Главная Отзывы Росгосстрах Банк

Отзывы о Росгосстрах Банке

Адрес
107078, г. Москва, ул. Мясницкая д. 43, стр. 2
Лицензия
3073
Сайт
rgsbank.ru

Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в Росгосстрах Банке. Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, вкладов, кредитных и дебетовых карт, ипотеки. Работа с юридическими лицами и ИП. Отзывы должников по процедурам взыскания коллекторами задолженности просроченных ссуд.

Написать отзыв

Подбор отзыва

С
Сергей Николаевич Интернет банк Оценка: 1

Вылетел банк-клиент, мало того что не смогли помочь и поправить, постоянно перекидывали с одной тех поддержки на другую, так и сама тех поддержка ничего не может и не знает.

0   0
  • 19 октября 2017, 07:43
Т
Татьяна Станиславовна Обслуживание в отделении Оценка: 1

На улице набрала номер 8-495-921-20-11 и зашла в банк, телефон у них звонит, но трубку никто не берет. Клиентов не было вообще.

0   0
  • 6 октября 2017, 13:23
А
Обслуживание в отделении Оценка: 1

Жаль потраченное время. Не желанием оформлять страховку на машину ссылаются на сбой зависание в системе. Плохом интернете. Зато с радостью оформят КАСКО, да подороже.

Подразделение банка
Операционный офис «На Космонавтов» Пермь, Индустриальный Район, Шоссе Космонавтов, д. 256
0   0
  • 4 октября 2017, 14:40
В
Валентина Обслуживание физлиц Оценка: 1

Невозможно снять или пополнить вклад из-за отсутствия компьютерной связи.

0   0
  • 2 октября 2017, 18:08
Т
Тамара Андреевна Страхование Оценка: 2

К вам обращается пенсионерка 1949 г.р., ветеран труда, инвалид 2-й группы. Я более 10-и лет страхую свою квартиру в Росгосстрахе. За этот период слава богу ничего не случалось в квартире. Но вдруг, 4-го августа 2017 г. - произошло проникновение воды из вышерасположенных квартир. А 6-го августа 2017 г. было зарегистрировано дело за №0015623949.

Через несколько дней я прибыла в Росгосстрах и отдала требуемые документы. На что мне в руки был дан конверт с картой клиента MasterCart с личным секретным кодом и сказали, что сразу же сообщат когда на карту поступят деньги. Но этого не происходило. Стала уточнять - сказали надо довезти акт от ГБУ. В следующий мой визит я привожу акт от представителей ГБУ "Жилищник района Восточное Дегунино" от 04.08.17 г. Ничего больше у меня не попросили. Время идет- тишина. Я звоню сегодня по тел.8-495-926-55-55 (со мной говорила девушка Алина) и узнаю, что я должна еще представить либо отказ сына, либо его реквизиты, т.к. у него 1/3 доля.

А что это нельзя было сразу все запросить? Ей богу, складывается у меня впечатление, что это еще не все перечисленные требования. И скажите мне, пожалуйста, хоть примерно о какой все-таки сумме идет речь? И стоит ли мне еще раз тратить 2 тыс. руб. на такси? Я в метро ездить не могу - опасно после перенесенной операции. А живу я на севере Москвы. Сын со мной не живет - у него огромная семья и свои проблемы. У вас имеется мой телефон и скажите в какой форме вам необходимо написать отказ сына.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Отделение «На Обручева» Москва, ул. Обручева, д. 52, Стр. 3
1   0
  • 19 сентября 2017, 16:51
Э
Эльвира Страхование Оценка: 1

Киряткова Н. В. пять лет подряд проводила махинации со страхованием нашей машины. У супруга водительский стаж с 1999 года (18 лет) по страховке она указывала его, как новичка 3 года. Разницу в денежном выражении присваивала себе. Написано заявление в суд на агента. Безобразная, грязная работа Вашего агента пора этой женщине идти на покой. Ну а с ней мы встретимся в суде.

