Главная Отзывы Тинькофф Банк Обслуживание физлиц

Отзывы по обслуживанию физических лиц в Тинькофф Банке

Адрес
Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1
Лицензия
2673
Сайт
https://tinkoff.ru
Написать отзыв

Тема отзыва

С
Сергей Обслуживание физлиц Оценка: 1

Брехуны и крохоборы. Никому не рекомендую! Оплатил всю задолженность по заимствованной сумме, потом опять вылезло, что должен ещё 700 рублей... Короче, я в ах...е. НЕ покупайтесь на их посулы. Обманут!

0   0
  • 10 ноября 2018, 15:43
Р
Рамиль Обслуживание физлиц Оценка: 1

Не надежный банк. Я, Зиннуров Рамиль Закиевич, брал у вас кредит по карте, у меня была задолженность и Ваш банк передал мой кредит в ООО Востокфинанс. В данный момент мы не можем найти в Москве это агентство.

В 2013 году я погасил кредит, но нам не дали документ о закрытии кредита. В данный момент нам не дают ипотеку ни в каком банке, говорят что мы не платили и до сих пор не платим Вам, так как в БКИ указан в активных договорах.

Прошу вас откликнуться, не прятаться от меня и отвечать на звонки, и самое главное - дайте хотя бы справку о закрытии кредита или в БКИ указать мой кредит как закрытый договор.

Если решите этот вопрос, то я изменю свое мнение о Вашем банке.
Тел. 8 965 ***-91-37.

Подразделение банка
Головной офис Москва, 1-й Волоколамский пр-д, д. 10, стр. 1
Здравствуйте.

Ваше кредитное дело банк передал долговому агентству, также ранее коллеги предоставили справку о передаче долга. Сейчас банк не имеет отношения к данному делу.

Также мы ранее передали информацию в БКИ о передаче дела долговому агентству. Исправлять эти данные мы не имеем права.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 3 ноября 2018, 08:50
С
Сергей Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Заказал карту, 5 числа обещали привезти. Если я от туда возьму 80 т.р., то сколько мне придется за нее выплачивать в месяц?

Здравствуйте.

Расчет зависит от ряда факторов.
Чтобы мы могли детально подсказать, направьте ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru с ссылкой на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 3 ноября 2018, 03:00
В
Валентин Обслуживание физлиц Оценка: 1

Банк ужасный - обманывают на каждом шагу. Мили не выплачивают тем самым нарушают договор, проценты огромные, специально загоняют в долги, увеличивая сумму кредита, наживая себе капитал на несчастных людях.

Куда только смотрит надзор за их деятельностью. Тинькофф - тебе гореть в АДУ. Мошенники. Конечно мой отзыв не будет написан, но я его опубликую в соц сетях.

Здравствуйте.

Все начисления банк производит исключительно на основании условий заключенного договора. Каких-либо дополнительных списаний не предусмотрено. Мили банк начисляет по программе лояльности. Для проверки конкретной ситуации просим направить Ваши ФИО и дату рождения полностью на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 21 сентября 2018, 14:20
А
Аноним Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Ужасный банк. Я мать одиночка, получаю пособие на ребенка 580 руб. Вы умудрились арестовать счет, пособие ребенка. Я все жизнь теперь должна работать на ваш кредит, который сами ходили по домам предлагали? У меня 2 несовершеннолетних детей, как и чем я должна их кормить.

Здравствуйте.

Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с финансовыми сложностями. Для рассмотрения вопроса о индивидуальных условиях по выплате задолженности банку требуются документы, подтверждающие сложившееся положение.

Направьте, пожалуйста, ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв. Проверим, что можно сделать в такой ситуации.

С уважением,
Тинькофф Банк.
3   1
  • 11 сентября 2018, 17:12
И
Иван Обслуживание физлиц Оценка: 5

Очень хороший банк, пользуюсь его услугами уже семь месяцев, никаких преждевременных списаний нет, оператор всегда грамотно подскажет по-любому финансовому вопросу, посоветует, как будет удобней клиенту решить свои финансовые проблемы. Очень доволен Тинькофф банком.

Здравствуйте.

Приятно, что оценили.

Сделаем все возможное, чтобы дальнейшая работа с нами вызывала только положительные эмоции.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 14 августа 2018, 22:15
Е
Елена Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Навязывание карты. Любыми путями пытаются ее вручить. Времена наивных потребителей прошли. Свои деньги мы считать умеем!

Здравствуйте.

