Отзывы о ВТБ

Адрес
г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35
Лицензия
1623
Сайт
www.vtb.ru

Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в ВТБ. Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, вкладов, кредитных и дебетовых карт, ипотеки. Работа с юридическими лицами и ИП. Отзывы должников по процедурам взыскания коллекторами задолженности просроченных ссуд.

Написать отзыв

Тема отзыва

Г
Галина Ипотека Оценка: 1

Ужасно. 10 августа оставила документы для оформления Закладной. В очереди - 3 часа. В течение 60(!) дней должны были сделать и позвонить. Сегодня 67-ой день. Позвонить к ним невозможно, нужно знать внутренний номер сотрудника, на письма не отвечают.

Реально пожалела, что брала ипотеку в ВТБ, никому не посоветую.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Римский» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2
0   0
  • Вчера в 17:26
У
Управление социальной защиты населения Обслуживание юрлиц Оценка: 1

Сбои по зачислению заработной платы в г. Анжеро-Судженске.

Подразделение банка
Операционный офис «Анжерский» Анжеро-Судженск, ул. Ленина, д. 12
0   0
  • 16 октября 2018, 04:48
А
Анонимно Обмен валюты Оценка: Нет

Сегодня обращалась в ВТБ банк с вопросом обмена валюты. Сумма крупная, поэтому предварительно позвонила в банк и узнала все условия и самое главное актуальный курс покупки валюты. Мало того, что мне сообщили совершенно НЕ верный курс, так еще и не могли отличить покупку и продажу.

Я уточняла более 5 раз что именно мне нужно сделать - обменять рубли на евро. Тип операции так и не был определен! После моего настойчивого уточнения точно ли мне говорят курс покупки, а не продажи (меня смутил названый низкий курс), оператор в довольно грубой форме мне подтвердила верность своих слов.

Пошла в банк, была там ровно через 15 мин после звонка (так быстро курс не меняется). Разница с тем, что мне сказали составила 4,6 рубля. Уже девушка в отделении меня начала заверять что менять мне будут по курсу покупки, а не продажи. Тем не менее, звоню по телефону второй раз, т.к. информация данная по телефону сильно отличалась от реальной. Оператор на линии продолжает меня уверять, что курс 74,6 и никак не 78,3, как указано в банке.

И продолжает меня уверять, что "обмен рублей на евро - это курс покупки". Уточняли по телефону более 20 минут, в отделении у окошка меня так же заверили что курс ...
Показать все

0   0
  • 15 октября 2018, 14:51
Р
Разочарован Потребительские кредиты Оценка: 1

Не доводят до физического лица всю информацию, которую должны знать обычные люди как мы. 8 лет работал с банком, и зарплата, и клиент, и счет, и кредиты выплачивал, да и не один. Но когда досрочно гасил последний кредит, мне его тупо не закрыли, а списывали деньги со счета в течение нескольких месяцев.

Я решил взять справку о погашении, что он закрыт, а тут сюрприз, я еще и должен. Обходите этот банк стороной.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Дубна» Дубна, пр-т Боголюбова, д. 20
0   0
  • 13 октября 2018, 23:53
О
Ольга Ипотека Оценка: Нет

Добрый день. Уже месяц не могу узнать результат рассмотрения ипотеки. 12 сентября отвезла оригиналы документов в отделение на Пушечной, д. 5 в Москве. Никто не звонил по результатам. Письма на почту или сообщения не было. Не менее 7 раз я оставляла на горячей линии заявку на обратный звонок.

Перезвонили 1 раз. Сказали что есть стоп факторы и дадут ответ в течение недели. Прошло 2 недели. Ответа так и нет.

Прошу поспособствовать скорейшему ответу, а также повлиять на уменьшения количества таких ситуаций, как у меня.

Подразделение банка
Дополнительный офис Центр ипотечного кредитования «Пушечный» Москва, ул. Пушечная, д. 5
2   0
  • 12 октября 2018, 20:20
В
Виктория Обслуживание в отделении Оценка: 1

Свинское отношение к студентам СПбГУ. Что бы получить карту со стипендией пришлось ждать целый час в очереди т.к. для нас выделили только одно окно.

