Главная Отзывы Сбербанк

Отзывы о Сбербанке

Адрес
Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19
Лицензия
1481
Сайт
www.sbrf.ru

Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в Сбербанке. Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, вкладов, кредитных и дебетовых карт, ипотеки. Работа с юридическими лицами и ИП. Отзывы должников по процедурам взыскания коллекторами задолженности просроченных ссуд.

Написать отзыв

Подбор отзыва о Сбербанке

В
Вяткина Елена Михайловна. Кредитные карты Оценка: 1

Добрый день. Меня зовут Вяткина Елена Михайловна, я являюсь клиентом вашего банка. В 2014 году на мое имя была оформлена кредитная карта. По истечении срока годности мне было отправлено сообщение на телефон и на эл.адрес о том, чтобы я заменила карту с истекающим сроком годности. А по сему я 18 сентября 2017 года приехала в город именно с этой целью.

Взяла талончик и после вызова предъявила свои документы. Вышла небольшая заминка потому как, я сменила паспорт по достижению 45-летнего возраста, а новая карта была выпущена по данным старого паспорта. По совету сотрудника вашего банка, к сожалению я не записала их данные, я взяла снова талончик и мои паспортные данные были внесены для обновления. Затем мне объяснили что примерно сутки будут идти обновления в программе.

Сегодня 20 сентября 2017 года я снова приехала в банк в надежде, что данные прошли и я получу новую карту. Но меня опять послали обновлять мои данные, которые уже были внесены. Я сообщила об этом сотруднику, на что она ответила что теперь нужно обновить еще по одной программе. Скажите пожалуйста как часто мне нужно будет приезжать за 30 км от города (я живу в сельской местности) и нанимать машину чтобы наконец то получить карту?

До 9 числа следующего месяца я должна буду пополнить баланс на карте, а так как срок старой истекает в конце сентября, а новую мне никак не выдадут я понятия не имею как я буду это делать. Пеня за неуплату будет предъявлена мне, а не вашим нерадивым сотрудникам, которые гоняют людей с их проблемами. Сидит такой работник в окне под номером 11.

Подразделение банка
Дополнительный офис №8623/087 Бугуруслан, ул. Революционная, 13
0   0
  • 20 сентября 2017, 17:01
С
Светлана Обслуживание в отделении Оценка: 2

Сбербанка работает с клиентами с 10 часов. Для получения денег с банкоматов, двери открывают раньше. Это очень удобно. Спасибо за это. Но каждое утро приходит уборщица и закрывает доступ к банкоматам на 15 минут. А утром, бывает, каждая минутка дорога. Для чего, тогда открывают доступ к банкоматам? Ведь не так много посетителей, можно и при них протереть полы.

Подразделение банка
Операционный офис №9055/01793 Гатчина, ул. Рощинская, 11, 1
0   0
  • 20 сентября 2017, 12:03
О
Ольга Дебетовые карты Оценка: 1

Отвратительная работа сотрудников банка, 4 сентября 2017г. отдала документы - постановление о закрытии штрафов (от 14.07.2017) самолично в руки Щербаковой - сотруднице банка №9055/0533 на Московском, д.189, до сих пор не возвращены деньги, оплаченные мной штрафы по карте другого банка еще в апреле 2017 г.

Множество консультаций с Вашими многочисленными сотрудниками не дали результата, кто-то из них сказал, что я должна была написать заявление, когда отдавала документы, кто-то сказал, что это приставы "держат" мои деньги, наслушалась сказок... хочу знать, что я должна сделать, чтобы мне вернули деньги, мой тел. 8-921-921-95-97

Подразделение банка
Дополнительный офис №9055/0533 Санкт-Петербург, пр-т Московский, 189
0   0
  • 19 сентября 2017, 13:09
Б
Беднюков Павел Викторович Вклады Нет оценки

Уважаемые товарищи. Пенсию я получаю через Сбербанк, офис №9038/01472 по адресу: г. Москва (Ю. Бутово), ул. 2-ая Мелитопольская 3А. В апреле текущего года я уже обращался к вам письменно, по поводу того что капитализация моего текущего пенсионного счета не проводилась. В течении 2-3 суток это недоразумение было устранено. Сейчас, 16.09.2017 г. эта операция опять не выполнена. Почему?

