Главная Отзывы Росбанк
Росбанк

62 отзыва

Отзывы о Росбанке

Телефон
Круглосуточная поддержка клиентов:
8 800-200-54-34

Информация об услугах:
8 800-200-66-33
Адрес
107078, Россия, Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34
Лицензия
2272
Сайт
www.rosbank.ru

Отзывы о Росбанке

Нарушение Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006

8 ноября 2016 года мне позвонила сотрудник Службы безопасности Росбанка - Волкова Регина Андреевна. Разыскивали задолжника, которым оказался мой дальний родственник.

После непродолжительного разговора (во время которого честно сказал, что нахожусь в другом городе и более года родственника не видел) мне стал звонить автоответчик с требованием погасить некую неведомую мне задолженность в Росбанке. В промежуток времени длинною в 3 часа на мой телефон было совершено более 10-ти звонков с автоответчика.

Перезвонив по контактному адресу, который оставила мне Волкова Регина Андреевна, я поинтересовался на каком основании мой номер телефона был зачислен в базу данных в качестве номера должника, на что мне ответили, что долг требуют не с меня, а с моего дальнего родственника и что единственный способ прекратить звонки - связаться с ним. Конечно же, я сразу сказал, что такой возможности у меня нет и не будет, а потому попросил Регину Андреевну - как сотрудника банка(!), разъяснить мне способы прекратить звонки со стороны вашей организации. Регина Андреевна иные разъяснения и пути урегулирования не предложила, переложив всю ответственность на дальнейшее развитие ситуации на меня.

Со всей ответственностью заявляю, что никогда не был, не являюсь и уже никогда не буду клиентом вашего банка, сотрудники которого не только грубы, некомпетентны и безответственны, но также нарушают Федеральный закон "О персональных данных". В соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006, я требую уничтожения всех имеющихся у вашей организации данных, имеющих непосредственное отношение ко мне, как незаконно полученными.

Кроме того, в соответствии с тем же законом, я требую вашу организацию предоставить доказательства получения моего согласия на обработку моих персональных данных или доказательства наличия оснований для этого. Прошу разъяснений лично от Волковой Регины Андреевны (которая очевидно и передала мою персональную информацию в третьи руки) о том, как у нее оказались мои персональные данные и как они попали в список звонков автоответчика.

В ином случае буду вынужден обратиться в ЦБ РФ, Роскомнадзор и Прокуратуру. Надеюсь, что руководство банка примет меры в отношении Волковой Регины Андреевны, которая своей манерой общения и нежеланием сотрудничать бросает тень на всю вашу организацию. Прошу дать ответ на мою претензию по электронной почте: edgeev89@mail.ru.

P.S: данное обращение будет дублироваться мною на всех сайтах и информационных порталах вплоть до удовлетворительного разрешения ситуации.

С уважением, Арслан Эдгеев
edgeev89@mail.ru

  • 9 ноября 2016
Безобразие

Это что за банк такой, который не может ответить на простой вопрос: куда перечислены мои деньги?
Решил пополнить счет мобильного телефона моего сына, деньги до абонента не дошли! Это пол беды, но самое главное теперь Росбанк не может мне ответить на какой номер перечислена сумма!

Футболит меня к оператору связи, оператор связи требует выписку от банка на какой номер перечислены деньги! Просто замкнутый круг. Это хорошо что сумма небольшая! а если большая? концов не найдешь.
Уважаемые читатели обратите на это внимание, а то деньги уплывут в неизвестном направлении.

  • 6 августа 2016
Неуважительное отношение к клиентам

24.06.2016 г. я написала заявление на получение дебетовой карты «Сверхкарта +» в отделении Росбанка, расположенном по адресу: г. Тула проспект Ленина 91. Менеджер проинформировала меня о том, что карта будет изготовлена и доставлена в отделение в течение 10 рабочих дней, однако, по истечении этого срока мне следует предварительно позвонить и уточнить, пришла ли карта.

08.07.2016 г. я позвонила в отделение, и менеджер совместно с администратором отделения проинформировали меня о том, что моя карта находится в другом отделении, расположенном по адресу: г. Тула ул. Фрунзе 7а, и 08.07.2016 не будет доставлена в отделение, в котором я оставила заявление, а так же о том, что мне необходимо позвонить 11.07.2016. На мой вопрос о том, могу ли я получить 08.07.2016 карту в отделении на Фрунзе, мне ответили, что по моему вопросу мне необходимо позвонить в отделение на Фрунзе по тел. 30-39-11.

