Отзывы по ипотеке ВТБ

Адрес
г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35
Лицензия
1623
Сайт
vtb.ru
Написать отзыв

Тема отзыва

А
Анна Ипотека Оценка: Нет

Подавали заявку на ипотеку, уже и бронь на жилье есть. Предварительно ипотека одобрена, менеджер сказала что срок рассмотрения до 20 дней из-за нехватки сотрудников и загруженности. Уважаемые, это не наши проблемы.

Девушку ждала 30 минут (не знаю как Вы, я очень дорожу своим временем, а еще более ценю людей пунктуальных). Запись была предварительной. Почему сотрудники относятся к назначенным встречам с такой небрежностью.

Заявление в журнал не занесли, номер не поставили. Очень переживаем не потеряли бы вообще заявку анкету. Все приходится контролировать по горячей линии с Москвой. Мы не должны страдать из-за кадровой нехватки с Вашей стороны.

Подразделение банка
Дополнительный офис №2 Луначарского, 11 Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11, к. 1. лит. А
2   0
  • 25 октября 2018, 12:08
Г
Галина Ипотека Оценка: 1

Ужасно. 10 августа оставила документы для оформления Закладной. В очереди - 3 часа. В течение 60(!) дней должны были сделать и позвонить. Сегодня 67-ой день. Позвонить к ним невозможно, нужно знать внутренний номер сотрудника, на письма не отвечают.

Реально пожалела, что брала ипотеку в ВТБ, никому не посоветую.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Римский» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2
0   0
  • 17 октября 2018, 17:26
О
Ольга Ипотека Оценка: Нет

Добрый день. Уже месяц не могу узнать результат рассмотрения ипотеки. 12 сентября отвезла оригиналы документов в отделение на Пушечной, д. 5 в Москве. Никто не звонил по результатам. Письма на почту или сообщения не было. Не менее 7 раз я оставляла на горячей линии заявку на обратный звонок.

Перезвонили 1 раз. Сказали что есть стоп факторы и дадут ответ в течение недели. Прошло 2 недели. Ответа так и нет.

Прошу поспособствовать скорейшему ответу, а также повлиять на уменьшения количества таких ситуаций, как у меня.

Подразделение банка
Дополнительный офис Центр ипотечного кредитования «Пушечный» Москва, ул. Пушечная, д. 5
2   0
  • 12 октября 2018, 20:20
v
vtb1obman Ипотека Оценка: 1

Связался на свою голову с этим ВТБэээээ. ОЧЕНЬ ВАЖНО, Будьте осторожней с этим, ВТБ банком. Первое впечатление сложилось ещё при подписании договора об ипотечном кредитовании, что работают там безграмотные и не внимательные дошкольники.

Так как, три раза по вине этих «менеджеров» приходилось ездить переделывать договор (ошибки банальные: не правильно указали кадастровый номер объекта недвижимости – не правильно прописывали даты) в общем с цифрами у них проблемы (но это ж банк, зачем им это) и не разу не услышал извинений (ну, а кто я такой? Простой человечишка).

Можно предположить, что мне не повезло с отделением этого банка или «менеджером» по ипотечному кредитованию, но нет в другом отделении, где заказывал справку для ПФР, что бы погасить часть кредита мат. капиталом, пришлось так же повторно приезжать переделать справку по вине «менеджера».

Более того (как выяснилось позже) вместе с справкой должны были составить и принять заявление об распределении мат. капиталом в счет сокращения срока кредита т.к. без этого заявления этот банк распределяет денежные средства мат. капитала на уменьшение ежемесячного платежа (т.е. процент переплаты останется без изменения, что на руку банку), но «менеджер» это не сделал или не захотел.

Изначально, при заключении договора с банком, у меня было четкое понимание, как я буду досрочно гасить кредит ...
Показать все

0   0
  • 5 октября 2018, 12:52
В
Владимир Ипотека Оценка: 1

Оформлял согласие на перепланировку ипотечной квартиры. В заявлении требовалось указать ФИО директора отделения. Информация, казалось бы, открытая, но... С отделением связаться напрямую нельзя, на оставленные заявки - ответ в течение трех рабочих дней (но в итоге, так ни на одну заявку и не ответили).. При том, что заявление потом нужно еще им же отправлять...

Не хотите тратить кучу нервов - старайтесь не связываться с данным отделением (а учитывая, что ипотека по Московской области идет в основном через него, и с ипотекой в данном банке вообще)...

