Потеряла договор по рассрочке и начались проблемы. По паспорту оплатить невозможно. В салоне МТС указали лицевой счёт неверно, оплачивала заново + штраф за просрочку. Нельзя получить доступ к личному кабинету - не могу назвать точную сумму по кредиту.
Самый отвратительный банк. Сплошная нервотрёпка. Взяла рассрочку на телефон в этом банке, оплачивала своевременно, но случилось потерять договор по рассрочке, и тут начались проблемы.
Пришла оплачивать очередной платёж с паспортом, сотрудники не смогли найти мои реквизиты, кое как в салоне МТС удалось перевести деньги, но спустя несколько дней мне позвонили из банка и сообщили о просрочке.
Выяснилось, что лицевой счёт указан неверно, пришлось оплачивать заново, но уже на тысячу больше (штраф за просрочку), а те деньги чтоб вернуть, написала заявление на возврат. Теперь два дня общаюсь с операторами, которым предоставляю свои данные, меня переводят на других специалистов, помощи никакой, зато выучила наизусть свои паспортные данные.
И кстати я первый раз столкнулась с проблемой получить логин и пароль к личному кабинету, потому что не могу назвать точную сумму по кредиту. Как я могу ее назвать, если я заявила о потере кредитного договора? В общем замкнутый круг.
Дай Бог если получиться без проблем закрыть этот кредит, буду этот банк обходить стороной. Испорчено не только настроение, но и кредитная история.
Благодарим Вас за то, что нашли время написать отзыв. Позвольте прокомментировать. Средства доступа в Интернет-банк и Мобильный банк можно получить как в информационном центре, так и в отделении банка. При обращении в информационный центр нужно ответить на определенные вопросы оператора. Это является необходимой процедурой для обеспечения безопасности Вашего счета.
Получить копию кредитного договора Вы можете в любом отделении нашего банка, оплатив комиссию за предоставление документов. Хотим отметить, что всю интересующую Вас информацию по договору можно в любой момент уточнить в нашем информационном центре.
Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией при оплате кредита в салоне МТС. Чтобы разобраться в случившемся нам необходимы Ваши персональные данные и копия чека. Просим Вас зарегистрировать обращение в отделении банка или салоне МТС. В обращении обязательно укажите полностью Ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, опишите ситуацию и приложите копию чека. Мы все проверим и проконсультируем Вас.
С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
См. также
2 комментария
К отзыву "Потеряла договор по рассрочке и начались проблемы. По паспорту оплатить ..."
Ваш комментарий
Будем рады комментариям на отзыв клиента МТС Банка "Самый отвратительный банк. Сплошная нервотрёпка. Взяла рассрочку на телефон в ...". Ждем любые сообщения и уточнения по возникшей ситуации, оценке полноты ответа банка или возможно у вас была аналогичная проблема и как она разрешилась в итоге. Спасибо!