Подразделение банка
Дополнительный офис №9038/01472 Москва, ул. 2-ая Мелитопольская, 3А
0   0
  • 18 сентября 2017, 10:14
А
Александр Обслуживание в отделении Оценка: 1

Единственный филиал СБ в Максатихе работает только в будни и с перерывом на обед. В посёлке есть 3 уличных банкомата, но только 1 на приём, почти всегда с пятницы по понедельник банкомат на приём сломан.

Подразделение банка
Дополнительный офис №8607/0194 Максатиха, ул. Василенкова, 20
0   0
  • 17 сентября 2017, 01:24
О
Олеся Обслуживание в отделении Нет оценки

Являюсь вашим постоянным клиентам, нахожусь сейчас в больнице для оплаты коммунальных услуг отправила 16 летнюю дочь мы хотели заплатить всё и сразу так как у нас долг по оплате, кассир во втором окне потребовал паспорт, спрашивается зачем? Первый раз слышу подобный бред, мы пришли оплатить услуги за свою квартиру и причем тут паспорт, кассир сказала что уже как год вышел закон. А в другом сбербанке без лишних слов приняли оплату. А дочь в очереди просидела 30 минут, очень не приятно стала от такого отношения к постоянным клиентам. Спасибо за внимание.

Подразделение банка
Дополнительный офис №9055/0769 Санкт-Петербург, ул. Маршала Захарова, 23
0   0
  • 15 сентября 2017, 17:10
Л
Лариса Дебетовые карты Нет оценки

Добрый день. Заказала карту МИР, услугу мне оказал специалист работающий в отделении Пенсионного фонда Хостинского района... просила девушку открыть счет и оформить карту на отделение по адресу: Дополнительный офис №1806/019 354000, г. Сочи, ул. Горького, 36, но работник оформила карту на Дополнительный офис №1806/046 354067, г. Сочи, ул. Красных Партизан, 5, мне этот адрес не подходит очень далеко ездить...

Ездила по адресу ул. Горького два раза чтобы карту перевести к ним на обслуживание и меня там кормят обещаниями, придите через неделю и обещали перевыпустить карту на данное отделение - ну пришла... потом говорят придите через две недели... и что сколько можно ходить, в чем проблема... первый раз оказался не знающих работник который оформил карту куда попало, теперь не могу добиться чтобы карту переоформили... мне что закрыть все счета и идти в другой банк где меня поймут и обслужат как надо...

Подразделение банка
Дополнительный офис №1806/019 Сочи, ул. Горького, 36
0   0
  • 15 сентября 2017, 13:15
Г
Геннадий Жуков Обслуживание физлиц Оценка: 1

Здравствуйте уважаемые читатели, ну и конечно Руководство ПАО " Сбарбанка РФ". Хочу поделиться со всеми своими недавними историями о халатных действиях - бездействии не установленных - сотрудников ПАО " Сбербанка РФ " и филиалов в г. Воронежа...

1) Как то пришел недавно в филиал ПАО Сбербанка " г. Воронежа.,что находится в Северном р-не,Т.Ц. "Аксиома ". Проходил мимо с супругой, и зашел в этот филиал душманный... Для оформления банковской - дебетовой карты " моментум "... Короче, не успел я сказать пару слов что хочу оформить указанную карту, мне сходу сразу заявив сотрудник - Сбербанка платите 700 рублей, за якобы оформление...

Ну я то знал предварительно что указанная карта оформляется бесплатно... В общем, лохотрон повесить на меня хотели, как и на всех клиентов, а именно " страховку ", которая на фик никому не нужна, кроме " Сбербанка "... Пришлось всех на уши ставить, Руководство, и звонить на линии качества обслуживания - 8-800-555-55-50 Сбербанк... Короче, отсидел там 1,5 часа, прежде чем мне оформили указанную карту галимую...