Подразделение банка
Операционный офис «Сегежский» Сегежа, пр. Бумажников, д. 14
0   0
  • 15 сентября 2017, 19:07
И
Ирина Дебетовые карты Оценка: 1

Случайно заехала с подругой в банк Росгосстрах г. Вольска Саратовской области. Мне предложили дебетовую карту, сказав, что в продуктовых магазинах кэшбэк - 5%, но умолчали, что на счете всегда должно быть не меньше 20 000 и др. тонкости. Деньги за обслуживание сняли сразу же. От карты я отказалась на следующий день, не воспользовавшись ей (кроме активации и пополнения счета), "обнаружив" др. тонкости по телефону горячей линии.

У меня приняли заявление об отказе и претензию о возврате денег за обслуживание. За обслуживание мне деньги не вернули, т.к. в договоре я подписывала, что предварительно получила всю информацию. Но откуда я знаю, всю мне выдали информацию или нет. Т.е. получается, прежде чем подписать договор, нужно перелопатить все источники. В общем ничего не дав, обворовали на 300 р. и все по закону. Мошенничество.

0   0
  • 29 августа 2017, 13:54
Т
Татьяна Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Хочу выразить благодарность сотрудникам Росгосстрах Банка Марии Вадимовне и руководителю подразделения Глазовой Светлане Владимировне. Не смотря на занятость, она находит подход к каждому человеку и по возможности решает его проблемы. Спасибо за отличное обслуживание и внимательность в работе с клиентами.

0   0
  • 24 августа 2017, 19:03
И
Илья Вклады Оценка: Нет

21 июля 2017 года записался в Росгорстрах банке для получения страхового возмещения по вкладу в АКБ "ЛЕГИОН". Был дан номер телефона управляющей данного банка. 01 августа позвонил по телефону и получил приглашение. По стечении обстоятельств не успел получить.

02 августа все выплаты получил. Очень приветливый персонал. Все разъяснили, рассказали. Оформили быстро. Особо хочу отметить отличную работу руководителя данного подразделения - Светлану Владимировну.

0   0
  • 22 августа 2017, 15:34
В
Вадим Салтыков Дебетовые карты Оценка: 1

Взял карту "Отличная карта", купился на 5% кэшбек на супермаркеты. Банк сразу же начал старательно отпугивать меня своей незамутненной мизантропией и депрессией. Сначала все мои заявки на сайте отправлялись в /dev/null позже уточнил у специалиста по телефону что эта возможность работает только для правильных городов, а не для всяких там Челябинсков проживать в котором мне не посчастливилось. А в Челябинске будь добр лично подъехать в отделение и реши свой вопрос.

Вносить деньги через банкоматы нельзя, да я и не расстроился, банкоматов два с половиной штуки, поэтому только касса, только хардкор. Но что не сделаешь ради заветных 5%?! Карту выдали и тут же заблокировали, это у них порядок такой. Ну да это легко решается, надо просто связаться по телефону, подождать минут пять-десять оператора, сообщить все то что написал в анкете по телефону несколько раз и делов то. Карта уже в течение 3 дней разблокируется. Но может и быстрее (как сказала специалист по телефону). К слову мне всегда везло и все то что может занять до трех дней у меня обычно проходило часа за четыре. Так что я можно сказать счастливчик.

Все прекрасно если не одно НО. Дождавшись окончания расчетного периода наблюдаю торжественно начисленный мне кэшбек (к слову, начисление которого может занять до 15 дней, но и тут мне несказанно повезло и начислили ужа на девятый) Прописью - тридцать три рубля пятьдесят две копейки, если честно меня это сразу повергло в ступор и даже как-то обидело что ли. Я был готов что на этапе притирки к этому расчудесному банку, придется знакомиться с параграфами набранными 6 пунктом или еще чего, а все это время довольствоваться минимальный 1% кэшбеком с потраченной суммы. Но, друзья - 33.52 рупь, это как-то даже совсем обидно получилось, при потраченных то 18 с гаком тысяч рублей (да-да подтвержденных транзакций). Ну даже школьник может разделить эту сумму на сто и получить минимум 180 рублей кэшбека.

