ВТБ 24

384 отзыва

Отзывы о ВТБ 24

Адрес
г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35
Лицензия
1623
Сайт
www.vtb24.ru

Отзывы о ВТБ 24

Отвратительный банк

Это какой то дремучий лес. Сегодня решила зайти в личный кабинет, все набрала как полагается. И подтверждение кода выслано на какой то другой номер. Представляете какие гады. Звоню на горячую линию, а там два долдона один на одного спихивают, а потом заявили, что номер поменян в офисе банка. Нормально. Я туда не обращалась вообще.

  • Вчера в 23:47
Отделение "Марьино" ВТБ 24 в г.Москва - ужасный сервис

Подал вместе с сестрой в отд."Марьино" ВТБ24 г. Москвы документы на наследство 2.03.17, отстояв в очереди 1,5 часа. Приняли, сказали , что служба безопасности будет рассматривать 3-5 дней, по факту эта процедура заняла 28 дней (для сравнения - в СБ проверка заняла 20 мин., в Банке Москвы (ныне ВТБ) - 3 дня.

30.03.17 с сестрой появились в отд."Марьино", отстояв в очереди около 1,2 часа, получили выписки по наследственным счетам, до истечения сроков вклада оставалось чуть больше месяца, приняли решение подождать. Спросили в банке, можем ли мы обратиться в другие отделения банка, т.к. отд."Марьино" находится далеко. Получили утвердительный ответ, т.к. все наши документы по наследству работники отделения разместят в корпоративной сети ВТБ24.

2.06.17 снова с сестрой приехали в отд."Таганское" ВТБ24 г.Москвы в 10.00. Как оказалось, работники отд."Марьино" не выложили наши документы в корпоративную сеть, Мы настояли на том, чтобы операционист отд."Таганское" связался с отд."Марьино" и выяснил ситуацию. В течение часа никакого движения по нашим документам в отд."Марьино" не было. К решению вопроса подключились еще 2 сотрудника отд."Таганское", в то время, как в отд."Марьино" наши документы выкладывали то некорректно, то не туда, то вкривь и вкось.

Девочки из отд."Таганское" были близки к отчаянию (про нас с сестрой уже молчу) из-за того, КАК работники отд."Марьино" делают свою работу. При этом работники отд."Таганское" проявляли максимум внимания к нам, выдержку и такт. Так продолжалось до 14.30: работники отд."Марьино" все не могли выложить наши документы. К решению нашей проблемы подключилась лично зав.отд."Таганское" Авдеева Е.А., которая не только сделала все возможное, чтобы ускорить процесс, но и проявила истинное человеческое внимание к нам и нашей проблеме. И только после этого все быстро завертелось. Вроде бы один банк, одна корпорация, но...какая пропасть между 2-мя отделениями в разрезе профессионализма, человеческого такта и сервиса.

Так что мой совет всем, кто обслуживается в отд."Марьино" - бегите: ничего, кроме очередей, непрофессионализма и жуткого сервиса, вы там не получите. А вот в отд."Таганское" - все на уровне нормального европейского банка: они даже могут решать созданные другими отделениями проблемы клиентов, что огромная редкость (хотя, формально могли просто отфутболить нас самостоятельно решать проблемы в отд."Марьино").

  • 9 июня 2017
Полное разочарование

Проживаю в г. Тюмень. Продавал квартиру в Ленинградской области. Покупатели захотели произвести расчет через аккредитив ВТБ24. До этого момента ни разу не имел никаких дел с этим банком. И, как оказалось, Слава Богу.

1. Консультация в г. Тюмени об аккредитиве.
Т.к. я человек далекий от банковского дела, решил пойти в офис, проконсультироваться об условиях открытия аккредитива. Обратился в офис в г. Тюмени по ул. Республики. Ожидание в очереди составило около 45 минут. После чего консультант сказал, что он к сожалению, не знает ничего об аккредитивах и проконсультировать не сможет. На мой вопрос, с кем я могу переговорить сказал, что в ВТБ в городе Тюмень есть только один специалист, который что-то может подсказать по этому вопросу, но он сейчас на больничном. Итог: никакой консультации получить не смог, читал всё сам в интернете, разбирался.

