Обслуживание ресепшен и охраны на проходной для стажеров

Добрый день. Не являюсь клиентом банка. Хочу оставить отзыв о работе сотрудников банка. В конце января я пришла к Вам на собеседование по звонку от сотрудника. Подумала, что это хорошая возможность, работать в стабильно развивающейся компании. Пришла на собеседование, прошла все этапы с хорошим результатом, меня отправили на обучение (2 недели).

Так вот моя негативная оценка банка, началась как раз с проходной для стажеров. Пришла в первый день: сидело 3 девочки-проверяли паспорта, чтоб пропустить дальше, когда пришла моя очередь мне отвечали с таким каменным лицом, что спрашивать лишнего совсем не хотелось. Ладно - пропустили, я подумала ну с кем не бывает, возможно плохое настроение, все мы люди, ВСЕ ПОНИМАЮ!

Дальше начался следующий этап: САМО ОБУЧЕНИЕ. с 13 февраля я вышла на 2-ух недельное обучение-пришла все на ту же пропускную - девочки как были с каменными лицами недовольны так и остались. По поводу уточнения каких-либо вопросах о документах, лучше не спрашивать...т.к их реакция оставляет желать лучшего... они либо молчат и игнорируют все втроем, либо отвечают так, что спрашивать больше не хочется и настроение портится на весь день. Когда я проходила обучение на первой неделе познакомилась с хорошими тренерами, все, все кто меня обучал, были дружелюбны и всегда помогали и подсказывали в трудную минуту. Внутри банка большинство сотрудников адекватны и готовы всегда помочь, ЧЕГО НЕ СКАЖЕШЬ О ДЕВУШКАХ НА РЕСЕПШН.

Так вот, когда я отучилась 1-ую неделю и с хорошим результатом в 18 баллов перешла на вторую, СЧАСТЬЮ НЕ БЫЛО ПРЕДЕЛА. Пришла на вторую неделю, сказали что нужны документы для оформления и, что нужно их отдать все тем же девочкам на ресепшн, я идти до последнего не хотела, т.к там на тебя смотрят не как на человека, а как на г...но (извиняюсь за столь грубое сравнение, но это действительно так). Ребята с которыми я училась, говорили аналогичные отзывы о работе этих девушек.

Так вот у меня 2-ая неделя обучения, и в последний день подачи документов вспоминаю, что так и не дошла до туда. Отпросилась у тренера Александры (О), чтоб спуститься вниз и отдать документы, она конечно отпустила меня и дала на всякий случай пропуск, иначе обратно бы я не зашла. Я пришла вниз из 9 класса обучения, и подошла на ресепшн, чтоб передать документы, когда подошла и спросила кому я могу отдать документы (сидело 2 девушки) мне сквозь зубы спустя 30 секунд сказали, садитесь ожидайте, девушка сейчас подойдет. Конечно сесть и ожидать я не могла, т.к у меня было обучение, а их сидело двое, но никто не смог помочь, а вместо этого отправили сидеть и ждать.

Я попыталась объяснить, что я не могу ожидать, т.к у меня обучение. На что со стороны стал возмущаться охранник, что я вышла по чужому пропуску, и что вообще он может его забрать и что тот сотрудник нарушает правила (причем охрана именно в этой смене, тоже воспитанностью особо не отличается-молодой на вид 30-35 года), я все понимаю и конечно правила нарушать специально не хотела, попыталась ему нормально даже с улыбкой объяснить, что мне нужно сейчас отдать документы, иначе завтра зайти не смогу, т.к не дадут пропуск, на что он с таким же недовольным лицом начал хамить и разговаривать как быдло.

В следствии того, что я наблюдала их недовольные лица и хамство в течении 2-ух недель, на этом моменте уже просто не выдержала, повысила голос, сказала что обслуживание у них на 2 и ушла обратно на обучение. Когда уходила обратно одна их них, видимо старший администратор (рыженькая, волосы до плеч) не захотела конфликта и побежала за мной-спросила ФИО, и сказала, что не переживайте, документы заберем, и что ровно в 19.00 они не покидают свои места, поэтому я успею все сдать в срок. На что я удивилась ее поведению, т.к за все мое обучение они не разу не улыбнулись и не помогли-подсказали "от души".

В ответ я улыбнулась и извинилась, за свое поведение, т.к ругаться с ними вот совсем не хотелось... Дальше интереснее... с горем пополам я сдала эти документы и продолжила учиться. Но в один из дней в связи с семейными обстоятельствами 23 февраля я не пришла на обучение, и поэтому мне перенесли неделю обучения повторно. Я была не против, а только ЗА. Когда спросила сотрудника по подбору персонала как я могу зайти через проходную, если у меня нет никаких пропусков, на что сотрудник мне ответил, на ресепшн просто покажите паспорт и скажите фамилию, я все поняла, и собралась на 3-ую неделю.

Пришла на новой неделе на повторное обучение, подошла к ресепу, а там все та же смена и все тот же хамоватый охранник. Как сидели с каменными и недовольными лицами так и сидят уткнувшись в компьютер... когда я подошла и сказала, что я на обучение и приготовила паспорт, на что ответ поступил минимум после 2-ух минут ожидания (я стояла одна на ресепшн)... когда на меня наконец-то обратили внимание мне с таким хамским тоном ответили, что ничего не знаем, все списки у охраны и это было таким одолжением, что в тот момент я почувствовала себя не пойми кем... (примеры даже приводить не хочу) и этот охранник (всего лишь охранник-стоял с таким надменным видом), что просто дальше я не хотела никуда идти, мне отбили всяческое желание работать в данном банке, а жаль ведь ОНИ это ВАШЕ ЛИЦО.

И когда приходят стажеры и видят их недовольные лица, мнение о компании складывается в общем. И вообще не понятно, зачем идти на ту работу, которая тебе не нравится. В итоге я не захотела идти дальше, и когда там же на ресепе я попросила вернуть трудовую, все девочки сразу же подняли глаза и искренне удивились, "что не так"... Без объяснения причин я забрала книжку, на что мне поступил вопрос "не хотите ли рассмотреть другую вакансию"? Меня вообще вывел из себя! т.к я прошла на всех этапах обучения и только из-за них не смогла пройти дальше, просто потому что меня не захотели пускать и никак помочь в решении моего вопроса... Очень жаль, что из-за таких непутевых сотрудников страдают стажеры, люди которые впервые приходят к Вам работать. Проведите хотя бы беседу с сотрудниками ресепа, или потеряете много хороших будущих сотрудников...

См. также

Все отзывы о Т-Банке 3430