Подразделение банка
Дополнительный офис «Римский» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2
0   0
  • 28 сентября 2018, 14:47
Н
Наталья Ипотека Оценка: 2

Добрый день. Крайне не довольна работой данного офиса. Более 2-х месяцев не могут подготовить закладную на квартиру, что задерживает оформление следующих документов. Не советую пользоваться услугами в этом офисе.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Семеновский» в г. Москве Филиала № 7701 в г. Москве Москва, Семеновская пл., д. 7, корп. 17
0   0
  • 28 сентября 2018, 13:47
С
Сергей Ипотека Оценка: Нет

При оформлении ипотеки на квартиру в новостройке была выдана мультикарта банка для зачисления средств к списанию на погашения ипотеки. Деньги были зачислены за 4 дня до списания, то есть 14 числа, а списание должно было произойти 18. 20 числа позвонили что деньги не поступили хотя деньги на счёте.

После звонка по горячей линии нам сообщили, что карта привязана к счету в Челябинске хотя мы оформляли у вас в СПб. Честно сказать, хочется понять что делать.

Я кредит не просрочил, а пошла просрочка, хотя деньги на карте. Я так понимаю виноватого не будет. Кому жаловаться и куда звонить непонятно. Полный отстой...

Подразделение банка
Дополнительный офис №62 «Чкаловский» Санкт-Петербург, пр. Чкаловский, д. 15, лит. Г
0   0
  • 21 сентября 2018, 19:53
А
Алексей Ипотека Оценка: Нет

Здравствуйте! Прошу руководство банка ВТБ 24 разобраться в сложившейся ситуации:
Я являюсь поручителем ипотечного кредита. По причине не платежеспособности основной заемщик не может оплачивать ипотеку и мне поступают звонки из банка по задолжностям, в следствии чего я стал производить оплату по договору с банком ВТБ 24.

В августе 2018 г между мной и сотрудником банка состоялась договорённость по телефону об оплате задолженности. 18.08.2018 я обратился в отделение банка ВТБ 24 г Москвы филиал № 7701 "На Покрышкина". Сотруднику банка я изложил ситуацию и сказал - что я хочу оплатить всю просроченную задолжность по ИПОТЕЧНОМУ кредиту. Я внёс всю сумму договоренную с банком на счет, в итоге - часть денег (примерно 9.000 рублей) не списалась в счёт погашения ипотеки, о чем меня проинформировали только через несколько дней.

В сентябре 2018 г между мной и сотрудником банка вновь состоялась договоренность по телефону об оплате задолженности. 14.09.2018 я обратился в другое отделение банка ВТБ 24 г Москвы филиал № 7701 "Зубовский бульвар". Снова я изложил всю ситуацию, объяснив - что хочу оплатить всю просроченную задолженность по ИПОТЕЧНОМУ кредиту (которая включала и прошлую не зачисленную за ипотеку часть).

Мне открыли счёт в банке ВТБ 24, я написал заявление - "Прошу списать денежные средства.... с моего счёта ...
Показать все

0   0
  • 16 сентября 2018, 22:44
Л
Любовь Ипотека Оценка: 5

Сегодня сопровождала ипотечную сделку - покупку квартиры в этом офисе. Покупатели волнуются, это естественно, пришли на полчаса раньше, тем не менее нас тут же сопроводили в свободную переговорную комнату. Мы не томились в ожидании, нам сразу принесли документацию по сделке. Читали, задавали вопросы, подписывали - все с пояснениями, без волокиты, оперативно.

Спасибо специалистам - Юлии и Дарье - и за получение ипотечного решения и за проведение сделки на высоком профессиональном уровне. Все успели, в запланированное время сдали пакет документов на регистрацию.

Спасибо банку за комфортные условия обслуживания и особенная благодарность за такую схему расчета как экспресс. Это очень удобно для клиентов, мы всегда рекомендуем потенциальным заемщикам банк ВТБ.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Золотая Нива» Новосибирск, ул. Бориса Богаткова, д. 221
1   0
  • 26 июля 2018, 16:36
Е
Елена Ипотека Оценка: 1

Оформляли ипотеку в данном отделение банка. Неквалифицированные сотрудники. Менеджер постоянно по каждому вопросу бегала уточняла - Шпаковская Екатерина, сама никакой информацией не обладает.

Сорвали сделку - выяснились новые обстоятельства, юристы банка оказались невнимательными, пришлось перенести с пятницы на понедельник сделку. А по приезду оказалось, что страховая не дала одобрения. Как можно было назначить сделку на пятницу, если страховая дала ответ только в понедельник утром?! Причем страховая ВТБ, а ранее говорили всё отлично-проблем нет.

После говорят заключим без страховки договор, тем временем мы идём к нотариусу платим деньги, приходим, а затем снова выясняется, что нужна страховка в течении 3 дней, то есть менеджер отказывается от тех слов, что говорила ранее. Да они издеваются.

