Отзывы о ВТБ

Адрес
г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35
Лицензия
1000
Сайт
vtb.ru

Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в ВТБ. Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, вкладов, кредитных и дебетовых карт, ипотеки. Работа с юридическими лицами и ИП. Отзывы должников по процедурам взыскания коллекторами задолженности просроченных ссуд.

Написать отзыв

Тема отзыва

А
Алексей Обслуживание в отделении Оценка: Нет

17.12.2018 г обратился в Ступинское отделение ВТБ, отстояв в очереди 2 часа, с просьбой восстановить учётную запись, которая была заблокирована после того как пытался перевести средства с одной карты на другую через ВТБ - онлайн. На что сотрудница отделения ответила, что данную операцию она выполнить не может и мне надо будет ехать в Серпухов, учитывая что в их отделение мне уже пришлось приехать за 60 км.

Тогда я попросил закрыть эту карту. Выполнив некоторые манипуляции сотрудница сообщила что всё сделала и я могу её выкинуть.Так я и поступил. Спустя время 15.01.19 г пришло смс сообщение, что карта пополнилась средствами кешбека,15.02.19 произошло списание средств за обслуживание.

Пришлось позвонить в службу поддержки, где оператор мне сообщил, что данная карта заблокирована, но пакет подключенных услуг остался, и оставить заявку в службе поддержки на их отключение не получится и надо опять ехать в Ступинское отделение ВТБ.

Так из-за некомпетентности сотрудницы мне предстоит ещё раз потратиться на дорогу вместе с её платниками, отстоять в очереди минимум 2 ч, и в результате услышать "Добрый день! Мы очень рады видеть вас в нашем банке". Понятно, что это не их потраченное время и деньги!

0   0
  • 17 февраля 2019, 14:40
Е
Елена Обслуживание физлиц Оценка: 1

Здраствуйте. Несколько дней назад получила зарплатную карту ВТБ (раньше услугами банка не пользовалась), как сказали сотрудники ее нужно активировать сразу, я так и сделала, но только спустя 3 дня и с 3-х попыток карту все таки удалось активировать.

Потом пыталась сделать ВТБ онлайн, увы приходит отказ и просят извинения что активация не возможна. Далее я звоню в банк, только оказывается мои данные не верны, сказали обратится в банк. Как так?

Я её получила по своему паспорту 3 дня назад, вопрос в другом, как я могла получить карту с не верными данными!? Я первый раз являюсь клиентом банка, но впечатление о банке ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ!

БАНК ВТБ МНЕ ПОКАЗАЛ БЕЗАЛАБЕРНОСТЬ И БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ К КЛИЕНТАМ БАНКА.

0   0
  • 17 февраля 2019, 09:16
Л
Людмила Интернет банк Оценка: 1

Очень плохо. Система ВТБ онлайн в очередной раз не работает. О чем думает руководство банка. Или они не в курсе?

0   0
  • 17 февраля 2019, 05:01
Е
Елена Обслуживание в отделении Оценка: 2

В отделении на Долгоруковской, 40 (г. Москва) работают крайне некомпетентные сотрудники, особенно старшие менеджеры, которые даже не представляют, что такое организация качественного обслуживания клиентов.

Помимо этого, позволяется хамство по отношению к клиентам со стороны операционистов, в частности, Поповой А.А. В ответ на указанное хамское обращение решила написать жалобу. Менеджер пыталась отговорить от этого, призывая быть "добрее к людям", т.е. видимо, к ним. Быть добрее к нам, клиентам, им в голову не приходит.

В ответ на просьбу зарегистрировать подготовленную жалобу, она же предложила положить куда-нибудь на стол. После настойчивых просьб все же зарегистрировать, этот "коллектив" из не менее 10 человек минут 20 кивал друг на друга, бегал, суетился, делал вид что страшно занят. При этом, несмотря на явно накаленную обстановку и недовольство клиентов, руководитель спокойно сидела у себя в отсеке, хотя всю эту ситуацию разрулить было элементарно и, на мой взгляд, является ее прямой обязанностью.