Подразделение банка
Офис №20 «Большой проспект Петроградской стороны, 32» 197198, г. Санкт–Петербург, ул. Ропшинская, д. 1/32, лит. А, пом. 2Н
0   0
  • 12 октября 2018, 14:44
А
Анонимно Потребительские кредиты Оценка: 1

Новый интерфейс (дизайн) писал пьяный программист и еще по глубокой укурке. Если люди немного понимающие разбираются не сразу, что говорить о пожилых и не совсем компетентных? Информация тормозит.

Если раньше можно было при досрочно-частичном погашении кредита получить инфу сразу у оператора, то сейчас все списания и информация по новому графику платежей отражается в срок до -х суток. Понятно - еще за текущие сутки % начисляем.

ОТСТОЙ. Когда был отдельно ВТБ24 проблем не было.

0   0
  • 11 октября 2018, 17:13
С
Светлана Дебетовые карты Оценка: 1

В июне 2018 года открыла дебетовую карту с кэшбэком на АЗС. За июнь - июль по карте были проведены денежные средства около 40000 руб. Обращаю внимание, что кэшбэк в размере 1500 руб. за данную сумму так и не был не начислен. Зато начислили кэшбэк за август 2018 года, в размере 99,75 руб))))), так так по карте я рассчитывалась мало.

Обратилась в банк 31.08 по поводу не начисления кэшбэка за июнь-июль (обращение CR-5856316), написали в смс, что обращение будет рассмотрено до 21.09 (по-моему, с клиентами нужно работать порядочнее). Узнавала, по поводу данного решения по клиентской линии, сказали, что обращение рассмотрено и денежные средства будут начислены до 30.09. В итоге кэшбэк так и не был перечислен.

01.10 снова обратилась в банк (обращение CR-5907187), сейчас мое обращение до сих пор рассматривается, срок рассмотрения до 21.10 (и скорее всего опять пообещают кэшбэк перечислить, но ничего не дождусь).

Причем если я не провожу по данной карте 5000 руб. в месяц, я обязана заплатить комиссию в размере 250 руб. А картой я больше пользоваться не хочу, лучше открою такую карту в другом банке. Карту хочу заблокировать, но тогда точно не получу обещанный кэшбэк (т.к. на другие карты его перечислять не будут).

Итог: разочарование в банке ВТБ. ...
Показать все

0   0
  • 11 октября 2018, 08:47
Т
Татьяна Потребительские кредиты Оценка: Нет

Самый ужасный банк из всех существующих на территории РФ. Самый безответственный и не исполняющий обязательства перед своими клиентами. Никогда. Слышите! НИКОГДА не берите кредит в этом банке. Обманут как будто так и надо, и не выполнят свои обязательства за ваши же еще и деньги.

Лохотрон полный.

0   0
  • 11 октября 2018, 00:32
В
Владислав Обслуживание физлиц Оценка: 1

Несколько раз звонил по тел. 422424, чтобы получить справку. Сотрудница банка говорит "одну минуту" и больше не подходит. Раз ждал специально 10 мин. Слушал по телефону красивую музыку, но никто так и не подошёл. Отвратительное обслуживание.

Банк в одностороннем порядке меняет тарифы на обслуживание счёта, не информируя клиентов. Вместо 1000 руб. сняли 5000 руб. за то, что не был подключен бизнес-онлайн. В результате не хватило средств на оплату кредита.

Выставили пеню и испортили кредитную историю. Отвратительный банк. Не кому не советую здесь обслуживаться.

Подразделение банка
Региональный операционный офис «Орловский» Орел, пер. Воскресенский, д. 18
0   0
  • 10 октября 2018, 17:09
С
Сергей Валентинович Лащинин РКО Оценка: 1

Не один десяток лет занимаюсь бизнесом, за это время успел поработать с десятком банков, но это отделение, по своей низкой культуре, не входит с ними ни в какое сравнение. Именно с этим отделением вечно происходят абсолютно непредвиденные задержки чего-либо. В нём такая среда, будто попадаешь в самый плохой сельский банк времён СССР, ведут себя так, будто им чем-то обязаны, а они ни чем.

Описываю последний пример: 1 октября обнаруживаем, что нашей компании, как всегда без объяснения причины, отключили ВТБ-Онлайн. 2 октября приезжаем к ним, выясняем, что надо внести изменения, что у руководителя изменились паспортные данные. На рабочем месте N13 работнице банка Павловской Анне Олеговне задаются два простейших вопроса:

1. Надо заполнять при этом какие-то бумаги? - отвечает, что нет, достаточно только ксерокопию паспорта и делает её. Спустя 7 дней, когда мы уже забили тревогу, позвонили на горячую линию ВТБ, работники горячей линии сообщили, что оказывается нам и не будут подключать ВТБ-Онлайн. т.к. мы не написали об этом в Заявлении.

