Фото: Freepik / License : Free
В следующем году банки активнее включатся в борьбу за новых клиентов. Они намерены пересмотреть свои подходы к программам лояльности.
В ВТБ считают, что на этом фоне будут изменены подходы к начислению кешбэка, переходя к более персонализированным и экономически эффективным моделям, ориентированным на лояльных и транзакционно активных клиентов.
Эксперты ВТБ назвали три ключевых тренда, которые ожидают этот сегмент бизнеса в 2026 году:
- Персонализация – с помощью информационных технологий банки намерены анализировать финансовые привычки каждого клиента и персонально подбирать наиболее релевантные категории и размер кешбэка;
- Управление эффективностью - на смену универсальным категориям и одинаковым процентам кешбэка придут предложения, основанные на оценке общей доходности клиента для банка. Это позволит поощрять наиболее ценную для банка аудиторию;
- Геймификация – усиление данного тренда поможет удержать наиболее лояльных клиентов и позволит предлагать им не только различные категории кешбэка, но и специальные предложения от партнеров.
«Клиентские предпочтения меняются – пользователи программ лояльности ждут не просто кешбэк, а индивидуальный подход и новые предложения. Сегодня выигрывает тот банк, который умеет быть на шаг впереди, понимать мотивы клиента и действовать точечно», - заявил член правления ВТБ Дмитрий Брейтенбихер.
«Персонализация становится стратегией долгосрочных отношений – именно она задаст направление развития лояльности в следующем году», добавил он.