2. Открытие счета для получения аккредитива.
Агент по недвижимости сказал, что мне необходимо открыть счет в ВТБ24 для произведения расчетов. Обратился в офис в г. Тюмени по ул. Республики. Ожидание в очереди составило около 30 минут. Специалист долго не мог решить, какой счет мне открыть, т.к. целью были расчеты через аккредитив. В итоге, как оказалось, наугад открыл мастер счет (впоследствии оказалось, нужно было открывать текущий).

3. Оформление сделки через аккредитив.
Сделка оформлялась в г. Санкт-Петербурге, отделении банка ст. м. Пионерская. За оформление аккредитива взяли сумму в 10 000. Очень долго меня убеждали, что для того, чтобы мне потом в своем городе (Тюмень), снять наличные деньги, придется заплатить 10% комиссию. Я уже решил отказываться от такой "выгодной " сделки по продаже квартиры, потому что такая комиссия (и вообще ее наличие!!!) абсолютно не клиенториентирована. Подключился руководитель отделения, который разъяснил свои сотрудникам, что по сделкам по аккредитиву при снятии наличных не взимается комиссия (почему сотрудники этого не знают?!) В результате было потрачено около 4 часов на сделку, вместо обещанных 1,5. Это при том, что никаких ипотек. Обычные наличные деньги.

4. Раскрытие аккредитива.
Изначально было оговорено, что раскрыть аккредитив самостоятельно может продавец (то есть я или мой представитель) при наличии договора купли-продажи с отметкой Росреестра. Однако, по факту мой представитель по доверенности (т.к. я проживаю в г. Тюмень) смог раскрыть аккредитив в г. Санкт-Петербурге (отделение ст. метро Пионерская), только вместе с покупателями, т.к. только у них была выписка из ЕГРН, которую они получили после регистрации и которую вдруг потребовал банк. После раскрытия аккредитива денежные средства должны были поступить на мой счет в течение максимум 4 часов, как было разъяснено сотрудником банка в г. Санкт-Петербурге. Для этого мной был подключен ВТБ-онлайн при оформлении сделки. Однако, ни в приложении, ни у специалистов горячей линии не было информации о том, что деньги переведены на мой счёт.

5. Снятие со счета наличных денег.
Прошли сутки с момента открытия аккредитива, но деньги на мой мастер счет так и не поступили. Я обратился в офис в г. Тюмени на ул. Дзержинского (головной офис). Вопрос для меня стоял очень остро, т.к. в родном городе была встречная сделка по покупке жилья. Специалист сообщил, что, к сожалению, ничем помочь не может. Нужно разбираться в Санкт-Петербурге (и, видимо, всё равно, что это один и тот же банк), потом все-таки после моих эмоциональных уже настояний, она посмотрела мои документы по оформлению аккредитива и сказала, что в них содержится техническая ошибка. Т.к. специалисты оформили сделку как межбанковский перевод (будто разные банки), а не как межфилиальный. И деньги пока "застряли". Хотя на этот день, на послеобеденное время была назначена моя сделка по покупке недвижимости. Пришлось скандалить, пригласили руководителя отделения, которая пообещала взять ситуацию под свой контроль и связаться с технической поддержкой. В итоге деньги поступили на счет ближе к вечеру того дня, но моя сделка уже сорвалась. Не говоря о том, сколько раз в тот день я звонил на горячую линию, и сколько раз не мог дозвониться.

На следующий день я пошел получать наличные (заранее их заказав естественно). Это была суббота. В отделении на ул. Дзержинского г. Тюмени не работала электронная очередь, не выдавались талоны, от руки администратор писал номера очереди на бумажках. Мне написала номер 42, в офисе было примерно человек 30 клиентов, которые ждали своей очереди. Чтобы снять наличные, нельзя просто пройти в кассу с паспортом, нужно пройти трех специалистов, пережить кучу ошибок, то неверно паспортные данные укажут, то принтер сломался, это был какой-то театр абсурда. Спустя два часа и несколько произошедших на моих глазах скандалов, я получил свои деньги.

