, через месяц улетел в США, о чем сообщил Алёне, пожелала удачи - мило.

1 степень - недопонимание
--------------------------------------------
У меня два телефона, оба есть в системе Альфы, в конце января улетел в США, пишу Алёне - поменяйте мне контактный номер на ***, в ответ - для этого нужно прийти в отделение банка...
- Эмм, я тут в Америке, помогите, пожалуйста!
- Прилетайте, приходите, обязательно поможем
- Вы же мой персональный менеджер?
- Да, конечно, если вам что-то нужно, пишите, обязательно отвечу
(написал в чат в приложении, там помогли, теперь смски приходят на новый номер, на старый только спам от Алёны)

2 степень - возмущение
----------------------------------------
Суббота, вечер, сижу в ресторане в США с беременной женой, выпил в баре кружку пива, оплатил картой, все хорошо; пересадили за столик, поужинали, карта заблокирована (Попадаю в дурацкую ситуацию, нала нет, карта заблокирована..., оставляю в заложниках жену на 38-ой неделе, еду на такси домой, беру деньги, возвращаюсь, оплачиваю счет...

По дороге пишу Алёне и в чат в телефоне... в чате отвечают, объясняют как разблочить карту, а вот мой персональный менеджер отвечает в понедельник в 13-07 мск - ваша карта активна, блокировок не установлено, по выходным я не работаю, если возникнут проблемы - пишите, решим... Звоню Алёне

- Проблема уже возникла! Я её как мог решил, но сервисом вашим весьма огорчен, помогите, пожалуйста! Чтобы у меня карту больше не блокировали!
- Напишите в чат, что вы в США, они все сделают
- Вы же мой персональный менеджер?
- Да, и я рекомендую написать в чат
(пишу в чат, там в недоумении, "нам эта информация не нужна")

3 степень - негодование
--------------------------------------
Замечаю, что у меня списано 1800 рэ с копейками, которые я явно не тратил, пишу Алёне, что за транзакция? 23 часа и 44 минуты потребовалось вип-менеджеру, чтобы задать вопрос:
- А в какой бизнес зал вы ходили месяц назад?
- Да я не помню... но приорити там работает
- Ваш приорити работает не во всех залах, только в тех, которые есть на сайте priority pass, в остальных платно
- Что за чушь? Если карту приняли, то этот зал в системе Priority pass, почему я должен сверяться с какими-то списками?!
(напрягаю память, присылаю скрин из приложения priority pass с фоткой зала)

- Да, вы правы, зал входит в список, но в декабре вы потратили 93.807 рублей и баланс ваш был меньше нужного для пакета услуг, поэтому бизнес-зал в январе платный
- Но вы же говорили, что месяц бесплатно, а деньги я положил на второй день... и за 10 дней декабря потратил 93 тыщи при месячной норме в 100... разве я не добросовестный вип-клиент?
- Нет, по условиям договора в январе вам бизнес залы платные, потому что вы мало потратили в декабре
- Но вы мне даже договор не предоставили?!
- Мы не предоставляем договора клиентам, всё есть на сайте, и еще вы можете спросить у меня, я вам отвечу на все вопросы.
Ну и так далее...

В том анекдоте есть еще 4-ая степень, надеюсь до неё не дойдет. Желаю руководству Альфа-банка набрать персональных менеджеров, которые будут привлекать клиентов, а не отталкивать их!

См. также

Все отзывы о Альфа-Банке 1116