Отказ в обслуживании

Я уже давно являюсь клиентом Банка Москвы, примерно лет 15. И меня все устраивало. Но в последнее время начались проблемы. Сначала мелкие, с которыми можно смириться. СМС информирование начало глючить, банкоматы не всегда работали.

Но 17.10.2017 произошло знаковое событие, переполнившее чашу терпения. Меня попросту отказались обслуживать и нарушили тем самым многие мои планы. Я хотел перевести часть своих денег с долларового счета ВТБ БМ на свой счет в международной платежной системе Advcash по межбанковскому переводу SWIFT, там наименьшая комиссия. Заказал платежный документ (инвойс) от Advcash, уточнил по телефону в БМ, делают ли они такие переводы. Мне ответили, что делают, но надо явиться в отделение лично (у меня Зеленоградское).

Я пришел, отсидел очередь, затем предъявил инвойс оператору и попросил оформить перевод. Оператор вроде взялась что-то оформлять, но делала это долго и как-то неуверенно. А после того, как она мне сказала, что не понятно в какую страну оформлять, я понял, что она просто не знает, как это делать. И действительно, она отправилась за консультацией к старшему администратору. Судя по тому, как они долго совещались, администратор тоже была не в курсе. Но они все-же нашли элегантный способ от меня отделаться, сказав, что для таких переводов нужно уведомление от налоговой.

Я предварительно немного подготовился по этому вопросу и знал, что такое действительно могут потребовать, если сумма перевода более 5 000 долларов (ограничение введено в соответствии с Указанием Банка России № 1412 от 30.03.2004 г.). Поэтому моя сумма была меньше, о чем я им и сказал. Но доблестные работники БМ были непреклонны – без налоговой никак. Хорошо, я решил зайти в налоговую. Отсидев там долгую очередь, я изложил работнику налоговой суть дела, показал инвойс, который отказались оформлять. На что получил отказ в выдаче мне каких-либо документов, поскольку для таких переводов они не нужны и это чистое самоуправство банка.

Тогда я обратился к администратору налоговой, чтобы она мне прямо на этом злополучном инвойсе написала, что я посетил ИФНС №35 и у них ко мне претензий нет. Такая надпись мне была сделана с указанием контактных телефонов налоговой, если опять будут вопросы. Я опять отправился в БМ, надеясь, что теперь они уже не отвертятся. Но не тут-то было. Перевод мне делать наотрез отказались, звонить в налоговую по указанному телефону тоже. Единственное, что мне осталось сделать, это снять все деньги с долларового счета и попытаться найти более вменяемый банк.

Все свои рублевые счета я, разумеется, тоже в ближайшее время закрою и буду обходить этот банк стороной. Жалею, что в расстроенных чувствах не догадался попросить визитки у «работниц» банка. Происходило все 17.10.2017 г. в Зеленоградском отделении ВТБ БМ, окошко 9. А кто был старшим по смене можно уточнить по журналу дежурств. Это если кто-то будет разбираться с этим случаем, в чем я сильно сомневаюсь.

См. также

Все отзывы о ВТБ 2052