Тогда мы в срочном порядке приехали в отделение №7701, выясняем, что ВТБ-Онлайн никто даже не думает нам подключать, обвиняя не свою сотрудницу Павловскую А.О. а нас, что мы не написали Заявление. ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБЫ. КАК МИНИМУМ УМЕТЬ ИЗВИНЯТЬСЯ И ПО МЕРЕ ВОЗМОЖНОСТИ ...
Показать все

Подразделение банка
Дополнительный офис «На Рижской» в г. Москве Филиала № 7701 в г. Москве Москва, пр-т Мира, д. 76, стр. 1
0   0
  • 10 октября 2018, 15:01
А
Анонимно Потребительские кредиты Оценка: Нет

Доброго дня всем ВТБ банк не соответствует своему названию т.к. он работает сам по себе. Чтоб попасть к специалисту нужно просидеть в очереди как минимум часа 3 или 4 чтоб взять выписку. А по телефону вообще никто нечего не знает. Те вопросы которые мы задаем им они не могут ответить.

Они даже не знают номер телефона своего вышестоящего начальства, обратиться некому и вообще они приписывают к кредиту Деньги которые мы уже оплатили добавляют несуществующую сумму.

Так что подумайте Люди прежде чем взять кредит в ВТБ банке хотите ли вы переплачивать. А потом 3 часа в очереди простоять разбираться чтоб вам сказали. Мы не можем вам ответить на ваш вопрос т.к. мы сами тут сидим и нечего не знаем.

0   0
  • 8 октября 2018, 14:39
М
Мария Страхование Оценка: Нет

Добрый день хочу пожаловаться на сотрудника банка ВТБ 24. В 2015 году 11 декабря между мной и сотрудником банка ВТБ Сумароковой Анной Владимировной был заключен договор об переходе меня из НПФ Доверие в ВТБ.

В 2018 году 2 октября я обратилась в тот же банк по адресу г. Томск улица Иркутский тракт д. 26 и попросила у сотрудника узнать что там с моими накоплениями. На что мне ответили что я в ВТБ не числюсь, а также по прежнему нахожусь в Доверии. Сотрудник банка не знала что ответить и сказала, что возможно Доверие без моего ведома меня обратно отозвало.

Я позвонила в нпф втб и объяснила ситуацию, на что мне ответили, что никуда никто меня отозвать не мог, просто сотрудник банка не передала данные обо мне к ним. Это безобразие. Хорошо что нпф Доверие еще существует и накопления шли к ним. А если бы нет, сколько бы честно заработанных денег я бы потеряла.

Ни одного сообщения от банка втб мне за все это время не было. Как так они работают? Когда нужно оплатить кредит смс моментально приходит, а как дело касается моих накоплений то это уже не важно. Позор им.

Нехорошо так делать. Неграмотные сотрудники работают.

0   0
  • 6 октября 2018, 10:56
v
vtb1obman Ипотека Оценка: 1

Связался на свою голову с этим ВТБэээээ. ОЧЕНЬ ВАЖНО, Будьте осторожней с этим, ВТБ банком. Первое впечатление сложилось ещё при подписании договора об ипотечном кредитовании, что работают там безграмотные и не внимательные дошкольники.

Так как, три раза по вине этих «менеджеров» приходилось ездить переделывать договор (ошибки банальные: не правильно указали кадастровый номер объекта недвижимости – не правильно прописывали даты) в общем с цифрами у них проблемы (но это ж банк, зачем им это) и не разу не услышал извинений (ну, а кто я такой? Простой человечишка).

Можно предположить, что мне не повезло с отделением этого банка или «менеджером» по ипотечному кредитованию, но нет в другом отделении, где заказывал справку для ПФР, что бы погасить часть кредита мат. капиталом, пришлось так же повторно приезжать переделать справку по вине «менеджера».