2) Как то утром 06.09.2017 г., банкомат - Сбербанка, что находится на остановке, по ул.9-Января, г.Воронеж, съел мою банковскую карту стороннего банка, а мне надо было оплатить услугу по зарез. На мое банковской карте были соответственно деньжата.. И никаких мер так и не приняли по возврату, ПАО Сбербанк... По моей претензии оформленной. Элементарную ревизию даже не смогли организовать...

А мою Претензию всячески не хотели регистрировать по т.8-800-555-55-50., специалисты - ПАО " Сбербанка РФ ", по непонятным причинам... Пришлось дополнительно через официальный сайт - Сбербанка, направлять Претензию... Ответа так и нет по настоящее время, 14.09.2017 г..

3) В данной связи пришлось обратиться по указанным фактам в надзорные органы; Банк России, Прокуратуру и МВД РФ...Такие вот дела...

0   0
  • 14 сентября 2017, 19:59
А
Алексеева Нина Захаровна Обслуживание в отделении Оценка: 1

Сегодня попросила консультанта подключить новую карту "Мир" к мобильному банку. Специально заранее предупредила, чтобы никаких автоплатежей. А девушка-консультант мило мне поддакивала, но нахозяйничала в моем личном кабинете на свой вкус: подключила автоплатеж и на телефон и перевод денег на мою другу карту "Виза". Это что происходит? Что себе позволяют консультанты? Как теперь им доверять?

Подразделение банка
Дополнительный офис №8588/0137 Ульяновск, пр-т Генерала Тюленева, 3
1   0
  • 14 сентября 2017, 13:20
О
Ольга Обслуживание в отделении Оценка: 1

Отвратительная работа Сбербанка в плане очереди, сегодня целый час простояла, чтобы оплатить кредит. Взяла электронный талон, передо мной по номерам было 2 человека, которых приняли в течении минут 10, а дальше какие только номера не вызывали, но только до меня очередь никак не доходила. За это время зал несколько раз наполнялся народом и пустел.

Спустя ещё 30 минут я подошла к сотруднице в зале пытаясь объяснить, что ожидаю уже 40 минут, мне было сказано "ждите". Ещё через 20 минут, я попросила жалобную книгу, сотрудница зала заметно занервничала, стала заглядывать в окошки по обслуживанию клиентов и о чудо электронная очередь назвала мой номер. Сама оплата заняла минут 5, так неужели придавать ускорение может только жалобная книга. Безобразное отношение к клиентам и своим кричащим лозунгам Сбербанк не соответствует.

Подразделение банка
Дополнительный офис №8637/0222 Котлас, ул. Кузнецова, 16
1   0
  • 13 сентября 2017, 22:24
Е
Екатерина Кредитные карты Оценка: 2

Приезжала в Инту в августе. Проживаю в Сыктывкаре. Хотела закрыть карту, которая перевыпустилась еще в марте, но не в Сыктывкаре, а в Инте. Открыла новую карту в конце марта в Сыктывкаре, а эту заблокировала. Если не забираешь карту, то банк должен уничтожить ее через 2-3 месяца. По разговорам с сотрудниками банка Интинского филиала по телефону мне сказали, чтобы по приезду в Инту пришла в банк и закрыла карту, чтобы уничтожили при мне ее. Что я и хотела сделать.

Но сотрудник банка отказал мне, говоря при этом, что банк сам устанавливает сроки уничтожения карточек и по одной они не уничтожают. На что я вежливо и недоуменно сказала, что мне это сам банк сказал сделать, но сотрудник все равно в грубой форме и взволновано сказал, что не будет идти за картой и уничтожать ее, хотя срок ликвидации карты 2-3 месяца, а прошло уже 6 месяцев. И почему банк устанавливает свои сроки ликвидации карт, а не по правилам, это же нарушение?

0   0
  • 13 сентября 2017, 17:11
В
Валентин Вклады Нет оценки

Отделение Сбербанка на ул. рудневка. Обнаглели, обманывают, ставку занизили в одностороннем порядке. Люди не доверяйте Сбербанку. Президенту, правительству надо предлагать закрыть его, нужен гос.банк. Он будет финансировать промышленность и с/х, давать кредиты под реальные проценты. Сбербанк превратился в крупнейшего спекулянта, скупает недвижимость. Он просто уже вредит стране. Люди, давайте разоблачим их, они живут как паразиты за наш счёт.

