Главная Отзывы Тинькофф Банк Обслуживание физлиц

Отзывы по обслуживанию физических лиц в Тинькофф Банке

Адрес
Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1
Лицензия
2673
Сайт
https://tinkoff.ru
Написать отзыв

Тема отзыва

Ю
Юрий Обслуживание физлиц Оценка: 1

Заблокировали счёт без всяких оснований, по телефону только извинения и обещания разобраться и перезвонить, а по факту уже месяц, а воз и ныне там, банк пользуется моими деньгами!

Подразделение банка
Головной офис Москва, 1-й Волоколамский пр-д, д. 10, стр. 1
Здравствуйте.

Для проверки направьте, пожалуйста, ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 17 января 2019, 05:22
Т
Татьяна Обслуживание физлиц Оценка: 1

Из колл-центра Тиньков Банка позвонили ребенку-школьнику 5 раз во время уроков! Получили выговор от учителя! Ребенок не является клиентом банка и его номер никто банку не сообщал. Делают массовый обзвон.

На мой резонный вопрос "Зачем звонить ребенку?" В колл-центре получила гениальный ответ "Нам же нужны клиенты".

Здравствуйте.

Хотели бы разобраться в ситуации. Пожалуйста, направьте ваш номер и номер ребенка на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв, чтобы мы могли дать комментарий по ситуации.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 16 января 2019, 21:38
С
Сергей Обслуживание физлиц Оценка: 5

Такое чувство что пишут конкуренты. В 2018 через приложение запросил кредит 400000 на след день перезвонили всё объяснили одобрили 500000. От страховки отказался сразу без проблем. На след день вся сумма пришла на карту.

Дочь потеряла детскую карту кто то по ней совершил покупки. Карту банк перевыпустил и на след день привез новую все бесплатно. Деньги потраченные кем то банк вернул. Отличный банк.

Здравствуйте.

Спасибо за высокую оценку. Приятно, что за время сотрудничества у Вас не возникло причин усомниться в правильности своего выбора. Уверены, что и дальнейшее сотрудничество пройдет на столь же позитивной ноте!

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 16 января 2019, 14:31
А
Анонимно Вопрос Оценка: Нет

Добрый день. Мне одобрили 162000. И назначили встречу, в личном кабинете появилась эта не активированная сумма. Скажите это окончательное решение или могут еще отказать?

Здравствуйте.

Окончательное решение сможем принять после встречи с представителем. Сумма может быть меньше или больше указанной.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 8 января 2019, 14:29
Д
Дузь Елена Обслуживание физлиц Оценка: 4

Про Тинькофф Банк ничего плохого сказать не могу, такой же как и все, хотя про него ходят такие страшилки. Просто нужно оплачивать не только минимальный платеж (там в основном процент банку), но и стараться гасить основной долг, тогда будет уменьшатся и сумма кредита.

Здравствуйте.

Спасибо, что нашли время для положительного отзыва. Уверены, сотрудничество будет успешным и взаимовыгодным еще долгие годы.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 12 декабря 2018, 15:28
Н
Наталья Обслуживание физлиц Оценка: 5

Самый лучший Банк с кем мне приходилось сотрудничать. Когда бы не позвонил всегда выслушают, объяснят. Сотрудники относятся с уважением к своим клиентам. У меня в этом банке кредитная карта и кредит. Я очень довольна. Картой я оплачиваю покупки. Вовремя вношу платежи и все нормально. Отличный банк!

Здравствуйте.

Спасибо за приятные слова и высокую оценку. Будем и дальше радовать приятными условиями и отличным качеством обслуживания и сервиса!

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   1
  • 4 декабря 2018, 17:23
О
Олег Обслуживание физлиц Оценка: 1

Маразм крепчал. Хотел оформить платежную карту, положить свои денежки на депозит. Начал оформление на сайте. Потом взял некоторый тайм-аут. Когда вернулся к оформлению, мой номер телефона почему-то оказался в стоп-листе.

Здравствуйте.

Для того чтобы мы могли провести проверку и предоставить ответ, напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru, приложив ссылку на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 28 ноября 2018, 12:59
С
Сергей Обслуживание физлиц Оценка: 5

Тинькофф банк вы ОФИГЕЛИ? Я в шоке с вас! Вся правда о Тинькофф банке. Я возмущен! Я в негодовании! С чего вы взяли, что вы имеете право так общаться со своим клиентом?! Что за: здравствуйте, спасибо, пожалуйста, что за заинтересованность в общении со своим клиентом, что это за вежливость и открытость в решении вопросов? Вы в своем уме, мы где живем то?!

