Отзывы о ВТБ

Адрес
г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35
Лицензия
1623
Сайт
www.vtb.ru

Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в ВТБ. Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, вкладов, кредитных и дебетовых карт, ипотеки. Работа с юридическими лицами и ИП. Отзывы должников по процедурам взыскания коллекторами задолженности просроченных ссуд.

Написать отзыв

Тема отзыва

Р
Раиса Обслуживание в отделении Оценка: 2

Добрый день. Пытаюсь уже больше месяца получить зарплатные карту... но увы. Заколдованный круг "карта пришла, но не пришел конверт с пином" 10 дней назад было. Мне пообещали, как только будет информация мы вам позвоним.

Пошла ещё раз, но мне сказали что у меня 2 карты "они их видят". Спрашиваю как мне получить эту карту?! Сказали не знают. Неужели это так сложно? Ведь зарплата моя, как мне получить её.

Почему я должна страдать из-за некомпетентности сотрудников.

Подразделение банка
Офис «На Ленина» Старый Оскол, ул. Ленина, д. 21/1
0   0
  • Вчера в 11:00
К
Клиент Потребительские кредиты Оценка: Нет

Обратился в данное отделение банка ВТБ за получением кредита, сотрудником банка была навязана дополнительная услуга страхования, хотя мною неоднократно указывалось сотруднику банка на отсутствие необходимости в получении данной услуги, но сотрудник банка Настоятельно рекомендовал мне получить данную дополнительную услугу, в противном случае банк ВТБ откажет мне в получении кредита.

Мною были подписаны все необходимые документы сотрудником банка была выдана мне запрашиваемая сумма, то есть кредит был одобрен на выгодных банку условиях со страховкой на сумму 80000 руб. В период охлаждения мною было написано заявление на отказ от добровольного страхования, я потребовал возврат суммы страховки на мой расчётный счёт.

Сотрудник банка был крайне недоволен тем что мною было написано заявление, пояснив при этом что моё заявление будет рассмотрено в течении 5 рабочих дней. По истечению указанного периода, заявление рассмотрено не было. Мною был выполнен дополнительный Визит в отделение банка, где второй сотрудник пояснил мне, что моё заявление будет рассматриваться в течение 10-15 рабочих дней.

По истечению указанного сотрудником банка срока, банк ВТБ какого-либо уведомления в мой адрес не сделал. На сегодняшний день идут 30 сутки рассмотрения моего заявления, ответа по-прежнему нет. Планирую обратиться с иском в суд в отношении сотрудника банка, если придет отказ, так как мною условия нарушены не были. ...
Показать все

Подразделение банка
Офис «Магнитогорский» Магнитогорск, пр-т Ленина, д. 89
0   0
  • 14 августа 2018, 20:10
А
Алексеева Инга Владимировна Кредитные карты Оценка: 2

Почему отменили смс оповещения? Звонила, сказали, что всё исправили. Однако, если не придёшь лично, ничего не исправляется. Ещё почему теперь пенсионерам рассылают смс с предложением увеличить лимит по кредитной карте?!

Безобразие, если не успеешь за 5 дней отказаться, плати банку не взятые деньги.

Подразделение банка
Офис «Щелковский» Щелково, ул. Краснознаменская, д. 6
0   0
  • 9 августа 2018, 18:24
В
Василиса Дебетовые карты Оценка: Нет

Несанкционированное списание денежных средств. С моей дебетовой карты банка «ВТБ» было совершенно несанкционированное списание денежных средств в размере 50000 рублей. Данные операции по списанию денежных средств совершались электронно. Карта все время находилась со мной. При этом, смс о списании средств не приходили.

1   0
  • 7 августа 2018, 16:21
Д
Добровольская Любовь Александровна Вклады Оценка: 1

Отвратительная работа банка в городе Видное. Пришла 31 июля 2018 г забрать вклад, перед этим посмотрела в договоре есть ли пункт о заказе денег, его нет. В отделении сказали, что надо заказывать, я попросила показать, где написано.

Менеджер искала сама, спрашивала у других менеджеров, прошло пол часа (договор на полтора листа), не нашли. Она побежала к заведующей (ее не было еще пол часа!) и пришла с ответом, что это записано в правилах банка и притащила книгу толщиной сантиметров в семь и сказала, что клиент должен ознакомиться с правилами на сайте банка, а я думала, что главный документ между мной и банком - это ДОГОВОР и там должно быть все прописано, как в других банках.

