Отзывы о ВТБ 24

Адрес
г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35
Лицензия
1623
Сайт
www.vtb24.ru

Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в ВТБ 24. Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, вкладов, кредитных и дебетовых карт, ипотеки. Работа с юридическими лицами и ИП. Отзывы должников по процедурам взыскания коллекторами задолженности просроченных ссуд.

Написать отзыв

Подбор отзыва

В
Виноградова Наталия Валерьевна. Обслуживание в отделении Оценка: 1

Добрый день. Хочу выразить огромное недовольство по поводу отношения "специалистов" Банка ВТБ 24 офиса №30, находящего по адресу пл. Стачек, дом 30 к ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ БАНКА. 11 декабря 2017 года в 8-28, без предупреждения, "специалистами" была закрыта общая дверь в помещение, где находятся банкоматы и терминалы Банка.

На резонный вопрос "Почему", последовал ответ в грубой форме, что они открывают свой офис, хотя Время начала работы самого офиса с 9-00 час. Прошу разобраться с Вашими работниками и их отношением к Клиентам. Наверно для того и существуют обслуживание 24 час (круглосуточно), чтобы в любой момент КЛИЕНТАМ БАНКА можно было осуществить операции.

Подразделение банка
Офис №30 «Стачек, 47» Санкт-Петербург, пр-т Стачек, д. 47
0   0
  • Вчера в 08:55
К
Кристина Работа банкомата Оценка: Нет

ВТБ-24 (ПАО) по адресу: г. Москва, ул. Веневская, д. 6., не признают своих технических неполадок со стороны банкоматов. Я не могу получить свои деньги. Воруют и не краснеют. SOS. Помогите. К сожалению, придётся обратиться в суд.

0   0
  • 10 декабря 2017, 21:29
В
Владимир Потребительские кредиты Оценка: 1

Взял кредит. Стал ускоренно гасить. Позвонили из банка и сообщили, что ОДОБРЕН кредит с условием рефинансирования существующего с 19,3% до 16%. и плюс дополнительно дают еще тысяч 800 (как раз участок под дачку подвернулся за такую цену) тоже под 16%.

Уточнил, при разговоре с оператором банка, есть ли подводные камни, точно ОДОБРИЛИ или нет, так как живу в Севастополе и ближайшее отделение ВТБ24 в Краснодаре (по удобству доступности). Заверила меня, что деньги будут ждать в Краснодаре, точно кредит ОДОБРЕН. В личном кабинете та же информация. Пришла из банка СМС с такой же информацией - все ОДОБРЕНО и сумма подтверждена.

Взял билет на автобус ночной (самолеты зимой туда не летают) в пятницу. Промучился 12 часов. Утром был в филиале ВТБ24, где меня огорошили, что кредит не одобрен. Это просто рекламная акция и необходимо заполнить заявку, подождать 5 рабочих дней. Заполнил заявку и поселился в гостинице на 6 дней (до следующей пятницы). Отказали без объяснений. Написал претензию в банк и потребовал компенсировать все расходы и моральный вред. Ответили - хрен тебе. В суд подавай.

А на вопрос ЧТО ЭТО БЫЛО? ответили -так получилось и мы можем отказать на любом этапе без предупреждений. Я же уточнял ПРЕДОДОБРЕН или ОДОБРЕН т.к. ехать из Севастополя в Краснодар. Нет уверили ОДОБРЕН. Ну не .........?

0   0
  • 10 декабря 2017, 20:43
Я
Яна Порубова Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Отвратительно. 36 звонков на оставленный офисом телефон отдела по снятию обременения в случае досрочного полного погашения. Ни разу не дозвонилась. После неоднократного обращения на горячую линию ВТБ24 - никто не позвонил. В понедельник еду подавать жалобу в головной офис.

Подразделение банка
Офис «Римский» Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2.
0   0
  • 8 декабря 2017, 15:36
И
Ирина Потребительские кредиты Оценка: 1

Вместе с кредитом навязали принудительно-добровольную страховку, тем самым нарушив мои права по закону, на моё заявление об отказе от страховки и возврате денег умалчивали в течении 16 дней, пока сама не пришла в банк.

