ВТБ 24

363 отзыва

Отзывы о ВТБ 24

Адрес
г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35
Лицензия
1623
Сайт
www.vtb24.ru

Отзывы о ВТБ 24

Под видом вклада оформляют договор страхования

Срок вклада подошел к концу и я пошла его переоформлять. Сотрудник ВТБ 24 банка предложил сделать вклад накопительный типа копилка.

Сотрудник стал расписывать его преимущества, при открытия этого вклада работает программа страхования жизни от смерти, если что-то с вами случится, то ваши наследники получат полную стоимость страховки и не надо полгода ждать, а получат в течении 10 дней, конечно не дай бог, получите налог 13 процентов, если вы приобретали что-то на крупную сумму. Надо только установить комфортную сумму, которую вы сможете в течении 5 лет, каждый год единовременно пополнять, у меня эта сумма составила 30 тысяч.

Одним словом меня развели как лоха, я заключила договор не с банком ВТБ 24, а с ООО СК "Ренессанс Жизнь" по программе страхования Наследие 2.1. Пришла посоветоваться кажется в солидный банк, как выгоднее переоформить вклад, а они под своей личиной подсовывают страховку, пользуясь моей юридической и финансовой безграмотностью. Конечно я читала договор, но я не предполагала, что я пришла в банк ВТБ 24 и мне будут подсовывать страховку.

Придя домой я поняла, что мне подсунули с моего согласия вместо обычного вклада в банк страховку на не выгодных для меня условий. И самое интересное, что договор с тобой заключают, а расторгнуть договор они не могут, это не мы заключали, это страховая компания "Ренессанс Жизнь".

Конечно я на следующий день побежала в банк расторгать договор со страховой компанией, они только руками разводят, типа они не причем, хотя деньги у меня сотрудник этого банка, а отсылают к другим лицам. Только куда смотрит Роспотребнадзор. Это мошенничество в чистом виде под солидной шапкой банка ВТБ 24. Под вывеской государственного банка работают мошенники в сговоре с руководством данного банка.

  • 19 марта 2017
Ужасный банк...

За 12 лет работы главным бухгалтером ни разу не сталкивалась с ВТБ, а тут "посчастливилось"... одна система "ВТБ Бизнес онлайн" чего стоит. Позиционируют как одну из самых надежных. Я поняла, что одна из самых замороченных и постоянно припаздывающих, не более.

Потом ЭТИ женщины, операционистки.. хамство так и прет, а какие взгляды пренебрежения оооо, боже! Похоже, что им клиенты мешают работать:)) Так, следом: заморочка с коммуникабельностью у этих же "специалисток" - открыть расчетный счет ИП (при мне женщина открывала) ее гоняли за каждой бумажкой два раза (а сразу нельзя сказать обо всем? или список дать? или еще что-нибудь придумать!)
со мной произошло практически тоже самое, только я три раза ходила. потому что, служба поддержки тоже оставляет желать лучшего!

Где ваши КОМПЕТЕНТНЫЕ специалисты, уважаемые управленцы ВТБ банка?? или они так устали от ваших бесконечных приказов, что на работе хотят устроить пикнички? да были бы еще приказы в "тему", например: убрать доверенности от организаций и НЕ предупредить! Постоянно припаздывают открывать вовремя свой кабинет: мало того они работают с 9:30, так еще и открывают позже. честно, такого гадского отношения ни у одного коммерческого банка к своему клиенту, который несет деньги, не видела.

А чего стоит ваша система зарплатных проектов! мммммм... песня. Плохенькая правда, но песня.. Я настоятельно рекомендовала своим клиентам, которые обслуживаются у вас, закрыть расчетные счета. Так вот, на подходе еще три организации, которым я в красках распишу ваш "интерес" к клиентам, про чопорность и недальновидность ваших сотрудников, и чтобы мой отзыв дошел до вашего разума! а если дойдет то, надеюсь, благодаря вашим умственным усилиям, разработаете и внедрите лояльную политику по работе с клиентами.

Удачи вам, господа.

  • 16 марта 2017
Нарушение закона об ипотеке и прав потребителя

Совет по поводу: "ВТБ-24 – отвратительный банк. Никому не советую заключать с ним какие либо договора и проводить через него свои сделки, а уж тем более, оформлять ипотеку. Я оформила ипотеку в г. Челябинске в 2009 г. в АИЖК, но с 2015 г. банк ВТБ-24 выкупил мою закладную, уведомив меня об этом по смс. С тех пор моя закладная хранится в депозитарии в г. Челябинске.