Вот такое незамысловатое мошенничество со стороны банка, крохоборство и настоящее жлобство. Служба поддержки сначала пыталась что-то вразумительное высосать из пальца, отправляла меня в различные закутки их кривого сайта, де вот тут вот и вот тут у нас есть примеры расчеты, и это при том что я конкретно указал документ и пункт условий начисления кэшбека, которые был нарушен банком. Потом вообще забили, и отвечали односложно что де всё нами выполнено правильно, все информация корректна, ошибок нет. Решил что лучше разово потерять 300 руб. за годовое обслуживание карты и текущий еще не начисленный кэшбек (еще какие-нибудь жалкие 20 рублей) и забыть о существовании этих мошенников как о страшном сне, чем сидеть в ожидании очередных подлянок с их стороны, благо подлянок этих пруд пруди, если почитать отзывы их реальных несчастных клиентов.

Эх что же я раньше с этим не ознакомился. Не повторяйте моих ошибок.

0   0
  • 15 августа 2017, 11:55
А
Андрей Обслуживание в отделении Оценка: 1

Отделение Серпухов, Российская 6а, банк Росгосстрах. Производил там обмен валюты, на сайте в долларах был курс 59.75 , а когда приехал менять курс уже 59.65 ну фигня в принципе. Но вот персонал ужас, сидят две недовольные своей работой деревенские дурнушки и потихонечку хамят.

Особенно отличилась Краснощёкова М.С. Доллары когда принимала - проверила их через аппарат, а на мою просьбу проверить рубли - отказались. Говорят мы серьезная контора, у нас есть лицензия, мы БАНК , а проверить деньги на подлинность не могут. Вот тебе и банк. Обходите стороной данный филиал, если не хотите испортить себе настроение из-за персонала который в нем работает.

0   0
  • 8 августа 2017, 15:43
Т
Татьяна Вклады Оценка: Нет

Это безобразие, а не банк. Страховые выплаты по банку Легион организованы ужасно. Неужели руководство филиалов не может нормально организовать очередь?

0   0
  • 25 июля 2017, 15:38
А
Александр Обслуживание физлиц Оценка: 1

При посещении банка на киевской менеджер очень долго вешал лапшу о пользе пенсионной карты в ихнем б. После оформления выяснилось, что ихние банкоматы наличные не принимают, а только выдают. Надо ходить искать оператора, а это уже посещение офиса. Больший идиотизм трудно представить.

Так же потом выяснилось, что 5,5% на остаток если сумма больше 20000 тыс. У меня как раз такая сумма, но по справочному телефону все говорят по-разному: на сайте сказано если превышает, а по тел. говорят если равна или более. Так ничего конкретного и не смог выяснить. В общем, паршивый банк, паршивое обслуживание. Надо забирать и уходить. Не советую с ними связываться.

0   0
  • 10 апреля 2017, 21:24
Н
Наталья Отзыв сотрудника банка Оценка: 1

Добрый день! Пригласили на собеседование в РОСГОССТРАХ Банк на позицию "секретарь управляющего филиалом". Начальник отдела кадров Наталья провела со мной телефонное интервью и мы договорились на том что, она мое резюме передаст руководителю на рассмотрение и в случае заинтересованности перезвонит.

Ближе к вечеру она перезванивает и назначает мне встречу на следующий день! Я довольная соглашаюсь) В итоге наступил день собеседования, приезжаю к назначенному времени, меня пригласили в кабинет и тут в процессе разговора я узнаю о том что..... с руководителем не получится пообщаться (вдруг возникли важные дела, хотя до этого нач.отдела кадров Наталья сказала что именно в 11:30 у управляющей есть окно), ну да ладно, что больше всего повергло меня в шок, это декретная ставка, о чем мне сообщили только в конце разговора! Ну как так? Что за отдел кадров?

Обычно в вакансии указывается такой момент! А здесь просто завлекают людей, потому что видать никто не идет) Очень неприятный осадок остался после общения! Уважаемые соискатели, если вас приглашают на собеседование, обязательно уточняйте все вопросы! А Банку РОСГОССТРАХ желаю набрать опытных, грамотных сотрудников HR. г. Санкт-Петербург

0   0
  • 24 января 2017, 16:44
С
Сергей Оценка: Нет

Служба поддержки реально НЕ РАБОТАЕТ - ожидание ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ (!) 42 минуты, электронная почта с сайта самого РГСБ - все равно, что в пустоту, никто не ответит, проверял сам не раз... Списываются средства с карточного счета на проведение операции, платеж получает статус "отказано", средства на счет НИКТО НЕ ВОЗВРАЩАЕТ, информации НОЛЬ...

