После слияния РосЕвробанка с Совкомбанком ставка по ипотеке с 12.25% выросла до 14.25% в следствие того, что не продлена страховка, которая закончилась 14/11/2018, однако, 09/11/2018 нами был отправлен документ, подтверждающий оплату страховки.
5 ноября 2013 года мы с моим супругом заключили договор ипотечного кредитования с АКБ "РосЕвробанк". Вплоть до 01/11/2018 платежи переводились нами на счет АКБ "РосЕвробанк". Процентная ставка по условиям договора - 12,25% при условии обязательного страхования жизни и имущества.
Ежемесячный платеж по установленной процентной ставке составлял 32 295 рублей, но после нескольких частично-досрочных погашений (последний из которых был осуществлен 01/11/2018) был сокращен до 300315,26 рублей. Платежный день согласно графику платежей, прописанному в договоре - 5 число каждого месяца.
После слияния АКБ "РосЕвробанк" с ПАО "Совкомбанк", некоторое время доступ в личный кабинет ПАО "Совкомбанк" был ограничен, но когда заработал, в графике платежей были корректно отображены предыдущие и будущие платежи (верная дата и верная сумма, сформированная с учетом досрочных погашений).
Однако, 29/11/2019 при входе в личный кабинет обнаружилась просроченная задолженность от 27/11/2018 в размере 32,355.45. При этом датой следующего платежа указано, как и полагается, 5 декабря. Сумма к уплате - 32,355.45 плюс некая просроченная задолженность 32,355.45 от 27/11/2018, несмотря на то, что 01/11/2018 был совершен очередной платеж + частичное досрочное погашение. В общей сложности, по информации от банка, 5/12/2018 мне необходимо внести в качестве платежа 64 690,71.
Кроме того, процентная ставка выросла с 12,25% до 14,25%. На горячей линии банка сотрудники колл-центра сообщили, что процентная ставка была увеличена в следствие того, что не продлена страховка, которая закончилась 14/11/2018, однако, 09/11/2018 по электронной почте, которую нам предоставили сотрудники банка, в ПАО "Совкомбанк" нами был отправлен документ, подтверждающий оплату страховки. После отправки документа по электронный почте, мы дополнительно звонили в банк, чтобы уведомить, что платежный документ отправлен.
Как сказали не очень вежливые сотрудники банка на горячей линии, ответ на мою заявку по проверке этих ошибок поступит через 10 дней, при этом очередной платеж мне нужно вносить уже 5 декабря, то есть через 6 дней.
Почему мы должны платить какие-то дополнительные суммы, которые вдруг образовались в качестве задолженности? Что за произвол с повышением процентной ставки, несмотря на то, что все необходимые документы по продлению страховки были заранее отправлены в банк?
Считаю неправомерным рассмотрение заявки на устранение ваших же ошибок в течение 10 дней. При этом излишне начисленные суммы вы требуете оплатить 5-ого декабря - то есть в течение 4 рабочих дней, включая сегодняшний день.
Если же я не погашу эту сумму и буду ждать Ваше решение 10 суток, как мне беспрестанно твердят по телефону некомпетентные сотрудники, то мне будут начисляться штрафы, которые я потом замучаюсь разгребать и доказывать, что это была ошибка банка.
Кроме того, мы больше чем уверены, что из-за этих ошибок пострадает и наша кредитная история, благодаря чему у нас, вероятнее всего, возникнут проблемы с рефинансированием в другом банке, чем мы обязательно займемся, потому как оставаться клиентами Совкомбанка действительно страшно.
В настоящий момент мы вынуждены обратиться в Центробанк для выяснения причины денежного вымогательства и нарушения банком условий договора. Если это понадобится, мы обязательно обратимся в прокуратуру. Я настойчиво НЕ рекомендую обращаться в этот банк за какими-либо услугами.
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента Совкомбанка "5 ноября 2013 года мы с моим супругом заключили договор ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