06 февраля 2017 г. я досрочно полностью оплатила остаток долга по ипотеке и в личном кабинете сделала запрос на возврат своей закладной. Затем я позвонила в ВТБ-24 и продублировала запрос о возврате мне закладной, на что мне ответили, что моя закладная в г. Москве, а для ее запроса и доставки требуется месяц. Списание по счету произошло 13.02.2017 г.

Я четыре раза с момента досрочного погашения в течение месяца звонила в ВТБ-24 с вопросом, когда мне вернут закладную и каждый раз слышала в ответ: «Ждите, вас вызовут». Прошло больше месяца, я приехала в банк за справкой для страховой компании и еще раз попросила объяснить, почему до сих пор мне не возвращают закладную. Ответ был уже другой: «В программе был технический сбой, поэтому агент не видел, что ваша ипотека погашена, стало видно только после обновления программы».

Смешно…. программу обновили только в моем присутствии. А до моего прихода, как они работали? И опять мне сказали: «Ждите, вас вызовут». В ФЗ «об ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998 г. № 102-ФЗ сказано: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ).

У меня сделка с этой квартирой простаивает уже целый месяц, я теряю деньги, а наличие обременения на квартиру снять не могу, пока банк мне не вернет закладную. Парадокс: ведь если клиент банка на 1 день задерживает платеж, ему сразу штрафы и пени, а в данном случае, банк, нарушая закон об ипотеке и права потребителя, остается безнаказанным.

  • 14 марта 2017
Мерзкое отношение, навязывание доп.услуг.

Это не банк, это "шарага". Отношение к клиентам отвратительное, обратная связь на низком уровне, при оформление кредитов навязывается страховка (или с ней или вообще просто отказ, т.к. сотрудник банка ставит пометку ненадежный клиент), элементарно написать или выйти на руководство невозможно. В новом онлайн-приложении заведомо вкладку руководство отключили, чтоб им по "шапочке" сразу не дали.

На сайте нарисованы красивые проценты, по факту даже для зарплатного клиента дают завышенные от 18% и выше... Рекомендации,

1. Если нужен кредит, берем со страховкой и тут же или на след.день пишем заявление на отказ, т.к. по договору сделали срок в течении 5 раб.дней. (сумму обязаны вернуть)
2. Внимательно читаем кред. договор, т.к. "грамотеи" из банка могут еще что-нибудь добавить вам для суммы!
3. При оформлении досрочного полного погашения (теперь только через колл-центр, смех да и только), делайте через автоматизированную систему, только сами и с записью вашего разговора на мобильном телефоне, потом сможете доказать через суд, что и как было.
4. Обязательно заказывайте в офисе банка справку о закрытии кредита или кред.карты, ждем 3 дня и забираем. А то в день закрытия банк с Вас сгребет 200 рублей (бизнес-подход такой у них).
5. Имейте ввиду, что уже 4 месяца нельзя сделать досрочное погашение кредита на дату ежемесячного платежа. За 4 месяца даже не удосужились изменить настройку автоответчика. Он сообщает, что можно погасить в этот день. За это время вышло новое мобильное приложение, на это время есть, а исправить проблему со списанием - нет.

В общем, один негатив... а еще называетесь, банком для клиентов...позор да и только!

  • 11 марта 2017
Навязывают страхование

Навязывание страховок, от которых нельзя отказаться, при кредитовании, в обход законов РФ (договор заключается не между Вами и страховой, а между Банком и их же страховой. Вы просто идете списком). Нашли лазейку, чтобы заработать. На желание людей плюют.

В момент оформления кредита говорят, что без этой страховки кредита не будет, хотя в самом заявлении написано обратное. Но это им не мешает в реальности не давать выбора. Нарушение и конституции и ГК и законов РФ. Нашли лазейку в указаниях ЦБ и пользуются.

В результате ежемесячный платеж по Вашему кредиту будет на 2-3 тысячи больше. Погашение кредита результата не даст. Вас уже застраховали и деньги забрали, будете платить за это. Отправляйте жалобы в вышестоящие инстанции и пишите отзывы, кто уже попал на деньги. Это поможет сделать выбор другим людям.

  • 28 февраля 2017
Ужасное отношение

27 февраля 2017 года в Филиале банка ВТБ-24 на улице Ленина 56, мы подписали кредитный договор на ипотеку и отправились регистрировать сделку, в банке нам сказали, что 28 февраля денежные средства можно будет получить в 09 00 утра и передать продавцу квартиры.

Но этого не произошло, так как работники банка ответили, что конец месяца и в связи с этим у них технические трудности по передаче денег и они переносят выдачу на 01 марта, при этом руководствуются договором в котором написано о двух днях для перевода денег в сухой и грубой форме.