Если вдруг кому повезет пообщаться с оператором, то скорее всего, пообещают перезвонить позднее - не надейтесь, НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИТ. Кто хочет, может попробовать с этим учреждением поработать.
Для остальных - господа вкладчики, есть вменяемые банки.

0   0
  • 16 апреля 2016, 19:40
Д
Денис Оценка: Нет

Хочу порекомендовать Банк как работодателя. Если стоите перед выбором - в какой Банк пойти работать, то, безусловно к нам. Сам сменил ни один Банк, но принял решение остаться в этом. Отличная команда профессионалов, достойный заработок, возможность роста, вполне реальные преспективы. В общем, делайте правильный выбор в пользу Росгосстрах Банка.

0   0
  • 10 октября 2013, 10:47
А
Алексей Обслуживание юрлиц Оценка: Нет

Несколько лет являлся клиентом (юр.лицо) и (физ.лицо)данного банка. Когда он был РУСЬ-БАНКОМ,работа велась добросовестно и оперативно. После того как сменилось руководство и название (теперь РОСГОССТРАХ), работа стала напоминать как мышиная возня. Сплошные ошибки и косяки, до головного офиса не дозвониться. Сотрудники доп офис в г.Мытищи вообще разбежался включая управляющего.

Теперь руководства вообще не найти, девочки сидят без допуска к банковской программы. Недавно назначили управляющим молоденького паренька (жаль его). Бегает, суетится, а все зря. Как то раз заехал вообще он один бедолага сидит за стойкой операционистов, и разрывается на части. Пришлось вывести все обороты и закрыть все счета. Что произошло с банком сами можете догадаться, его уже называют не РОСГОССТРАХ, а РОСГОСУЖАСБАНК (в народе). Руководству видимо совсем до фонаря на их работу.

Предлагаю ЦБ проверять почаще такие банки и их работу. Так как страдают ВСЕ мы с вами. А они только % лупят от живота. Страховая вообще отдельная песня. Выплаты делают такие что в магазине з/п можно лампочку купить от жигулей и то придется доплатить. Сами в банке сотрудники говорят чтобы на банк подавали в суд, и еще адреса и телефоны с удовольствием раздают куда обращаться. На вопрос почему так работают, отвечают: Нам платят 15 000р и чего вы хотите? Зажрались они (руководство) видимо. Спустя 6 лет, вернулся в другой банк, открыл снова счета и стал работать. Все напряги закончились и косяки. Приятно работать с профи.

0   0
  • 4 сентября 2013, 19:25
С
Светлана Оценка: 1

Никогда не пользуйтесь услугами РОСГОССТРАХ БАНК. Если они позволяют вести себя так с нами с юрид. лицами , так я представляю, какое бессилие испытывают физ.лица вступающие с ними в отношения. Короче:1) деньги списывают когда хотят и сколько хотят (постоянно ошибки), потом не возвращают. 2) Блокируют счета по своему усмотрению (не являясь фискальными органами), чтобы бумажку им принести, а после еще и списывают комиссию, за то что счет не работал. Кроме всего прочего работают отмороженные операционисты - хамят, грубят и кладут нашу выручку на другой расчетный счет совершенно другой организации. Если хотите сохранить нервы не идите в этот банк. Боже Вас сохрани

0   0
  • 5 августа 2013, 13:06
О
Оксана Оценка: Нет

Работу банка оцениваю отрицательно, так как мне отказано в услуге Интернет банк причем я назвала все свои персональные данные, а доступ к своему счету мне так и не предоставили

0   0
  • 7 марта 2013, 07:29
О
Олеся Оценка: Нет

Работаю в банке ведущим специалистом по работе с клиентами. Изначально устроилась на простого специалиста, на повышение пошла уже через полгода, хотя пришла в банк, ранее не работая в этой сфере. Работа нравится за счет того, что моя зарплата в принципе от меня зависит, я – человек очень общительный, мне легко работать с клиентами и предлагать, поэтому на ЗП пожаловаться не могу, всем чем надо – себя обеспечиваю.

