Дебетовая карта перестала считываться в платёжных устройствах. Просила найти разумное решение для клиента и не требовать повторной годовой оплаты. Не найдя адекватности среди сотрудников, пришлось расторгнуть оба вклада и закрыть все счета в этом банке.
Являюсь клиентом банка много лет. Обратилась в отделение банка в Екатеринбурге на Белинского, 61 с проблемной ситуацией — дебетовая карта перестала считываться в платёжных устройствах. Милая сотрудница проинформировала о сроках и условиях замены карты, сообщила, что это услуга бесплатная. В дополнение порекомендовала более удобный вариант вклада, который сразу же и оформила.
Второй визит в банк стал адом. Сначала одна некомпетентная менеджер, компенсирующая отсутствие знаний накладными ногтями и ресницами не знала как выдать готовую карту. Затем вторая, вероятно, более опытная в общении с клиентами и продажах, украшенная накладным пучком на затылке, сообщила: — так, у вас два варианта сейчас: либо платите 600 рублей, либо снова пишете заявление, мы вам карту ещё раз выпускаем и вы платите 450 рублей, у вас вообще деньги то есть?
На мои возражения, что годовое обслуживание карты уже оплачено два месяца назад, обе сотрудницы стали хамски общаться и перебивать, постоянно повышая голос. После чего в дело вступила третья сотрудница. Видимо, ещё более опытная, поскольку сидит в каморке сразу у входной двери в офис. Из своего кабинета она не потрудилась выйти.
Выслушав мои возражения и просьбу предоставить подписанный мной договор обслуживания карты с условиями оплаты в случае досрочного перевыпуска карты, она довольно откинулась в кресле, блеснула цыганским золотом на пальцах и произнесла спич о том, что если у меня нет на руках договора, то я могу пойти на сайт банка, разыскать там условия обслуживания, а их аж 50 страниц, я могу распечатать эти условия и почитать.
На эти квалифицированные рекомендации я ответила, что являюсь клиентом банка много лет, храню в банке вклады, а на дебетовую карту мой работодатель (европейская компания) перечисляет заработную плату. И я прошу найти разумное решение для клиента и не требовать повторной годовой оплаты одной и той же карты. Услышав это дама с цыганскими украшениями встрепенулась и сообщила, что европейская компания вообще-то могла и зарплатный проект оформить в их банке, ведь это так удобно!
Ну а раз нет зарплатного проекта, то и она, банковский служащий, платить за годовое обслуживание моей карты (которое я уже оплатила пару месяцев назад) не собирается.
Не найдя адекватности и профессионализма среди сотрудников, пришлось расторгнуть оба вклада и закрыть все счета в этом банке. Что, впрочем, сделано заблаговременно: Абсолют Банк занимает 502 место по чистой прибыли (минус 3 миллиарда в сентябре 2018), 411 место по рентабельности активов нетто, 444 место по рентабельности капитала.
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента Абсолют Банка "Являюсь клиентом банка много лет. Обратилась в отделение банка в ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
