ЦБ включается в решительное противостояние с недобросовестными посредниками, которые якобы помогают заёмщикам избавиться от долгов по кредитам. Такие раздолжнители могут обещать полностью списать кредитную задолженность или сохранить всё имущество при банкротстве, создавая завышенные ожидания у россиян.
Однако, по оценке регулятора, никаких реальных действий за этими обещаниями не следует. Причем в некоторых случаях советы раздолжнителей могут усугубить положение заемщика, - например, когда он начинает игнорировать платежи по кредиту.
Для того чтобы минимизировать риск возникновения таких ситуаций, ЦБ рекомендовал банкам проработать приемлемые сценарии решения проблемы:
- Заранее информировать заемщика о возможности урегулирования задолженности;
- Разработать различные варианты помощи, например, сократить размер неустойки, отсрочить выплату основного долга, процентов или их части;
- Выделить отдельный канал связи для решения таких проблем (например, контактный номер телефона, адрес электронной почты или прямые обращения в офис банка).
Кроме того, регулятор рекомендовал организовать адресную работу с заемщиками и помощь в урегулировании задолженности по кредитным договорам с учетом конкретной жизненной ситуации.
При этом не стоит ждать, пока клиент выйдет на просрочку, ЦБ считает, что нужно работать на упреждение ситуации, потому что в помощи могут нуждаться и заемщики, которые пока платят вовремя, но их финансовое положение неустойчиво либо которые, по сведениям банка, собираются обратиться к раздолжнителям.