Не выдали даже 100000 р., хотя в правилах у них заказывать надо от 130000 р, кошмар, как они работают? Сказали прийти в четверг с 9 до 11 ч, приехала к 9 часам работало 2 менеджера один по корпоративным клиентам, второй с физ лицами, карту девушке оформляли 40 минут, вышла девушка, я спросила, почему так мало работников?

Она сказала, что банк с 9 ч, а менеджеры с 10 ч. И тут пришла мой менеджер и я спросила, зачем же вы мне сказали приходить к 9 ч, а ...
Показать все

0   0
  • 4 августа 2018, 19:56
Г
Горохов Владимир Николаевич Дебетовые карты Оценка: Нет

30 июля получил дебетовую карту в вашем офисе, но пин код к карте не дали и по телефону горячей линии его получить так и не удалось. Т.к. в городе где я живу Верхний Тагил даже нет терминала ВТБ, то если даже получу пин код, то активировать карту не смогу, а значит и не смогу получить зар. плату.

Девушка, которая меня обслуживала (отчество её Марсовна), обещала мне перезвонить, но так звонка от неё и не дождался. Связаться с вашим офисом не могу, а ехать к вам очень накладно. Считаю, что в работе вашего банка есть большие недостатки, устранить, которые вы даже не пытаетесь.

Напишите ваш городской номер телефона, хотелось бы поговорить с живым оператором, а не с автоответчиком. Ранее получал карты в других банках и пин код всегда выдавали сразу. Что за нововведения такие не удобные для клиента?

Подразделение банка
Офис Филиал №6602 Екатеринбург, пр-т Ленина, д. 27
0   0
  • 3 августа 2018, 11:47
В
Валера. Обслуживание в отделении Оценка: 1

Что банк ВТБ это унылое Г... не для кого не секрет. Офис в г. Жуковский, Ломоносова 4 просто омерзителен. Персонал заторможенный, на вопрос отвечают вопросом и так по несколько раз. Все разговоры сводятся к тому, чтобы под любыми предлогами навязать хоть какую то услугу или впарить кредит.

На вашу просьбу провести операцию молча, хватает на 10 секунд и пластинка впаривания услуг пошла нон стопом с начала. Более отвратительного* отделения я не видел.

Подразделение банка
Офис «Жуковский» Жуковский, ул. Ломоносова, д. 4
1   0
  • 2 августа 2018, 16:38
О
Ольга Рефинансирование ипотеки Оценка: Нет

Добрый День. Прошу дать достоверные разъяснения касаемо вопроса, связанного с подписанным дополнительным соглашением касаемо снижения ставки по ипотечному кредиту. Дело в том, что 19 июня 2018 г. между мной и банком ВТБ 24 (а именно Офис «Семеновский» ВТБ в Москве по адресу: Семеновская пл., д. 7) , было подписано дополнительное соглашение №1, по которому базовая процентная ставка с 21.07.2018 г. изменена с 13,10 % на 11,5 % (Раздел 5 “Базовая процентная ставка по кредиту дополнен пунктом 5.2 ”).

П. 3.2.1. доп. Соглашения Размер Процентной ставки составляет 10,5 (Десять целых и пять десятых) процентов годовых. Однако на сегодняшний день, а именно 02.08.2018 г. в личном кабинете отображается именно ставка по кредиту 13,10%.

Неоднократные звонки на горячую линию ВТБ, а также обращения, также по внутреннему номеру в Офис «Семеновский» ВТБ в Москве по адресу: Семеновская пл., д. 7 также не принесли результата. При вопросе, когда и в какой момент в личном кабинете будет изменена %- ная ставка ну указанную в доп. Соглашении, мне сотрудники доп. Офиса называли месяц предположительно “август” без ориентировочной даты и ссылались на технические нюансы программы и связь прерывалась, либо сотрудник доп. Офиса говорил, что все узнает и перезвонит, ответных звонков нет по настоящий момент.

