Экономика

Количество жалоб россиян на банки сократилось в 2023 году на 5,7%

Елена Боголепова 21:13  10.02.2024 146

Наши граждане стали реже жаловаться регулятору на деятельность кредитных организаций. По итогам 2023 года число таких обращений упало на 5,7%. Это произошло за счет «санкционных» обращений, число которых упало с 25,6 тыс. до 3,5 тыс. В целом, в минувшем году россиян чаще волновали вопросы, связанные с розничным кредитованием, мошенничеством, исполнительным производством и качеством обслуживания.

Фото: Flickr / Фотобанк Moscow-Live

По итогам 2023 года россияне направили в ЦБ 163,7 тыс. жалоб в отношении кредитных организаций, говорится в аналитическом отчете регулятора по работе с обращениями. Это на 5,7% меньше, чем в 2022 году. 

Столь заметное сокращение обращений произошло в основном за счет «санкционных» жалоб, число которых упало сразу в 7,3 раза, с 25,6 тыс. до 3,5 тыс. обращений, отмечают в ЦБ.

По-прежнему наибольшую долю среди жалоб населения на кредитные организации занимают вопросы потребительского кредитования – 23,7%, а также связанные с расчетными счетами -14,1%, мошенничеством – 9,3% и исполнительным производством – 8,3%.

При этом число жалоб на потребительское кредитование в 2023 году снизилось на 8,6% по сравнению с 2022 годом и составило 38,9 тыс. обращений. В ЦБ обратили внимание на то, что это стало результатом работы поведенческого надзора регулятора и постепенного роста клиентоориентированности лидеров банковского сектора.

Самые жаркие вопросы, которые волновали россиян по тематике потребительского кредитования, связаны с проблемами с погашением, несогласием с условиями заключенного договора и навязыванием дополнительных услуг (см. График 1).

График 1. Распределение жалоб по тематике «Потребительское кредитование» за 2023 г., % (по данным ЦБ)

Всего за 2023 год на рассмотрение в ЦБ поступило 325,3 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 7,7% меньше, чем в 2022 году. Позитивным трендом 2023 года в ЦБ считают сокращение жалоб, связанных с «санкционными» тематиками.


Обсудить
0 0

Реклама