Подобные меры не практикуем. Окончательное решение всегда за клиентом.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 28 июля 2018, 18:44
Д
Дмитрий Обслуживание физлиц Оценка: Нет

У сотрудников нет никакой ответственности. Занимаются вымогательством и мошенничеством. Телефон руководителей скрывается. Кудрин Дмитрий.

Подразделение банка
Головной офис Москва, 1-й Волоколамский пр-д, д. 10, стр. 1
Здравствуйте.

Сожалеем, по указанным данным не смогли идентифицировать Вас как клиента.

Для проверки информации просьба указать подробности и контактные данные в письме на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 21 июня 2018, 18:09
М
Марина Обслуживание физлиц Оценка: 1

Здравствуйте. Вот сижу и думаю. Кто из нас дурак, Ваш банк или я? Кредита в банке не имею, но угораздило меня у Вас заказать сим карту. И веселье рекой полилось... Не успела я туда даже копейку положить и попользоваться Вашей связью, как мне стали приходить смски, что кодовое слово изменено, адрес проживания изменён, кредитная карта оформлена на адрес СПб, ул. Ключевая д. 19, кв 5*.

А самое интересное, что мне прислали смс-ку, после обращения в Ваш банк, что это не от Вас приходят смски. Жаль, что скрины не выложить, так бы и другие посмеялись бы над Вашими ответами.

Скажите, Ваши сотрудники другие ответы знают какие нибудь? И какого они возраста, а то впечатление создаётся, что работает у Вас детсад...

Здравствуйте.

Увы, по указанным данным не смогли идентифицировать Вас.

Для проверки информации просьба указать корректные данные в письме на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 12 июня 2018, 11:57
R
RUBEN ARAKELYAN Обслуживание физлиц Оценка: 5

Хочу выразить свою благодарность сотрудником Тинькофф Банка за оперативную работу в решение спорного вопроса. Всегда четко и ясно проведут консультацию. Молодцы, большое спасибо!

Здравствуйте.

Спасибо за теплые слова.

Сожалеем, по указанным данным не смогли идентифицировать Вас как клиента.

Если не затруднит, просьба направить контактные данные в письме на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв, чтобы мы смогли передать благодарность сотрудникам.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 8 июня 2018, 23:25
А
Артем Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Дууррьь полная. С начало при перевыпуске карты приехал представитель и без предупреждения навесил на меня автоматическую оплату телефона (затем сняли деньги без смс). Затем я на калькуляторе рассчитал, что меня обули без смс и указания при оплате за перечисления на 180 руб. Якобы комиссия (опять же без предупреждения!).

Затем я доказывал долго долго каждому менеджеру что это все без предупреждения (доказывал все копиями смс и смс снятия со счета). Убил кучу времени. Деньги вернули. Подписку отменили.

Дальше спросил почему так произошло и сутки потратил на выяснения. В итоге добился "Извините"! Кучу времени на то что деньги скомуниздили и просто вернули позже. Объяснили все лояльностью банка.

Кому интересно могу предоставить переписку Artem_OAC@mail.ru. C уважением ко всем клиентам.

Здравствуйте.

Представитель ошибочно подключил услугу "Автоплатеж". При этом 18 мая мы компенсировали сумму автоматического платежа на ваш счет. Сожалеем, если ситуация доставила неудобства.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 23 мая 2018, 18:55
Б
Борис Обслуживание физлиц Оценка: 2

Как и в большинстве банков сотрудники, линейные сотрудники, имеют крайне низкую квалификацию, как в линии поддержки клиентов по телефону, так и в чате в приложении. Из всех моих обращений оперативно получилось решить только одну - заказ справки о расторжении договора, но и это было сопряжено с рядом проблем:

1. сотрудник банка не смог правильно ввести адрес и дом написанный через дробь превратился в четырёхзначный номер - в итоге письмо не дошло.
2. идентификатор почтового отправления сотрудники отправляют в течении двух дней с момента обращения и требования этого идентификатора.

За время общения с сотрудниками банка я провёл более 3х часов в ожидании ответа на вопросы типа: "скажите, когда будет закрыт договор на мою дебетовую карту?", "Скажите, какую сумму надо внести, что бы закрыть кредитную карту сегодня?". В дополнение к этому хочу обратить внимание, что сотрудник банка ожидает ответа клиента не более 5-ти минут, потом отключается и приходится ждать пока новый сотрудник "изучит историю переписки", но при этом очень часто ответа от сотрудников линии чата приходится ждать более десяти минут.

