Главная Отзывы Сбербанк
Сбербанк

386 отзывов

Отзывы о Сбербанке

Адрес
Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19
Лицензия
1481
Сайт
www.sbrf.ru

Отзывы о Сбербанке

Сбербанк ужасный банк

В апреле 2016 года оформила ипотеку. Сразу сделали страховку на квартиру в  СК Сбербанк Страхование. В апреле 2017 года на телефон пришла смс,о том что подходит к концу срок действия страхования имущества и сумма которую надо оплатить.

В начале мая  мне позвонила какая то девушка-растяпа (по другому ее не назвать). Предложила по телефону оформить страховку. Мол,так быстрее будет. И ходить никуда не надо будет самой. Я согласилась. Девушка назвала все мои данные, адрес и т.д. Уговорила подключить автоплатеж на эту страховку. Через какое то время деньги списали, пришло смс о том, что страховка оплачена. В июне 2017 года перевела деньги на счет, с которого  погашается ипотека, НО! сумма почему то стала больше обычной. Звоню в банк, своему кредитному инспектору. Оказывается банк выставил мне неустойку, за то что я не предоставила полис страхования. Я перевела еще и за неустойку денег на счет.

Пошла в банк, взяла выписку платежа. Меня отправили  в соседний отдел банка по ипотекам. Предоставила эту выписку. У меня сняли копию паспорта, свид-ва о регист-ции квартиры, кредитный договор и попросили написать заявление о внесении изменений в страховку. Написала. Все им предоставила. Думала на этом все закончилось. Да не тут то было. Все только началось. В этот же вечер мне пришла смс о том, что надо предоставить еще какую то информацию. У меня нету времени бегать по банкам. Вы сидите там и косячите, не работаете. А мы должны бегать исправлять ваши ошибки? У нас что работы нету по вашему!? Позвонила я  на горячую линию. Узнала какую информацию они от меня еще хотят. Оказывается когда мне делали полис, эта девушка - растяпа не правильно указала адрес мой, и страховку банк не принял. (ВЫ ЧТО СРАЗУ ЭТОГО НЕ ВИДЕЛИ? В страховке указан мой номер, можно было позвонить и исправить). А вы  все сидели молчали и ждали пока мне банк выставит неустойку.

На горячей линии мне продиктовали серию и номер страховки. Я спрашиваю: когда мне отправят полис? Отвечают: когда банк снимет с меня неустойку. Спрашиваю: когда банк снимет с меня неустойку? Отвечают: когда предоставите полис банку. Ну не дурдом ли? Я с серией и номером полиса пошла опять в банк, в отдел по ипотеке. Меня отправили в другой банк, куда отправили мое заявление, я пошла туда, там сказали приходите завтра, дама, которая занимается моим заявлением выходная сегодня. А еще я заметила, что с моего счета куда перевожу за ипотеку, сняли деньги. Попросила дать выписку. Дали.

Оказывается пристава ЯКОБЫ сняли деньги. Я к приставам пошла.Там 5 кабинетов обошла. Они мне дали подтверждение что не они сняли деньги. Я с этими бумагами опять пошла в банк. Там выяснили, что это неустойка, и она будет сниматься каждый день. Пока с меня ее не снимут. Очень замечательно.  

Стала звонить опять на горячую линию в СК. Упросили их принять заявление по электронке (оказывается так можно, чтоб не бегать лишний раз по банкам) Приняли. Отправили мне по электронке страховку. Я с этой страховкой опять в банк по ипотекам. Все приняли, сказали скоро снимут неустойку и вернут деньги. На следующий день мне звонят опять с банка (причем с соседнего отдела). Просят предоставить еще и им  информацию. Я думала меня разорвет как хомячка. Я их попросили сделать пару шагов и взять все мои данные предоставленные в соседнем отделе, по ипотеке.

