От удаленного сотрудника об организации удалённой работы с клиентами «Тинькофф Банк»

Доброго всем дня.

Хочу сказать несколько слов об организации удалённой работы с клиентами «Тинькофф Банк». Чуть более года назад, я познакомился с работой этого Банка. Я был просто в восторге от современных технологий по которым организованна работа. Я и сегодня считаю, что этот банк безусловный лидер на рынке банковских услуг. Я могу обосновать своё мнение, но сейчас о нескольких «ложках дёгтя в медовой бочке банка». Я критикую не понаслышке. За год, я прошёл обучение практически по всем вакансиям удалённой работы. Не просто прошёл, но попробовал работать. Вот тут я понял, что не всё так гладко.

1. «КАСКО». Здесь проблема в том, что скрипты разговора составлены правильно, но однобоко. Не учитывается человеческий фактор. Отклонится от скрипта нельзя, но это пол беды. Иногда добавив 2-3 предложения, можно привлечь клиента. На этом проекте я заработал 1600 рублей, которые не могут оплатить уже скоро полгода как. Здесь я понял, где-то не всё нормально. Но об этом позже. Что бы вникнуть в тему, прошёл обучение по вакансии «Банковские продукты».

2. «Банковские продукты». Здесь есть вопросы. Но главное, я понял, что нет внутренней связи. Например, я заказал дебетовую карточку (перевыпуск). Сначала мне позвонили с просили уточнить адрес и способ доставки. При этом было озвучено, что карточка готова. 16 октября, примерно с разницей в час, поступили два звонка. В первом девушка упорно убеждала, что карточку технически невозможно изготовить, во втором юноша объяснил, что карточка готова, но что-то с адресом не сошлось. (запись разговора прилагаю).

3. «Взыскание задолженности». Здесь самое интересное. Должники, условно, делятся на две категории: а) деньги есть, но платить не хотят, в) хотят заплатить, но не понимают, как. Подход к этим группам должен быть разный. Первых – не грех и «прессонуть», а вторым надо помочь. Из-за неслаженности работы операторов, банк «кинул» меня на 10000 рублей. (Для меня, инвалида 1-группы, живущего на пенсию, это большая сумма). Причём на все свои письма получаю ответ, «ваше сообщение будет рассмотрено.»

Это очень кратко. Хотя вопросов много. Я педагог более чем с 30 летним стажем и в теме не первый год.

См. также

Все отзывы о Т-Банке 3430