Менеджер отделения на Фрунзе проинформировал меня о том, что моя карта действительно поступила в отделение на Фрунзе, и что я могу ее забрать. На мой вопрос о том, до какого часа я могу за ней приехать, ответил, что до 17-00. В 16-00 я приехала в отделение на Фрунзе за картой, но менеджер не смог мне ее выдать, т.к. выяснилось, что карта уже уехала в отделение на проспекте Ленина. Я спросила, до какого часа работает отделение на проспекте Ленина. Менеджер ответил, что до 19-00.

Я уточнила, могу ли я сейчас поехать в отделение на проспекте Ленина и получить карту там? Менеджер совместно с администратором созвонились с менеджером и администратором другого отделения, обсудили, и проинформировали меня о том, что 08.07.2016 в отделении на проспекте Ленина я не смогу получить карту, т.к. там ее должны оприходовать, а за оставшееся рабочее время они не успеют это сделать.

Менеджер отделения на Фрунзе так же проинформировал меня о том, что я смогу получить карту в отделении на проспекте Ленина 11.07.2016. На мой вопрос о том, как так получилось, что моя карта уехала в другое отделение, несмотря на то, что я звонила и предупреждала, что приеду за ней в это отделение, менеджер развел руками. Когда 11.07.2016 я приехала в отделение на проспекте Ленина, чтобы забрать карту, выяснилось, что карта не приехала в отделение на проспекте Ленина, более того, что в 10-00 11.07.2016 она была еще в отделении на Фрунзе.

Т.е. когда я 08.07.2016 была в отделении на Фрунзе, моя карта тоже была там, но мне ее не выдали, а откровенно наврали, что она уехала, кроме того совершенно бессмысленно отправили меня 11.07.2016 в отделение на проспекте Ленина. Еще ни в одном банке я не встречала такого неуважительного отношения!

  • 11 июля 2016
не рекомендую РОСБАНК

Я не рекомендую обращаться в этот банк, в любой филиал. Мой кредит передали из банка в банк, и я вдруг оказалась должна платить еще комиссию за обслуживание моего счета, второй вариант по оплате был еще дороже...

И было много других ситуации, при которым банк разбирается только в свою пользу, при любом раскладе. Например, когда менеджер при выдаче кредита, предложил мне страховку, я согласилась. Мне было рассказано, что если я хочу ее продлевать - то надо через го оплатить, если оплаты не будет, то ее просто аннулируют и показал мне соответствующую строку в договоре.

Какое было мое изумление: когда через год, у меня просто списали эти деньги из ежемесячного платежа, без моего согласия. И сразу передали мой долг в 3 000 рублей - коллекторам , которые звонили каждые 30 минут. Я наивно высылала им квитанции, что все заплатила в полном объеме, и за заранее, но меня довели до нервного срыва.

На мои заявления был один ответ. вы должны, вы виноваты. И спорных моментов было много на всем периоде обслуживания. Закрыла кредит досрочно и хочу забыть, как дурной сон, но они продолжают меня закидывать предложениями - возьмите новый кредит, потому что я их хороший клиент. Вот чем думают?

  • 6 июля 2016

Мне нужны были деньги, сорвав объявление на остановке, позвонив по нужному телефону меня встретили и отвезли в офис, дав чай и бумажку учить текст.

Придя в банк, вернее привезя на машине, говоря условия что я должна делать и подойти в нужную кабинку. Сначала я попросила 500 тыс.руб. но они сказали мала и оформив сумму 800тыс.руб.

Когда прошла сделка ихние люди, которые дали мне текст, забрали у меня карту и 650 тысяч руб. потом узнала я что одну сотрудницу банка уволили - она была с ними. Потом, я узнала что вышел закон что если человек не платил полгода и большая сумма сгорает. Теперь шлют смс мужу что надо гасить долг.

Если я знала что такое творится прошла мимо. Сейчас я незнаю что мне делать, ведь платеж был около 28 тыс.руб

  • 4 июня 2016
росбанк-разочарование

Добрый день.
Работал с этим банком более пяти лет, состоял в группе добропорядочных клиентов. 