Такое ужасное, бездушное отношение к клиентам я вижу в первые, ведь и все участники сделки взяли дни на работе за свой счет, у продавца сорвалась сделка на покупку последующей квартиры, там люди тоже взяли день на работе и были записаны за неделю на подачу документов на госрегистрацию, в общем у людей куча трудностей и финансовых потерь, а работникам вашего банка глубоко наплевать, они даже не извинились за доставленные трудности и не попытались предложить какую либо помощь в их решении. Ни кому больше не посоветую работать с банком ВТБ-24.

  • 28 февраля 2017
Справка об уплаченных процентах по ипотеке

Ходил в отделение ВТБ24, Лиговский просп., 114 за справкой об уплаченных процентах по ипотечному кредиту, сходу выдали, что справка стоит 1000 р, чем сильно удивили. Сразу сказал, что платить не готов, это же не услуга. Клиент пришел историю запросить и банк обязан выдать справку.

Причем сотрудница сделала вид, что не знала, что справку можно получить через 28 рабочих дней бесплатно. На вопрос что это за сервис/услуга такая внятного ответа не получил, еще и по всем вопросам на горячую линию послали. Занимаются ничем не прикрытым "обдирательством" по любым вопросам похоже.

  • 27 февраля 2017
Перегибы на местах

Обращаемся к руководству ВТБ 24 г. Кемерово, пр. Ленина 76:
Здравствуйте, уважаемые руководители ВТБ 24. В нашу организацию поступили заявки на консультации по вопросам сдачи норм ГТО в вашем банке, в соответствии с Федеральным законом от 5 октября 2015 г. N 274-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О физической культуре и спорте в Российской Федерации" и отдельные законодательные акты Российской Федерации".

В заявках наших клиентов сообщается о ПРИНУДИТЕЛЬНОМ характере сдаче вышеуказанных норм. В соответствии с п. 3 Выполнение нормативов испытаний (тестов) комплекса ГТО осуществляется ДОБРОВОЛЬНО (Статья 31 один. Общие положения о комплексе ГТО, Глава 3 один. Комплекс ГТО.

Физкультурно-спортивные клубы и их объединения, основная деятельность которых направлена на реализацию комплекса ГТО), а действия руководства ВТБ 24 являются грубейшим нарушением Федерального законодательства. Просим отнестись к нашему сообщению с пониманием и кардинально пересмотреть свои действия о привлечении своих работников к вовлечению в спортивную деятельность. С уважением, юридическое сообщество юристов по г. Кемерово, Ваш адвокат.

  • 23 февраля 2017
Сотрудники банка некоткретно выполняют свою работу

У меня с 2015 г существует потребительский кредит карта сроком до 2019 г. На сумму 146 000 руб. В городе Хабаровск. 17 февраля 2017 г я решила досрочно погасить кредит. Приехала в банк чтобы написать заявление о досрочном погашении, но сотрудник банка ответил что заявление не нужно, а просто нужно внести на карту остаток кредита в размере 97 116 руб и на следующий день позвонить на горячую линию банка.

Но так как в выходные банк не работает я позвонила 20.02.2017, мне ответили что я не написала заявление и досрочное погашение не приняли. Хотя я оплатила даже больше остатка. И сейчас мне ответили, что я еще осталась должна банку. Где справедливость? Чем больше и быстрее платишь, тем больше должна банку? Обслуживание на 3-

  • 20 февраля 2017
Нормально

Взял в ВТБ 24 кредит + предложенную кредитную карту. Два года плачу без просрочек, на кредитку получаю кэшбэк. Телебанк удобен, доступен, информативен. Отслеживать свои операции и предстоящие расходы предельно просто, скрытых подвохов не замечал. Ставка в 25.8% - коробит несколько разумеется, но другие банки вообще отказали.

  • 6 января 2017
Разочарована в обслуживании

Несколько лет являлась клиентом банка, и мнение о нем было положительным. Но в 2016 году отношения с банком не сложились абсолютно. Началось все с того, что вдруг в мобильном банке пропали данные по моей кредитной карте. Это очень затруднило отслеживание расходов и сроков погашения. И однажды при звонке оператору выяснилось, что при перевыпуске карта была заведена как на ещё одно лицо с полным соответствием данных - т.е. в базе втб вдруг стало два клиента с одними и теми же паспортными и прочими данным, и решить этот вопрос можно только при личном обращении в банк.