Учитывая жалобы на это отделение на данном ресурсе, хотелось бы, чтобы руководство банка обращало внимание на подобные факты и тщательнее подходило к подбору сотрудников. И обучало их работе с клиентами, раз уж воспитанием не заложено уважение к людям.

0   0
  • 15 февраля 2019, 22:04
М
Мария Потребительские кредиты Оценка: Нет

Банк мошенник, являюсь постоянным к сожалению (ипотечным) клиентом этого ужас банка. С 2014 года влипла с ипотекой к ним до сих пор "радуют" меня "бесценными" предложениями по кредитам наличными на рефинансирование, уже одобренных заочно как они пишут на почту (мыло) в втб онлайн (мини банк) трубят во все "инструменты "под 10,9 достаточно придти к ним с паспортом и снилс чтобы получить 1 миллион рублей.

По факту получаешь 1 миллион призрения и неуважения со стороны работников и отказ в кредите (причин они не озвучивают) это так они ценят постоянных своих клиентов, которые приносят им прибыль, оплачивая добросовестно все кредиты по заключённым с ними договорам!

Не повторяйте моих ошибок, обходите этот банк по другую сторону дороги и блокируйте любую рекламу (как они говорят маркетинговое предложение) от них - это обман и провокация в чистом виде.

1   0
  • 15 февраля 2019, 08:51
Т
Татьяна Обслуживание физлиц Оценка: 1

Уважаемые люди! Хотелось бы оставить негативный отзыв о банке ВТБ. Несколько раз брала кредит в разных банках, всегда оплачивала во время, задолженностей и штрафов никогда не было, иногда старалась досрочно погасить.

И что хочется отметить, что на фоне хорошей кредитной истории получила отказ в кредите при повторном обращении без всяких объяснений? Вывод таков: хорошая кредитная история никому не нужна, и платежеспособный клиент банку не интересен.

Получается в Европе уважающие себя банки дорожат платежеспособными клиентами, а в России?

0   0
  • 14 февраля 2019, 21:19
Е
Екатерина Потребительские кредиты Оценка: 2

Мне этот банк не подошел, запутывают клиентов, навязывают страховку, очень большие переплаты по потребительскому кредиту. В итоге обратилась в другой банк и решила свой вопрос.

0   0
  • 11 февраля 2019, 22:16
Я
Янина В. Рефинансирование кредита Оценка: 1

Рефинансирование в ВТБ – это развод на деньги. В рамках рефинансирования я брала 180 т.р., при этом сотрудник банка Баймухбетова Эльвира Марселевна (отделение ул. Пятницкая, 21 стр.1, Москва) проинформировала меня, что страхование является обязательным условием предоставления услуги рефинансирования. По ее словам, банк предложил мне единственный вариант рефинансирования – на 5 лет с страховкой. (Как стало известно в дальнейшем, банк по умолчанию отказывает тем, кто отказывается от страховки).

На прошлой неделе я решила сделать полное досрочное погашение. И после 40 минутного ожидания в отделении Тверская, 8, мне сообщили, что я должна банку сумму в 179 т.р. К тому моменту я выплачивала кредит на протяжении 2 лет, за это время я заплатила банку 153000 (ежемесячный платеж 6308) + 1440 за оповещения. Т.е. 180т.р. мне дали почти под 50% годовых.

До этого я обслуживалась в международном банке и не привыкла к тому, что меня осознанно обманывают. Я подписала бумаги, которые мне предложили во время оформления договора (в т.ч. договор о страховании). Согласно договору о страховании я была проинформирована сотрудником о том, что страхование является строго добровольным и я оформляю его по своей инициативе (1.1), а также что страхование является необязательны условием (1.2) выдачи мне кредита. И, разумеется, страховая сумма не подлежит возврату. Красиво. ...
Показать все

0   0
  • 7 февраля 2019, 03:36
Ю
Юлия Дебетовые карты Оценка: 1

Я стала клиентом банка ВТБ "поневоле" при закрытии банка Югра. Банк ВТБ, определенный для выплат, сразу создал неудобство: заставил меня идти в отделение, находящееся далеко от моего места жительства и не учел пожелание клиента обслуживаться в др. отделении.

