О некомпетентном сотруднике

По работе с ДБО системой " Интернет - Клиент" мне приходится к сожалению часто общаться с ведущим специалистом Натальей Анатольевной Д., которая работает в доп. офисе Калужской области , г. Людиново. Хотелось бы видеть в стенах этого банка грамотных и ответственных работников, чего не могу сказать о работе Н.А. Д.. Сотрудничая с данным работником на протяжении 3-х лет я просто тихо начинаю ненавидеть этот банк.

Я сейчас понимаю, что данный человек просто не компетентен в своей работе, никогда ни чего не объяснит, не подскажет, очень пассивный, не ответственный работник, который постоянно что-то забывает, делает бесконечные ошибки. Начну свой рассказ о том как я еще начинал сотрудничать с данным банком ДБО системы у меня еще не было и я переводил денежные средства через операторов, т. е. по кассовой книжке, но сам часто отсутствую и решил, что надо оформить доверенность на жену, что бы она могла снимать деньги, Д. Н. А. сказала, что надо сделать доверенность у нотариуса и жена сможет снимать деньги с чековой книжки, но по платежному поручению переводить не сможет, т.к. в карточке подписей роспись моя, а не жены.

На вопросы как можно оформить, чтобы жена могла с помощью операционниста переводить деньги по платежке, ответ ни как, так нельзя. Кто знает, тот поймет, что книжку чековую надо очень правильно заполнять, нельзя допустить ни одной помарки, т. е. очень проблематично, плюс за снятие через книжку еще отдаешь банку процент, через платежку намного проще и еще процент не платишь. Но нет нам же нельзя и целый год мы так и работаем, при этом я постоянно интересуюсь, как моно перейти на оплату по платежке и о чудо Д. Н.А. осенило, что можно поменять подпись мою на подпись жены в карточке подписей и жена может переводить деньги через платежку.

И так постоянно какие-то недоработки в работе Д. Н.А., то переведет мои деньги на другой счет и в ответ всего лишь человеческий фактор и она даже не ищет эти деньги, то платежку забудет провести и деньги которые я жду вовремя не приходят, конечно об этом надо наверное было писать сразу, но как -то не привык я жаловаться, но сейчас накипело, напомню, что я сейчас работаю с системой ДБО " Интернет - Клиент", у меня закончилось действие сертификата, я сделал запрос на перегенерацию ключей, запрос принес в банк Д. Н.А. 10 мая 2017 года. В течении 3-х рабочих дней сертификат должен появиться в системе и надо его принять.

Три рабочих дня прошло, а сертификата нет, на четвертый день после подачи заявления в свой банк звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию, мне ни чем не могут помочь, специалист составляет с моих слов заявку №46829 от 15 мая 2017 года и обещает, что перезвонит специалист, который компетентен в данном вопросе. На пятый день звоню сам в службу поддержки, т. к. никто не перезвонил, объясняю опять свою ситуацию, что нет сертификата, данный специалист поясняет,что за выпуском сертификата должен проследить по электронной почте и оповестить клиента специалист , который принимал на сертикат документы, т. е. Д. Н.А., что надо идти именно к ней , а служба поддержки в данном вопросе помочь не может. Прихожу в банк, спрашиваю у Д. Н.А., что с моим сертификатом, а она говорит , что сертификата нет и для начала надо написать заявление на аннулирование старого сертификата (у меня до этого флэшка для работы с ДБО системой оказалась не рабочей и мне ее перевыпускали), о чем мне никто не сообщил, когда я приносила запрос на перегенерацию 10 мая 2017года, ну ладно может забыли, что является обычным делом , но номер моего телефона для чего нужен , по которому можно позвонить, т. е. если бы я не пришел в банк и не спросил, то сертификата можно ждать не известно сколько времени, чего ни спросишь, того как говорится и нет.

А Д. Н.А. пояснила, что оказывается до моего прихода не видела письма в почте, о том , что сначала надо написать заявление на аннулирование старого сертификата, чтобы потом получить новый. Спрашивается как работает человек, куда смотрит, что помнит. Такого не ответственного работника я не видел ни в одном банке, никогда ни чего не объяснит, пока сам не настоишь или не позвонишь проконсультироваться в службу поддержки, очень пассивная, ни подскажет ничего, ни поможет пока к директору ни сходишь. Сколько с ней приходилось общаться , я не увидел ни малейшего желания качественно исполнять свою работу.

Прошу выше стоящее руководство обратить внимание на данное заявление и принять соответствующие меры по отношению к ведущему специалисту доп.офиса г. Людиново Калужской области Д. Н.А. Работники вашего заведения - это визитная карточка вашего банка и именно по качеству работы вашего персонала у нас, у ваших клиентов складывается впечатление о вашем банке.

См. также

Все отзывы о Россельхозбанке 487