Но ещё большая неприятность получилась при просрочке карты - не уследила, что по карте образовалась небольшая задолженность и оказалось, что оплатить можно только при личном обращении в банк с чем на тот момент были трудности (живём далековато от Москвы). Итак: за два месяца я трижды приезжала в банк. первый раз на сайте была информация, что отделение на м.Домодедовская работает до 19:00, а оказалось до 17:00. Потратив 4 часа на дорогу, поцеловав дверь, поехала обратно 4 часа.

В следующий раз постаралась приехать пораньше, но прождав в очереди 1,5 часа больше не могла ожидать очереди и опять уехала. В это время начались звонки операторов, не все из которых вели себя корректно. Один молодой человек настойчиво и в грубой форме вынуждал сказать, что я отказываюсь от выполнения своих обязательств, хотя я обозначала сроки, когда реально смогу доехать до банка и выплатить задолженность. Он вёл себя скорее, как коллектор. К сожалению не запомнила его имя, чтобы пожаловаться на его работу. Через некоторое время я все таки доехала до банка и опять потратив около 2-х часов ожидания все таки закрыла вопрос о задолженности, с удивлением узнала, что перевыпуск карты будет платным (хотя в других банках меня немного заранее предупреждают об окончании срока действия карты и уточняют дату, когда я смогу забрать новую).

Хотела открыть вклад и положить небольшую сумму для страховки от подобных случаев просрочки, но за время ожидания и после сообщения, что карту я смогу забрать через пару недель и за плату, градус раздражения зашкалил, я отказалась от карты и отнесла свои деньги в другой, более приятный банк. В очереди как минимум 5 человек с раздражением уходили и, думаю, начали пользоваться другими банками. Мое мнение - банк ВТБ набрал клиентов и не справляется с ними, не предоставляет достойное обслуживание, а также набрал хамоватых сотрудников. Печалька. Но есть другие банки, которые лояльны к клиентам и предоставляют хороший сервис многими доступными способами (офисы, мобильный банк, банкоматы)

  • 27 декабря 2016
Отказ в кредите

В 2013 г. покупала машину в кредит ВТБ24, погасила досрочно. Решила купить дом, не хватало 500 тыс. хотела взять кредит, но получила отказ. Хотя сам банк неоднократно названивал и отправлял письма, что одобрен кредит на 835 тыс. Непонятно! зачем же они предлагают кредит, если отказывают...

  • 27 декабря 2016
Обслуживание

26.12.16 позвонил оператору уточнил время приёма юр. лиц подсказали с 9-00 до 20-00, приехал 27.12.2016 г. в Отделение г. Екатеринбурга, Ленина 27, к 9-10, девушка выдаёт талон эл. Очереди провожает меня в окно номер 10 операционист говорит мне, приём с 9-30 и отправляет меня, вторая девушка пытается договориться с операционистом, очень жаль что такое обслуживание, дожидаться не стал пошёл открывать счёт в другой банк)

  • 27 декабря 2016
Не серьезное отношение

Здравствуйте. В марте этого года по договору цессии банк Москвы передал обязательство по потребительскому кредиту в банк ВТБ. Согласно договора сумма и график платежей не меняется, но с июня месяца начисляют сумму больше. Откуда она взялась никто объяснить не может.

В головном офисе говорят, что это сбой программы. Но оплачивать должна по этому сбою, т.е ту сумму, которая выше. Писала обращения в банк, был ответ на претензию, где просили предоставить копию договора и заявления на кредитные каникулы. В связи с пожаром в 2015 году часть документов была утеряна. Написала в банк, где просила предоставить копию договора и заявления.

Ответ банка удивил, у них нет моего договора и заявления?! Это как!? На Все мои многочисленные обращения, был только один ответ и второй раз ответили, что у них нет возможности предоставить документы. Возникает вопрос, это попытка развода или наплевательское отношение? Впечатления от банка в целом отрицательные. Столько не стучись, бесполезно.

  • 16 декабря 2016
Отказывают в кредите

Неоднократно брал кредиты в втб 24, первый на 500 тысяч - погасил досрочно, второй взял на 600 тысяч - погасил досрочно, хотел взять на 700 тысяч - отказали, одобрили сумму на 300 тысяч всего. Где логика? просрочек у меня нет и не было, зарплату получаю на карту ВТБ. Ругался где только можно, по горячей линии ответить мне ничего не могут вразумительного.

  • 13 декабря 2016
Ужас

Заявка на кредит была одобрена, о чем менеджер так и не сообщила. Приехал в офис, сотрудница начала выдавать кредит. Сказала что выдача кредита займет 15 минут. Заметив большие платежи сотрудница кинула комментарий: это страховка.