Вы посмотрели бы лучше на работу других банков, поучились бы у них, как нужно хамить, дерзить, быть абсолютно незаинтересованным в своем клиенте, показывая работой каждого своего сотрудника наплевательское отношение ко всем в радиусе 10 метров. С чего вы взяли, что я как клиент просто хочу человеческого адекватного обслуживания, хочу искреннего сервиса, хочу решения своих финансовых проблем?!

Кто вам дал такое право делать это со своими клиентами? Если так будет и дальше продолжаться, это что же получится, что скоро хамство в финансовых учреждениях совсем исчезнет, что банки наконец поймут, кто им денежки несет, что фокус внимания должен быть не на бренде и самолюбовании, а на клиенте... куда ж вы катите этот рынок?

Такое ощущение, что сотрудники вашего банка понятие «лояльности к клиенту» впитали еще с молоком матери, а первым словом которое они сказали при рождении было: «клиентоориентированность». Вы единственный ...
Показать все

Здравствуйте.

Спасибо за оригинальный подход в написании положительного отзыва - признаемся, сначала даже немного испугались! Не будем скрывать - очень приятно слышать такие слова, они мотивируют нас продолжать развиваться в том же направлении и поддерживать высокую планку! Уверены, сотрудничество продлится долгие годы и будет приносить только положительные эмоции.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   2
  • 15 ноября 2018, 08:41
С
Сергей Обслуживание физлиц Оценка: 1

Брехуны и крохоборы. Никому не рекомендую! Оплатил всю задолженность по заимствованной сумме, потом опять вылезло, что должен ещё 700 рублей... Короче, я в ах...е. НЕ покупайтесь на их посулы. Обманут!

Здравствуйте.

К сожалению, Вы не предоставили доступ к персональным данным. Для детальной проверки ситуации направьте, пожалуйста, ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
2   0
  • 10 ноября 2018, 15:43
Р
Рамиль Обслуживание физлиц Оценка: 1

Не надежный банк. Я, Зиннуров Рамиль Закиевич, брал у вас кредит по карте, у меня была задолженность и Ваш банк передал мой кредит в ООО Востокфинанс. В данный момент мы не можем найти в Москве это агентство.

В 2013 году я погасил кредит, но нам не дали документ о закрытии кредита. В данный момент нам не дают ипотеку ни в каком банке, говорят что мы не платили и до сих пор не платим Вам, так как в БКИ указан в активных договорах.

Прошу вас откликнуться, не прятаться от меня и отвечать на звонки, и самое главное - дайте хотя бы справку о закрытии кредита или в БКИ указать мой кредит как закрытый договор.

Если решите этот вопрос, то я изменю свое мнение о Вашем банке.
Тел. 8 965 ***-91-37.

Подразделение банка
Головной офис Москва, 1-й Волоколамский пр-д, д. 10, стр. 1
Здравствуйте.

Ваше кредитное дело банк передал долговому агентству, также ранее коллеги предоставили справку о передаче долга. Сейчас банк не имеет отношения к данному делу.

Также мы ранее передали информацию в БКИ о передаче дела долговому агентству. Исправлять эти данные мы не имеем права.

С уважением,
Тинькофф Банк.
1   0
  • 3 ноября 2018, 08:50
С
Сергей Вопрос Оценка: Нет

Заказал карту, 5 числа обещали привезти. Если я от туда возьму 80 т.р., то сколько мне придется за нее выплачивать в месяц?

Здравствуйте.

Расчет зависит от ряда факторов.
Чтобы мы могли детально подсказать, направьте ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru с ссылкой на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
1   0
  • 3 ноября 2018, 03:00
В
Валентин Обслуживание физлиц Оценка: 1

Банк ужасный - обманывают на каждом шагу. Мили не выплачивают тем самым нарушают договор, проценты огромные, специально загоняют в долги, увеличивая сумму кредита, наживая себе капитал на несчастных людях.

Куда только смотрит надзор за их деятельностью. Тинькофф - тебе гореть в АДУ. Мошенники. Конечно мой отзыв не будет написан, но я его опубликую в соц сетях.

Здравствуйте.