Подразделение банка
Офис «Астраханский» 414056, г. Астрахань ул. Савушкина д. 12б
0   0
  • 7 декабря 2017, 14:40
Э
Элина Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Обслуживание клиентов ужасное. Время ожидания - очень долго работают с клиентами. Грубят во время обслуживания. В частности, девушка, работающая в окне №10 - ужас. Консультанта в течении одного часа не дождалась.

Подразделение банка
Офис «Владикавказский» Владикавказ, ул. Коцоева, д. 13
0   0
  • 6 декабря 2017, 17:07
А
Александр Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Очень плохо. Связь только через телефон общей справочной службы. Связаться с конкретным офисом невозможно. Общая справочная по большей части информацией не владеет. Замкнутый круг.

Подразделение банка
Офис «Барнаульский» Барнаул, ул. Малахова, д. 88в
0   0
  • 6 декабря 2017, 13:25
S
SergeiPs Потребительские кредиты Оценка: 1

Коллективное страхование ВТБ24. Крайне негативный осадок от первого знакомства с банком ВТБ 24. Сколько себя помню, был и есть клиент сбербанк. Вот уже как два года на новой работе являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24. С периодическим постоянством получаю «заманчивые», как теперь оказалось, предложения от ВТБ 24.

Поступило предложение от ВТБ 24 оформить кредит наличными под 17%, мол предварительно одобрено 367 000 руб. Я обратился в отделение банка ДО Вешняки. Сотрудница подтвердила, что предложение есть, рассчитала сумму ежемесячного платежа в 11 545 руб, добавив, что кредит идёт со страховкой. Как потом оказалось, с коллективной, о которой я и сейчас толком что понимаю.

А тогда мне ничего не объяснив, сказали, что на вашу сумму страховка стоит 97 557 рублей. В ответ я попросил сотрудницу кредит без страховки или меньшей стоимости. На что девушка мне ответила, мол гипотетически можно попробовать позвонить начальству и вместо 5 лет у вас будет страховка на год, со стоимостью 50 000 – 60 000 рублей.

Само заявление на страховку мне уже дали после одобрения заявки на кредит. В конечном итоге сумма основного долга выросла с 367 000 рублей до 464 557 рублей. Номер договора № 625/0000-0608567. На саму фразу КОЛЛЕКТИВНОЕ страхование, я не обратил внимания. Мне даже и не попытались объяснить. Дома изучив условия страхования и получения страховой выплаты, я понял, что много не понятного и на возможность получить страховую выплату можно только надеяться и верить.

Сам страховой договор, при внимательном рассмотрении, был филигранно подготовлен. Оказалось, что за меня проставлена галочка выбора одного из двух страховых продуктов, а именно Лайф+ , хотя я ни где галочки не ставил. Самый "скользкий" пункт из дюжины слов оказался аккурат распечатан между двумя страницам (и это не случайная настройка принтера именно в этом отделении, таких недочетов у крупных банков априори не может быть с важными для клиента и банка бумагами!).

Сразу после этого пункт о том, что я не являюсь публичной личностью, про федеральный закон, отмывание доходов, финансирование терроризма и т.д. И далее снова вода. Прямо какое то целенаправленное управление вниманием клиента. Для чего? Напоминает о новостях из СМИ об очередных "нечестных" автосалонах, которые нагло обманывают людей. ВТБ идет по их пути? Не хочется так думать, но схема работы с клиентами говорит об обратном. Не буду расписывать про то, что сумма 97 557 уж слишком высокая и подобные (не коллективные) страховки в разы (мин в 2-4 раза) дешевле. Но видимо " ВТБ24" - "ВТБ страхованию" виднее.

В общем после недолгих раздумий, на следующий день в обед 23.11.2017 я пришел в офис рядом с работой ДО Автозаводский получить бланк и разузнать о том какие документы нужны на возврат денег за страховку. По талону меня пригласили за стол под №18, где молодой человек, послал меня дальше жить со страховкой, возврата не будет, документы не примет. Ок, я ушел подготавливать сам документы, искать бланки в инете и т.д. Вечером того же дня, сразу после работы, спешу до закрытия в отделение на Автозаводской.

Пригласили к девушке за стол 13 или 15 не помню. И она не приняла у меня документы, а только распечатала справку об оплате страховки. Документы , вернее только заявление на бланке втб, у меня приняли, с не особой охотой, все в том же ДО Вешняки только 24.11.17...