6. Закрытие мастер счета.
Обратился в отделение в г. Тюмени по ул. Республики, чтобы закрыть мастер счет и прекратить всякие отношения с замечательным банком ВТБ24. В очереди на этот раз ждать не пришлось, сразу пригласил меня специалист, минут 20 мучился, потому сообщил, что оказывается, мне подключен пакет Привилегия от ВТБ и должен обслуживаться другими специалистами, проводил меня к другому специалисту. Около двадцати минут специалист по работе с привилегированными клиентами пытался закрыть мой счет, оглядывая меня словно под лупой. Но, увы, ничего не вышло, какой-то сбой в программе. Знаете, меня это всё уже начало крайне раздражать и уже стало делом принципа закрыть этот счет. Договорились со специалистом привилегии, что подойду на следующий день. Утром того дня мне поступил звонок от банковского сотрудника, что вновь технические ошибки и не получается закрыть мой счет.

Я решил в свободной форме написать заявление о закрытии счета, т.к. такое право предоставлено мне Гражданским кодексом Российской Федерации, закрыть счет в любое время! Пришел с двумя экземплярами заявления, которое оформил для меня профессиональный юрист, хотел передать и поставить входящий номер в отделении банка на Республики. По итогу это заняло ровно один час времени в ожидании, вчерашний специалист по работе с привилегированными клиентами больше не желал со мной общаться, пригласил заместителя руководителя офиса. После хождений туда-сюда которого мне наконец-то поставили "входящий" номер. Но предварительно задал вопрос: А почему Вы не хотите прийти, когда устранится ошибка и написать заявление по нашей форме, Вам что ли далеко ездить?!

При всем при этом я всегда считал себя спокойным человеком. Но, к сожалению, банк ВТБ24 способен вывести любого из равновесия. А ведь это один из крупнейших банков в РФ. Печально...

  • 30 мая 2017
Не работать больше с ВТБ 24

Я вынуждена была взять потребительский кредит в размере 210 000 рублей - мне вместо 3 лет дали на 5 лет. И к сумме кредита против моего желания добавили 55 000 рублей. Теперь я должна 265 000 рублей. Стала погашаю досрочно автокредит отправила 10000 рублей мне по графику засчитали 5666 рублей. Остальные нет.

  • 28 мая 2017
Списывают деньги

Списали с зарплатной карты деньги. Звонил говорят что за неуплату кредиты такого числа, но кредитов у меня нету. Банк опустился до 0, лучше с Ними не сотрудничать.

  • 23 мая 2017
Навязали Коллективную страховку в половину кредита

Нужны были срочно деньги, у меня в ВТБ 24 оформлена ипотека и я по старой памяти пошла туда же.. Взяла 100 000 на ремонт, срочно понадобились, а мне навязали страховку, которая была включена в пакет на мой кредит в 38 000 руб. на который лёг ещё и % самого кредита. В общем взяла я 100 000, а отдам 207 000 руб..

Защита прав потребителей бессильна. К юристу сходила, предложил попытать счастья в суде, но сказал что по статистике всем отказывают. Вот так вот ребята. Будьте внимательны, читайте что подписываете. И будьте недоверчивы и бдительны. Банк интересует только доход от сделки с вами, они нам не помощники. Глаза у них добрые, а в душе волкИ позорные, ворюги и аферисты.

  • 19 мая 2017
Работа с клиентами

Здравствуйте. Периодически обращаюсь по разным причинам в Ваш банк и каждый раз возникают какие то не решаемые ситуации. Вот и в очередной раз обратился для оформления зарплатной карты. 21.04.2017 при оформлении заявления допустили одну ошибку в номере телефона, позвонил на телефон 8 800 100-24-24 - по рекомендовали обратиться в отделение банк.