Все началось из за того что мою кредитную карту заблокировали, по причине "невозможности снять комиссию", хотя на счету денег было более предостаточно, более того позвонил в колл центр Росбанка, мне сказали что комиссия за годовое обслуживание сниматься не должна. В отделении Сходненский менеджер Белякова К. сказала что "Они там люди далекие, ничего не знают". Пришлось тратить время на перезапуск карты, причем подключили смс информирование к новой карте без моего ведома.

Информацию о том что для полного погашения кредита, нужно вносить деньги 29 числа, я узнал только сегодня при закрытии счетов в Росбанке, от управляющей о. Сходненский. До этого меня кред. менеджер и колл центр некорректно информировал, в итоге я переплатил около 600 руб.  чтобы закрыть " беспроцентный кредит "60 дней))

В  итоге из за некомпетентности сотрудников, закрыл все счета и хочу поскорей забыть этот банк как плохой сон.

 

  • 31 мая 2016
Чужой кредит

Мне второй месяц приходят СМС от банка просят погасить задолженность по кредиту на имя Степанько Виталия Олеговича. Я каждый раз звоню в банк с объяснениями, что я не Виталий Олегович, а Наталья Александровна и не являюсь клиентом росбанка. Каждый раз обещают удалить мой номер телефона, но СМС идут.

Почему я должна нервничать из за без ответственных работников вашего банка, которые выдавая кредит не проверили номер телефона. Еще будут продолжать идти СМС подам на ваш банк в прокуратуру пусть разберутся вашей работе. Еще мне предложили в ближайшее отделение банка написать заявление. Ближайшее это 175км. Кто мне оплатит дорогу? И потерянное время? Это не серьезно! Клиентом вашего банка я точно не буду.

  • 26 мая 2016
внимание - мошенники в Росбанке

Мне открыли счет в Росбанке в рамках зарплатного проекта на работе. Далее Росбанк предложил сотрудникам нашей компании открыть кредитные карты. Затем через несколько лет при увольнении из компании я пришла в Росбанк, закрыла свой счет и вернула кредитную карту.

Совершенно случайно через несколько недель зашла в Росбанк и узнала что по моей возвращенной банку кредитной карте возникла задолженность почти 1 млн рублей. Сотрудница Росбанка, - клиентский менеджер, которая принимала у меня мою кредитную карту уже уволилась. Номер мобильного телефона, на который должны были приходить SMS уведомления о транзакциях по карте был корпоративным и был возвращен работодателю. Просто идеальная картина для мошенничества, которой и воспользовались.

Далее я написала претензию банку. Это было 4 августа 2015. Разбирательство длилось около полугода, из-за оперативности реакции почти все средства вернули. Но и по сей день банк продолжает настаивать что я должна погасить задолженность по процентам, которая набежала на суммы мошеннических операций за время пока длилось разбирательство.

  • 10 мая 2016
Отрицательный

В Орле Росбанк путём угроз шантажа и вымогательства обязал вдову находящуюся в состоянии аффекта после перенесённой трагедии выплатить кредит супруга ещё до вступления в наследство. Фактически сотрудники банка совершили преступление вымогая деньги у человека с которым у банка не было никаких юридических правоотношений.

  • 6 апреля 2016
Ровнодушие персонала к клиентам!

4 апреля 2016 года пришёл в отделение банка на Дмитровском шоссе 9б по поводу кредитной карты! Сотрудник объяснил что мол ждите менеджер подойдёт! Сидел ждал уже час! Никто так и не подошёл и никуда не вызвали! Абсолютный пофигизм, такое вижу впервые! Желание идти в банк пропало!!!

  • 4 апреля 2016
Банк г

С банком работал 10 лет. Открыты были расчетные счета и брались кредиты. Но теперь отношение крайне негативное. Есть даже желание обратиться в суд. В январе 15 года банк без предупреждения заблокировал счет. Далее потребовал документы о том что я веду деятельность. Что очень смешно если считать о годах работы с банком. Ну да ладно. Документы предоставил.

Сейчас 14 марта и ни какой информации. А уж что говорить о адекватности операторов прямой линии. Тут вообще смешно если бы не было так грустно. Их ответ один, идите в офис. Когда им говоришь что в офис хожу каждый день, но там ни чего не говорят в ответ (ИДИТЕ В ОФИС). Задаешь вопрос о том кто может решить проблему? Ответ не знаем и контактов не даем.