0   0
  • 22 февраля 2013, 09:31
Р
Роман Оценка: 2

С 2009 года являюсь клиентом Росгосстрах Банка. Ранее он назывался Русь-Банк, затем вошёл в структуру Росгосстраха и сменил название на Росгосстрах Банк.
Поначалу Русь-Банк отличался хорошим обслуживанием и очень выгодными тарифами. Но после смены названия на Росгосстрах Банк качество обслуживания ухудшилось, а тарифы выросли многократно. Началась и продолжается текучка кадров. Т.к. я постоянно обслуживаюсь в одном отделении банка, я хорошо вижу процесс текучки кадров со стороны. Уже много раз за эти годы весь штат сотрудников отделения поменялся полностью.

Из-за сильной текучки и неорганизованности сотрудников бывали нестыковки, потери документов. Например, исчезновение поданных в банк кассовых заявок на получение наличных. Потеряв заявку, Банк затем снимал с клиента двойную комиссию (ведь клиент как бы пришёл без заявки). Потом, после претензий клиента, потерянные заявки вновь находились, и банк задним числом корректировал комиссию вниз.

Единственное, что всегда оставалось неизменным - это рост тарифов на обслуживание. Тарифы у Росгосстрах Банка всегда меняются неожиданно, и очень существенно (на десятки процентов, а бывало и сразу вдвое). Последний пример: с декабря 2012 года тарифы в очередной раз снова выросли - ведение р/счета подорожало сразу на 40%.

Несколько лет назад банк объявил очередное повышение тарифов для всех, кто не перейдёт на Интернет-банк. В принципе, это разумный способ стимулировать клиентов на безбумажную технологию. Но переход этот получился весьма своеобразным! Клиенты, желающие перейти на Интернет-банк, и я в том числе, написали заявление и..... Вы правильно догадались - они ждали подключения ещё несколько месяцев. И всё это время для них действовал новый повышенный "бумажный" тариф! Банк объяснял эту задержку просто: "Вы должны подождать. Вас много, сотрудники не успевают изготовить для вас ключи".

С августа 2012 году начали происходить ещё более странные события (расскажу ниже). И вот тут-то я и столкнулся с работой клиентской службы. Пытаясь решить возникшие небольшие проблемы, я с удивлением обнаружил, что ни одна служба, ни один сотрудник Росгосстрах Банка не собираются мне помогать и что-либо решать.
Горячая телефонная линия в действительности существует лишь формально. Оператор выслушивает звонящего, уверяет, что информация будет передана соответствующему сотруднику. И ничего не происходит. Можно звонить день за днём, неделю за неделей, месяц за месяцем - результат один. Никакого ответа. Найти загадочного сотрудника, которому информация была передана, мне так и не удалось. Операторы не соединяют ни с кем. Ответ всегда один: ждите, вам перезвонят позже. И никто не звонит.
Сообщения, направленные по электронному адресу клиентской службы, также остаются без ответа.

Те странные события для меня начались так. На определённую дату я заказал к получению по чеку наличные деньги. Обычная рутинная процедура, обычный рабочий день. Однако, когда я приехал получить деньги, отделение банка оказалось закрытым. Дежурный операционист через дверь ответил мне, что банк закрыт, кассир и все другие сотрудники ушли, и в этот день банк работать уже не будет. Я настоятельно попросил операциониста впустить меня. Объяснил ему, что на эту дату у меня заказаны наличные, и я обязан их получить. Кроме того, если я сейчас не получу деньги без уважительной причины, то банк с удовольствием оштрафует меня, и потом ещё возьмёт с меня дополнительную комиссию, когда я приду за наличными в следующий рабочий день. Операционист выслушал меня, посочувствовал, но наотрез отказался мне помогать. Тогда я попросил операциониста записать хотя бы мои данные - для подтверждения факта моего визита в банк. Операционист проконсультировался по телефону со своим руководителем, и предложил мне самостоятельно написать на первом попавшемся клочке бумаги мои данные, чтобы решить все вопросы в другой день. Сам операционист делать ничего не стал. Я записал на бумаге всё что требовалось, передал бумагу операционисту.
Однако, в следующий рабочий день банк оштрафовал меня "За отказ от получения заказанных наличных средств". Фактически банк оштрафовал меня за то, что сам же банк не стал меня обслуживать в свой рабочий день.
Чтобы решить эту проблему, я позвонил по телефону горячей линии Росгосстрах Банка 8-800..., рассказал оператору об обстоятельствах, попросил проконтролировать эту ситуацию и отменить необоснованно начисленный штраф. Оператор ответила, что всё понятно и моя проблема будет решена.