В итоге у нас на руках кредитных договор подписан, у нотариуса заверенный договор купли-продажи. Мы могли просто подать документы на регистрацию в мфц, но продавец бы остался ни с чем)) без квартиры и без денег. Менеджер поняла, что сглупила, судорожно выпрашивает договор, якобы внести изменения)))

Если вдруг кому так же "повезёт" наткнуться на нашего менеджера, сразу же просите заменить. Иначе вам сделка покажется адом.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Европейский» Екатеринбург, ул. Стрелочников, д. 41
0   0
  • 11 июля 2018, 19:26
А
Александр Ипотека Оценка: Нет

10.07.2018, я обратился в отделение ВТБ банка по адресу Нижний Новгород, улица Минина 8а в ипотечный отдел. Мне надо было написать заявления, что при поступлении денежных средств на счёт банка из пенсионного фонда (материнский капитал) данные денежные средства должны были погасить срок ипотечного кредитования, а не сумму. На что мне сказали, что я должен сначала оформить страховку в размере 5 тыс.руб. и после этого у меня примут заявление.

По данному вопросу, я обратился на горячую линию ВТБ по номеру телефона 8 800 100 24 24, где мне прояснили, что данное требование не законное и в случае отказа необходимо обратиться к руководству банка.

На основание выше перечисленного, прошу руководства банка ВТБ 24 находящегося по адресу: Нижний Новгород, улица Минина 8А, ипотечный отдел, разобраться с данной проблемой и сообщить мне своё решение по моему вопросу в течении одного рабочего дня по номеру телефона 8 904 0** 20 12

Подразделение банка
Региональный операционный офис «Нижегородский» Нижний Новгород, ул. Минина, д. 8А
1   0
  • 10 июля 2018, 18:23
Т
Татьяна Ипотека Оценка: 1

Отвратительное отношение банка к клиентам. Из-за того, что это единственное место в целом городе, где возможно сдать документы для оформления закладной на квартиру, купленную в ипотеку через этот банк, люди стекаются со всего города.

Отработав свое время на раб. местах за зарплату, которую впоследствии несут в этот же банк, люди стоят в бесконечных недвижимых очередях, покрываясь потом, плесенью и ненавистью к банку.

Беспредел.

Подразделение банка
Офис №53 «Лесной, 63» Санкт-Петербург, пр-т Лесной, д. 63, лит. А
9   0
  • 27 июня 2018, 18:52
А
Анонимно Ипотека Оценка: Нет

Ужасная работа менеджеров этого банка (глядя на комментарии выше). Аналогично, я не одна такая). С 27 апреля не могу получить официальный ответ от банка по ипотечному кредиту.

Объяснить такое поведение мне никто не может: ни менеджер, ни операторы на горячей линии, ни руководитель отделения этого банка. Просто нет ответа, документы мои все забрали, а ответа нет.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Семеновский» в г. Москве Филиала № 7701 в г. Москве Москва, Семеновская пл., д. 7, корп. 17
0   0
  • 21 июня 2018, 14:12
В
Виктория Церех Ипотека Оценка: 1

Здравствуйте. С банком ВТБ 24 у меня были отличные отношения в течение полугода. Получила ипотеку, стала зарплатным клиентом, перевела накопительную пенсию в Ваш банк. Пользовалась картой с огромным удовольствием, платежи вносила заранее. Однако, при попытке продать квартиру, находящуюся в ипотеке (право требования) столкнулась с невероятным хамством. Сложно даже определить, что это было: такой уровень некомпетентности или откровенное вымогательство.

Ситуация такова: В декабре 2017 года я приобрела квартиру в ипотеку в строящемся доме в г. Саратове. Но в связи со сменой места работы, отъезд в Москву, отпала необходимость в квартире. При попытке её продать я столкнулась с Пролёткиной Екатериной, отделение на ул. Советская д. 51. Её должность назвать не могу, так как она отказалась её называть. А «начальница» звучит не информативно.

Сделка по продаже квартиры стандартна: покупатель отдаёт продавцу часть денег, продавец закрывает ипотеку, снимает с квартиры обременение и продаёт квартиру. Банк участия не принимает. В связи с тем, что я находилась в Москве, обратилась к представителю, тот же человек, что мне помогал купить эту квартиру и получить ипотеку в Вашем банке.