Примерно неделю назад у меня изменилась сумма  на оплату за ипотеку на прежнюю. Я думала все кончилось. Да опять ошиблась. Сегодня мне опять звонили из банка и просили опять написать какое то заявление. У меня больше сил нету бегать по банкам. Я проклинаю тот день,когда согласилась сделать страховку по телефону. Я больше никогда в жизни не буду в этом банке что то делать. И всех своих друзей, знакомых, родственников буду отговаривать от этого банка. Потому что там беспредел полный. СНИМИТЕ С МЕНЯ НЕУСТОЙКУ. ТАК КАК ЭТО НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ. А ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ С МЕНЯ СНЯЛИ  ЗАБЕРИТЕ СЕБЕ. ТОЛЬКО ОТСТАНЬТЕ ОТ МЕНЯ.

  • 20 июля 2017
Банкомат - обманщик

Обратите внимание на банкоматы Сбербанка: при снятии наличных со сторонних карт может быть комиссия. Снимал с Райффа, комиссия 100 р. Когда нажимал кнопку снять наличные банкомат немного зависает. Нажал второй раз. Банкомат сразу выдал 500 р. Экран выбора суммы не появился. В итоге пришлось снимать заново и снова платить комиссию. На мой взгляд это не совсем добросовестный подход.

  • 19 июля 2017
Сотрудники Сбербанка вводят в заблуждение

Здравствуйте. 14. 07. 2017 г я обратилась в отделение сбербанка города Воронеж ул.Новосибирская, 32, для открытия лицевого счета, сотрудник сбербанка Крутских Дмитрий Владимирович ввел меня в заблуждение по услугам банка, и заключил со мной договор об обязательном пенсионном страховании, так про между прочим(( о котором я его не просила.

Почему сотрудники сбербанка навязывают допы, причем принудительном порядке не поясняя и не слушая клиентов банка? Мой 2 отзыв отвратительное обслуживание, оценка неудовлетворительная и неутешительная.. будьте бдительны когда приходится иметь дело с сотрудниками сбербанка.

  • 15 июля 2017
Идиоты, набранные по объявлению

Надо было арендовать 2 ячейки для договора купли продажи в Казане, только в одном отделения сбера предоставляют эту услугу в бутлерова 44. Но предоставили только одну спрашиваю у менеджера по фамилий Фирсова она не могла объяснить внятно, но говорила что не может по договору открыть две ячейки.

А че они вобще могут? ЗВОНИЛ В ГОРЯЧИЮ линию там включили "дуручку" - говорят надо было отдельный договор писать. А как мне было ее заставить этого менеджера - не объяснили. Потом прислали смс идиотскую отписку с ответом что не было свободных ячеек. Вот такие идиоты работают банках.

  • 7 июля 2017
Некомпетентные и непрофессиональные сотрудники

Абсолютно некомпетентные сотрудники работают. Такое ощущение, что проблемой заниматься просто не хотят. Обслуживание на нуле. В отделении г. Москвы, Щелковское шоссе, сотрудник Ирина недружелюбна, необщительна и совершенно ничего не знает. Ни на один свой вопрос внятного ответа не получила и пришлось ехать в другой офис. Не профессионализм зашкаливает.

  • 3 июля 2017
Переводы

10 июня 2017 обратилась в Сбербанк, для того, что бы перевести деньги со своих счетов между регионами, и заказать к выдаче. Срок по данной операции 3 дня. Сотруднику передала договор и реквизиты счета, с которого необходимо перевести средства. Но, сотрудник не заметила, что счет открыт в другом регионе, подготовила деньги к выдаче (!), только не заказала перевод. Прошу прощения, не знаю правильных названий внутренних операций.

16 июня деньги мне снять так и не удалось, Сотрудник Банка извинилась, со словами «не обратила внимание». Заказала деньги повторно. С пометной «СРОЧНО». Так как деньги предназначались для закрытия ипотечного кредита в банке, мне за каждый день начисляются проценты, поэтому перенос сроков выдачи мне моих денежных средств, и закрытия ипотеки мне стоит денег – начисляемых процентов.

17 июня деньги мне снять так же не удалось. При том, эта же сотрудница банка, звоня в свою поддержку, вместо того, что бы честно сказать, что она «допустила ошибку», она говорила, что «девушка вчера заказала деньги, и ей надо срочно!». После этого я уже обратилась к руководству отделения Банка с требованием «Выдать мне мои средства 17 числа, либо компенсировать проценты по ипотеке, которые продолжают начисляться из-за некачественной работы сотрудника». Речь идет о сумме в 2,5 тыс. руб., не много, но!

