В январе – марте 2026 года количество жалоб, поступивших в ЦБ в отношении кредитных организаций, составило 55,8 тыс. обращений, говорится в отчете регулятора о работе с обращениями. Это на 4,6% меньше, чем за аналогичный период 2025 года.
Снижение наблюдалось почти по всем основным категориям, в частности, по ипотечному кредитованию (I кв. 2026 г. -5,6%, I кв. 2025 г. – 7,9%), исполнительному производству (I кв. 2026 г. -4,5%, I кв. 2025 г. – 5,6%) и банковским вкладам (I кв. 2026 г. -3,4%, I кв. 2025 г. – 3,7%).
При этом основной рост произошел за счет претензий, связанных с отказом в проведении операций, ограничением использования счета, что обусловлено усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству, отмечают в ЦБ.
Также россиян стали чаще волновать вопросы по потребительскому кредитованию. В этой категории количество обращений выросло на 3% и достигло 9,2 тыс. В ЦБ выделили ТОП-7 ключевых проблем, с которыми потребители обращались в I квартале 2026 года:
- Проблемы с погашением - 34,1% (ранее - 39,3%);
- Предоставление кредитных каникул - 13,0% (ранее - 10,9%);
- Возврат денежных средств за доп. услуги - 9,8% (ранее - 4,5%);
- Отказ от выдачи документов по кредиту - 6,6% (ранее – 6,5%);
- Просьба о перерасчете задолженности - 6,2% (ранее – 4%);
- Навязывание доп. услуг - 3,9% (ранее – 2,9%);
- Списание средств без согласия клиента для погашения кредита - 3,8% (ранее - 4,1%).
Ещё 22,5% обращений составили иные вопросы вне категорий. Кроме этого, особое внимание в ЦБ обратили на действия так называемых «раздолжнителей», которые только усугубляют положение заемщиков.
«Мы видим злоупотребления ряда недобросовестных компаний, которые обещают своим клиентам списать долги без последствий. На деле они исчезают сразу после получения оплаты или готовят шаблонные документы, которые человек мог бы составить сам и бесплатно. После подобной «помощи» положение заемщиков часто только усугубляется», - рассказал Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг.
По его мнению, необходимо проработать вопросы «стандартизации и регулирования деятельности долговых консультантов». По словам г-на Мамуты «в этой сфере необходимо установить понятные и прозрачные правила работы с людьми, у которых есть просроченная задолженность и которые обращаются за консультацией по поводу банкротства».