В связи с этим убедительная просьба ...
Показать все

Подразделение банка
Офис «Семеновский» Москва, Семеновская пл., д. 7, корп. 17
0   0
  • 2 августа 2018, 10:17
С
Светлана Обслуживание в отделении Оценка: 1

1 августа пришла в данный офис для закрытия кредитной карты. Отстояла в очереди 1.5 часа. Сотрудники работают очень медленно, народу много, да еще из 6 сотрудников 3 ушли на обед. Ладно. Дождалась своей очереди, сотрудник (окно 6, к сожалению не запомнила имени и фамилии) отказывается закрывать кредитную карту, ссылаясь на наличие не начисленных процентов, хотя 26 июля карта полностью погашена.

Следом я позвонила на горячую линию. Объяснила всю ситуацию и мне пояснили, что никаких процентов оплачивать я не должна и карту мне должны были вчера закрыть. По вине сотрудника банка, который совершенно некомпетентен, придется ехать еще раз в данный офис.

Подразделение банка
Офис №38 «Дачный, 17» Санкт-Петербург, Дачный пр., 17, к. 3
0   0
  • 2 августа 2018, 08:40
Е
Елена Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Очень ужасное, кого берут на работу бывших продавцов, которые ходили по домам и впаривали людям ерунду. Теперь тоже самое происходит в банке. При замене карты, обманным путем заключили договор на перевод пенсии в банк ВТБ. Взяв СНИЛС объяснили, что надо теперь данные посылать в пенсионный, а сами заключили договор на накопительную часть пенсии.

Когда пришла разбираться в банк даже не извинились и начали еще больше чушь нести, что этот договор будет действовать только через два месяца говорил один сотрудник, тот что заключил вообще через год. А в итоге я ничего не поняла, так как те документы, которые остались в банке никто не вернул и не уничтожил при мне.

Так что завтра подаю в суд на банк и там пусть все решают. Я не собираюсь терять свою пенсию. Удачи сотруднику который создал проблемы банку.

Подразделение банка
Офис «На Воскресенской» Архангельск, ул. Воскресенская, д. 118
0   0
  • 1 августа 2018, 17:14
А
Анжелика Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Самое отвратительное отделение. Пришла сделать обычный денежный перевод, проторчала тут 4,5 часа, сотрудники некомпетентны, совершенно не знают свою работу, свои талончики понатыкали мне, с одного окошка в другое.

Неужели так сложно перевести деньги на обычную карту физ лица? Забыли перевести и снова посадили в очередь и так 6 раз, отвратительно.

Подразделение банка
Офис «Марьино» Москва, ул. Люблинская, д. 165
0   0
  • 1 августа 2018, 15:27
С
Сергей Потребительские кредиты Оценка: 1

Перебор с мошенничеством:
1. Я Клиент ВТБ с многолетним стажем и идеальной кредитной историей
2. Понадобились средства на крупную покупку - в личке было "предложение"
3. Неоднократно спросил по телефону про документы и условия - ничего не нужно, только паспорт.
4. Приезжаю получать кредит - мне распечатывают кредитный договор потом после его прочтения показывают, где подписать и подкладывают бумажки, со словами "ой тут вот небольшая страховочка"...

Итого. На кредит в 750 тыр, страховка жизни 110 000. Средняя рыночная цена такой страховки 2000-4000 в год. Мне продали за 22 000 в год в год абсолютное дерьмо. Не дали условия, не предупреждали - ни-че-го. За эту сумму можно купить страховку, при которой будет вертолет скорой помощи прилетать в любую точку мира. Ладно если бы втюхивали реальный СТРАХОВОЙ продукт. Но тут его нет.

Я доверял банку, пользовался им много лет, и тут такая гадко подсунутая дрянь. Желаю сотрудникам банка ВТБ и тем кто потратит подаренные мною 110 000 ими подавиться. Хорошего клиента вы потеряли.

3   0
  • 30 июля 2018, 22:56
Г
Гюзель Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Добрый день. Были сегодня по адресу Жилина, 9 ВТБ 24. Сняли деньги и решили подождать в зоне клиентского обслуживания до тех пор пока не приедет такси. И как оказывается, в этой зоне нельзя стоять.

Нас вывела охрана, аргументируя тем, что другие клиенты не могут пройти и снять деньги. Серьезно?!