20 июня мне пришла смс, что «Ваш перевод от 16.06.17 не исполнен». Как оказалось, эта же сотрудница не увидела в договоре и не услышала мой вопрос про несгораемый остаток на счете 10 руб, и заказала всю сумму. Из-за недостаточности средств перевод был отклонен. 21 июня я смогла получить свои деньги. Вместо 3 дней, операция выполнялась 11 дней.

На мое требование комментировать мне мою финансовую потерю, мне пришло сообщение 21 июня «Уважаемая, Светлана Алексеевна, ваше обращение № 170617 0863 613600 от 17.06.2017 рассмотрено. В офисе банка проведена проверка по описанной вами ситуации. Сотрудникам было указано на необходимость соблюдения стандартов качества обслуживания. Банк принял к сведению ваше замечание и приложит все усилия для устранения недостатков в работе отделения. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк».

Странно, я конкретно просила «Выдать мне мои средства 17 числа, либо компенсировать проценты по ипотеке, которые продолжают начисляться из-за некачественной работы сотрудника», но сотрудники банка решили, что «отписка» в данном случае – лучшее решение.

Я направила повторное требование. Его уже рассматривали дольше. 11 дней. Ответ аналогичный – «отписка», но на этот раз уже устная «Уважаемая Светлана Алексеевна, ваше обращение №170621 0063 276000 от 21.06.2017 рассмотрено. Расширенный ответ вы можете получить в любом структурном подразделении Сбербанка, предъявив паспорт и номер обращения или позвонив в Контактный центр банка по тел. 8-800-555-55-50 (по России бесплатно). Благодарим за обращение. Сбербанк.»

Устно мне уже сказали: «Вы не указали сотруднику, что средства необходимо перевести со счета другого региона (у нее на руках был договор и реквизиты), поэтому компенсировать мне мои потери никто не будет» (???) И это Сбербанк!

  • 3 июля 2017
No fate

Ни для кого не секрет, что сбербанк отвратительно относится к своим сотрудникам. Для тех, кто не знает - я поведаю немного, т.к знаю не по наслышке об этом. Если ты сотрудник сбербанка, то забудь про обед, большое счастье вырваться на минут десять, чтобы успеть что-нибудь перехватить и не упасть в обморок с голоду.

Внутренние уставы и порядки устроенны таким образом, чтоб сотрудник только путём титанических усилий смог заработать свою зарплату, постоянный нагоняй от начальства и красные тактики делают из сотрудников испуганных зверьков. Уйти вовремя с работы, в установленное графиком время - забудьте, вас задерживают ежедневно после рабочего времени и это норма в данной "организации", и за переработки здесь не платят кстати.

Такое отношение естественно сказывается и на клиентах, вроде бы сбербанк очень о них беспокоится, но по факту это трёп, процентные ставки завышены, процедуры усложнены. В общем лучше в другие организации обращайтесь, товарищи - здесь к людям относятся наплевательски. Для тех, кто сомневается - советую пообщаться с рядовыми сотрудниками и обратить внимание на текучку кадров в сбербанке.

  • 30 июня 2017
Плохое обслуживание

Позор работникам Сбербанка на ул. Верейская 16 Санкт-Петербург. За такой не профессионализм в работе. Когда консультант не может ответить на вопрос клиента, обратившегося за помощью позвонив по телефону 8-800-200-8-200, а в ответ консультант бросает трубку, а потом и вовсе ее не поднимает. Бардак. И это сбербанк России. Позор.

  • 29 июня 2017
Платные уведомления - нарушение законодательства РФ

Мне необходим контроль расходов по моей карте Сбербанка. Карта "социальная" и якобы бесплатная. НО! СМС только за деньги. Да-да, о снятии средств тоже.

Закон о НПС №161 или Закон об уведомлениях. Статья 9 данного закона называется так: Порядок использования электронных средств платежа. А часть 4 этой статьи гласит: “Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом».