0   0
  • 13 сентября 2017, 13:16
Е
Елена Обслуживание в отделении Оценка: 1

Изменили режим работы отделения по адресу г. Электросталь, ул. Карла Маркса, 20. Теперь только по будням, с 9 до 18. Для кого такой график? Для пенсионеров? Работающему человеку невозможно попасть.

Подразделение банка
Дополнительный офис №9040/01530 Электросталь, ул. Карла Маркса, 20
0   0
  • 12 сентября 2017, 10:33
А
Александр Ипотека Оценка: 4

Брал в июле ипотеку, отделение на Озерках, Питер. Главная претензия к Сберу в том, что для покупки двух комнат в коммуналке пришлось брать ДВЕ ОТДЕЛЬНЫХ ипотеки (в Ситибанке, к примеру, такой глупости нет).
В остальном всё очень хорошо, человеческое отношение, почти во всём идут навстречу (выделили переговорную комнату, дали машинки для пересчёта и проверки денег).

11   0
  • 10 сентября 2017, 20:46
С
Степан Дебетовые карты Нет оценки

Получали карту Momentum, за не понятно что содрали 790 рублей, никто ничего не объяснил. Заявили карта платная. Всегда была БЕСПЛАТНАЯ и на сайте СБЕРБАНКа заявлено. Персонал что-то проворачивает, объясняя это проверкой и подключением доп.услуг.

3   0
  • 30 августа 2017, 23:43
М
Марина Вклады Нет оценки

Не стоит доверять Сбербанку сохранность своих вкладов. Он позволяет сотрудникам совершать должностное преступление (снятие с вклада, удаление с компьютера факта снятия). А руководство покрывает сотрудника, переводя в другие отделения по городу и области. Решать данный вопрос приходится через полицию.

0   0
  • 28 августа 2017, 09:59
М
Мария Ипотека Оценка: 1

Во вторник 22 августа обратила в сбербанк по вопросу снижения ставки по действующему ипотечному кредиту. Разговор с сотрудником был короткий. Столько равнодушия в глазах и действиях сотрудника я не видела очень давно. Говорю: хочу снизить ставку, у меня 11,55%. В ответ заученный текст: снижаем ставку только если ставка выше 12%. Говорю: давайте я поговорю с управляющим, я ведь хороший клиент, вам выгодно оставить меня, даже еще снизив ставку, а то уйду в ВТБ.

В ответ: снижаем ставку только если ставка выше 12%. А налице абсолютное равнодушие. Такое ощущение, что сидит на работе за хороший оклад и ей абсолютно все равно, будет доволен клиент или нет. Поражаюсь тому, сколько миллионов сбер тратит на рекламу, может просто стоит научить сотрудников быть заинтересованными в каждом клиенте. Реклама ничего не стоит, когда ВОТ ТАКОЕ отношение к клиенту, как будто не в лучшем банке побывала, а в шарашкиной конторе. Сотрудник за 2 минуты убила весь престиж банка. Я просто ушла, а сотрудник, я уверенна, пошла пить чай с журнальчиком. Интересно, если написать Грефу, что нибудь изменится?

1   0
  • 27 августа 2017, 11:14
Л
Людмила Болотаева Кредиты наличными Нет оценки

Несколько раз брала кредит в этом банке и ни разу не подвела. Казалось бы куда уж лучше себя зарекомендовать? Однако при следующих обращениях меня без всяких уважительных причин отфутболили ничего не объясняя. Более того, не соизволили даже дать какой-то ответ. Пришлось самой приходить узнавать ответ. Из всего этого я делаю вывод, что честные клиенты сбербанку не нужны. При таком обращении вы очень скоро останетесь работать с одними аферистами.