  • 14 марта 2016
Остерегайтесь сотрудничества и работы в Росбанке

Я хочу рассказать не о нарушениях банком прав клиентов или о своем негативном опыте бытия клиентом этого банка (хотя уже писал об этом). Я хочу рассказать о внутренней кухне банка, о методах давления на сотрудников. Многие сочтут, что во мне кипит обида из-за моего незаконного увольнения, и.. окажутся правы. Больше полугода длилось мое противостояние с банком из-за, казалось бы, простой ситуации. У меня случилась в офисе травма, о которой я сообщил руководителю, которая и слышать не хотела про необходимость мне помощи, а требовала мне быть на месте и ожидать ее возвращения со встреч, чтобы решить мои производственные вопросы. Я ушел в больницу против ее воли, и, как оказалось, сделал это зря. Потому как амбиции у нашего руководителя, Бушминой Анны, оказались по истине "сталинские". Пока я был в больнице, где у меня зафиксировали травмы и сотрясение головного мозга я получил несколько вызовов от нее и СМС с призывом меня вернуться на рабочее место и выполнить запланированную работу.

Мне пришлось вернуться, чтобы не ухудшать положение, хотя мне тем же днем открыли больничный и настоятельно рекомендовали соблюдать постельный режим и пить лекарства. И даже больше - мне пришлось все время больничного работать по поручениям руководства, которое обещало оплатить мне эти дни. Вообще, очень часто и очень подолгу люди остаются на работе после окончания рабочего дня. Это миф - что в 18-00 все встали и ушли. Ничего подобного тут нет, и называется это - ненормированным рабочим днем. За это дают три дня отпуска дополнительно в год, но эти три дня отгулов легко могут и за неделю нарасти. Это сделано, чтобы не оплачивать работникам переработки. Ничего, конечно, я не получил, а когда попытался поднять шум, мне сказали, что больничный я купил, и у меня теперь будут большие проблемы, поэтому хорошо еще и то, что хоть больничный оплатили. И пошло-поехало.

Стали ежедневно просить уволиться и ставить немыслимые задачи с таким же нереальными сроками. Всячески гнобили и унижали, перед коллегами называли прогульщиком и покупателем липовых больничных. Угрожали найти основание вышвырнуть, хотя я всегда себя считал, да и коллеги, пожалуй, тоже, очень ответственным работником с высокими трудовыми показателями. Не останавливал их и тот факт, что моя супруга на последних неделях/днях беременности, и что я собирался уйти в отпуск по уходу, чтобы дать затихнуть этой истории. Возможно, через три года и не осталось бы никого из этого конфликта. Но не дали мне и получить гарантии, которые имеют лица отдельных семейных категорий - осуществляющие уход за детьми и содержащими на иждивении других членов семьи. По прошествии полугода моего сопротивления и постоянной борьбы меня уволили, как несогласного продолжить работу на новых условиях сотрудника по п.7 ч.1 ст.77 ТК РФ.

За это время мне задним числом уменьшили в пять раз оклад и даже при моем согласии на это унизительное будущее не оставляли шансов на дальнейшую работу там, т.к. задним числом оформили еще и два выговора по надуманным причинам, использовав мою единственную защиту - видеосъемку против меня самого. Так что либо мой добровольный уход, либо статья по взысканиям, либо мой отказ от продолжения работы по 77 статье, что, собственно, и произошло. Подаю на них в суд, поскольку еще надеюсь туда вернуться и плодотворно работать. Надеюсь, кадровую верхушку оттуда уволят за многочисленные бесчинства, которые включают и рукоприкладство и оскорбления и мат (есть видео в сети об этом). Порой документы об увольнении заставляли подписывать под угрозой силы. И чуть не силой приходилось вырываться из этих кабинетов, где блокировали входы и выходы. Становиться просто страшно, что они там в своих кабинетах могут сделать и как унизить человека, чтобы он стал на все готов, лишь бы это прекратилось.