Обратите внимание, не просто обязаны, а, скажем так, должны в какие-то сроки каким-то образом клиента об операциях уведомить. Всё это возможно и давно банками предоставляется, либо платные/бесплатные в зависимости от банка SMS, либо бесплатные ежемесячные e-mai l- уведомления, а также возможны бумажные выписки по счетам, обычно по кредитным договорам. Не забываем и про интернет-банки, — это тоже самое уведомление об операциях.

И?! И что? Карта якобы бесплатная, но уведомления либо платные - либо никаких. Про интернет-банк. Казалось бы - чего проще, подключи и пользуйся. Ан нет. Оказывается я ОБЯЗАНА подключить еще и мобильный банк. ОБЯЗАНА, иначе никак. Не будет у меня интернет-банка. Ни под каким видом не будет. Т.е., Сбербанк навязывает мне услугу, которая, при определенных обстоятельствах, открывает прямой доступ к моему счету любого, кому в руки попал мой мобильник.

Да, они говорят много красивых слов о том, что я могу заблокировать и т.д. НО! Все это только слова, если представить ситуацию на практике - все сказанное невыполнимо. Вот объясните мне - как я могу заблокировать счет звонком с мобильного, если у меня этот самый мобильный с привязанным мобильным банком ... пропал? Украден, утерян и т.п. Позвонить с другого? ИИИИ? Да меня только идентифицировать будут час, не меньше. А для снятия денег со счета требуется пара минут. Да и нет у меня другого, не требуется.

Следующий момент. Если я открываю свой номер для СМС-сообщений - я получаю просто тонны спама. Пробовала. С трудом удалось заблокировать этот поток. Не нужен мне этот спам. Вот совсем не нужен. Я умею читать, и, о боже мой, думать. Я сама выберу нужную мне услугу. Меня нервируют звонки и СМС, при наличии пожилой матери и сына, живущего в другом городе это объяснимо, я думаю...

А законодательно закрепленная обязанность информирования клиента и невыполнение закона РФ банком, который позиционирует себя государственным, заставляет крепко задуматься...

  • 22 июня 2017
Этому банку давно нужен хороший управленец

Это, я так думаю, самый популярный банк в России, но насколько же он ужасный… Впрочем, это все знают, у меня нет ни одного знакомого, который сказал бы: «Сбербанк - отличный банк!», потому что это далеко не так. В отделениях банка все время царит хаос, какая-то бесконечная бюрократия, переправляют с одного конца на другой.

Недавно получала перевод в тысячу долларов, так оператор НА ВЕСЬ зал начала кричать кассиру – «Ира, а у нас в кассе есть тысяча долларов?» Это нормально? Мало ли кто ошивается в банке с целью ограбить человека, который получил деньги?! Про банкоматы я вообще молчу, в каждом отделении сломаны как минимум половина банкоматов, и постоянно очередь стоит к тем, где нужно вносить деньги. Зачем вообще банкоматы без возможности внесения денег? Или те, где нужно вносить по одной купюре?

Сделаете все с расширенными возможностями, чтобы избегать этих бесконечных очередей. И чеки они периодически тоже не выдают, такого вообще не должно быть в банке. В ЦСКО на Южнопортовой столовая просто кошмар – пахнет какой-то кислятиной, когда заходишь, очень неприятное чувство, я думаю, что там не просто есть нельзя, там в принципе лучше не находится… При этом сбербанк постоянно пиарится, придумывают новые программы и т.п. Молодцы, конечно, но не лучше ли начать с элементарного наведения порядка на местах?

  • 20 июня 2017
Оплата жкх

Уже не первый месяц ни в одном терминале Сбербанка Воронежа невозможно по штрих-коду оплатить квитанции ЖКХ (пока кроме Горгаза). Терминалы не могут прочесть штрих-коды. Консультанты не могут объяснить это "чудо" и только пожимают плечами.

Поэтому дружно навязывают автоплатеж или направляют к оператору, где процент по оплате гораздо выше, чем через терминал. Можно только догадываться с какой целью это так происходит. Хотелось бы узнать, когда будет наведен порядок с терминалами по оплате квитанций.

