Главная Отзывы Тинькофф Банк
Тинькофф Банк

1881 отзыв

Отзывы о Тинькофф Банке

Адрес
Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1
Лицензия
2673
Сайт
https://www.tinkoff.ru

Отзывы о Тинькофф Банке

Заблокировали карту

Добрый день!
Пользуюсь Вашим банком не очень давно, все очень нравилось, удобный сервис, быстрое совершение операции и тд. В общем все было по душе до момента, когда у меня заблокировали карту (дебетовая, карта +).

Позвонил в банк и уточнил причину блокировки, мне сообщили, что у банка возникли подозрения на счет платежей за последние сутки. У меня сейчас идет подготовка к свадьбе и в этом мне помогают мои родственники и друзья с разных городов. Многие из них не имеют карт (люди в возрасте) и просили сделать переводы своих знакомых. В банке мне сказали, что для разблокировки карт мне необходимо у каждого отправителя запросить фото лицевой стороны карты.

В принципе логичная просьба для защиты и я начал спрашивать у друзей фотографии. У меня вот вопрос, мне придется заставлять еще бабушек, дядь, теть в возрасте, у которых не было карт и переводили их какие то знакомые, идти к этим знакомым (не все рядом живут) и просить их отправить мне фотографии своих карт? Если они например мне откажут? Не все охотно предоставляют свои данные в интернете и мне никак будет не снять свои деньги, которые мне подарили? Это как то не прикольно получается, пару человек не пришлют мне фото своих карт и мои деньги будут похоронены в банке, с которыми я не смогу ничего сделать((

Возможно как то решить этот вопрос иначе или нужно просить всех бегать и отправлять мне фото?

Здравствуйте!
Если банку требуется уточнение по операциям, мы связываемся с клиентом, поясняем причину и дальнейший порядок действий. Подобная практика обусловлена требованиями законодательства. Конкретно по Вашей ситуации хотим разобраться детальнее. Пожалуйста, пришлите ссылку на этот отзыв, ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru
C уважением, Тинькофф Банк.
  • 26 ноября 2016
Долг вырос в два раза почти!

Добрый день. Взяла кредит в 2013 году сначала 20тр. платила исправно без задержек. Банк мне увеличивал плюс на карте и я снимала вновь. Сумма задолженности у меня 104 тр . 2014 году я ушла в декрет. Платила два года исправно. Ни разу не просрочила платеж. В марте 2016 году позвонила им и попросила Реструктуризация долга т.к не справляюсь. Отправила им документы подтверждающие мое можно сказать банкротство.

Сижу с двумя детьми дома. Выйти не могу на работу т.к младшему только два года. Все это банку в течении полугода говорила, писала письма и отправляла документы. Думала, что пойдут мне на встречу т.к. я всегда платила без просрочек! Но не пошли. Мало того, что грубили мне по телефону, говорили зачем я родила не спросив банк. Что я специально оформилась как мать одиночка и все в таком духе! Я даже не представляла, что нарвусь на такое хамство! В итоге у меня долг 167 тр и плюс плохая кредитная история благодаря этому банку!

Добрый день.

Банк всегда старается предложить решение с учетом ситуации клиента.

Описанная в отзыве манера общения сотрудников не соответствует нашим стандартам обслуживания. Качество консультации требует детальной проверки.
К сожалению, на основании предоставленных Вами данных нам сложно идентифицировать Вас как Клиента Банка. Пожалуйста, задайте Ваш вопрос письмом на connect@tcsbank.ru и обязательно укажите Ваши ФИО и номер контактного мобильного телефона.

Приносим извинения за неудобства.
  • 14 ноября 2016
Снятие наличных в банкомате.

Пользуюсь несколько лет дебетовыми картами "Тинькофф" . Недавно находясь в Греции сняла в банкомате 100 евро, с меня взяли проценты за снятие наличных -15 евро. Я обратилась с жалобой в банк, т.к при снятии более 100 евро комиссию брать не должны. Как выяснилось, греческий банк пересчитал мои евро в рубли, а потом рубли обратно в евро и взял за это комиссию. Специалисты банка обратились в греческий банк и деньги которые сняли как комиссию мне вернули на счет. Я даже не ожидала, что их вернут. Спасибо работникам банка, как всегда отличное обслуживание!

Благодарим Вас за положительный отзыв.

