Переводила 20000 с одной своей карты Альфа-Банка на другую. Операцию проводил сотрудник отделения. Выяснилось, что деньги ушли другой клиентке Альфа-банка. При попытке перевода уже с другим сотрудником, вместо своего личного кабинета я попала в чужой!
СИСТЕМА ЗАЩИТЫ ВКЛАДОВ АЛЬФА-БАНКА НЕНАДЁЖНА. НЕТ ГАРАНТИЙ, ЧТО ВЫ НЕ РАСПРОЩАЕТЕСЬ СО СВОИМИ ДЕНЬГАМИ БЕЗ ВАШЕГО ВЕДОМА. И БАНК ЗА ЭТО НИКАК НЕ ОТВЕТИТ. НЕ СОВЕТУЮ СТАНОВИТЬСЯ ЕГО КЛИЕНТАМИ.
06.10.2016г в отделении Зеленодольское г. Москва Переводила 20000 рублей с одной своей карты Альфа-Банка на другую. Операцию проводила с помощью сотрудника отделения. После перевода хотела снять определенную сумму, банкомат показал, что денег нет. Обратилась к этому же сотруднику с вопросом "почему нет денег, если их перевели?" Ответ его "нужно ждать до 3-х дней" !? очень удивил, т.к. знаю, что это обычно происходит сразу.
КАКОВА КВАЛИФИКАЦИЯ РАБОТНИКОВ БАНКА?! Обратилась к другому сотруднику, в результате часового разбирательства выяснилось, что деньги ушли клиентке этого же банка, обслуживающийся в этом же отделении. На вопрос, как это могло произойти, если я набирала номер своей карты? Не может человек ошибиться на все последние 4 цифры и попасть на клиента этого отделения. Ответ:" значит вы выбрали чужую карту" удивил ещё больше.
На мой вопрос ,"тогда каким образом данные чужой карты оказались в моем личном кабинете?", естественно никто не мог ответить. При второй попытке перевести деньги с помощью второго сотрудника, вместо своего личного кабинета я попала в чей-то чужой. ХОРОША ЗАЩИТА ВКЛАДОВ В АЛЬФА-БАНКЕ?
Далее, после написания письма в главный офис, мне пришёл ответ, что банк ходатайствует перед клиентом о возврате средств. На мой вопрос "что дальше?", сотрудница банка мне ответила: ждите возврата средств на ваш счёт. Через 2 месяца вместо возвращённых денег, я получила уведомление о начислении штрафа и пенни за просрочку платежа (деньги ведь были кредитные).
Никто не стал разбираться и подтверждать клиентке, что она должна вернуть деньги. Мне пришлось самой искать Ее, звонить с просьбой вернуть деньги. Она подтвердила, что получила деньги, но возвращать на собирается, т.к. с её картой были проблемы и банк с ней согласен, что она ничего мне не должна.
Снова стала спрашивать, "как же Ваш ответ, что банк ходатайствует о возврате средств?" Новый ответ:" банк не обязан решать эти Ваши вопросы" Получается, что за мой счёт банк решил свои проблемы несовершенной системы защиты вкладов.
Написала очередное письмо со множеством вопросов, в том числе и как банк отвечает за попадание в чужой личный кабинет, и за неквалифицированную работу сотрудников и т.д. Ответа не получила, потом выяснилось, что это письмо с явно "неудобными" вопросами для банка вовсе исчезло.
И вот уже почти 2 года не могу вернуть свои деньги и выплачиваю кредит. Вывод: НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ, ЛЮДИ, УСЛУГАМИ АЛЬФА-БАНКА.
См. также
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента Альфа-Банка "СИСТЕМА ЗАЩИТЫ ВКЛАДОВ АЛЬФА-БАНКА НЕНАДЁЖНА. НЕТ ГАРАНТИЙ, ЧТО ВЫ НЕ ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
