За январь-сентябрь 2026 года в ЦБ поступило 43,2 тыс. жалоб от россиян в отношении МФО, что на 57,3% больше, чем за аналогичный период 2025 года, говорится в отчете по работе с обращениями, опубликованном на сайте регулятора.
Столь серьёзный всплеск произошел в основном за счет поступления шаблонных претензий, связанных с погашением задолженности и возвратам денежных средств за дополнительные услуги (см. Таблица 1).
Таблица 1. Распределение жалоб в отношении МФО за 9 месяцев 2026 года с динамикой к 2025 году (по данным ЦБ)
|
Категория обращения |
январь — сентябрь 2026 г. |
январь — сентябрь 2025 г. |
Динамика, % |
|
Проблемы с погашением |
14,5% |
6,3% |
+8,2% |
|
Мошенничество |
11,3% |
13,0% |
-1,7% |
|
Возврат денежных средств за дополнительные услуги |
11,0% |
10,7% |
+0,3% |
|
Просьба о перерасчете задолженности |
10,3% |
14,0% |
-3,7% |
|
Вопросы по кредитным историям |
9,1% |
7,6% |
+1,5% |
|
Кредитные каникулы, прекращение обязательств |
9,0% |
7,8% |
+1,2% |
|
Навязывание дополнительных услуг |
4,4% |
3,6% |
+0,8% |
|
Иное |
30,4% |
37,0% |
-6,6% |
На увеличение жалоб также оказала влияние «деятельность так называемых раздолжнителей – недобросовестных долговых консультантов, которые безосновательно предлагают заемщикам платную помощь в погашении задолженности перед МФО, но в итоге только увеличивают общий долг заемщика», пояснили в ЦБ.
Кроме того, наших граждан стали больше волновать вопросы по кредитным историям и кредитным каникулам. За 9 месяцев 2026 года эти категории выросли на 1,5% и 1,2% соответственно.
Однако, стоит отметить динамику снижения обращений по мошенничеству на 1,7% и просьб заемщиков о перерасчете задолженности на 3,7%.