Всегда стараемся в нестандартных ситуациях принять сторону клиента.
  • 11 ноября 2016
Как меня кинул банк

Месяц назад заказал карту Тинькофф и до сих пор не могу ее получить. 3-й раз срывается получение карты. 1-й раз перенесли на другой день, 2-й раз представитель не приехал на встречу, я прождал его весь день. Пришлось отпроситься с работы, а он даже не позвонил.

На сегодня вновь была назначена встреча - я с 10-00 часов жду за 40 км. от дома - дождался в итоге у представителя моей карты не оказалось. Опять день пропал и это в ЗНАМЕНИТОМ БАНКЕ? О чем можно подумать в будущем работая с ним?

Добрый день.
К сожалению, на основании предоставленных Вами данных мне сложно идентифицировать Вас как Клиента Банка. Пожалуйста, задайте Ваш вопрос письмом на connect@tcsbank.ru и обязательно укажите Ваши ФИО и номер контактного мобильного телефона
  • 9 ноября 2016
О судебном приказе

Не надо бояться судебно приказа. Инициированным банком Тинькофф. Мне тоже позвонили из судебного участка и сообщили о вынесении в отношении меня судебного приказа. А он вступает в законную силу только через 10 дней после получения Вами лично копии, а так же росписи в уведомлении о получении.

Так что приходите, получаете копию, спокойно уже дома пишите возражение о не согласии с приказом по причине например завышенной к истребованию банком суммы. И относите в судебный участок. Обязательно зарегистрировав в канцелярии. И конечно же до истечении 10 дней.

И все. Банку из суда высылают отказ и предложение подать исковое заявление. А это уже для них геморрой. Новые бумаги, слушания, переносы, ходатайства, задействование юриста и обязательное ваше присутствие. Для них трата времени и денег. Не подходит, значит опять будут названивать. Но это уже знакомая история.

Мораль: не надо раздавать деньги всем подряд.

Здравствуйте.

Банк всегда действует в соответствии с законодательством РФ. Клиентам рекомендуем делать то же самое, в том числе выполняя условия договора.

В сложных ситуациях банк может предложить клиентам индивидуальные условия оплаты.
  • 31 октября 2016
Реструктуризация долга

Хочу сказать банку Тинькофф и его сотрудникам большое спасибо за понимание. У меня открыта кредитная карта. В некоторый момент я попала под сокращение на работе, и не могла долгое время выплачивать свой кредит, мне звонили из банка и просили чтоб я внесла свой платеж , а с этим мой долг все рос.

Я вычитала в интернете что банк может предоставить программу реструктуризация долга, это значит что мой долг больше не растет и платишь по графику платежей, я банку выслала все документы и мне через несколько дней прислали договор с графиком платежей.

По сколько платить это уже договариваться нужно с сотрудником банка он передает информацию вышестоящему руководству, мне все прислали и теперь мой долг не растет, а только уменьшается, большое спасибо сотрудникам банка.

Здравствуйте.

Благодарим вас за оставленный отзыв и за столь высокую оценку нашей работы. Рады помочь в решении проблемы. Надеемся, что финансовые сложности быстро пройдут. Желаем вам в этом удачи!

С уважением, Тинькофф банк.
  • 24 октября 2016
Скрытые проценты

Не берите кредит в этом банке! Это долговая яма, скрытый процент, нет четкого графика платежа, в течении года сумма долга не уменьшается, а вы все платите и платите, нужно сразу закрывать всю сумму. Очень не выгодно, огромная переплата, берите кредит в нормальных банках.

Здравствуйте!
Скрытых процентов в банке нет. Все прописано в тарифном плане. Каждый месяц банк предоставляет отчет в виде счет-выписки в котором указана каждая операция. Рекомендуем отключить услуги, которые не нужны. Старайтесь вносить суммы большие, чем минимальный платеж.
С уважением, Тинькофф Банк.
  • 14 октября 2016
Заявление о выдаче судебного приказа

Не связывайтесь с этим банком.
В 2012 году оформил карту Тинькофф банка. На настоящий момент я просрочил 2 платежа, а именно 17.08, и 17.09. (суммарно 7400 р) Так как за рассмотренный период времени я находился в сложной жизненной ситуации то оплачивал небольшими суммами - оплатил 2000 р. В сентябре месяце я получил оповещение из Банка с требованием оплатить сумму за месяц вперёд (7400).