P.S. Все это "НЕ НАВЯЗЫВАНИЕ" страховок, постановка за тебя галочек, размывание "не нужных" пунктов, управлением внимания на нужных, все чтоб ты меньше вникал. И долгие, долгие бегания по попыткам (корень правильный здесь - пытка) хотя бы подать документы. Мне страховка изначально не нужна была, мне ее навязали. Я не машину брал и не ипотеку.

0   0
  • 5 декабря 2017, 16:02
Т
Т Обслуживание физлиц Оценка: Нет

По номеру 8-800-100-24-24 невозможно дозвониться. Никто не берет трубку.

Подразделение банка
Офис «На Мясницкой» Москва, ул. Мясницкая, д. 35
0   0
  • 4 декабря 2017, 10:40
Е
Евгений Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Отвратительное обслуживание. На сайте отсутствуют телефоны отделений. Нет возможности оперативно связаться с кредитным менеджером.

Подразделение банка
Офис №2 Луначарского, 11 Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11, к. 1. лит. А
0   0
  • 1 декабря 2017, 16:22
А
Алексей Обслуживание в отделении Оценка: 1

Вообще поражаюсь этому банку. Раньше с ним не сталкивался, но как дошло время, то началось какое-то отношение не отношение. Заказал справку для перекредитования ипотеки, так эта справка мало того, что платная (1000 р. просят), так ее и не сразу еще делают.

Заказали неделю назад, сказали приходите через три раб дней, но по сегодня так и не готова. БЕЗОБРАЗИЕ, а не БАНК. Больше я с ВАМИ никаких дел иметь не буду и нет желания. Относитесь к людям пожалуйста с пониманием и вниманием.

Подразделение банка
Офис «Чебоксарский» Чебоксары, б-р Президентский, д. 27а
0   0
  • 30 ноября 2017, 16:04
А
Анастасия Обслуживание в отделении Оценка: 1

Чтобы получить перевыпущенную новую карту нужно просидеть в общей очереди 2-2,5 часа. Зачем тогда нужны талончики, непонятно?! Кто не знает куда потратить свободное время, Вам сюда. Также нет мест для ожидания.

Подразделение банка
Офис № 2351 Краснодар, ул. Красноармейская, 43 / ул. Им. Гоголя, 68
1   0
  • 21 ноября 2017, 09:29
С
Сергей Работа банкомата Оценка: Нет

Работа банкоматов и банка отвратительная. Банкомат требует ввода номера телефона, после ввода пин кода, без возможности отказа. На каком основании это требуется ?

Подразделение банка
Офис «Сергиево-Посадский» Сергиев Посад, ул. К. Маркса, д. 4
0   0
  • 19 ноября 2017, 18:40
А
Александр Дебетовые карты Оценка: 1

Мультикарта-вознаграждение Коллекция или Путешествия-мили до 4%. Так вот ребят даже не надейтесь. В приложении №1 к Правилам, есть пункт 29, Банк вправе отказать в начислении бонусов, предусмотренных правилами соответствующих программ и/или продуктов, в случае проведения операций в торгово-сервисном предприятии, в котором сумма операций за отчетный месяц превышает 70% от общей суммы операций по карте за тот же отчетный месяц.

Причем про этот пункт даже менеджеры не знают или умалчивают. Так вот купил я на постройку дома стройматериалы на 350 000 руб, оплатил картой, думаю 14 000 миль придет, съездим куда нибудь, а нет банк не зачислил ссылаясь на выше названный пункт. Так что не рекомендую, возьмите лучше другой банк с повышенным кэшбэком.

2   0
  • 16 ноября 2017, 22:50
С
Сергей Обслуживание в отделении Оценка: 1

Отвратительное отделение банка ВТБ-24, 3 раза приносил документы по страховке для отправки в головной банк, так и не передали. Сколько можно ходить и делать копии документов? Только время людей отнимают, а потом еще названивают и предлагают ещё раз кредит взять. Фуууу.