Банк предложил мне накопительный счет на очень не выгодных условиях. Я согласилась на год, т.к. нужно было анализировать рынок и где-то все-равно держать свои сбережения. Я в ущерб себе дисциплинированно год исполняла условия банка, ожидая, что через год по счету будет обещанный доход 7% годовых. В июле 18г мне его действительно пообещали в офисе (Орджоникидзе, 18) при пролонгации"договора"! Жаль, что не ведется аудиозапись в офисах банка.

В феврале 19 г оказалось, что договора нет. Только заявление на открытие счета. А значит, банк может делать все на свое усмотрение. Я не буду описывать свои отношения с банком в первый год, условия, указанные на сайте, все-таки банком соблюдались, а приходно-расходных операций в этот период я делала мало. И что же произошло за эти полгода после "пролонгации договора"?

Я была в офисе на Орджоникидзе, 18 четыре раза. 1. В июле 2018 при "пролонгации договора", меня заверили, что я могу делать расходно-приходные операции по счету и мой доход будет 7% годовых, а если я хочу получить ...
Показать все

0   0
  • 5 февраля 2019, 15:39
E
Evgenie Обслуживание физлиц Оценка: 1

Обман и лохотрон. На сайте одна информация, при оформлении все оказывается совершенно не так, другие проценты, другие условия. Консультанты совершенно не компетентны, пришлось объехать несколько отделений, пока нашли грамотного, адекватного консультанта. Не рекомендую никому этот банк. г. Челябинск

0   0
  • 2 февраля 2019, 09:42
Е
Екатерина Кредитные карты Оценка: 1

У меня кредитная карта, срок действия ее истек и платеж пришлось перевести через платежную систему по реквизитам банка. Спустя 6 дней деньги в банк не пришли, а Рапида деньги им отправила (есть письмо). Я обратилась в банк ВТБ за помощью, а получила грубый, заученный текст.

Девушка по телефону неуважительно со мной разговаривала, хамила. У ваших операторов совершенно отсутствует чувство такта, они по телефону смогут себе позволить говорить все что угодно. В общем весь разговор звучал примерно так: ваши проблемы вы и решайте, а у нас капают проценты.

Такое впечатление что они специально не видят деньги, чтобы начислять мне проценты. Больше ни ногой в ваш банк.

0   0
  • 1 февраля 2019, 10:11
С
Сергей Кредитные карты Оценка: 1

Брал кредитку в ВТБ. Сами прислали СМС. Начиналось все с 50 тысяч. За долгое время пользования ни разу не нарушал сроков оплаты. Повысили до 150 тысяч. Видимо решили вогнать в окончательную кабалу. Опомнился, решил закрыть. Раньше срока погашения.

Положил 150 тысяч вчера, до суммы кредитки. Сегодня пришел в банк закрывать кредитку. Некомпетентная сотрудница отделения на Славе долго смеялась и задавала неясные вопросы, касательные списаний и т. д. Что вообще ко мне не имеет отношения. Поставил ее на место, соизволила залезть в компьютер.

Посмотрела счет, закрыла кредитку, приняла заявление. Сказала, что все, могу не переживать, все закрыто. Разрезала кредитку ножницами. Проходит полчаса, с меня снимают 1600 рублей, оказывается, я по закрытой кредитке еще должен. Бегите прочь от этого банка. Работают ограниченные хамы. Обман и лохотрон. Сбербанк в разы лучше.

На счет кредита это вообще ужас. Разговаривать не хотят пугают коллекторами идут сразу в суд штрафы и пени бешеные, на контакт не идут. Платил кредит год, потом проблемы были с погашением кредита. Договориться о рассрочке с ними не получилось, сразу пошли угрозы. Накрутили сейчас таких бешеных процентов и пеней - ужас просто.