Будьте осторожны при выборе работы. Крайне не советую туда соваться, т.к. очень часто там идут сокращения без соблюдения гарантий и прав работников, часто задним числом готовятся документы и не доводятся до сотрудников, что потом им же в претензию и выставляется. А все неистово аплодируют руководству, которое в лицо говорит, что большинству из нас нет места в светлом будущем. Всех по одному уволят без объявления сокращения, ничего не выплатят и выкинут на улицу, где работу сейчас найти ох как нелегко. Все там поставлено на поток, методы работы как в 90е: бывают и допросы с пристрастием, бывают и досмотры личных вещей и слежка за рабочим местом и за любыми передвижениями по офису. Так что - будьте бдительны, если, конечно, нет желания почувствовать себя рабом.

Почему в такое нестабильное время, которое нам принесли санкции Запада, мы должны терпеть такое свинское отношение от зарабатывающего баснословные деньги иностранного банка, который чувствует себя здесь вальяжно, ведет себя нагло и наплевательски на законы и людей нашей страны? Они у Франции берут кредиты по мизерным ставкам (никто не запрещает финансировать свою собственность зарубежом), а выдают здесь кредиты по космические проценты. Росбанк в числе первых, куда приходят с пикетами валютные заемщики. Росбанк, как никто другой, должен нести ответственность за сложившуюся ситуацию в России и пытаться компенсировать эти издержки, а не заработать на них.

  • 25 февраля 2016
Ж

Перекредитовался: за старый кредит не вернули страховку, за новый влупили. Написал претензию-новую страховку вернули, но минус тысяча. Дали карту-платить через терминал:бегали 2 дня по Вологде-хрен ! Пришли платить в банк- говорят просрочка (700 р ) в день!!!!!! Значит я теперь не могу выехать из города и должен ходить в банк? Очень постараюсь кредит закрыть и больше не брать

  • 16 февраля 2016
Ненавязчивый сервис

Не думала, что настанет тот день, когда я пожалею о том, что стала клиентом Росбанка, но он настал!!!
Все дело в том, что с меня ежемесячно исправно 27 числа снимают деньги за смс оповещение. Несколько раз в месяц звонят и предлагают кредиты на выгодных условиях. А вот сообщить в смс хотя бы о том, что срок действия карты истек - как-то не удосужились. И о том, что новая карта изготовлена и ее надо забрать - тоже не сообщили! О том, что карта просрочена я узнала через 2 месяца, когда вырвалась из дома в магазин (являясь мамой 4-х месячного ребенка не так часто могу себе это позволить) там-то на кассе и выяснилось, что я не могу рассчитаться картой Росбанка.
Позвонила по телефону Росбанка, мне сообщили, что карта была переиздана, но так как я за ней не явилась, то ее уничтожили. Заказать новую можно лично явившись в банк. Никаких он-лайн сервис на этот случай не предусмотрено.

Жду еще два месяца, пока муж вернется из командировки, едем в банк с ребенком. Там слушаю лекцию от девушки о том, что я должна самостоятельно следить за своей картой и все такое. Заказала новую карту.

Вчера получила смс, что карта моя готова. Сегодня опять-таки собрались и всей семьей поехали в банк. Предварительно я позвонила в банк, на горячую линию, там мне сообщили, что карту я сегодня получить могу. Но в банке по месту обращения мне сообщили, что могу, но в будни, с 10 до 17-00. Потому как карта представляет ценность и ее запирают в хранилище и по выходным не выдают! Милая девушка предложила мне снять деньги с карты через кассу, правда , с процентами))) все для людей))))
Все это безобразие происходит у нас в Оренбурге, в центральном офисе Росбанка на Аксакова 8.
Уж не знаю, смогу ли я когда-то подучить эту злосчастную карту. И будет ли когда-то должным образом отлажена работа специалистов. А то деньги снимаются исправно, вот только непонятно за что!

  • 13 февраля 2016
безобразие

Росбанк на ул. пл.Мопра г. Челябинска
Всегда возле кассы просиживаешь 40-50 мин.
В час пик, когда все идут с работы, заходят заплатить работает лишь одна касса. Ни в одном банке такого нет, все боятся за клиентов

  • 11 февраля 2016
График Вашей не работы!