0   0
  • 25 августа 2017, 16:09
Н
Недовольный клиент Обслуживание в отделении Оценка: 1

Пришла в банк оформить карту. Оформляли полдня. Правда, что-то там оформлять непонятно? При восстановлении старой. Сотрудники-консультанты не торопятся исполнять добросовестно свои прямые обязанности. Грамотной консультации не дождешься. Либо это консультация на "отвали", т.е. неполная, не дающая полную информацию. Либо отсылают в телефонную справочную службу, где требуют какой-то ещё код.

В итоге, справочная служба посылает к консультантам, консультанты в неё. Замкнутый круг какой-то. Начальство на жалобы клиентов не реагирует, вернее реагирует очень удивительным образом. Это мол вы сами виноваты, сразу не сформулировали чего вы хотели. Хотела я одного: побыстрее восстановить карту. Побыстрее не получилось. Полдня времени заняла сия операция. Гоняли меня неплохо от консультанта к консультанту. Отвратительный банк. Клиент для них ничего не значит. Вытирают о него ноги.

Важных нюансов при открытии счета (оформлении карты) не говорят. Действительно, навязывают много ненужных услуг. Система безопасности в этом банке на нуле. Соглашусь, с девушкой, которая писала, что интернет-банк привязан к мобильнику. Без мобильника, ты не сможешь следить за своими собственными ден. ср-вами. Т.е. у любого имеющего доступ к твоему мобильнику есть доступ к ним. О таких нюансах не говорят сразу. Требуют непонятный код по телефону, который как то надо получать самому. Без кода никто с тобой общаться не будет. Хамское отношение к клиентам. Не советую никому этот банк. Обходите его стороной, по возможности.

0   0
  • 20 августа 2017, 23:30
А
Александр Обслуживание физлиц Нет оценки

Сбербанк - это чудовищная машина со странностями. Люди работают хорошо, а система отвратительно, что в основном расходится с нашей действительностью. На первый взгляд система направлена для удобства клиента, а на самом деле все получается наоборот. Имею награду от Сбербанка в виде серебренной монеты /неплохого достоинства/, а сейчас бы только врагу рекомендовал.

0   0
  • 17 августа 2017, 13:19
Т
Татьяна Александровна Обслуживание в отделении Нет оценки

Сегодня, находясь в отделе самообслуживания, обратилась за помощью к консультанту. Начав работать со мной к ней подошёл другой сотрудник банка и сказал, что у них есть приоритеты в обслуживании клиентов. Таким образом я осталась одна со своей проблемой. Представьте подобную ситуацию в магазине на кассе, когда кассир видит что за вами стоит Покупатель с большой тележкой, а у вас только молоко и хлеб. Начав обслуживание одного клиента будь то помощь или консультация необходимо завершить процесс, а уж потом заниматься более выгодным клиентом.

И ещё . Хотелось бы узнать консультант должен помочь в проведении операции которую не получается провести самостоятельно или только сказать " я вам показала , делайте сами". К стати три сотрудника банка так и не смогли провести мою операцию. Пришлось уйти ни с чем и с желанием отказаться от услуг данного отделения Сбербанка г. Петрозаводск, ул. Чапаева, 44.

0   0
  • 9 августа 2017, 21:40
Л
Людмила Обслуживание физлиц Нет оценки

06.08.2017 в г. Нея, Костромская область не работало два банкомата, а третий выдавал только 5000-тысячные купюры.

0   0
  • 6 августа 2017, 12:39
В
Виталий Расчетный счет Оценка: 1

Комментарий на oтзыв: "Здравствуйте. Обращаюсь к представителям сбербанка Москва, головной офис. Я никак не могу получить внятный и конкретный ответ на свои вопросы: на каком законном и правомерном основании банк удерживает мои законные средства и не даёт доступа к счёту сроком- более года?

На каком законном основании мой расчётный счёт, открытый в Казахстане, перенесли в РФ не поставив изначально меня, как клиента, в известность и не согласовав со мной это действие? На основании чего с меня, как клиента банка, на постоянной основе вымогались денежные средства на поления счёта? Ставили перед фактом и всё, "должен пополнить сегодня такую-то сумму, не внесёшь, счёт работать не будет". И так происходило в течении года.