25.09 я получил из банка заявление о выдаче судебного приказа на имя мирового судьи неназванного участка, причём на заявлении нет признаков официального документа, т.е. отсутствуют реквизиты: подпись официального лица (представителя банка), печать и т.д. В заявлении банка от 23.09 указано, что банк направил Заёмщику заключительный счёт, подлежащий оплате в течении 30 дней с даты его формирования. Т.е. как минимум счёт был сформирован 23.08 - спустя всего 6 дней после первой просрочки!

Я не говорю о том, что заключительный счёт я не получал. В этом случае почему мне выставлялось требование на уплату за месяц вперёд? Также в заявлении указана дополнительная информация под звёздочкой - что судебный приказ направляется по месту работы должника для удержания денежных средств. Напоминаю банку, что судебный приказ направляется в ФССП, которая проводит мероприятия по взысканию.

Подобная информация может быть расценена мной как недоработка со стороны юристов банка) Кроме того, согласно ГПК РФ Приложения к заявлении о выдаче приказа направляются ВСЕМ участникам процесса, в моей копии т.н. заявлении на имя неустановленного мирового судьи неустановленного участка приложении из 7 пунктов не имеется.) Прошу разъяснить ситуацию с подобным "документом").

Здравствуйте!

Для проверки информации просьба прислать на connect@tinkoff.ru ФИО и дату рождения. Пожалуйста, приложите к письму ссылку на данный отзыв. Ответ будет предоставлен после разбора ситуации.

С уважением,
Тинькофф Банк.
  • 25 сентября 2016
Даже не связывайтесь!

При переводе ден. средств с карты на карту содрали процентики. Ладно. Проверив вторую карту... ден. средства не пришли. Повторила операцию в приложении мобильном Тинькофф. Молодцы! Смс тут же прислали о уменьшении кредитного лимита уже в 2 раза.

Позвонила. Мы тут 7 дней можем переводы тянуть. А вторичную операцию отменить не можем. Бедолаги. Надо же как то зарабатывать. Иди ты милая в тот банк в который отправила и проси снова вЗАД перевести, естественно за проценты. Милое дело.. гонять туда и обратно за проценты. Удовлетворяйте банки! Надо в суд я думаю идти. Пусть даже дело вопроса уже проценты больше 2х тыс получаться.

Здравствуйте!

Мы бы хотели проверить информацию по обращению. Пожалуйста, пришлите ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru. Обязательно приложите ссылку на отзыв в письме. Разберемся и дадим комментарий.

С уважением, Тинькофф Банк.
  • 12 сентября 2016
Кредитная карта

День добрый! Постараюсь быть краток и быстро прояснить ситуацию которая у меня сложилась с кредитной картой тинькофф банка. Несколько месяц назад приобрел карту с доставкой в офис и как многие "повелся" только на удобство оформления и главное бонусные мили.

Как оказалось что по умолчанию вы подписывая договор соглашаетесь на программу страхования, которая в случае вашей даже беспроцентной за должности по карте каждый месяц сумма вашей за должности будет умножаться на 0,89% и списываться на в довесок к вашей кредитной сумме. Обнаружил данное списание благодаря крупной покупки билетов на сумму 130K, через 2 недели после покупки обнаружил у себя -1160 за данную услугу (130k*0,89%).

Самое интересное, что списание происходит в момент начисления миль за покупки, те как бы ребята отрабатывают свои бонусы видимо)). Получается что почти все кто тратит и задолжность у кого небольшая, наверное с мелких сумм не всегда обращают внимание на то, что по 100-300 руб. у вас списывают за какую то страховку непонятную.

Позвонив в банк конечно все получилось отключить все, и конечно компенсировать мои 1160 рублей не кто не будет, но хотя бы своим примером хотелось бы предостеречь владельцев карт от данной опции. От себя же лично хотелось бы сказать, что не смотря на многие плюсы банка - данная ситуация как показатель, что тинькоф мелкий банк с мелкими задатками воровства.

Здравствуйте.

Страхование задолженности - это добровольная платная услуга, отказаться от которой клиент может при подписании договора или в любой момент с помощью личного кабинета и приложения. Списание платы за услугу происходит только в том случае, если в дату формирования счета- выписки на карте есть задолженность. Банк всегда готов пойти на встречу клиенту и вернуть средства за услуги, которые ему не пригодились. В Вашем случае достаточно написать на connect@tinkoff.ru, приложив ссылку на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
  • 29 августа 2016
Довольна работой банка

Я пользуюсь кредитной картой Тинькофф Банк. Мне очень понравилось сотрудничать банком. Все свои условия по договору они выполняют. Всегда вовремя сообщают. когда нужно сделать очередной платеж. Приятно работать по любому вопросу сотрудниками этого банка. Очень хорошо работает интернет-банк. Где четко и ясно отражаются все операции по карте. Желаю банку хороших и добросовестных клиентов и удачи!