Более того (как выяснилось позже) вместе с справкой должны были составить и принять заявление об распределении мат. капиталом в счет сокращения срока кредита т.к. без этого заявления этот банк распределяет денежные средства мат. капитала на уменьшение ежемесячного платежа (т.е. процент переплаты останется без изменения, что на руку банку), но «менеджер» это не сделал или не захотел.

Изначально, при заключении договора с банком, у меня было четкое понимание, как я буду досрочно гасить кредит ...
Показать все

0   0
  • 5 октября 2018, 12:52
Ю
Юлия Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Никогда не сталкивалась с таким ужасным отношением к клиентам. Заблокирован Интернет-Банк и никто не может или не хочет ответить на вопрос: когда будет разблокирован. В отделении не знают, горячая линия отправляет в отделение, на письма из "клиентской службы поддержки" отвечают, что этим вопросом занимается доп. офис.

Что делать?

Подразделение банка
Дополнительный офис № 4 «На Невском» Санкт-Петербург, пр-т Невский, д. 153
0   0
  • 2 октября 2018, 12:53
Г
Гость Обслуживание в отделении Оценка: 2

Оплачиваю в этом банке кредит ежемесячный кредит. Не было ни одного случая, чтобы во время вызвали по талончику. Сижу больше часа постоянно. Один раз 1.48 и то пока не начала возмущаться. При этом, народу в банке практически не было. Работают двое сотрудников, остальные сидят за компьютерами и делают вид, что заняты.

Одна сотрудница минут 30 пыталась оформить платеж и так не смогла. Сослалась на то, что объединились банки, а программа еще не полностью установлена. Хотя я уже оплачивала в этом же офисе 4 раза. В итоге попросила помощь. Платеж сделали за две минуты.

Обслуживание ужасное. Все сидят с недовольными и скучающими лицами. И это не только мое мнение. Оценка 2

Подразделение банка
Дополнительный офис «Раменский» Раменское, ул. Карла Маркса, д. 4
0   0
  • 2 октября 2018, 11:21
Н
Наталья РКО Оценка: 1

Хочется отметить безобразное качество работы этого отделения банка с юридическими лицами. Отношение сотрудников данного допофиса халатное и прохладное к юридическим лицам, благодаря которым они зарабатывают, и благодаря чьим денежным средствам они существуют.

Всего один час (с 10.00 до 11.00) можно заказывать по телефону денежные средства для снятия, при этом на телефонные звонки сотрудники не отвечают. Денежные средства не выдаются по требованию 2-3 дня, причины для этого ищутся самые разные.

Отвратительно.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Проспект Кирова» Самара, пр-т Кирова, д. 391А
0   0
  • 2 октября 2018, 10:53
Г
Гюльнара Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Гюльнара, я житель дома по Кирова 391, мои окна выходят к вам на крышу, всеми ночами очень громко работает оборудование, что мешает полноценному отдыху и вредит здоровью, просьба отключать оборудование на ночь (в прошлом году уже были такие проблемы).

В противном случае оставляем за собой право коллективно жителями дома 391 обратится в Роспотребнадзор.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Проспект Кирова» Самара, пр-т Кирова, д. 391А
0   0
  • 2 октября 2018, 00:41
Н
Надежда Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Ужасное обслуживание. С грудным ребёнком простояла - именно простояла, держа его на руках - 40 минут. Футболят от одной операции к другой. Так ничем не помогли. Хотя вынуждена обслуживаться в этом банке.

Сотрудники ходят так, будто тащят свои ноги. Еле еле. Зал полный людьми. А всего 2 сотрудника. При этом 8 или 10 столов для обслуживания клиента.

Возьмите к сведению.

Подразделение банка
Операционный офис «Абаканский» Абакан, ул. Вяткина, д. 21
0   0
  • 30 сентября 2018, 16:47
И
Инга Кредиты для бизнеса Оценка: 1

Отвратительный банк. Год, уже год идёт рассмотрение новой ВКЛ (возобновляемая кредитная линия)*. Заложили имущество на 30 млн. Дают 10 млн. Одобрили через год. Но вынули все мозги. Залезли даже в правила страховой компании, хотя уже давно с ней работают. Маньяки какие-то. Мало им свидетельства на право собственности, подавай договор на куплю-продажу плюс все платежки, договор предварительной продажи, справки. Осталось только кровью расписаться и почку приложить.