Советую всем кто захочет брать кредит здесь обходите этот банк мимо. Они даже списывали деньги по тихому с моей зарплаты, ...
Показать все

0   0
  • 28 января 2019, 23:12
М
Мария Дебетовые карты Оценка: 1

30 декабря 18 года я оплатила мультикартой ВТБ турпакет стоимостью 4442,22 AED, что эквивалентно примерно 80 тыс. руб. Однако банк списал с меня аж 87 748 руб. На мой вопрос, каким образом вышла такая сумма, представитель банка ничего конкретного не ответил. Курс конвертации рубля к дирхаму (AED) на сайте ВТБ не указан.

Если честно, то я пребываю в легком шоке, т.к. никогда не сталкивалась с таким грабежом при оплате в валюте картами других банков. Подумываю вообще закрыть эту карту, сдерживает лишь тот факт, что у ВТБ куча банкоматов.

0   0
  • 25 января 2019, 10:39
К
Корешкова Людмила Геннадьевна Ипотека Оценка: 1

Отвратительная работа банка ВТБ ООО СК «ВТБ Страхование» по адресу: г. Одинцово, Можайское шоссе, д. 81, бардак и безответственность. Подала заявку на ипотеку в конце ноября, одобрение получила 06.12.18 г., через неделю подобрала квартиру для покупки в ипотеку, со мной начал работать ст.менеджер Яременко Юрий Евгеньевич, 21.12.18 г. все документы по квартире ему были предоставлены, и все - пропал, ни на письма, ни на звонки не отвечал...

Когда 09.01.19 г. я кипя и негодуя позвонила на горячую линию банка ВТБ, ничем мне не смогли помочь кроме дежурной фразы: "оставим заявку на то, чтобы с Вами связался менеджер из банка". Он конечно вышел на связь в виде СМС, договорились, что я приеду в банк утром следующего дня, но по приезду выяснилось, что он работает в этот день с 11.00 ч, хотя мне написал, что с 09.00 ч. , встретиться с управляющим тоже не получилось по причине его отсутствия на рабочем месте.

Потом на 2 недели затянули с поиском закладной (квартира с непогашенной ипотекой), банк потерял закладную и решали, что же делать то, решили проводить сделку без нее. Страхой агент ВТБ дал добро, вроде замаячил финиш нашим мучениям, но нет: менеджер по снятию обременения работает в этом офисе только по вторникам и ...
Показать все

0   0
  • 24 января 2019, 10:12
В
Виктория Рефинансирование ипотеки Оценка: 1

Пытались рефинансировать ипотеку с 13.5% до 9,9%. В итоге навязанное и обязательное при рефинансировании увеличение кредита минимум на 500 тыс привело к тому что долг перед банком становится больше, а ежемесячный платеж с 43 тыс стал 42. Вопрос - какой смысл? Зачем?

Сделка какая то односторонняя. Причём до конца это поняли только уже на сделке, отказались от сделки. Сотрудники говорят на языке понятном только им. Не рекомендую.

1   0
  • 24 января 2019, 03:13
М
МарусЯ Потребительские кредиты Оценка: Нет

Здравствуйте всем! Хочу предупредить об обмане будущих заемщиков банка ВТБ. В конце 2016 года взяли кредит на три года, мало того что нам навязали три страховки, которые были типа обязательным условием при получении кредита, и карта была выдана на 2 года, как потом оказалось.

Пришло время очередного платежа 1 января, а карта закончила свое действие - "Новогодний сюрприз"! При обращении в банк после праздников нам предложили оформить черную карту с ежемесячным обслуживанием ее в 250 рублей. Вопрос, за что? Заплати им в год ещё лишние 3 тысячи!?

В результате закрыли кредит досрочно. Никогда больше не обратимся в банк ВТБ и вам не советуем. Поищите другие банки, где вам не будут ничего навязывать в допы и обходите банк ВТБ стороной!