12.05.2017 повторно обратился в отделение банка сотрудник банка якобы внесла корректировку, сегодня по пытался зайти в клиент банк, но нет номер не изменен. Позвонил - опять направляют в отделение. Когда это закончится?! Позор, а не банк. И так каждый раз.

  • 15 мая 2017
Банк ВТБ-24 ВОР

Банк ВТБ - 24 ВОР. Снимает с карты клиента денежные средства не оповещая клиента и начисляет на эту сумму штрафы. Банк ВТБ-24 живет только на штрафы и вот такие махинации, отвратительный банк, который не задумывается о своих клиентах. Никогда не буду сотрудничать с банком ВТБ-24.

  • 14 мая 2017
Некомпетентность

18 марта 2017 (суббота) пришла оформлять дебетовую карту. Просидела в ожидании около 1,5 часов! Как сообщила сотрудница, карту делают в течение 10 дней. И вот конец марта, а карты нет. Звоню на линию банка, сказали, что заявки на выпуск карты нет. Устроила разборки.

Потом сообщили о готовности в середине апреля. Пришла получать. А карту не ту выпустили! Получила я свою карту только 6 мая. Сегодня позвонив на линию с вопросом "Вклад такой-то, с капитализацией % или нет"?, оператор уточнял инфо порядка 5 мин. Всё это время поганая музыка в телефоне. И о каком уровне этого банка говорить.

  • 13 мая 2017
Cамый дебильный интернет банк

Банк блокирует одну и ту же операцию перевода денег. Cотрудники повторяют одну и туже фразу: на основании каких то проверок, разблокируют, но повторяют другую фразу: "совершить перевод вы сможете только через сутки".

И какая то нелепая картина с паролями. То пароль устарел (хотя я его не менял), то истёк лимит попыток, то не получается сменить пароль, даже если следовать инструкциям по содержанию пароля: от 6 до 20 цифр, но не повторять 3 раза и не дублировать цифры (бред).

А если нажать кнопочку забыл пароль, появляется код, который надо набрать за очень короткое время (буквально несколько секунд... точно меньше минуты) и если не успел, то ваше "время истекло". В общем никому не советую связываться с этим банком. Никогда не писал отзывы, но тут реально достали

  • 11 мая 2017

Выбили талон на получение зарплатой картой в 16.39 очередь была 4. Сижу и жду вызова более часа 25 и все еще сижу. Все кто пришел позже уже прошли. На вопрос когда же можно уже получить свою зарплату карту - улыбаются и советуют ожидать.

После звонка на горячую линию, ни чего не изменилось. Сидим и ждем. Правда предупредили что банк работает до семи. Я так понимаю что реально сегодня могу не получить свою заработную карту и останусь завтра без зарплаты. Это банк? И почему мы не в сбербанк такого там нет. Ужас.

  • 10 мая 2017

В чебоксарском филиале 6318 делали валютный пеоевод один час

  • 4 мая 2017
Не предоставление банком безопасности

Я являюсь клиентом Втб24 и держателем кредитной карты, с которой 13 апреля 2017 года произошло незаконное списание денежных средств в иностранной валюте (долларах). На мое обращение о признании незаконной транзакции я получила отрицательный ответ. Списание произошло при оплате ресторанных услуг в США в Майами, где я никогда не была.

И где логика оплачивать ресторанную продукцию на Майами, территориально находясь в России в моем случае в Воронеже? Хочу подвергнуть репутацию банка Втб 24 о не возможности обеспечивать своим клиентам безопасность денежных средств, что является нарушением прав потребителя, имеющих права на предоставление безопасных услуг.

  • 3 мая 2017
Отвратительное отношение к клиентам

Зарплатный проект в банке ВТБ 24. Получив отказ при проведении операций по счету и позвонив в банк узнаю что счет заблокирован судебными приставами. На мой вопрос почему меня банк не предупредил об аресте хотя бы посредством SMS (SMS информирование подключено и деньги ежемесячно снимаются) ответили мне, что такую информацию они не выдают. Так что прекрасный банк-сюрприз...