Здравствуйте.

Благодарим Вас за пожелания и теплые слова, будем стараться и дальше радовать Вас хорошим сервисом.

С уважением,

Тинькофф Банк.
  • 25 августа 2016
Потеря времени

Мне предложили на выгодных условиях приобрести автомобиль, но мне не хватало 30 000 руб. Я обратилась в банк за помощью т.к. подруга расхвалила банк Тинькофф. Мою заявку рассматривали 5 дней, а обещали 2 дня. Если б я не позвонила про меня бы так и не вспомнили, но в это т же одобрили.

На следующий день приезжает сотрудник банка, вручает мне карту и ответив на все мои вопросы уходит. Через 15 минут приходит смс о поступлении наличных на карту. Вместо 30 000, которые мне очень были нужны мне перевели всего лишь 13 000 руб. Хотя при этом у меня нет кредитов, долгов и общая сумма в месяц у меня 40 000 руб. - 45 000 руб. не считая деньги мужа.

Закрывая карту у меня долг по карте был 10 000 руб. Внеся деньги со всеми процентам и позвонив оператору у меня задолженность 10 руб. Хорошо! Пошла на следующий день оплачивать, у кассира не было сдачи и я рассчиталась 50 руб. купюрой думая что вернется на счет мобильника.

Позвонив оператору чтоб расторгнуть договор у меня опять задолженность за смс оповещения, карта была в действии 3 дня - оплата за месяц. 40 руб. конечно это не большие деньги, все равно не приятно. В итоге из-за банка я не успела в срок покупки авто, долго рассматривали заявку и опустили на деньги.

Здравствуйте.

Для принятия решения банку необходимо проверить информацию, которую предоставил клиент, и кредитную историю. Для этого, как правило, требуется 2 дня, но срок может увеличиться, если, к примеру, с клиентом нет связи по контактным номерам. Сумму кредитного лимита банк определяет на основании анализа всей информации по клиенту. Все комиссии, проценты и платы банк взимает в соответствии с договором, с условиями которого, мы надеемся, Вы ознакомились до совершения операций по карте. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Тинькофф Банк.
  • 25 августа 2016
Баннк находится на другой планете

Я взял у них карточку, бывает жизнь такая. Платил но в один момент лишился работы, я пенсионер сами знаете как сейчас устроится пенсионеру на работу. Задержал 1 месяц по платежам. Мало того они требуют оплатить за 3 платежа. И не хотят так понимать ситуацию по России. Заявляют что их ситуация не касается и не волнует.

Почему государство их поддерживает. Это не банк, это ростовщики. Уважаемые граждане не ведитесь на их рекламу - они Вас заманивают, а потом шлют угрозы. Меня не запугать, я ветеран боевых действий.

Добрый день.

Банк действует в строгом соответствии с условиями договора и законодательством. Для рассмотрения возможности предоставления иных условий погашения и детальной проверки информации, отраженной в тексте отзыва, просим направить ФИО и дату рождения клиента банка на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
  • 25 августа 2016
Наглый банк, который цинично плюёт на законодательство

Наглый банк, который не соблюдает Закон о нотариате. Нотариус, который оформляет наследство, отправил по почте с заказным уведомлением о вручении запрос в банк о наличии вкладов на имя моего умершего сына. Банк не ответил. Звоню по телефону-перенаправляют от сотрудника к сотруднику, не забывая дежурное "спасибо за ожидание.

При этом от меня почему-то требуют заявление на получение вклада, подписанное мною ( вполне естественно) и заверенное нотариусом (что не предусмотрено российскими законами!). Наличными банк отдавать деньги не хочет, а хочет перевести на мои банковские реквизиты, естественно, сняв процент "за перевод". Обратился по этому поводу в Центральный Банк с жалобой на неправомерные действия банка Тинькофф.

Добрый день.

Банк действует в строгом соответствии с условиями договора и законодательством. Для детальной проверки информации, отраженной в тексте отзыва, просим направить ФИО и дату рождения клиента банка на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
  • 30 июля 2016
Как поступить?