Далее последовали непредсказуемые события: сначала стали требовать деньги 5 000 руб., за ускорение выдачи закладной. Которой не существует. Есть лишь право требования. Когда мой представитель пошел к руководству, Пролёткиной ...
Показать все

Подразделение банка
Операционный офис «Октябрьский» Саратов, ул. Советская, д. 51
7   0
  • 17 июня 2018, 16:42
Ж
Жирнова Елена Петровна Ипотека Оценка: 1

Очень разочарована работой банка. Больше никому его не посоветую и даже буду отговаривать от использования продуктов данного банка. Добросовестному заемщику отказали в понижении процентной ставки по ипотечному кредиту без объяснения, но при этом заваливают разными предложениями по кредитам или кредитным картам.

Сами себе противоречите. Очень разочарована в работе банка.

Подразделение банка
Дополнительный офис №59 «Ленинский, 84» Санкт-Петербург, Ленинский пр., д. 84., к. 1, лит. А, пом. 20Н
3   0
  • 4 июня 2018, 18:34
А
Анна Ипотека Оценка: 1

Между мной и банком ВТБ 24 (ПАО) в 2016 году был заключен кредитный договор на ипотеку №623/5051-0001558 от 23.09.2016, все платежи по данному договору мною выполнялись в полном объеме и в срок, соответствующий графику платежей. 10 мая 2018 году мои обязательства по вышеуказанному ипотечному договору перед кредитором (банком ВТБ 24) были полностью исполнены, ипотека погашена.

Соответственно, ввиду прекращения отношений по ипотечному договору, мною 10.05.2018 через личный кабинет ВТБ 24 онлайн был сделан запрос о выдаче мне закладной, хранящейся на период действия ипотечного договора, в соответствии с пунктом договора у кредитора. После выполненного онлайн запроса со мной связался сотрудник банка ВТБ 24 и обозначил срок выдачи закладной на мою недвижимость через 10 рабочих дней.

По прошествии 10 рабочих дней, а именно 24.05.2018 мне в телефонном разговоре сотрудник отдела правового сопровождения вашего подразделения («Ивановский») Юлия сообщила, что моя закладная была переслана с архива хранения закладных к вам в подразделение, но потом по какой то случайности была переслана в московское отделение банка ВТБ 24 на аудиторскую проверку, и какие либо сроки по выдаче данной закладной неизвестны НИКОМУ. На сегодняшний день вопрос так и не решен, какие либо сроки не обозначены.

Отмечаю, что согласно Федеральному закону от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ...
Показать все

1   0
  • 4 июня 2018, 15:10
Н
Наталья Ипотека Оценка: 1

Работа банка оставляет желать лучшего. Я беру ипотеку и мне нужно было открыть р.счет для внесения на него оставшейся суммы для полной оплаты квартиры. В Пушкинском отделении отказали его открыть. Сказали что нужно ехать туда, где выдают ипотеку.

Хочется спросить руководство банка в чем разница где открыть счет? Система работы программ одна. Счет хотела открыть в субботу, в свой выходной, а теперь придется отпрашиваться с работы. Это называется все для народа.

Руководители банка ответьте пожалуйста. Почему мне отказали? С уважением Никифоренок Наталья.

Подразделение банка
Офис «Пушкинский» Пушкино, ул. Чехова, д. 14а
0   0
  • 2 июня 2018, 18:55
А
Анна Ипотека Оценка: 1

В декабре 2017 г. предоставила страховой договор по ипотечному кредитованию
(Страховка с партнером Банка от Согаз), сейчас на дворе май 2018 г. , у меня поднялась процентная ставка на кредит.

Теперь я переплачиваю деньги банку за ипотеку, только потому, что сотрудник, которому я отдала договор, его не зафиксировала, а возможно скорее всего просто потеряла мои документы. И в итоге банк считает, что я нарушила условия кредитного договора, а на самом деле это безответственные сотрудники не выполняют свои обязанности и просто не желают и не умеют работать.

Про горячую линию вообще нет смысла говорить, складывается впечатление как будто я каждый раз звоню инопланетянам - какую же чушь они несут и каждый раз разная информация.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Римский» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2
5   0
  • 30 мая 2018, 14:04
Е
Елена Ипотека Оценка: Нет

Добрый день. 22.05.2018 г. обратились в отделение ВТБ 24 по ул Гоголя 103, г. Кургана для внесения НАЛИЧНЫМИ СРЕДСТВАМИ очередного платежа по ипотечному кредиту. Кредитный договор с реквизитами при себе имелся.

Кредитный договор оформлен в г. Санкт Петербурге, но проживаем в г. Кургане. И нам было отказано в принятии оплаты наличными средствами, мотивируя отказ, что кредит оформлен в другом городе.

НА КАКОМ ОСНОВАНИИ НАМ БЫЛО ОТКАЗАНО?