Подразделение банка
Офис «На Герцена» Первоуральск, ул. Герцена, д. 21
0   0
  • 16 ноября 2017, 13:57
Д
Дмитрий Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Хотел написать заявление о переходе в НПФ ВТБ. Взял талон в 14:38. В нем написано, что перед мной еще 2 человека. Хотя кроме меня в зале никого ожидающего не было. В 15:20 я так и ушел не дождавшись моей очереди. Отношение к клиентам наплевательское.

Подразделение банка
Офис «Рыбинский» Рыбинск, ул. Крестовая, д. 79
1   0
  • 16 ноября 2017, 00:05
Т
Татьяна Обслуживание в отделении Оценка: 1

Добрый день. Обратилась в Ваш филиал 15.11.2017 г., с просьбой о получении справки. Меня обслуживала Бацурина Ирина Сергеевна. Такого хамского, отвратительного отношения к клиентам Вашего банка, я ещё не встречала. Прошу принять меры к данному сотруднику и научить общаться с людьми. Я не первый год являюсь клиентом Вашего банка и хотелось приходя к Вам, получать внятные ответы, на вопросы. Надеюсь мой отзыв не останется без внимания. С уважением Татьяна Александровна.

Подразделение банка
Офис «Подольский» Подольск, ул. Комсомольская, д. 1, корп. I
0   0
  • 15 ноября 2017, 12:46
Н
Надежда Потребительские кредиты Оценка: 1

Оформила кредит в г Сургут, навязали страховку. Кредит погасила досрочно, но страховку не вернули. Оказалось, что я остаюсь застрахованной на весь оставшийся период., только вот от чего? Долга перед банком нет, если потеря работы, банк мне будет 4 года з.п платить? Никогда не свяжусь больше с этим банком. И кстати взяла120 т, а за 8 месяцев вернула 150.т.,

0   0
  • 13 ноября 2017, 18:00
С
Светлана Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Безобразное обслуживание клиентов. Полное к ним неуважение. При наличии семи окон операторов работает один оператор. Четыре оператора неспеша выполняют какие-то одним им ведомый функции. Не пора ли что-то менять, господа?!

Подразделение банка
Офис «Можайское шоссе» Одинцово, Можайское шоссе, д. 81.
2   0
  • 13 ноября 2017, 14:50
В
Вадим Кредитные карты Оценка: 1

Здравствуйте, начну по порядку: в ВТБ24 у меня была карта кредитная программы ржд-бонус, где собирали баллы и оплачивали ими поездки на поезде непосредственно с ржд (путешествовал очень много и естественно очень много приобретал билетов, всё было отлично), но несколько месяцев назад (не помню точно) ВТБ24 перевела мою карту (как и в принципе остальных клиентов) на карту мира с собиранием миль.

Пособирал мили и решил их потратить на билеты на поезд. Собирался купить детям за мили билеты до г.Санкт-Петербург на новый год и обратно. Но получилось не всё гладко: бронировал первому ребёнку (4 года) место в купе ( №18 ) и уже при оплате милями возникла ошибка (такое у меня бывало в ржд при покупке билетов ранее), но через 10-15 минут место системой бронирования "отпускалось" (т.к. оно числится занятым это время) и его можно было забронировать заново. Так вот я купил за это время своему младшему ребёнку место №20. Жду 10, 15 минут, час, а место всё занято. Звоню в банк ВТБ24, а мне там говорят, что это наши партнёры фирма OneTwoTrip и мол мы ничего не знаем, звоните им.

Я звоню им (а это всё было когда я был в Европе в круизе на круизном лайнере, представьте цены на сотовую связь) и объясняю, что система Ваша дала сбой и я не могу купить билет второму ребёнку. На что они мне сказали, что опишите всю проблему и вышлите нашему суппорту, что я и сделал, но пришёл ответ, что мол я вообще не мог забронировать это 18 место (Вадим, благодарим за ожидание ответа.
Вы не могли оформить бронирование на место 18, поскольку при оформлении оно уже было занято. На данный момент есть следующие свободные места: ) и скопировала с сайта мне свободные места, что я и сам мог посмотреть без её участия.

Я позвонил в ржд, т.к. меня просто это вывело из себя, что я не мог бронировать 18 место, а если я и жена отчётливо видели места и что система забронировала именно 18 место, и при звонке узнал, что в случае если система виснет именно на оплате, то возврат денег и освобождается место (мили у меня не списались, система просто выдало ошибку) через 24 часа и сказали мне, что забронируйте это место ( №18 ) для второго ребёнка через 24 часа. И естественно ровно через 24 часа это место было свободно.