Отдельно хочется сказать о работе приложения - оно жрёт какое-то нереальное количество трафика. Так же приложение выдаёт ошибку "ошибка: нет связи с сервером" (или какую-то похожу) в "любой не понятной ситуации". И я иногда задумывался ...
Показать все

Здравствуйте!

Мы проверили консультации. Сроки ответов сотрудников в чате нарушены не были, несколько продолжительных диалогов обусловлены возникновением дополнительных вопросов к операторам в ходе переписки. Коллеги корректно ожидали ответ, после не получения его в регламентированный срок, были вынуждены закрыть чат. Сотрудники без ошибок сообщили информацию по почтовому идентификатору, как и по сроку расторжения договора дебетовой карты, также ранее давали пояснения относительно полной суммы задолженности и отображения текущего долга в приложении.

При запросе суммы задолженности сотрудники уточнили актуальные данные на день обращения и следующий за ним, также Вас интересовал расчет процентов по конкретной операции – его подготовили. Для закрытия договора с Вами связались в 18:48, что является допустимым временем звонка, ранее озвученный срок нарушен не был. С коллегой, который указал некорректно адрес для отправки письма, работу над ошибками уже провели. Пожалуйста, примите извинения за неудобства.

28 марта сотрудник проинформировал, что согласно информации на сайте Почты РФ, письмо находится в отделении. Вы предположили, что адрес мог быть указан неверно. Сотрудник предложил сверить данные, но Вы не сообщили корректный адрес. Позднее в этот же день Вы заказали справку повторно через Мобильный банк. 5 апреля сотрудник ошибочно отправил почтовый идентификатор по не актуальному письму. Примите извинения за неудобства. 7 апреля специалист повторно отправил неправильный идентификатор, но в рамках диалога направил верную информацию.

Отдельно отметим, что 3 мая звонок принял не опытный сотрудник, в течение минуты он ответил на вопрос по Мобильному банку, затем ему потребовалось время для переключения на опытного специалиста по вопросу отзыва согласия на обработку персональных данных.

В рамках SMS мы сообщаем краткую информацию по претензии, полные сведения доступны по звонку.

Обратную связь по работе приложения всегда можно направить в банк любым удобным способом, обязательно замечания примем во внимание и разберем ситуацию предметно. Проверить исключительно новые спецпредложения можно в специальном разделе «Новое», следующим после выбора вкладки «Бонусы» в приложении банка.

Отметим, договор состоит из нескольких частей, в том числе заявления-оферты, которое клиент подписывает на встрече с представителем, при этом экземпляр оригинала документа остается на руках у клиента. В случае необходимости банк рассмотрит возможность отправки копии оферты после получения соответствующего заявления. Еще одной частью договора является тариф, ознакомиться с ним в любой момент можно в личном кабинете или приложении, также по обращению в банк сотрудники готовы направить условия по e-mail или почтой РФ. Процентная ставка на плату за обслуживание указана в его условиях.

Для расторжения договора достаточно полностью погасить задолженность и оформить по телефону или в чате заявку на закрытие карты.

Будем признательны, если направите подробности по реквизитам детского сада для исправления данных на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв. На этот же адрес просим уточнить дату инцидента с задержкой поступления SMS, срок доставки сообщений не связан с доступным остатком по карте.

По условиям программы лояльности банк начисляет баллы «Браво» при формировании счета-выписки за период, следующий после периода, в котором операции были обработаны. Баллы предусмотрены за покупки с карты. Компенсировать ими можно оплату в кафе/ресторанах или покупку ЖД билетов.

Надеемся, ответ помог устранить недопонимание.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 4 мая 2018, 20:30
К
Кристина Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Горячая линия в банке оставляет желать лучшего. Позвонила по простому вопросу, в итоге меня перевели 4 раза с одного сотрудника на другого, с каждым предыдущим я поговорила меньше мне минуты. Диалог примерно такой - какая у вас карта, скажите ваши данные, сейчас я вас переведу на другого сотрудника, ожидайте. И так 4 раза. Я уже в итоге рассердилась, говорю мне нужен ответ на мой вопрос.

В итоге последний молодой человек ответил таки на мой вопрос. Зачем переводить с сотрудника на сотрудника и спрашивать одни и те же вопросы, причём информацию друг другу мной сказанную они не передают и не спрашивают ничего нового?

Такой банк, а на горячей линии д*билы. И кстати на мой вопрос и без данных ответ дал последний сотрудник.