  • 19 июня 2017
Плохая организация работы

Вечером перед закрытием работает только одно окно. В этом окне производилось обслуживание одного человека в течение 20 минут, притом персонал в помещении присутствовал. Почему не обеспечить работу двух или более окон по приёму платежей именно в конце рабочего дня перед закрытием, когда весь народ идёт с работы?

Присутствующий персонал, по словам единственной работающей кассирши, занимается иными работами, нежели обслуживания клиентов (какие-то менеджеры). Это правда или нет? Неужели в отделении Сбербанка не все сотрудники могут обслуживать клиентов, пришедших в конце рабочего дня. В ваших же интересах распределить пришедших перед закрытием отделения на несколько касс и раньше уйти домой.

  • 8 июня 2017
На весь район у нас есть только один банкомат

К вам обращаются жители микрорайона "Луговой" г. Великий Новгород. На весь район у нас есть только один банкомат, который находится в м-не "Адепт" по адресу: ул. Большая Санкт Петербургская д. 108 к. 3. Однако попасть к банкомату мы часто не может, т.к. м-н работает с 9 до 21 час., в понедельник с 12 час, по воскресеньям работают до 20 час., а когда проводится ревизия в м-не, вообще не пускают к банкомату.

С просьбой установить ещё один банкомат в другом м-не (например м-н "Луговой" ул. Б.С-Петербургская д. 106 к. 1 работает круглосуточно) обращались к руководству банка в В.Н-де, но они игнорируют нашу просьбу. Подскажите куда ещё обратиться, чтобы наша просьба была услышана.

Или смените девиз "Сбербанк - всегда рядом", потому что это не соответствует действительности. Вот и сегодня опять закрыт доступ к банкомату и нет возможности пополнить счет телефона и положить деньги на кредитную карту, что приводит к просроченным платежам.

  • 5 июня 2017
Грабительский процент - 150%

Сбер оказывается похлеще всяких "Деньги мигом" работает. За снятие 100,0 р в банкомате "Почта банк" (пишет комиссию не берёт) - пришла комиссия от Сбера - 150 р. Не слабый процент.

  • 24 мая 2017
Карту можно получать 1.5 часа

Отделение СБ на ул. Марксистская,9, г. Москва

Отвратительное обслуживание. 20/05/2017 получала дебетовую карту в данном отделении, как обычно, взяла лист Эл очереди. После 10 минут ожидания сотрудница СБ отправила меня на 2й этаж., где я прождала ещё 30 минут. Управляющая отделением, которая помогала сотрудникам с выдачей карт, не нашла мою карту и отправила снова на 1й этаж. Снова 15 минут ожидания.

Появилась моя очередь в 3е окно, откуда меня направили зачем то в кассу! В кассе сказали,что моя карта числится в другом отделении на 2м (!) этаже. Здесь я уже не выдержала и попросила позвать управляющую отделением,чтобы она попыталась объяснить что происходит и почему я безрезультатно хожу с одного этажа на другой. Управляющая подошла в кассу и попросила перейти 4му окну, где мне выдадут карту. Последовало ещё 10 минут ожидания пока найдут мою карту. Нашли. В процессе выдачи в 4м окне от сотрудницы Артемовой Юлии услышала фразу: "Если вас не устраивает обслуживание в нашем банке вы всегда можете его покинуть".

Клиентоориентированность оставляет желать лучшего. Да кому вообще может понравится такое обслуживание?! Я потратила 1.5 (!) часа, чтобы просто получить карту. Обслуживание физических лиц в данном отделении на очень низком уровне.

  • 24 мая 2017
Ипотека

Взяла кредит одобренный Сбербанком на покупку 2 комн кв в жк Спортивный квартал. Банк не проверил застройщика. Так называемого Оглоблина Михаила. В настоящее время я плачу кредит за воздух... Дом не сдается уже год и не строится....

У Оглоблина более 5 жилых комплексов и все долгострои... Все это выяснилось только сейчас.... При покупке кв это было тайной.... Сбербанк скрыл инфо от людей. Люди, не берите кредит в этом банке.