Все начисления банк производит исключительно на основании условий заключенного договора. Каких-либо дополнительных списаний не предусмотрено. Мили банк начисляет по программе лояльности. Для проверки конкретной ситуации просим направить Ваши ФИО и дату рождения полностью на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 21 сентября 2018, 14:20
А
Аноним Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Ужасный банк. Я мать одиночка, получаю пособие на ребенка 580 руб. Вы умудрились арестовать счет, пособие ребенка. Я все жизнь теперь должна работать на ваш кредит, который сами ходили по домам предлагали? У меня 2 несовершеннолетних детей, как и чем я должна их кормить.

Здравствуйте.

Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с финансовыми сложностями. Для рассмотрения вопроса о индивидуальных условиях по выплате задолженности банку требуются документы, подтверждающие сложившееся положение.

Направьте, пожалуйста, ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв. Проверим, что можно сделать в такой ситуации.

С уважением,
Тинькофф Банк.
3   1
  • 11 сентября 2018, 17:12
И
Иван Обслуживание физлиц Оценка: 5

Очень хороший банк, пользуюсь его услугами уже семь месяцев, никаких преждевременных списаний нет, оператор всегда грамотно подскажет по-любому финансовому вопросу, посоветует, как будет удобней клиенту решить свои финансовые проблемы. Очень доволен Тинькофф банком.

Здравствуйте.

Приятно, что оценили.

Сделаем все возможное, чтобы дальнейшая работа с нами вызывала только положительные эмоции.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 14 августа 2018, 22:15
Е
Елена Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Навязывание карты. Любыми путями пытаются ее вручить. Времена наивных потребителей прошли. Свои деньги мы считать умеем!

Здравствуйте.

Подобные меры не практикуем. Окончательное решение всегда за клиентом.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 28 июля 2018, 18:44
Д
Дмитрий Обслуживание физлиц Оценка: Нет

У сотрудников нет никакой ответственности. Занимаются вымогательством и мошенничеством. Телефон руководителей скрывается. Кудрин Дмитрий.

Подразделение банка
Головной офис Москва, 1-й Волоколамский пр-д, д. 10, стр. 1
Здравствуйте.

Сожалеем, по указанным данным не смогли идентифицировать Вас как клиента.

Для проверки информации просьба указать подробности и контактные данные в письме на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
1   0
  • 21 июня 2018, 18:09
М
Марина Обслуживание физлиц Оценка: 1

Здравствуйте. Вот сижу и думаю. Кто из нас дурак, Ваш банк или я? Кредита в банке не имею, но угораздило меня у Вас заказать сим карту. И веселье рекой полилось... Не успела я туда даже копейку положить и попользоваться Вашей связью, как мне стали приходить смски, что кодовое слово изменено, адрес проживания изменён, кредитная карта оформлена на адрес СПб, ул. Ключевая д. 19, кв 5*.

А самое интересное, что мне прислали смс-ку, после обращения в Ваш банк, что это не от Вас приходят смски. Жаль, что скрины не выложить, так бы и другие посмеялись бы над Вашими ответами.

Скажите, Ваши сотрудники другие ответы знают какие нибудь? И какого они возраста, а то впечатление создаётся, что работает у Вас детсад...

Здравствуйте.

Увы, по указанным данным не смогли идентифицировать Вас.

Для проверки информации просьба указать корректные данные в письме на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 12 июня 2018, 11:57
R
RUBEN ARAKELYAN Обслуживание физлиц Оценка: 5

Хочу выразить свою благодарность сотрудником Тинькофф Банка за оперативную работу в решение спорного вопроса. Всегда четко и ясно проведут консультацию. Молодцы, большое спасибо!

Здравствуйте.

Спасибо за теплые слова.

Сожалеем, по указанным данным не смогли идентифицировать Вас как клиента.

Если не затруднит, просьба направить контактные данные в письме на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв, чтобы мы смогли передать благодарность сотрудникам.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 8 июня 2018, 23:25
А
Артем Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Дууррьь полная. С начало при перевыпуске карты приехал представитель и без предупреждения навесил на меня автоматическую оплату телефона (затем сняли деньги без смс). Затем я на калькуляторе рассчитал, что меня обули без смс и указания при оплате за перечисления на 180 руб. Якобы комиссия (опять же без предупреждения!).

Затем я доказывал долго долго каждому менеджеру что это все без предупреждения (доказывал все копиями смс и смс снятия со счета). Убил кучу времени. Деньги вернули. Подписку отменили.

Дальше спросил почему так произошло и сутки потратил на выяснения. В итоге добился "Извините"! Кучу времени на то что деньги скомуниздили и просто вернули позже. Объяснили все лояльностью банка.