1   0
  • 23 января 2019, 08:40
Я
Яна Автокредиты Оценка: 2

Достаточно давно являюсь клиентом банка ВТБ. Просрочек нет. В начале декабря позвонил консультант озвучив одобренное предложение от банка по автокредиту. Со ставкой 7%. И первоначальным взносом 20%. Предложение действительно до марта 2019 года. В личном кабинете также висело одобренное предложение. Но там новый год другие заботы.

В итоге в январе мы с мужем все таки решили сменить свой автомобиль. Я ещё раз позвонила на горячую линию, где мне подтвердили, что да кредит одобрен под 7%. Мне рассчитали сумму ежемесячного платежа. Спросив, подходит ли мне данная сумма платежа. И если все устраивает приходите с паспортом в наше отделение. Ещё раз я уточнила - это предодобренное предложение? На, что меня убедили, что выбирайте свой новый автомобиль.

Но муж у меня человек, который реально смотрит на все вещи. И перед выбором решил съездить в отделение для подтверждения. Приехав мы сели к консультанту и тут началось. Оказывается не под 7%, а под 15,9 как нам сказали под такой процент ещё никому не давали. Ладно, мы согласились. Уж очень нам хотелось поменять авто.

Девушка-консультант сказала надо отправить новую заявку. Чтоб наверняка. Хорошо. Просидев в отделении около 1,5 часов. Мы отправили заявку. Нам сказали перезвонят. И тут оппа мне звонят через 2 часа и говорят Вам ...
Показать все

0   0
  • 20 января 2019, 06:33
А
Анонимно Потребительские кредиты Оценка: Нет

Дорогие товарищи, прежде чем взять кредит ВТБ, читайте договор и уточняйте, что вам не понятно у оператора. Потому, что они не все говорят. А так лучше идите в другой банк там и ставка меньше и лучше!

3   0
  • 18 января 2019, 21:54
В
Вячеслав Вклады Оценка: Нет

Всех предупреждаю в этом банке работают - Жулики и Мошенники. Как в народной пословице: "Рыба-Гниет с головы". От руководства до рядовых сотрудников: абсолютно - бесчестные и бессовестные людишки. Нагло вам врут в глаза, отбирают и отнимают у вас ваши - деньги и время, а потом про вас забывают!

Внимание! На мой вклад в 450 т.р. было начислено в виде процентов 200 рублей за 3 года. Настоятельно рекомендую всех - обходите этот банк и его партнеров - за 100 км - стороной.

2   0
  • 18 января 2019, 11:41
В
Варвара Вклады Оценка: Нет

Обманывают во всем. Предлагают вклад по 6.9% в итоге открывают на 5.95%. Страховки и Мультикарты - это все обман. Только в этом банке ничего не пересчитывают и не возвращают. Новое его название лох банк. Оценка ниже плинтуса.

1   0
  • 16 января 2019, 22:34
А
Анонимно Потребительские кредиты Оценка: Нет

Для притягивания к себе большего количества клиентов банк перешёл на обман. Длительное время мне приходили предложения о кредите наличными по сниженной ставке, последнее предложение было кредит на сумму до 2600000 рублей с процентной ставкой 10.9 % в год. Решил взять 350000 рублей и пришел в отделение банка по адресу г. Тольятти, ул. Автостроителей 68.

На месте узнал, что процентная ставка будет 11.7%, так как процентная ставка 10.9% предусмотрена для кредитов от 500000 рублей. Специалист насчитал платежи на 2 года, ежемесячный составлял 17700 рублей, переплата 47600 рублей и надоевшая всем страховка 26700 рублей. При этом при досрочном погашении страховка не пересчитывается и не возвращается.

Благо кредит не одобрили сразу, а в течение часа. За это время я сложил все суммы, посидел над кредитным калькулятором меняя проценты. У меня получилось, что мне предлагали "очень выгодный кредит" и "только для меня, как хорошему клиенту" со ставкой 19.4% в год, так как суммы сошлись почти до рубля.

Таким образом никаких выгодных кредитов наличными в ВТБ нет, только обман.