Оставила заявку на кредит наличными. Одобрили сумму в 2 раза меньше. При встречи с курьером подписала договор. Но карту не активировали сказали какие-то проблемы. Что сами позвонят. Позвонили. Сказали сумму озвучить не могут, только после активации.

Ни сумма ни ежемесячный платёж мне не известен. Не говорят и все тут. Слишком все подозрительно. Как прекратить дела с вашим банком в таком случае. Ваши условия и поведения меня не устраивает. Просят активировать карту, а потом якобы расторгнуть договор если не устроит сумма. Как быть?

Здравствуйте.

Для проверки действий сотрудников просьба направить ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
  • 28 июля 2016
Штраф за оплату

Доброго всем дня. Пользовался кредитной картой почти 3 года, снимал и платил и плачу сейчас, т.к. проценты далеко не заграничные. При этом платил как мне и сказали по телефону сотрудники банка до 22 каждого месяца (день съема). В общем главное (по их словам), чтобы утром 22 деньги были на счету. Ну и сама суть... заплатил 20 числа утром и деньги тут же пришли на счет, но.... штраф уже начислили и сняли с карты 590 рублей за ПРОСРОЧКУ!

По телефону мне начали пудрить мозги цифрами и их банковскими неделями и примочками, так что я долго не выдержал. И девушка мне сообщила, что у меня все платежи (за 3 года) были до 16 включительно. Но я то прекрасно помню, что платил в основном от 16 до 20 числа (зарплата не в один день у меня). Ну в общем поговорили так себе.

Придя домой и зайдя в кабинет я с ужасом обнаружил, что даты пополнений все до 16 числа и появился вопрос... зачем банк исправил даты платежей. Как то оно все странно.

У некоторых может возникнуть мнение, что я выдумываю или забыл что то и банку эти мелочи ни к чему, но... я не маразматик и не склеротик! Подходит 3 года и видимо нужно испортить историю... Только мучает вопрос - ЗАЧЕМ? Или причина в другом?

Добрый день.

Дата минимального платежа всегда указывается в ежемесячных счетах-выписках, даты операций банк не меняет. Для детальной консультации и проверки описанной в отзыве ситуации просим Вас прислать данные на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.

С уважением,
Тинькофф Банк.
  • 24 июля 2016
Хитрый банк

О банке мнение испортилось. 3 месяца назад в мае 2016 г открыл счет как ИП в банке Тинькоф. Ежемесячно со СВОЕГО ООО перевожу себе на счёт ИП в Тинькофф небольшие суммы по дог и снимаю через Тинькоф Black (смешные до 400 т/мес). Вчера Тинькоф заблокировал мои деньги на счете, которые я хотел перевести на СВОЮ карту Тинькоф мотивируя блокировку сомнениями в операциях ))) и просят пачку документов от моего ООО и пояснения от меня ИП.

Т.о. делаю вывод что Тинькоф не устраивает, что на счете всегда нет денег), и прикрывается 115-фз, чтобы можно было мне нервы потрепать и деньги некоторое время побыли бы на счете как банк и хочет. Еще добавлю к своему комментарию - что Тинькоф и другие банки таким образом вынуждают закрыть р/счет неугодных (невыгодных)) клиентов

А сегодня 06.07.2016 Тинькоф мне еще и интернет-банк заблокировали. А они предлагают ТОЛЬКО дистанционное обслуживание, т.е. я даже не могу обратиться в офис банка для оплаты авансового платежа по УСН за 2 квартал 2016 г. (причем платеж за 1 квартал 2016 г я делал с этого р/счета в Тинькофф - но у меня почему-то запрашивают также и информацию когда и с какого счета я плачу налоги).

Мое ИП зарегистрировано в 2011 г, с момента регистрации не было ни одной просрочки по оплате налогов и также никаких проверок со стороны ФНС. У меня самая честная система налогообложения - 6 % с выручки

Здравствуйте.

Мы запросили документы для подтверждения обоснованности проводимых операций. Это не противоречит законодательству и закреплено в договоре. В любой момент Вы можете получить комментарий или оставить распоряжение через персонального менеджера.