Какой закон, или статья какого закона является основанием, для каких-то надуманных пополнений? Почему банк постоянно вводит меня в заблуждение, и до сих пор неправомерно удерживает мои законные денежные средства? Присылаются всегда надуманные отговорки-то сбой, то проверка, то перепроверка, то настройка, то верификация и так изо дня в день, в течении 15-ти месяцев. Что происходит, и почему нарушаются мои законные права, как клиента и как гражданина? КОГДА ОТКРОЮТ ДОСТУП К МОЕМУ СЧЁТУ?"

0   0
  • 5 августа 2017, 18:52
Н
Наталья Обслуживание физлиц Оценка: 1

Банк отвратительный. Банкоматы вечно не работают, сотрудники не грамотные. Обращаешся на горячую линию требуют код клиента, для этого есть паспорт. Без кода информацию не дают.

0   1
  • 5 августа 2017, 06:45
С
Семен Дебетовые карты Оценка: 1

В августе 2014 года на карту Сбербанка мне перевели деньги от продажи машины в сумме 119 000 рублей с вычетом комиссии. С тех пор я не могу вернуть деньги. Я много раз обращался в банк в устной форме, а также в письменной. Но деньги я свои так и не получил. Сотрудники банка при каждом посещении придумывали разные отговорки. Обращался в Филиалы Сбербанка по адресам: СПБ, ул. Крупской, 29 (закрыт), ул. Седова, 36 (теперь многофункциональный сервисный центр Сбербанка).

В 2015 году тяжело заболел мой тесть, нам срочно нужны были деньги. Полагая, что деньги у меня на карте есть, я хотел снять их. Но очень долго добивался этого. А помощь нужна была срочно и больше где-то достать денег не было возможности. По вине банка мы не успели вовремя оказать необходимую помощь. Часть денег, которые я неимоверными усилиями выбил, пошли уже на похороны, теперь тесть мертв. Это тяжелейший удар по нашей семье.

В 2016 году мне предложили в банке оформить карту Gold, на которую якобы вернут мне деньги. Даже обещали проценты заплатить. Говорили мне про очередь, в которой я якобы числюсь на выплату. Никаких подтверждающих документов мне не выдали. На мой запрос о состоянии счета отвечали, что сотрудник, занимающийся данным вопросом, отсутствует. Я много раз пытался поймать его на месте, но тщетно. Тем самым, считаю, что это были просто отговорки, чтобы тянуть время и не возвращать мне деньги. Далее мне стали приходить смс о долге на карте Gold, что у меня задолженность по кредиту и я обязан выплачивать каждый месяц определенную сумму.

При обращении в банк мне заявили, чтобы я не обращал внимания, это не мне. На моей карте. Однако, затем начали сумму, которую указывали в смс, просто списывать с другой моей карты Сбербанка. Деньги, которые мне приходили на другую карту, просто исчезали, а в смс указано, что в счет долга по карте Gold. Я возмутился. На что мне сказали, что это система списывает с меня и они не могут ничего сделать! Пообещали вернуть. Так происходило несколько раз. Я и моя семья оказывались часто в бедственном положении по вине банка. С карты также были незаконно сворованы деньги, которые отправлены были на подарок моему ребенку перед Новым годом. Не гнушаются ничем. Я снова бегал требовал возврата.

Последний раз списали в феврале и вернули только в мае. Все это делается без уведомлений на счете в интернет-банке. По состоянию на онлайн счете видно приход денег, но списания нет и денег нет. А в смс приходит оповещение, что списано в счет долга. На данный момент август 2017 года. Деньги мне так и не возвращены.

Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Согласно ст 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, заключающийся в нравственных страданиях, связанных с многочисленными обращениями с просьбами в удовлетворении моих законных требований и с тяжелым финансовым положением, т.к. какие бы денежные средства не положил или получил, все снимают.

Вследствие чего я и моя семья испытывает стресс и глубокие нравственные переживания.
Верните мои деньги.

0   0
  • 3 августа 2017, 12:50

Реклама