Подразделение банка
Офис «Тольяттинский» Тольятти, ул. Жилина, д. 9
0   0
  • 28 июля 2018, 11:50
Л
Любовь Ипотека Оценка: 5

Сегодня сопровождала ипотечную сделку - покупку квартиры в этом офисе. Покупатели волнуются, это естественно, пришли на полчаса раньше, тем не менее нас тут же сопроводили в свободную переговорную комнату. Мы не томились в ожидании, нам сразу принесли документацию по сделке. Читали, задавали вопросы, подписывали - все с пояснениями, без волокиты, оперативно.

Спасибо специалистам - Юлии и Дарье - и за получение ипотечного решения и за проведение сделки на высоком профессиональном уровне. Все успели, в запланированное время сдали пакет документов на регистрацию.

Спасибо банку за комфортные условия обслуживания и особенная благодарность за такую схему расчета как экспресс. Это очень удобно для клиентов, мы всегда рекомендуем потенциальным заемщикам банк ВТБ.

Подразделение банка
Офис «Золотая Нива» Новосибирск, ул. Б. Богаткова, д. 221
0   0
  • 26 июля 2018, 16:36
О
Олеся Рефинансирование ипотеки Оценка: 1

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 с 2013 года, обратилась с заявлением на понижение %-ой ставки (ставка 13,05%) по рефинансированию ипотеки, после 2-х месяцев рассмотрения мне отказали без объяснения причин.

Как можно не ценить так своих клиентов, очень разочаровалась в этом банке, так что народ, не тратьте время, не ждите, результат будет отрицательным. Кстати, все справки которые выдает этот банк, все платные - об остатке задолженности, об отсутствии просрочки, ни в одном другом банке такого нет.

Ужасное и хамское отношение к людям, не связывайтесь с ВТБ 24. Очень пожалеете.

1   0
  • 26 июля 2018, 09:46
С
Сергей Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Хотелось чтобы работали с 9 до 6 или с 10 до 20.00. Второй момент - совершенно не помнят, что нужно карту выпускать.

Подразделение банка
Офис «Нахимовский проспект» Москва, Нахимовский проспект, д. 11, корпус 1
0   0
  • 25 июля 2018, 15:29
А
Алексей Потребительские кредиты Оценка: Нет

Никогда не берите в этом грабительской банке кредиты. Когда наступает момент трудностей с оплатой вам прикрепляют специалиста по проблемным кредитам. К примеру вы должны платить 25 тысяч в месяц, а способны на сегодняшний день платить 20 тысяч. Этот специалист вам говорит, ничего страшного, платите 20 тысяч о чем вы предварительно договаривались.

А примерно через полгода вам начинают звонить с Москвы с юридического отдела и угрожать судом. Вы соответственно звоните своему прикрепленному специалисту, который вам говорит, да не обращайте на них внимание вы работаете со мной и все успокаивается. Ещё месяца на три после звонки начинаются снова, кроме того вам за это время уже меняют специалиста от банка, который так же как и предыдущий начинает вас успокаивать.

После специалисты из Москвы начинают вам предлагать реструктуризацию, а на самом деле по вам уже составилось слушание дела в суде о чем вы даже и не знаете, здесь деваться некуда вы соглашаетесь на реструктуризацию. Но все что вы платили ранее не фиксируется.

Вы берете новый кредит под другим номером договора и остаётесь ещё больше чем брали, как в моем случае, три года назад. Начал платить по новому кредиту, в итоге все та же история: прикрепленный специалист и суд и решение о взыскании плюс пени ...
Показать все

0   0
  • 25 июля 2018, 15:19
I
Iago Вклады Оценка: 1

Плохое обслуживание вкладов. Банк ВТБ не сообщил о том, что вклад закончился. В качестве причин банк выдумывает, что не подключено смс информирование. Когда вклад открывался, никто не сообщил, что есть смс информирование по вкладам.

При этом банк ВТБ постоянно названивает и предлагает кредиты. Вывод: обслуживать вклады банку ВТБ неинтересно. А вот кредиты предлагать - это их.

Похоже, им не очень нужны вклады клиентов.

1   0
  • 25 июля 2018, 00:28
М
Мария Обслуживание в отделении Оценка: 1

Ужасный банк, обслуживание скверное. Сотрудники некомпетентные (три разных сотрудника дали абсолютно разную информацию по моему запросу о готовности документов, в связи с чем пришлось съездить в банк 4 раза зря.