С уважением,
Тинькофф Банк.
  • 6 июля 2016
Смешно читать)) отличный банк

Уважаемые читатели, я являюсь клиентом банка Тиньков уже порядка 4 лет!
Причём я пользуюсь и кредитной картой платинам и дебетовой рублёвой и недавно подключил себе дебетовую долларовую! Лимит по кредитной карте за 4 года у меня вырос с 25 т.р. До 135 т.р.

Я не буду ничего рассказывать о том, что бывает при просрочке платежа, потому что никогда не допускал просрочек. Но я на 100% уверен что банк начисляет проценты строго с договором! Если вы не читаете договора и берёте деньги в долг, а потом не знаете чем возвращать - это ведь ваши проблемы, не так ли? Это же банк а не благотворительная организация.

Так же почитайте условия, если вы платите минимальными платежами кредит, то вы будете его платить до японской Пасхи! как и любой кредит из минимальной суммы практически все идёт на погашения процентов.

Если вы адекватный человек и более менее финансово грамотный, я вам советую пользоваться банком Тиньков! Никакого обмана. Все в соответствии с договором! Не читайте отзывы людей, которые позанимали и думают что им все простят! Не простят! И проценты за просрочку будут большие!
Будте пожалуйста адекватными, взвешивайте свои решения! А банк просто супер)

Здравствуйте!

Благодарим за подробный отзыв. Сразу видно, что Вы грамотно подходите к управлению финансовыми инструментами. С такими клиентами как Вы особенно приятно иметь дело! Мы поддерживаем Ваши рекомендации. Уверены, они будут полезны новым клиентам. Будем радовать Вас и дальше, спасибо!

С уважением,
Тинькофф Банк.
  • 28 июня 2016
СМС оповещение ложь

Ситуация такая. пришла смс что на балансе есть н.. сумма после покупки начал расплачиваться дальше, сверх лимит не превысил.

Дальше закинул треть суммы и перезвонил через 1 день узнать сколько я должен заплатить до полной суммы лимита. мне превысили большую сумму чем я должен заплатить на 2000 т.р. потратил 50 минут поменял 4 операторов, оказалось что я превысил сверх лимит при нуле по авто платежу и за него взимается за каждый платеж 390р.

Позже сказали что произошла ошибка и за авто платеж сверх лимита не берется 390 р (действительно авто платеж сверх лимита был но факт что операторы сами не знают что правильно а что нет меня очень взбесил) и я переплатил из за них.

Дальше прошло полмесяца после полной суммы погашения с меня списали сверх лимит, который был совершен месяц назад, но при этом сверх лимите приходило смс что я в плюсе, поэтому и закупался, а недавно звоню оператору, при чем уже по выше кто работает с финансовыми проблемами, он мне говорит, что ситуация может быть такова покупка прошла, а списания внутри сети не было, то есть банковская авторизация не прошла во время покупки, а смс приходит, что я в плюсе и эта ошибка может задерживаться до 30 дней (вы представляете за 30 дней в какой сверх лимит вы можете уйти).

Я просто в шоке над смс оповещением, такой он не нужен. Тупо нужно сохранять чеки или записывать все оплаты (а это вообще ж*па полная, особенно в наше время). В целом меня все устраивает, но вот эта ситуация меня очень расстроила и взбесила.

Здравствуйте.

Ввиду отсутствия данных для идентификации клиента банка, мы можем предоставить общую информацию.

Поясним касаемо обработки операций. С момента совершения операции, до момента, когда в систему банка по данной операции поступает подтверждение, проходит от одного, до нескольких дней (срок зависит от банка-эквайера, обслуживающего торгово-сервисное предприятие/банкомат). До тех пор, пока в систему нашего банка не поступает подтверждение по операции, она является авторизацией, сумма блокируется на карте, но не списывается. После получения подтверждения по операции, она становится транзакцией и происходит её фактическое списание.

Срок ожидания банком подтверждения может составлять до 30 дней, также банком может быть осуществлена разблокировка заблокированных сумм. При разблокировке суммы производится увеличение доступного остатка, что позволяет клиенту совершить другую операцию при необходимости.

В смс-сообщении отображается сумма доступного остатка на момент совершения операции. После совершения Вами операции, в банк может поступить подтверждение по более ранней операции, сумма которой была разблокирована. В этот момент произойдет корректировка баланса.

Мы хотели бы проверить корректность информации предоставленной Вам сотрудниками, пожалуйста, направьте на connect@tinkoff.ru Ваше ФИО и дату рождения, к письму просьба приложить ссылку на данный отзыв.