Подразделение банка
Региональный операционный офис «Курганский» Курган, ул. Гоголя, д. 44
0   0
  • 23 мая 2018, 07:53
Т
Татьяна Ипотека Оценка: Нет

Очень плохой банк, проценты по ипотеке не снижает, четыре года плачу по завышенной ставке.

Подразделение банка
Региональный операционный офис «Пензенский» Пенза, ул. Московская, д. 9
2   0
  • 14 мая 2018, 20:57
Т
Татьяна Ипотека Оценка: Нет

Я очень разочарована. Написала заявление на снижение процентов по ипотеке, прошло уже более трех месяцев и тишина. Хотя изначально сказали что рассмотрение в течение двух месяцев.

Им выгодно, чем больше рассматривается, тем больше мы платим. Самый поганый банк.

Подразделение банка
Региональный операционный офис «Пензенский» Пенза, ул. Московская, д. 9
3   0
  • 14 мая 2018, 20:51
А
Анонимно Ипотека Оценка: 1

Оформила в этом банке ипотечный кредит. Закрепили за мной менеджера, до которого я ни разу не дозвонилась. Смысл было мне отправлять информацию для связи с менеджером, если трубку никто не берёт? Ужасное обслуживание клиентов.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Можайское шоссе» Одинцово, ш. Можайское, д. 81
1   0
  • 12 мая 2018, 08:31
М
Медведев Роман Ипотека Оценка: 1

Обратился с заявлением касательно понижения ставки, сказали что будет рассматриваться 2 месяца. Прошло 3 месяца звоню в банк, хочу узнать статус заявления, мне повторяют что ожидайте заявление рассмотрят. Когда - неизвестно, номер заявления- неизвестно, статус - неизвестен.

ВТБ 24 вы что нас за полных идиотов держите? Я все по своей ипотеке вижу со смартфона, а тут ничего не известно и непонятно когда. Если Вы хотите быть порядочным банком, которому клиент должен доверять, что Вы водите за нос клинтов.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Центр ипотечного кредитования «Площадь Победы» в г. Москве Филиала № 7701 в г. Москве Москва, пл. Победы, д. 1, корп. "Б"
1   0
  • 4 мая 2018, 11:29
М
Михаил Ипотека Оценка: Нет

Предистория: 30 июня 2017 отправил на адрес 1233@vtb.ru фотографию полиса страхования по ипотеке. С ноября 2017 банк лишает меня дисконта по ставке, по причине отсутствия полиса страхования. 07 декабря 2017 обращаюсь на горячую линию и регистрирую претензию cr-5444360, после неоднократного переноса срока, 11 января 2018 регистрирую претензию на затягивание сроков cr-5494560 обе претензии безрезультатно.

17 января 2018 иду в доп офис в Химки на ул. Пролетарскую и пишу письменное обращение, в котором описываю все происходящее и прикладываю следующие документы: оригинал полиса страхования от 25 мая 2017 года; скан копии счета на оплату полиса и квитанции с фактом оплаты; распечатку с почтового сайта mail.ru с подтверждением факта отправки письма 30 июля 2017 года на адрес 1233@vtb.ru. И письменно прошу вернуть дисконт по ставке ипотеки и решение в письменном виде прислать мне на электронную почту, заявление под роспись принимает сотрудник банка.

И наконец то 1 февраля банк закончил рассмотрение претензии cr-5444360 (на это банку понадобилось не полных три месяца. Результат рассмотрения: У банка отсутствуют основания для удовлетворения требований. Но ладно ждем ответ на письменную претензию подтвержденную документально, ждем, ждем а решения так и нет. Напоминаю претензия подана 17 января 2018, сегодня 24 апреля 2018 срок рассмотрения более трех месяцев, решения НЕТ, ответа ...
Показать все

2   0
  • 24 апреля 2018, 08:54
Е
Екатерина Ипотека Оценка: 1

Это просто шок. Ваш банк одобрил 1 480 000 под ипотеку и всю сумму при условии погашения кредита 2 850 000. Я погасила кредит. Предоставила справки о закрытии кредита и откуда были взяты деньги. В конце концов я продала свою машину (на которую и брался кредит). Добавила свои 100.000 из за срочности. А на выходе отказ в ипотеке. Как вы можете это объяснить?! Я теряю машину и сто тысяч.

По вашему требованию где сотрудники банка говорят что все, идите подпишите ипотечный кредит, только погасите действующий. А на выходе отказ. Как это называется?! Что мне теперь простите делать?!

Кто вернёт мои 100.000? Под эту квартиру шёл именно ваш чудесный и волшебный банк.

3   0
  • 24 апреля 2018, 00:19

Реклама