Кому интересно могу предоставить переписку Artem_OAC@mail.ru. C уважением ко всем клиентам.

Здравствуйте.

Представитель ошибочно подключил услугу "Автоплатеж". При этом 18 мая мы компенсировали сумму автоматического платежа на ваш счет. Сожалеем, если ситуация доставила неудобства.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 23 мая 2018, 18:55
Б
Борис Обслуживание физлиц Оценка: 2

Как и в большинстве банков сотрудники, линейные сотрудники, имеют крайне низкую квалификацию, как в линии поддержки клиентов по телефону, так и в чате в приложении. Из всех моих обращений оперативно получилось решить только одну - заказ справки о расторжении договора, но и это было сопряжено с рядом проблем:

1. сотрудник банка не смог правильно ввести адрес и дом написанный через дробь превратился в четырёхзначный номер - в итоге письмо не дошло.
2. идентификатор почтового отправления сотрудники отправляют в течении двух дней с момента обращения и требования этого идентификатора.

За время общения с сотрудниками банка я провёл более 3х часов в ожидании ответа на вопросы типа: "скажите, когда будет закрыт договор на мою дебетовую карту?", "Скажите, какую сумму надо внести, что бы закрыть кредитную карту сегодня?". В дополнение к этому хочу обратить внимание, что сотрудник банка ожидает ответа клиента не более 5-ти минут, потом отключается и приходится ждать пока новый сотрудник "изучит историю переписки", но при этом очень часто ответа от сотрудников линии чата приходится ждать более десяти минут.

Отдельно хочется сказать о работе приложения - оно жрёт какое-то нереальное количество трафика. Так же приложение выдаёт ошибку "ошибка: нет связи с сервером" (или какую-то похожу) в "любой не понятной ситуации". И я иногда задумывался ...
Показать все

Здравствуйте!

Мы проверили консультации. Сроки ответов сотрудников в чате нарушены не были, несколько продолжительных диалогов обусловлены возникновением дополнительных вопросов к операторам в ходе переписки. Коллеги корректно ожидали ответ, после не получения его в регламентированный срок, были вынуждены закрыть чат. Сотрудники без ошибок сообщили информацию по почтовому идентификатору, как и по сроку расторжения договора дебетовой карты, также ранее давали пояснения относительно полной суммы задолженности и отображения текущего долга в приложении.

При запросе суммы задолженности сотрудники уточнили актуальные данные на день обращения и следующий за ним, также Вас интересовал расчет процентов по конкретной операции – его подготовили. Для закрытия договора с Вами связались в 18:48, что является допустимым временем звонка, ранее озвученный срок нарушен не был. С коллегой, который указал некорректно адрес для отправки письма, работу над ошибками уже провели. Пожалуйста, примите извинения за неудобства.

28 марта сотрудник проинформировал, что согласно информации на сайте Почты РФ, письмо находится в отделении. Вы предположили, что адрес мог быть указан неверно. Сотрудник предложил сверить данные, но Вы не сообщили корректный адрес. Позднее в этот же день Вы заказали справку повторно через Мобильный банк. 5 апреля сотрудник ошибочно отправил почтовый идентификатор по не актуальному письму. Примите извинения за неудобства. 7 апреля специалист повторно отправил неправильный идентификатор, но в рамках диалога направил верную информацию.

Отдельно отметим, что 3 мая звонок принял не опытный сотрудник, в течение минуты он ответил на вопрос по Мобильному банку, затем ему потребовалось время для переключения на опытного специалиста по вопросу отзыва согласия на обработку персональных данных.

В рамках SMS мы сообщаем краткую информацию по претензии, полные сведения доступны по звонку.

Обратную связь по работе приложения всегда можно направить в банк любым удобным способом, обязательно замечания примем во внимание и разберем ситуацию предметно. Проверить исключительно новые спецпредложения можно в специальном разделе «Новое», следующим после выбора вкладки «Бонусы» в приложении банка.

Отметим, договор состоит из нескольких частей, в том числе заявления-оферты, которое клиент подписывает на встрече с представителем, при этом экземпляр оригинала документа остается на руках у клиента. В случае необходимости банк рассмотрит возможность отправки копии оферты после получения соответствующего заявления. Еще одной частью договора является тариф, ознакомиться с ним в любой момент можно в личном кабинете или приложении, также по обращению в банк сотрудники готовы направить условия по e-mail или почтой РФ. Процентная ставка на плату за обслуживание указана в его условиях.