  • 25 апреля 2017
Претензия

03.04.2017 я обратился в банк для заключения кредитного договора на неотложные нужды. Кредит мне был одобрен, но по словам сотрудника банка, Л. Е. Ю., только со страховкой, я сказал что в страховке не нуждаюсь, на что Л. Е.Ю ответила что без страховки банк кредиты не выдает. Я подписал документы поверив сотруднику банка, вечером дома подробно прочитал договор, в котором написано что страхование является добровольным и на решение банка по выдаче кредита не влияет, позвонил на горячую линию банка по телефону 8-800-100-24-24, оператор мне сказала что не может отвечать и знать за всех сотрудников банка почему они обманным путем навязывают услуги страхования.

Но сказала что я могу написать заявление на расторжение договора и мне вернут сумму которую с меня, не разъяснив подробностей списали на ненужные мне услуги. 04.04.2017 я обратился в отделение банка по адресу г. Челябинск, ул. Свободы 110 Б, где и оформлял кредит, к М. В. В. с заявлением о возврате страховой премии. В. В., с недовольным лицом и таким же тоном заявила, что заявление я могу оставить только у того сотрудника которая мне оформляла кредит, хотя мне на горячей линии сказали что заявление можно оставить у любого сотрудника банка. Когда я сказал что сейчас повторно позвоню на горячую линию в присутствии сотрудника М. В.В и уточню почему на горячей линии говорят одну информацию, а в отделении банка другую, свершилось чудо и оказалось что М. В.В тоже может принять и зарегистрировать мое заявление.

Я крайне не доволен обслуживанием данных сотрудников, одна обманывает что кредиты одобряют только со страхованием, вторая пытается переложить работу с себя на кого то другого! Решил написать отзыв в отделении банка, о работе сотрудников, на что М. В.В ответила, вы никому ни чего не докажите и ни кто не подтвердит что Л. Е.Ю. вам сказала что кредит одобрен только со страхованием и то что стоят камеры они только видео записывают, а звук нет и вообще руководство давно забрали у них жалобную книгу и я могу только позвонить по телефону оставить отзыв.

Посмотрела на меня как на дурочка, что я не верно написал заявление и ухмыльнулась, я говорю давайте перепишу правильно, дайте мне пожалуйста бланк, она ответила что ей вообще без разницы что я там написал, банк все равно мне откажет в возврате страховой премии. Почему сотрудники одного банка, по разному информируют клиента о условиях кредитования? Что за безобразие творится в данном отделении банка? Почему сотрудники обманным путем навязывают дополнительные продукты и уверяют что они являются обязательными?

  • 10 апреля 2017
Не ожидала

Вчера разочаровалась в банке полностью. Больше брать кредит там ни за что не буду. Я постоянный клиент этого банка с хорошей историей. Вчера оформила очередной кредит, при котором навязали страхование на 110 тыс, сказали что без страховки не дадут кредит.

После получения позвонила в горячую линию мне сказали, что она не обязательна и это моё право соглашаться на страхование или нет. Сегодня после консультации юриста отправилась в банк написать письменный отказ от страховки. Жду ответа. При получении отказа, буду обязательно судиться за обман. Однозначно больше никому не буду советовать этот банк.

  • 7 апреля 2017
Хамство, не уважение корпоративных клиентов

... и никакой человечности! И это тот пакет услуг который Вам может предложить данный банк для бизнеса.

Немного истории: Заказали перевыпуск сертификата. Пароль к сертификату указали на русском языке (причем нигде не высветилось сообщение об ошибке) в итоге полученный сертификат был не рабочим, в связи с тем что пароль к нему не подходил. По бизнесу необходимо было ехать на встречу с партнерами в другой город, заказали доп. Выпуск сертификата. В итоге приходит сообщение что необходимо появится лично, именно в отделение где открыт счет для его подтверждения.