Здравствуйте.

Сожалеем, по указанным данным не смогли идентифицировать Вас как клиента.

Для проверки информации просьба указать корректные данные в письме на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 30 апреля 2018, 19:09
Л
Лазовский Обслуживание физлиц Оценка: 1

Да, банк действительно дорогой. Вечно какие то проценты снимают. И прошу разобраться с этим. Я напишу свою фамилию чтобы не написали что нету ФИО и вы не можете проверить. Лазовский С. В.

Здравствуйте.

Банк удерживает проценты в соответствии с тарифным планом, с которым вы можете ознакомиться заранее.

Увы, указанных данных недостаточно для идентификации вас как клиента. Просьба сообщить письмом на connect@tinkoff.ru дату рождения и приложить ссылку на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 22 апреля 2018, 14:34
М
Михаил Обслуживание физлиц Оценка: 5

Хочу выразить свою благодарность представителю банка Тинькофф Тресоумовой Юлия Викторовна. Очень хороший и отзывчивый работник. По интересующимся меня вопросам ответила чётко и ясно. Зарекомендовала себя только с хорошей стороны.

Здравствуйте.

Благодарим за высокую оценку работы сотрудника.

Чтобы и мы могли отметить коллегу, направьте, пожалуйста, ФИО и дату рождения письмом на connect@tinkoff.ru. Также просим в письме указать ссылку на данный отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 21 апреля 2018, 17:08
А
Анонимно Обслуживание физлиц Оценка: 1

Это не банк, а мошенник, нарушение условий договора, главное побольше с Вас содрать. А главное все судьи куплены. Никому не желаю попасть в кабалу этого в кавычках банка.

Здравствуйте.

По указанным данным не смогли идентифицировать Вас как клиента банка. Направьте, пожалуйста, Ваши ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.

Отметим, что банк работает в соответствии с действующим законодательством РФ. Мы не преследуем цели нарушать условия договора.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 15 апреля 2018, 20:18
Р
Радик Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Был доволен банком до 13.04.2018 года. Подал заявку на кредитную карту, сказали что встреча состоится 13.04. Отменил все планы, и мне сказали только только что кредитка не одобрена))) ?#@! Я отменил некоторые встречи ради этой шляпы. Банк #@*&%!

У меня расчетный счёт открыт и дебетовые карты где я пользуюсь очень активно, приход там хороший, а они отказали. Вот думаю в суд подать за это, и я могу легко раскачать ибо я адвокат.

Здравствуйте.

Сожалеем, Вы не указали данные для идентификации. Хотели бы проверить корректность принятого решения, просьба указать корректные данные в письме на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.

Также отметим, что решение по заявке принимается после анализа предоставленных данных. Банк регулярно пересматривает отказные заявки. Если мы будем готовы предложить Вам кредитный продукт, обязательно проинформируем дополнительно.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 13 апреля 2018, 09:47
С
Сергей Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Привезли карту. Сказали смс придет в течении часа. Прошло 5 часов ни смс, ни чего.

Здравствуйте.

Хотели бы подробно рассмотреть ситуацию, к сожалению, не смогли идентифицировать Вас как клиента.

Для проверки информации просьба указать контактные данные в письме на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.


С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 6 апреля 2018, 16:41
М
Максим Обслуживание физлиц Оценка: 1

Зашел оставить отзывы спецом на отзовиках. Просто наболело за пару дней общения.

1. Звонишь в банк что-то спросить, уточнить по его услугам - тебе зададут в 5 раз больше вопросов. Запишут все данные, вплоть до паспортных. Не идиотизм?

2. Сотрудники не могут нормально общаться, похожи на самого Тинькова - чуть только ты сбиваешь их со скрипта разговора - начинают нервничать и огрызаться. Нормально?

3. Пишешь на почту с вопросом - оставьте все контакты, мы свяжемся (через 3 дня правда).

----
В общем банк не ориентирован на клиента. Банк ориентирован на клиентскую базу данных - вот за это они с вас сдерут всё, чтобы потом перепродавать другим банкам и сервисам.

Сразу вспомнил историю про то, как Тиньков обозначил конкурс на 150 тыс. долларов на идею рекламы, в итоге все идеи собрал - деньги не выплатил и украл идею у чувака, который написал об этом в FB.

Здравствуйте.