Если Вы Росбанк хотете, чтобы люди к Вам обращались. Так почему график работы у Вас по обслуживанию клиентов до 19-00ч. Когда практически большинство людей работает до 18-00, 19-00. А в субботу у Вас работает только касса. Обращалась в два отделения в г.Москве которые работают в субботу и якобы как мне было сказано по горячей линии примут меня и откроют мне счёт и выдатут карту для оплаты кредита, но обратившись мне предлагают прийти с понедельника по пятницу. Мне не однократно приходилось сталкиваться с Вашим банком и всегда оставалось плохое мнение о Вас. Рекомендации я знакомым о Вас хороших не дам.

  • 15 января 2016
Внезапная блокировка Росбанком зарплатного счета

Являюсь клиентом Росбнака последние 10 лет. С 2005 года работаю в одном месте и получаю на счет и выпущенную к нему карту заработную плату. Когда фирма перевела зарплатный проект в другой я банк, я тем не менее остался обслуживаться в Росбанке. Т.е. все 10 лет я получаю на счет только зарплату, причем от одного и того же работодателя. Никаких других поступлений на карту нет. Неделю назад, позвонив в колл-центр по вопросу платежа с удивлением узнал, что моя карта и счет (!!!) заблокированы, поскольку на мой счет есть "подозрительные поступления от юридических лиц". Получается что о блокировке узнал совершенно случайно, никаких звонков или предупреждений не было. Было предложено посетить любое отделение банка для получения объяснений. Однако посещений 3х (!!!!) разных отделений в Москве, кучи написанных жалоб и заявлений ничего конкретного сказано не было. Типа блокировку видят, но почему и откуда сказать не могут. В отделении сказали "наверно налоговая". Съездил в ифнс и к приставам, потратил полдня чтобы узнать что они никаких ограничений на счет не накладывали. Т.е. банк ввел меня в заблуждение и я напрасно "побегал" по этим инстанциям. В итоге дошел до управляющего отделением, который также по факту разблокировать мой счет не смог. Все извиняются и обещают разобраться, но на сегодняшний день, спустя 2 недели, и карта и счет все еще заблокированы, т.е. я не могу пользоваться своими заработанными деньгами. Даже в отделении снять не могу. На счете лежит шестизначная сумма, новый год на носу, у меня маленький ребенок, а деньгами невозможно воспользоваться!!!

Учитывая, что даже находясь в Москве, после кучи личных обращений и письменных жалоб невозможно решить проблему, страшно подумать, что было бы если бы это произошло на отдыхе или в командировке. Или надо было бы платить кредит или налоги. А Росбанк вот так и внезапно решил счет блокирнуть. Не уведомляя и не объясняя ничего.

А я меня пока Росбанк перед новым годом оставил вообще без денег. Точнее деньги есть. Мои, честно заработанные, но возможности их получить их Росбанка пока нет.

Таким образом, если вы являетесь их клиентами, или планируете ими стать, подумайте как следует стоит ли с ними связываться. А то даже находясь рядом с отделением, ничего решить не получается

  • 20 декабря 2015
Клиент банк от Росбанка-УЖАС!!! На телефоны отдеений не дозвониться

номера отделения банка (г. Саратов) молчат - дозвониться ни до одного специалиста невозможно это не говоря о том, что сами номера сменились уже раза 3 за эти 2 года.

  • 18 декабря 2015
воруют деньги

Платил кредит через банкомат. Положил 80 000руб, банкомат выдал ошибку что не работает и выплюнул карту. Деньги возвращали больше недели и что самое главное 10 000 рублей забрали себе. Не рекомендую пользоваться этим банком. банкоматов мало, деньги воруют. сервиса никакого. Хуже банка не видел

  • 15 декабря 2015
Об отличной работе Росбанка отд.Дорогомиловское

Хочу поблагодарить сотрудников Росбанка дополнительный офис "Дорогомиловский "за отличную и добросовестную работу, много лет я работаю с этим отделением всегда вежливые и, что в наше время очень важно, спокойные сотрудники помогут по всем вопросам, возникающих то по кредитованию, то по вкладам. Всегда доброжелательные и знающие свое дело сотрудники, под руководством Емелина Валентина Дмитриевича, создают благоприятную и рабочую атмосферу в банке, в который хочется опять вернуться, особенно хочется отметить сотрудницу банка Дергачеву Ольгу, за ее трудоспособность, профессионализм и человечность.

  • 1 декабря 2015

Реклама