Для расторжения договора достаточно полностью погасить задолженность и оформить по телефону или в чате заявку на закрытие карты.

Будем признательны, если направите подробности по реквизитам детского сада для исправления данных на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв. На этот же адрес просим уточнить дату инцидента с задержкой поступления SMS, срок доставки сообщений не связан с доступным остатком по карте.

По условиям программы лояльности банк начисляет баллы «Браво» при формировании счета-выписки за период, следующий после периода, в котором операции были обработаны. Баллы предусмотрены за покупки с карты. Компенсировать ими можно оплату в кафе/ресторанах или покупку ЖД билетов.

Надеемся, ответ помог устранить недопонимание.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 4 мая 2018, 20:30
К
Кристина Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Горячая линия в банке оставляет желать лучшего. Позвонила по простому вопросу, в итоге меня перевели 4 раза с одного сотрудника на другого, с каждым предыдущим я поговорила меньше мне минуты. Диалог примерно такой - какая у вас карта, скажите ваши данные, сейчас я вас переведу на другого сотрудника, ожидайте. И так 4 раза. Я уже в итоге рассердилась, говорю мне нужен ответ на мой вопрос.

В итоге последний молодой человек ответил таки на мой вопрос. Зачем переводить с сотрудника на сотрудника и спрашивать одни и те же вопросы, причём информацию друг другу мной сказанную они не передают и не спрашивают ничего нового?

Такой банк, а на горячей линии д*билы. И кстати на мой вопрос и без данных ответ дал последний сотрудник.

Здравствуйте.

Сожалеем, по указанным данным не смогли идентифицировать Вас как клиента.

Для проверки информации просьба указать корректные данные в письме на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 30 апреля 2018, 19:09
Л
Лазовский Обслуживание физлиц Оценка: 1

Да, банк действительно дорогой. Вечно какие то проценты снимают. И прошу разобраться с этим. Я напишу свою фамилию чтобы не написали что нету ФИО и вы не можете проверить. Лазовский С. В.

Здравствуйте.

Банк удерживает проценты в соответствии с тарифным планом, с которым вы можете ознакомиться заранее.

Увы, указанных данных недостаточно для идентификации вас как клиента. Просьба сообщить письмом на connect@tinkoff.ru дату рождения и приложить ссылку на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 22 апреля 2018, 14:34
М
Михаил Обслуживание физлиц Оценка: 5

Хочу выразить свою благодарность представителю банка Тинькофф Тресоумовой Юлия Викторовна. Очень хороший и отзывчивый работник. По интересующимся меня вопросам ответила чётко и ясно. Зарекомендовала себя только с хорошей стороны.

Здравствуйте.

Благодарим за высокую оценку работы сотрудника.

Чтобы и мы могли отметить коллегу, направьте, пожалуйста, ФИО и дату рождения письмом на connect@tinkoff.ru. Также просим в письме указать ссылку на данный отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 21 апреля 2018, 17:08
А
Анонимно Обслуживание физлиц Оценка: 1

Это не банк, а мошенник, нарушение условий договора, главное побольше с Вас содрать. А главное все судьи куплены. Никому не желаю попасть в кабалу этого в кавычках банка.

Здравствуйте.

По указанным данным не смогли идентифицировать Вас как клиента банка. Направьте, пожалуйста, Ваши ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.

Отметим, что банк работает в соответствии с действующим законодательством РФ. Мы не преследуем цели нарушать условия договора.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 15 апреля 2018, 20:18
Р
Радик Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Был доволен банком до 13.04.2018 года. Подал заявку на кредитную карту, сказали что встреча состоится 13.04. Отменил все планы, и мне сказали только только что кредитка не одобрена))) ?#@! Я отменил некоторые встречи ради этой шляпы. Банк #@*&%!

У меня расчетный счёт открыт и дебетовые карты где я пользуюсь очень активно, приход там хороший, а они отказали. Вот думаю в суд подать за это, и я могу легко раскачать ибо я адвокат.

Здравствуйте.

Сожалеем, Вы не указали данные для идентификации. Хотели бы проверить корректность принятого решения, просьба указать корректные данные в письме на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.

Также отметим, что решение по заявке принимается после анализа предоставленных данных. Банк регулярно пересматривает отказные заявки. Если мы будем готовы предложить Вам кредитный продукт, обязательно проинформируем дополнительно.

С уважением,
Тинькофф Банк.
0   0
  • 13 апреля 2018, 09:47

Реклама