1   0
  • 14 января 2019, 14:13
К
Клиент банка уже много лет Вклады Оценка: Нет

Банк занимается в настоящее время мошенничеством. В договоре указан 6,4 процента, а фактически заплатили 5,36! Думаю забрать свои средства и больше с этим банком не связываться.

1   0
  • 12 января 2019, 19:34
Л
Людмила Потребительские кредиты Оценка: 1

Банк ВТБ в последнее время стал присылать письма и смс о кредитных каникулах. И я в субботу 22.12.18 около 20.00 позвонила в колцентр, узнать по подробнее об услуге. Девушке я сразу сказала, что услугой такой я не пользовалась и ничего о ней не знаю. Она мне сказала, что есть всего три условия для подключения – 6 месяцев после начала кредита 3 до конца и идеальная кредитная история, услуга эта абсолютно бесплатна и график увеличится на один месяц и один платеж.

Всё вроде замечательно и я согласилась, хотя никакого затруднительного положения с оплатой очередного платежа, у меня не было. Услугу сказали подключат через 2-5 дней. Сразу же зашла в банк онлайн. У меня кредит был до 31.03.2023 по 26864,44, а стал по 31.05.2023 с платежом 26864,44 и 18906,71. КАК так?

Звоню сразу же в колл центр с просьбой отключить мне эти «бесплатные» каникулы и получаю отказ. Мне говорят идти в банк с этим вопросом. А по поводу дополнительного месяца и суммы в 18906,71 сказали, что это рассчитывает программа и они сами, когда подключают кредитные каникулы, не знают какая сумма получится в итоге и сколько месяцев добавится. Это что получается? «кот в мешке», а не бесплатная услуга?

Я понимаю через колцентр можно ...
Показать все

Подразделение банка
Дополнительный офис «Центральный» Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 17с1
0   0
  • 11 января 2019, 17:24
А
Анонимно Потребительские кредиты Оценка: 1

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Решил взять потребительский кредит 28.12 через онлайн кабинет, заявку одобрили? а денег не перевели; 29.12 денег нет, звоню в службу поддержки, говорят, что никакого кредита и даже заявки у меня нет, нужно ехать в банк. Еду, а там тоже нет моей заявки в системе.

В отделении предлагают взять другой кредит по повышенной ставке и с дорогой страховкой. В этот же день беру в другом банке кредит на удовлетворительных условиях. Потом начинается самое интересное: 4.01 (во время праздников) приходит на карту кредит ВТБ, а погасить онлайн и через банкомат невозможно, звоню на горячую линию, говорят сбой в системе, ждите окончания праздников потом все исправят, а проценты за эти дни я должен оплатить сам (не смотря что это у них технический сбой).

В итоге, через несколько дней появилась кнопка досрочного погашения, пришлось гасить с процентами за эти дни. Преднамеренный обман или некомпетентность? Склоняюсь к первому.

А сотрудники колл центра некомпетентны до неприличия, нагло обманывают и предоставляют неверную информацию (не только касательно вышеописанного случая). Наверно, такая политика банка.

2   0
  • 6 января 2019, 16:19
Е
Елена Ипотека Оценка: Нет

Ужасное обслуживание! Проводили сд межрегиональную сделку по ипотеке с Ивановой Ольгой, это был просто кошмар, мало того что сотрудник не дает номера по которому можно с ней связаться, отвечает на письма через день-два. Когда есть срочные вопросы, на которые нужны ответы сегодня, а не после завтра это крайне отталкивает от дальнейшего сотрудничества с конкретным банком.

Девушка которая открывала аккредитив вела себя так, как будто мы лично у нее берем 10000000, это просто кошмар, покрикивала все сделку, на любой вопрос отвечая хамством. Впечатление просто отвратительное.

Понятно что сделки на потоке, загруженность, но приводите пожалуйста хоть изредка в чувство своих сотрудников, люди платят Вам бешеные деньги чтоб столкнуться с колхозом?!

Подразделение банка
Офис №24 «Бабушкина, 36» Санкт-Петербург, ул. Бабушкина, д. 36
1   0
  • 28 декабря 2018, 22:58

Реклама