Сотрудница не пояснила на какую сумму и что вообще застраховано. При отказе от страховки сотрудница заставила поехать за приказом об отсутствии бухгалтера в организации. Вернувшись в отделение сотрудница вновь отправила за копией трудовой. Далее сотрудница сказала что позвонит, вновь не дождавшись звонка, обратились по телефону. В итоге отказала в выдаче кредита.

На запрос о предоставление отказа, сказала что такие документы не выдает. Более того отказалась вообще вернуть документы. Не смотря на все это служба поддержки до сих пор говорит о том что кредит одобрен. Где Вы вообще набираете таких глупых сотрудников, которые не способны правильно продавать продукты страхования, и совершенно не знают стандартов сервиса обслуживания?

  • 8 декабря 2016
Банк ужасно относится к своим клиентам.

Никогда больше не обращусь сама, никто из моих знакомых, никто из моих родственников. Я разбираюсь с судебными приставами со штрафом. ВТБ умудрился на мой кредитный счет наложить арест. Хотя я не скрываюсь, разбираюсь.

Банк мне сказал, что перечислит мой платеж по кредиту приставам, а на меня наденут штрафы, пени и ....
И им плевать, идите в суд, все равно потом нам все заплатите. То есть это уже коллекторское агентство, а не банк.

  • 8 декабря 2016
Нет слов...

Такая вот история в преддверии нового года… 10 ноября 2016 года в банкомате банка ВТБ 24 я пыталась положить деньги в размере 10000 рублей на счет своей карты, 5000 банкомат принял, вторая банкнота номиналом 5000 была повреждена банкоматом, (часть банкноты банкомат вернул, вторая часть осталась внутри устройства) о чем я немедленно сообщила сотрудникам банка.

Мною было составлено письменное обращение. 2 декабря 2016 года я получила ответ на свое обращение, в котором было сказано, что остаток купюры размером более 55 % можно обменять в офисе банка, приехав в офис сотрудники отказались менять банкноту, т.к. оставшаяся у меня часть менее 50 %.На вопрос о дальнейших моих действиях менеджер офиса не смогла дать вразумительного ответа, и повторное обращение принять отказалась.

3 декабря на сайте АРБ я опубликовала жалобу на действия банка, сегодня получила ответ по электронной почте: «При инкассации банкомата не выявлено части указанной Вами купюры и излишних денежных средств. Сожалеем, но у Банка отсутствуют основания для обмена имеющейся у Вас части купюры, площадь которой составляет менее 50%. Сбоев в работе банкомата не выявлено.» Куда делся остаток купюры, остается только догадываться.. А мне кажется, что банку просто не хочется разбираться в сложившейся ситуации. Возможно для кого-то 5000 не деньги, а вот для меня с учительской зарплатой потеря очень чувствительная. Не ожидала….

  • 7 декабря 2016
Ужасная работа банка

Ужасная работа банка. Много лет получаю зарплату на карту втб 24. Брал кредит, который выплачивал без задержек и погасил досрочно. А при очередном обращении на счёт кредита "быстрый" (под 13,9%), банк одобряет только под 16% (объяснений почему, я так и не получил)!

И оформить я его так и не смог, так как возникла техническая ошибка от меня не зависящая, сотрудник банка остановил запрос на её устранение, ошибка не была устранена. Кредит в нужный мне срок я не получил.
Только навязчивые звонки с разными предложениями по кредитам, а толку ноль. Вы не дорожите своими клиентами. Позор!

  • 6 декабря 2016
Хотят положительных оценок, но не хотят работать

Здравствуйте! 21/11/2016 я обратилась в филиал ВТБ 24 «Победа» города Ярославля с просьбой оформить мне именную карту. Сотрудница АЛЕНА оформила договор и выдала временную карту. Она попросила меня заполнить форму о оценке обслуживания (где я поставила одни положительные оценки). Мне сказали прийти через неделю (28/11/2016). Через 5 дней мне позвонили по телефону и поинтересовались, заполнила ли я форму оценки на электронной почте (это звучало очень навязчиво).

На мой вопрос о том, готова ли моя карта Алена ответила, что она не у компьютера и не может мне дать эту информацию… В итоге перезванивали еще два раза по оценке и не разу по карте! 5 декабря (через две недели) я пришла в банк за картой - на что сама АЛЕНА лично сказала мне, что по “техническим” причинам карта не готова (а я уже заплатила 225 рублей за обслуживание). Алена с высокомерным лицом предложила мне сегодня заказать еще одну карту. Такого неквалифицированного отношения я не ожидала. Прошу принять меры по данному вопросу. Главное в этом отделении не прямые обязанности, а заполнение форм по оценке. Очень неприятно.

  • 5 декабря 2016

Реклама