К сожалению, по имеющимся данных не удалось идентифицировать Вас. Напишите, пожалуйста, на connect@tinkoff.ru ваши ФИО и дату рождения, чтобы мы могли детально проверить ситуацию.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 30 марта 2018, 15:43
Г
Геворков Георгий Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Кредитный договор 0233605930. Документы подтверждающие мою неплатежеспособность направил в Ваш адрес, о чем вы и просили. Долг выплачен, а проценты выплачивать не имею возможности. Дальнейшую переписку считаю нецелесообразной, все Ваши претензии будем разбирать в судебном порядке.

Здравствуйте.

Банк ранее уже предоставил программу реструктуризации на лояльных условиях. Сожалеем, что Вы приняли решение отказаться от сотрудничества.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 15 февраля 2018, 12:34
В
Вадим Обслуживание физлиц Оценка: 1

Здравствуйте. Что тут сказать. Банк конечно работает отвратно. Онлайн сотрудники, которые Нифига не знают и постоянно переключают на других сотрудников, которые тоже Нифига не знают. Проценты конечно дикие. Что тут скажешь.

Банк делает зло, наживаясь на людях. Надеюсь Тинькову воздастся за это. Процветания банку не желаю. Сотрудники банка, мне вас жаль, видимо вы настолько не профессионалы, что идёте работать в этот банк. Думаю, миллионы вы там не зарабатывайте. Тогда ради чего?

Здравствуйте.

Сожалеем, по указанным данным не смогли идентифицировать Вас как клиента.
Для проверки информации просьба указать корректные данные в письме на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 9 февраля 2018, 11:23
З
Зумруд Обслуживание физлиц Оценка: 5

Спасибо искренне хочу сказать сотрудникам банка. Очень вежливые понимание уважение. Я очень признательна за оказанную мне нужную помощь когда я не могла платить они мне предложили реструктуризацию. Огромное спасибо человеческое процветание вам. Счастье, и здоровья, всех благ. С уважением Зумруд.

Здравствуйте!

Спасибо за положительный отзыв. Приятно, что смогли помочь.
Надеемся, и в дальнейшем не разочаруем.

С уважением,
Тинькофф Банк.
1   1
  • 13 января 2018, 02:35
А
Андрей Обслуживание физлиц Оценка: 5

Прочитал много негативных отзывов о работе Тинькофф банка, не могу разделить данные мнения так как почему-то не сталкивался с данными проблемами как с переоформлением карты, так и с оплатами. Работа сотрудников - их общение всегда на высоком уровне, никаких заминок и отговорок по возникшим проблемам не было. Спасибо за Вашу работу, в самом хорошем смысле слова.

Здравствуйте.

Благодарим за приятные слова.
Сделаем все от нас зависящее, чтобы радовать отменным сервисом и впредь!

С уважением,
Тинькофф Банк.
3   3
  • 22 ноября 2017, 11:27
К
Кристина Обслуживание физлиц Оценка: 1

Закрыть счет в данном банке проблематично. Звонила в феврале, сказали, что все закрыто и будет все в порядке, по итогу оказалось, что не закрыли. Видите ли позвонили и не дозвонились мне (с февраля по сентябрь) и не получили подтверждение.

Какое еще подтверждение им было нужно, так и не пойму (объяснить они тоже не смогли). Офиса нет, чтоб все официально оформить на бумаге, только звоните. Один работник сказал, что есть представительство в Москве, тут же меня переключают на другого работника, она говорит, что нет представительства. Это не компетентные работники. Ужасный банк.

Здравствуйте.

Сожалеем, по указанным данным не смогли идентифицировать Вас как клиента.

Для проверки информации просьба указать корректные данные в письме на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
4   1
  • 5 октября 2017, 14:06
Я
Я Обслуживание физлиц Оценка: 1

Такое чувство, что сотрудники, работающие в данной конторе-инвалиды детства по уму. Не могут, вот уже 3-ю неделю доставить карту по корректному адресу, мало того, перепутали буквы в фамилии держателя карты - полная не компетентность.

Неужели так трудно по буквам заполнить адрес, уточнить и подтвердить у клиента правильность? В общем работа банка сверх неудовлетворительная. Приносят они мне извинения в сотый раз...... Вы должны уже мне в качестве неувязки пару десятков тысяч рублей на счет зачислить.

Здравствуйте!

Для детальной проверки, направьте, пожалуйста, на connect@tinkoff.ru Ваши ФИО и дату рождения со ссылкой на этот отзыв. Мы ознакомимся с ситуацией и примем необходимые меры для решения вопроса.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 3 августа 2017, 10:06

Реклама