Я забронировал и оплатил милями его на второго ребёнка и написал в фирму посредник OneTwoTrip письмо со скриншотом, что Вы ни в чём не разбирались, а написали простые отписки и что я сам забронировал нужный мне билет. Это было 4 ноября 2017 г., а 10 ноября мне приходит смс, что я отменил билет на место №20, хотя я не отменял и никого об этом не просил. Я звоню в OneTwoTrip (фирму посредник, с кем работает ВТБ24) и говорю, что объясните на каком основании Вы отменили билет, на что мне сотрудник (явно есть и запись у них моего разговора) говорит, что руководство решило отменить один билет, т.к. я оформил два билета на ОДНОГО ребёнка.

Я говорю извините, но Вы не правы, фамилия, отчество одно, а имена то разные и балы я потратил разные, т.к. одному 4 года и ему надо детский билет, а второму 12 лет и уже взрослый билет. После раздумываний сотрудник мне говорит, что произошла ошибка, да у Вас два разных ребёнка. Так я говорю, что верните всё как было и не надо ничего выдумывать и отменять в одностороннем порядке.

И Что Вы думаете это было с утра 10 числа, а уже 12 и никто ничего не делает. Я уже раз 10 звонил в OneTwoTrip и столько же в банк ВТБ24, да в банке составляют запросы в OneTwoTrip, а оно молчит. Теперь у меня срывается поездка на Новый год или же ребёнок 4 лет должен ехать в другом вагоне, т.к. это место, которое отменили в OneTwoTrip уже кто-то купил, как мне ответили в ржд. Вопрос: зачем ВТБ24 отменил сотрудничество с прямым перевозчиком и теперь сотрудничает с мошенниками, которые ещё с нас берут комиссию 10 процентов?

0   0
  • 12 ноября 2017, 01:35
М
Маргарита Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Обратилась в банк 10 ноября по времени с 13.30 до 15.40 плохое обслуживание невнимание к клиенту. Закрыть счёт не смогла Неля, бросила обслуживание сослалась на интернет. Я обратилась по телефону 8 800 100 24 24 девушка Дарья мгновенно откликнулась на мою просьбу закрыть счёт и помогла, спасибо ей за это. Мне сказали брать повторно номерок, обслуживала меня уже другой специалист... а кредиты оформлять интернет был...

Подразделение банка
Офис «Шахтинский» Шахты, ул. Советская д. 147
0   0
  • 11 ноября 2017, 08:19
С
Светлана Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Обслуживание безобразное, отвратительное. Неправильно указываются данные, невозможно получить пин код карты. Программа виснет и не работает. В отделении помочь не могут. Просто безобразие. Зарплату невозможно снять. Ужасное обслуживание. ***

Подразделение банка
Офис «Энергетик» Братск, ул. Холоднова, д. 11
0   0
  • 10 ноября 2017, 16:02
Е
Екатерина Обслуживание в отделении Оценка: 1

Отношение к клиентам отвратительное. Тянут время. Обещают перезвонить и не перезванивают. Больше туда ни ногой.

Подразделение банка
Офис «Липецкий» Липецк, ул. Гагарина, д. 33
1   0
  • 10 ноября 2017, 15:57
Р
Римма Работа банкомата Оценка: Нет

В целом работа отделения банка на высоком уровне. Однако, 10 ноября около 9-ти часов утра я не смогла подойти к банкоматам. В помещении находился нетрезвый бомж, который разбил пустую бутылку на входе и развесил свою одежду на приборах отопления. Это было видно через стеклянную дверь. Заходить я побоялась. Примите пожалуйста меры.

Подразделение банка
Офис «Флотский» Якутск, ул. Дзержинского, д. 2
0   0
  • 10 ноября 2017, 07:31
М
Михаил Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Пенсионный фонд отправил средства (пенсию по старости) на мой карточный счет 25.10.2027. Мне эти деньги зачислили на карту только 09.11.2017. Где были эти деньги все это время и что я должен был кушать?

0   0
  • 9 ноября 2017, 15:57

Реклама