Хотела пополнить карту на 20 000 руб, для погашения кредита, предоставила образец платежа с точным указанием банка в г. Москва. Однако сотрудником платёж своевольно был отправлен в банк г. Нижнего Новгорода. За это ещё и комиссию списала 900 руб.

Ужасная работа отделения. Столкнулась с неприятной ситуацией. Являюсь клиентом банка 14 лет, у меня были разные финансовые операции и вклады и кредиты и переводы, но такого я ещё не встречала.

14 мая хотела пополнить карту на сумму 20 тыс. рублей, для погашения кредита, предоставила образец платежа с точным указанием банка в г. МОСКВА. Однако сотрудником Фелюк Юлей Дмитриевной платёж своевольно был отправлен в банк г. НИЖНЕГО НОВГОРОДА. За это ещё и комиссию списала 900 руб. Хотя озвучила Юлия Дмитриевна о комиссии в 1.5 проц.

Вот и считайте 1.5 проц от суммы 20 000. Правильно, будет всего 300 руб., а не 900 руб. как было оплачено мной по халатности Фелюк Юлии Дмитриевны.

Внятных объяснений от неё я не получила, почему она приняла решение отправить мой платёж в Нижний Новгород с комиссией 900 руб,а не в банк в г. Москва без комиссии, причём образец предыдущего платежа был перед глазами. Как это называется - НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ, НЕВНИМАТЕЛЬНОСТЬ К ИСПОЛНЕНИЮ, И ОБМАН С КОМИССИЕЙ.

Объяснила Юлия Дмитриевна свои действия так - программа так потянула счёт.
Это полный бред, неубедительно. Спрашивается для чего сотрудник тогда смотрит в программу.

Я позвонила по тлф горячей линии 8800-100-24-24 ВТБ г Москва, и оператор Елена, фамилию не разглашают, только номер свой назвала (оператор Б953) мне все разъяснила и подтвердила ошибочные действия Фелюк Юлии Дмириевны.

После невнятных объяснений специалиста по обслуживанию физ Лиц, я попросила проводить меня к руководителю отдела. Елена Александровна руководитель, ничего положительного для меня не могла сказать, в ответе также безграмотность сослалась на программу, заняла защитную позицию сотрудницы Фелюк Юлии Дмириевны. Пыталась ввести меня в заблуждение, якобы это программа сама, СМЕШНО.

Я, понимаю, корпоративная этика. Как же клиент, Клиент всегда на первом месте, а не выгораживание своих некомпетентных сотрудников. КЛИЕНТЫ формируют доход вашего Банка.

Никаких извинений я не получила за ошибку рядового сотрудника и от руководителя Елены Александровны, мало этого руководитель выставлял меня с такой стороны, пыталась обвинить меня в не понимании.

Спасибо, очень грамотно у оператору Елене (Б 953). Она извинилась за ДО"Подольский". Объяснила, что я права, в программе все можно менять и делать правильно, сотрудники обязаны исполнять поручение клиента правильно.

ТРЕБУЮ, Елена Александровна принести мне извинение, за без грамотное действие Фелюк Юлии Дмитриевна и ваше бездействие. Вернуть мне мои денежные средства, неверно списанную комиссию 900 руб и зачислить на указанный счёт счёт в погашения кредита. Я не настолько богата, чтобы оплачивать ошибки ваших сотрудников.

За 14 лет за сотрудничества с Банком Москвы ни разу не сталкивалась с такой чудовищной ситуацией.

См. также

Все отзывы о ВТБ 2052