  • 18 мая 2017
Мошейники орудуют - банк на данные деяния закрывает глаза

9 мая пришло сообщение на телефон путем которого был взломано приложение сбербанк онлайн! В итоге с карты украли деньги, я тут же позвонил в банк и сообщил что разрешение на списание денег не давал и операций по переводу самостоятельно не проводил, транз акцию банк так и не приостановил и мошейники спокойно украли мои денежки.

На следующий день написал заявление в отделении сбербанка на проведение проверки и возврат денег, 12 мая получил ответ по телефону. Позвонивший сотрудник сказал что банк провел проверку и своей вины не видит, деньги мне не вернет, так как любой запрос с телефона привязанного к карте является для сбербанка основанием на разрешение перевода денежных средств с карты клиента третьим лицам и сторонним организациям!

Мой звонок в день хищения в банк с оповещением о моем несогласии на списание банк во внимание не принимает и игнорит, вот так господа, бегите от этого банка иначе не досчитаетесь своих кровно заработанных денег потому что их могут своровать через обычный телефон, а сбербанк эту операцию проведет так как по системе работы сбербанка запрос с вашего номера приоритет для проведения операций с вашими счетами, ни в коем случае не разрешайте привязывать телефоны к вашим картам, потом украденое вам не вернут и вы ничего не докажете.

Сбербанк золотое дно для мошенников, потому что безопасность ваших сбережений он не гарантирует, убедился на личном опыте Р.S. по официальной статистике освещенной в прессе Сбербанк еще так и не признал ни разу своей вины, ссылаясь все на ту же систему клиент виноват сам а пострадавших от таких действий уже более 150 000 человек, делайте выводы.

  • 15 мая 2017
Плохое обслуживание

13.05.2017 года я обратилась в дополнительный офис №8589/080 Сбербанка в Саранске за готовой карточкой. (Перевыпуск. На работе всем выдали, а меня в списках не оказалось, меня направили в этот офис, хотя я живу в другом районе города). Чтобы ее получить мне пришлось потратить 40 минут.

Специалист выдал карточку и направил к консультанту, чтобы тот мне ее помог активировать, хотя специалист мог это сделать на месте сам, очереди у него не было, компьютер на столе. Консультант работал с другим клиентом, он был один, вокруг него была очередь. Неужели специалисты могут только выдавать карточки? Консультант всем карточки должен активировать? Просто безобразие. Нет желание обращаться в этот офис.

  • 13 мая 2017
Скрыл информацию о лицевом счете

У нас умерла тетя, мы открыли наследственное дело у нотариуса. Как полагается нотариусу, он сделал запрос в Сбербанк, чтобы получить информацию о состоянии лицевых счетов умершей тёти. Ответ пришёл: на двух листах была информация о состоянии нескольких лицевых счетов с небольшими суммами, даже написали о счете, открытом в 1991 году.

Это нас оооочень удивило, поскольку у нас на руках была сберкнижка тёти со значительной шестизначной суммой. Сбербанк не предоставил никакой информации об этом счете. По нашему настоянию нотариус сделал повторный запрос в банк с указанием ли. счета сберкнижки... Ответ получен - информация нашлась!)

Вот так Сбербанк скрывает нужную для него информацию. Так что будьте бдительными. Очень разочарована в Сбере, мошеннический умысел его сотрудников меня до крайней степени возмутил....

  • 11 мая 2017
Ужасно

С каждым днем отношение к этому банку меняется в плохую сторону. Хотя раньше брала три раза в этом банке кредит и вернула уже все долги и проценты думала лучше банка нет и две карты оформила и пользуюсь ими.

В этот раз обратилась за помощью хотела рефинансировать свой кредит в другом банке. Принесла справку о долге которую заказала платно и все др нужные документы, хотела уменьшить ежемесячный платеж и чуть облегчить себе жизнь, каждый месяц платить по 10 000 тяжеловато. Но мне отказали, объяснив то что 3 800 каждый месяц я не платежеспособна.

В этот же день я не смогла приехать за документами, да и не знала о том, что они утилизируются меня ни кто не предупреждал, очень плохое отношение к добросовестным людям, еще и накопительную часть пенсии сюда перевела вот теперь думаю не ошиблась ли.

  • 10 мая 2017

Реклама