При этом приходится сидеть в очереди по 1.5-2 часа. Сотрудники при этом не торопятся, размеренно гуляют по офису. Директор при этом сидит в своём кабинете и даже не видит, что из 3 касс работает одна и в нее огромная очередь недовольных клиентов.

Банк не заслуживает положительной оценки. Обходите стороной.

1   0
  • 20 июля 2018, 15:07
М
Марсель Потребительские кредиты Оценка: Нет

Товарищи, граждане, огромная просьба ни в коем случае не при каких обстоятельствах не берите кредит ВТБ24. История такова. Подал онлайн заявку на кредит, где черным по белому было написано одобрено, подойдите получить. Когда пришел в офис мне навязали страховку 25 процентов от кредита.

Почитайте пожалуйста другие отзывы. ВТБ единственный банк который не возвращает не нужную страховку.

2   0
  • 18 июля 2018, 13:22
Е
Елена Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Отвратительный банк. Сотрудники невоспитанные и не знают что такое клиентский сервис. Грубят, разговаривают с неохотой... Дозвониться до отделений банка невозможно.

На горячей линии говорят, что прямых телефонов нет, а сотрудники горячей линии на вопросы ответить не могут. Предлагают обращаться непосредственно в отделение банка.

То есть за каждым вопросом необходимо сидеть в очереди и тратить своё время.

Подразделение банка
Офис «Октябрьский» Саратов, ул. Советская, д. 51
0   0
  • 16 июля 2018, 15:21
С
Светлана Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Некомпетентные сотрудники. Ужасная работа банка. Не дозвониться. Не возможно решить ни один вопрос. Девиз банка - Ваши проблемы - это Ваши проблемы.

Подразделение банка
Офис Филиал №6602 Екатеринбург, пр-т Ленина, д. 27
1   0
  • 16 июля 2018, 15:12
А
Антон Дебетовые карты Оценка: 1

Здравствуйте. Я оформил мультикарту ВТБ 04.07.2018 для накопления миль на путешествия. Спустя 9 дней (13.07.2018 использования карты с меня списали незначительную сумму (121 руб.). Я решил уточнить, за что были списаны деньги и 14.07.2018, около 10-10.15 утра обратился к консультанту в онлайн-чат (в приложении ВТБ).

Консультант Екатерина, проверив информацию, сказала, что деньги списаны 13.07.2018 в магазине "Дикси". Я ответил, что не был в этом магазине. Сотрудник банка без предупреждения блокирует мою карту.

Я звоню на горячую линию ВТБ, где мне говорят, что оплата была не 13.07.2018, как сказал сотрудник в чате, а 11.07.2018 около 22:00. После указания правильной даты я вспомнил об этой оплате. Т.е. сотрудник банка, неправильно указав дату списания средств, ввела меня в заблуждение.

При этом моя карта без предупреждения была заблокирована, без возможности разблокировки. Оператор горячей линии сказал, что мили за средства потраченные на заблокированной карте начислены не будут, вследствие чего я понес убытки в виде сгоревших миль за покупки с этой карты за этот месяц. Фамилию сотрудника, заблокировшего мою карту, назвать отказались.

В банках, которые работают для людей (не пишу название, чтоб это не казалось рекламой), в таких ситуациях карта блокируется на сутки, до выяснения причин. После разбирательства и если клиент подтверждает оплату карта разблокируется.

Но, видимо, банк для людей ...
Показать все

0   0
  • 14 июля 2018, 20:51
Е
Евгений Вклады Оценка: 1

Банк странный. Сумма не маленькая лежит. Закончился срок вклада, хоть бы кто напомнил.

Подразделение банка
Офис «Тындинский» Тында, ул. Привокзальная, дом 1
0   0
  • 13 июля 2018, 21:37
Н
Наталья Рефинансирование ипотеки Оценка: 1

Добрый день. 21 апреля я подала заявление на снижение ипотечной ставки, обещали уведомить по истечении 60 дней, ответа нет до сих пор. По отзывам я не одна такая.

Подразделение банка
Офис № 5440 Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 234/1
0   0
  • 12 июля 2018, 07:16

Реклама