Платежи нашему поставщику не подходят, только при личном присутствии. Они нашему поставщику в свое время проиграли суд, пытались денег отжать. Не получилось. Будем вывоводить средства и больше не связываться с этим банком. Понятно, что они сейчас монополисты.

В метро сейчас только их банкоматы. Но в нашей стране нет ничего вечного и эти доиграются. Никогда не ходите в этот банк. Если сравнивать по аналогии с антивирусниками, то это касперский).

Вынут всю душу, а результат - нулевой.

0   0
  • 30 сентября 2018, 01:35
А
Анонимно Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Неужели меры по предотвращению безобразия в этом отделении банка приняты так и не будут. Благодаря таким отделениям, банк ВТБ теряет клиентов. Вот перешла со Сбербанка на ВТБ и уже сотню раз пожалела. Дозвониться невозможно, очереди всегда огромные, в двух залах работает всего три окошка, где все сотрудники не понятно. Как такое может быть?

Вот сижу и смотрю на эти бездушные «лица», работникам все равно, что и кому надо, они только ждут время окончания рабочего дня. Вот девушка из окошка # 10 грубит клиенту. И это нормально.

В прошлый мой приход вообще женщина вызвала сотрудников полиции для разрешения проблемы с банком и сотрудником банка.

Подразделение банка
Региональный операционный офис «Северо-Осетинский» Владикавказ, ул. Коцоева, д. 13
0   0
  • 29 сентября 2018, 15:25
Е
Елена Обслуживание в отделении Оценка: 1

Это полный кошмар. Многочасовые очереди, на которые сотрудникам наплевать, терминал выдачи талонов не работает исправно, сотрудники банка сами подходят выбивают талоны и пропускают их в очередь. Зачем они это делают, сами,наверное, знают.

Была последний раз, там становится все хуже и хуже, теперь еще к существующему бардаку добавились живые очереди наряду с электронными. Почему? Зачем?

Солидный российский банк, а в Обнинске такой кошмар творится. Стыдно!

Подразделение банка
Операционный офис «Обнинский» Обнинск, пр-т Ленина, д. 150
0   0
  • 29 сентября 2018, 07:37
А
Александр Интернет банк Оценка: Нет

ВТБ теряет клиентов. Была у меня соцкарта Банка Москвы (БМ) - много лет проблем не было. Слился БМ с ВТБ - казалось бы, должно стать лучше, однако... Захожу на сайт ВТБ (кабинет) - вижу мастер-счёт (0 руб. нормально) и свою соцкарту. Пытаюсь, как и прежде с БМ, оплатить коммуналку с соцкарты. Облом. Сайт ничего не объясняет, облом и всё.

Звоню в ВТБ - ждите 6 минут. Жду. Объясняю проблему, переключают на специалиста,
ждите 15 минут. Жду. Оказывается, оплаты возможны только с мастер-счёта. Ладно. Пытаюсь перебросить. Оказывается - полный маразм! - сегодня 28-е число, перебросить можно только с 29-го на 30-е?

И это в пределах одного банка. Если я всё понял правильно - увольте разработчиков этого безобразия, дискредитирующих имидж вашего банка. Если понял неправильно - всё равно увольте, потому что понимать должны все.

А я от вас ухожу.

0   0
  • 29 сентября 2018, 01:01
В
Владимир Ипотека Оценка: 1

Оформлял согласие на перепланировку ипотечной квартиры. В заявлении требовалось указать ФИО директора отделения. Информация, казалось бы, открытая, но... С отделением связаться напрямую нельзя, на оставленные заявки - ответ в течение трех рабочих дней (но в итоге, так ни на одну заявку и не ответили).. При том, что заявление потом нужно еще им же отправлять...

Не хотите тратить кучу нервов - старайтесь не связываться с данным отделением (а учитывая, что ипотека по Московской области идет в основном через него, и с ипотекой в данном банке вообще)...

Подразделение банка
Дополнительный офис «Римский» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2
0   0
  • 28 сентября 2018, 14:47
Н
Наталья Ипотека Оценка: 2

Добрый день. Крайне не довольна работой данного офиса. Более 2-х месяцев не могут подготовить закладную на квартиру, что задерживает оформление следующих документов. Не советую пользоваться услугами в этом офисе.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Семеновский» в г. Москве Филиала № 7701 в г. Москве Москва, Семеновская пл., д. 7, корп. 17
0   0
  • 28 сентября 2018, 13:47

Реклама