Дальше - интереснее. Через пару дней выяснилось, что штраф не был отменён. Зато банк начислил мне ещё один штраф "За отказ от получения заказанных наличных средств"! Как потом мне удалось выяснить в приватном разговоре с менеджером банка, кто-то из сотрудников по ошибке зарегистрировал мою заявку повторно, задним числом и на другую дату, не уведомив меня. Вот за это меня и оштрафовали ещё раз.
Сотрудники банка, признав свою ошибку, и отменив проведённую ранее операцию, попадали бы на санкции. Поэтому никто, кроме меня, не был заинтересован в возврате штрафов.

Звонки на горячую линию мне не помогли. Ответ был один: "Вам перезвонят позже".
Сообщения по email остались без ответа.

Разговоры с менеджером отделения свелись к одному. Каждый раз менеджер отвечала мне: "Ладно, я помню о вас. Мы вернём вам эти деньги, но не сейчас. Сейчас я очень занята, займусь вашим вопросом позже". С тех пор прошло ещё несколько месяцев, этого менеджера я больше в банке не вижу, возможно она уже не работает там. Штрафы по прежнему не возвращены.

Дальше - смешнее. Ближе к концу 2012 года неожиданный звонок из банка. Бодрый голос молодой сотрудницы: "Здравствуйте, вам звонят из Росгосстрах Банка. Мы вам вернули ваш штраф. Вы получили его, всё теперь в порядке?". Я ответил: нет, мне ничего не вернули. Голос сотрудницы перестал быть бодрым и весёлым, она стала прощаться и уже намеревалась положить трубку. Тогда я попытался продолжить разговор и понять, почему речь шла об одном штрафе, если меня оштрафовали дважды? Оказывается, банк решил вернуть мне один из штрафов, а второй решили не возвращать. Я попросил объяснить - почему так? В чём логика? Но сотрудница ответила, что она ничего не знает, она только звонит клиентам. Попрощалась и положила трубку.

Самое смешное в этой истории вот что: начался уже 2013 год, но банк мне так и не вернул ничего. Сумма небольшая, но история показательная.

Выводы по опыту моего сотрудничества с Росгосстрах Банком:

1) Пока у вас всё идёт нормально - вы можете облуживаться в Росгосстрах Банке годами. Только тарифы будут регулярно расти и расти. Но стоит у вас возникнуть проблемам - помощи от банка не жди. Даже если вы внимательны к оформлению бумаг, пунктуальны и не делаете ошибок, это не значит, что банк не сделает вам однажды проблему там, где вы её не ждёте.

2) Горячая линия Росгосстрах Банка 8-800... - это фикция. Оператор всегда отвечает, что проблема будет решена. Но оператор проблемы не решает, он лишь передаёт информацию другим службам. А вот кому он передал вашу информацию - вы никогда не узнаете. Возможно, через полгода вам перезвонит весёлая и бодрая сотрудница, узнает что проблема так и не была решена, удивится, скажет что она ничего не знает, попрощается и повесит трубку.

3) Электронная почта клиентской службы Росгосстрах Банка - это просто "чёрная дыра", куда сообщения уходят и навсегда исчезают без следа. Писать в банк по email - потерянное время.

4) Я не могу никому рекомендовать иметь дело с Росгосстрах Банком. И согласитесь, у меня есть для этого некоторые основания.

0   0
  • 11 января 2013, 21:01

Реклама