С уважением, Тинькофф Банк.
  • 21 июня 2016
никогда не берите кредитные карты Тинькофф

Никогда не пользуйтесь кредитной картой Тинькофф, и поясню почему. я давно сотрудничаю с этим банком, активный пользователь их кредитной карты, более 2 лет. Но поняла недавно, что ваши хорошие отношения заканчиваются хамством и ужасным отношением сотрудников в клиентам с момента задержки платежа.

Поясню. Один месяц неоплаты, сформировали новую выписку с учетом второго месяца, таким образом сумма удвоилась.. я оплатила за первый месяц и сама инициировала звонок в банк, поговорив и договорившись с сотрудником о том, что 15 числа ближайшего месяца внесу вторую часть платежа. Но бесконечные рассылки по почте и смс о том, что начата предсудебная работа по невозвращению платежа, что срочно верните долг, ввергло меня в недоумение, поскольку есть договоренность с сотрудником банка о том, что оплачу на след. неделе.

Я повторно снова сама звоню в банк, чтобы прояснить ситуацию, почему такая устрашающая рассылка. На что мне мальчик, типа кредитный инспектор по взысканию задолженности, ощущение, что мальчик по голосу даже школу еле закончил, разговаривает со мной в жутко нахальном тоне, что типа «сотрудник – это одно, он пошел вам на встречу, а банк-это другое», фраза повергла меня в шок)) и что типа вы все равно оплатите не 15 числа, а здесь и сейчас.

Я положила трубку, он стал мне перезванивать со своего личного мобильного телефона, что меня также удивило, с наглой фразой, что мы вроде еще не закончили. На мою фразу «что закончили», я выключила телефон, поскольку никакого нормального диалога с такими малоквалифицированными сотрудниками не получится. И самое удивительное началось после: он видимо, стал звонить по всем телефонам, которые я указывала при оформлении карты, а это мои коллеги по работе, представляясь сотрудником по взысканию задолженности банка Тинькофф с предложением связаться с ними. От чего люди мягко говоря в шоке.

Так они подрывают репутацию клиентам, после чего вообще не хочется с ними взаимодействовать. Так что если вы готовы из-за небольшой просрочки, но являясь порядочным клиентом, ваша репутация пострадает, поскольку все ваши договоренности с банком никакой силы не имеет, вам все равно будут названивать, писать и отправлять устрашающую рассылку.

И ко всему прочему, ваше окружение все будет знать о ваших неплатежах вовремя, что нарушает право на личную неприкосновенность. Лучше оформите обычную карту любого нормального банка, а не того, где сотрудники Тинькофф непонятно с каким образованием будут портить вашу личную репутацию…

Здравствуйте.

Процитируем ответ, который мы дали на подобный отзыв на другом портале сети Интернет:

В результате нарушения сроков оплаты по договору кредитное дело передано в работу отдела взыскания. 23.05.2016 Вы самостоятельно позвонили в банк для урегулирования вопроса оплаты. Сотрудник предоставил исчерпывающую информацию, уведомил о возможном увеличении минимального платежа. Договоренность об оплате Вы не выполнили, поэтому в новом счете-выписке банк выставил платеж за два расчетных периода. Часть денежных средств Вы внесли 02.06.2016, зачисление произошло 03.06.2016.

При обращении 02.06.2016 сотрудник Центра обслуживания клиентов зафиксировал информацию о том, что Вы планируете внести оставшуюся часть платежа 15.06.2016. Однако, данная заметка не исключает возможности поступления звонков от сотрудников Отдела Взыскания до момента зачисления платежа в полном объеме, то до момента возвращения в график платежей.

Сотрудник отдела взыскания позвонил, чтобы прояснить ситуацию. Выслушать его Вы не захотели, положили трубку. Сотрудник перезвонил. Отметим, что в его словах не было ни грубости, ни угроз. Банк использует IP телефонию, поэтому Ваше предположение относительно звонка с личного номера ошибочно.

Поскольку связаться с Вами так и не удалось, сотрудники задействовали дополнительно указанный номер телефона, указанный в качестве рабочего. Сотрудник попросил передать информацию о необходимости связаться с банком. Факта разглашения информации не выявлено.

Настоятельно рекомендуем как можно скорее вернуться в график погашения и впредь не нарушать условия договора.

С уважением,
Тинькофф Банк.
  • 7 июня 2016

Реклама