По телефону никто не захотел помогать или войти в положение, что территориально я находился очень далеко. В региональном филиале вообще хамство зашкаливает: пытался связать 2 офиса что бы как вариант пройти сертификацию со всеми документами в том числе с печатью. Итог: сотрудница Краснодарского банка неохотно говорит что пускай они ей перезвонят (из Подольского отделения) она этого делать сама не будет. И тут же начинает разговаривать с кем то по рабочему телефону.

В итоге проходит около 5 минут, естественно никто не позвонил. На вопрос на этот ли номер должны сейчас позвонить? Ответ да, но мне звонила начальница, и вы вообще не являетесь клиентом нашего филиала. Итог не решённая проблема, потраченное в пустую время и нервы, сорванная встреча и не оплаченные расходы на доп. перелет туда обратно в офис.

Не банк, а деревня. 21 век , а они до сих пор не могут нормально проводить авторизацию своих клиентов. Не рекомендую вообще иметь какие либо взаимоотношения с данным банком. В ближайшее время полностью закроем в их учреждение свой расчетный счет.

  • 4 апреля 2017
Банк-мошенник

При получении кредита в 600 тысяч обманом навязали страховку в 100 тысяч без договора страхования и сразу списали их с карты. Теперь не хотят их возвращать без объяснения причины.

Получается что одна часть банка застраховала другую часть банка за мой счёт. Даже Остап Бендер такого придумать не смог бы. Почти государственный банк подрывает отношение населения к банковской системе, значит против государства.

  • 1 апреля 2017
Развод на перевод пенсии

Хотела сделать рефинансирование кредита из Сбербанка в ВТБ. Собрала весь пакет док-тов. Сумма была не маленькая... обязательным условием было перевод пенсии к ним в ВТБ. Ну ладно, думаю оформлю)

Но успешно оформив перевод пенсии они мне отказали ... Без объяснения причины. Так пенсию свою я перевожу обратно в СБЕРБАНК!) там все легко и просто.. а в ВТБ который раз убеждаюсь пустая реклама.

  • 30 марта 2017
Ужас, а не банк

УЖАСНЫЙ БАНК. Своим знакомым и друзьям не порекомендую его. Мы с мужем решили взять в банке ВТБ 24 потребительский кредит на сумму 168 000 руб. 24 марта 2017 г.

В общем менеджер, толком не объяснив, на каких условиях может выдать нам банк эту не большую сумму, единственное что то бормотала себе под нос о какой то страховке, соответственно мы сказали о том что нам ни какая страховка не нужна, менеджер сделав вид что она не слышала об отказе страховки.

В общем суть того что менеджеры не объясняя о том что страховка это дело добровольное, а просто впаривают ее всем, и когда у меня муж не зная о том что ему подсунули документ на страховку и муж внимательно не посмотрел о том что ему втюхали страховку на 20 343, и подписал документ.

В общем приехав домой понял то, что подписал левый договор о страхования жизни и смерти который подсунул ему менеджер банка. Узнав о том что можно вернуть деньги за страховку в течение 5 дней, мы тут же поехали и обратились банк с заявлением, и что вы думаете банк нам отказал в выплате страховки утверждая о том что у них якобы с 1 февраля 2017 г. внутри банка появился указ не возвращать деньги за страховку, хотя приказ мне этот внутри банка якобы так и не показали.

Хотелось бы всех предупредить не будьте ЛОХАМИ как мы, ошибка моего супруга в том что он сразу и не понял, что второй документ это и есть та страховка которую ему подсунул менеджер, хотя изначально было сказано о том что нам не нужна эта страховка. Больше всего меня поразило то что денег они якобы с февраля не возвращают, и страховку эту впаривают как обязательное страхование, иначе банк вам не одобрит кредит.

Народ будьте бдительнее не ведитесь о том, что они вам говорят что это страховка обязательная ни чего подобного. Мы разочаровались в этом банке столько нервов было потрачено с этой страховкой, на варились на нас с этой страховкой, заплатили мы менеджеру единоразовую премию. Не рекомендую этот банк ВТБ 24. Будьте бдительны народ т.к от них уже много людей пострадала ни мы одни такие, кто захотел взять у них кредит.

  • 29 марта 2017

Реклама