Главная Отзывы Росгосстрах Банк

Отзывы о Росгосстрах Банке

Адрес
107078, г. Москва, ул. Мясницкая д. 43, стр. 2
Лицензия
3073
Сайт
rgsbank.ru

Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в Росгосстрах Банке. Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, вкладов, кредитных и дебетовых карт, ипотеки. Работа с юридическими лицами и ИП. Отзывы должников по процедурам взыскания коллекторами задолженности просроченных ссуд.

Написать отзыв

Подбор отзыва

А
Анонимно Обслуживание в отделении Оценка: 1

Возмущенна отношением персонала. Вчера приехала уведомила о закрытие вклада, уточнила время в которое мне прийти (сотрудник сказал - в любое удобное). Сегодня придя, узнала, что сотрудник банка будет после 15 часов.

Сидят две девочки, инфантильного вида (скучают) и толком не могут или не хотят объяснить или как то посодействовать... Не понимаю почему работа банка завязана на одного сотрудника? Почему люди должны тратить свое время, что бы "словить" сотрудника банка и получить свои деньги?

Подразделение банка
Дополнительный офис «На Богомолова» Королев, ул. Богомолова, д. 4, К. 22
0   1
  • 16 января 2018, 12:47
А
Анонимно Отзыв сотрудника банка Оценка: Нет

Работаю агентом в Росгосстрахе. Очень неудобный график работы (до 17часов).

0   0
  • 11 января 2018, 09:29
Б
Белоглазова Лариса Александровна Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Первый раз обратилась в банк г. Нефтекамск: причина перевод пенсии в ваш банк. Дата обращения 06.12.2017 На мой телефон должен был прийти логин. Но до сих пор его нет, а сегодня уже 11.12 ничего не пришло. Мне дали номер телефона 89173501451 два раза мне ответили по этому номеру и сказали, что нет связи и велели ждать, а сейчас вообще не отвечают.

Но когда моему мужу делали такую же услугу логин пришел сразу же. Так вот я до сих пор понять не могу, за это время неужели не было связи к кому обратиться?

Подразделение банка
Дополнительный офис "Отделение "Нефтекамск" Нефтекамск, ул. Ленина, д. 50
0   0
  • 11 декабря 2017, 17:28
Г
Галина Переводы Оценка: 1

Сегодня 05.12.2017 на Фрунзе 96 оператор по выплате перевода по системе Money Gram вообще не владеет информацией, почему-то затребовала отчество получателя. Якобы отправитель не указал его.

В свою очередь я назвала страну, имя и фамилию отправителя, и код перевода - это то, что необходимо для получения перевода. В итоге мне отказали в выплате. Я просто потеряла зря время. Далее я получила этот же перевод в Сбербанке без подтверждения отчества. Учитесь работать с клиентами грамотно. Постараюсь к вам больше не обращаться.

0   0
  • 5 декабря 2017, 11:36
С
Сергей Николаевич Интернет банк Оценка: 1

Вылетел банк-клиент, мало того что не смогли помочь и поправить, постоянно перекидывали с одной тех поддержки на другую, так и сама тех поддержка ничего не может и не знает.

0   0
  • 19 октября 2017, 07:43
Т
Татьяна Станиславовна Обслуживание в отделении Оценка: 1

Невозможно дозвониться. На улице набрала номер 8-495-921-20-11 и зашла в банк, телефон у них звонит, но трубку никто не берет. Клиентов не было вообще.

0   0
  • 6 октября 2017, 13:23
А
Анонимно Обслуживание в отделении Оценка: 1

Очень негативное впечатление. Жаль потраченное время. Не желанием оформлять страховку на машину ссылаются на сбой зависание в системе. Плохом интернете. Зато с радостью оформят КАСКО, да подороже.

Подразделение банка
Операционный офис «На Космонавтов» Пермь, Индустриальный Район, Шоссе Космонавтов, д. 256
0   0
  • 4 октября 2017, 14:40
В
Валентина Обслуживание физлиц Оценка: 1

Невозможно снять или пополнить вклад из-за отсутствия компьютерной связи.

0   0
  • 2 октября 2017, 18:08
Т
Тамара Андреевна Страхование Оценка: 2

К вам обращается пенсионерка 1949 г.р., ветеран труда, инвалид 2-й группы. Я более 10-и лет страхую свою квартиру в Росгосстрахе. За этот период слава богу ничего не случалось в квартире. Но вдруг, 4-го августа 2017 г. - произошло проникновение воды из вышерасположенных квартир. А 6-го августа 2017 г. было зарегистрировано дело за №0015623949.

Через несколько дней я прибыла в Росгосстрах и отдала требуемые документы. На что мне в руки был дан конверт с картой клиента MasterCart с личным секретным кодом и сказали, что сразу же сообщат когда на карту поступят деньги. Но этого не происходило. Стала уточнять - сказали надо довезти акт от ГБУ. В следующий мой визит я привожу акт от представителей ГБУ "Жилищник района Восточное Дегунино" от 04.08.17 г. Ничего больше у меня не попросили. Время идет- тишина. Я звоню сегодня по тел.8-495-926-55-55 (со мной говорила девушка Алина) и узнаю, что я должна еще представить либо отказ сына, либо его реквизиты, т.к. у него 1/3 доля.

А что это нельзя было сразу все запросить? Ей богу, складывается у меня впечатление, что это еще не все перечисленные требования. И скажите мне, пожалуйста, хоть примерно о какой все-таки сумме идет речь? И стоит ли мне еще раз тратить 2 тыс. руб. на такси? Я в метро ездить не могу - опасно после перенесенной операции. А живу я на севере Москвы. Сын со мной не живет - у него огромная семья и свои проблемы. У вас имеется мой телефон и скажите в какой форме вам необходимо написать отказ сына.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Отделение «На Обручева» Москва, ул. Обручева, д. 52, Стр. 3
1   0
  • 19 сентября 2017, 16:51
Э
Эльвира Страхование Оценка: 1

Киряткова Н. В. пять лет подряд проводила махинации со страхованием нашей машины. У супруга водительский стаж с 1999 года (18 лет) по страховке она указывала его, как новичка 3 года. Разницу в денежном выражении присваивала себе. Написано заявление в суд на агента. Безобразная, грязная работа Вашего агента пора этой женщине идти на покой. Ну а с ней мы встретимся в суде.

Подразделение банка
Операционный офис «Сегежский» Сегежа, пр. Бумажников, д. 14
0   0
  • 15 сентября 2017, 19:07
И
Ирина Дебетовые карты Оценка: 1

Случайно заехала с подругой в банк Росгосстрах г. Вольска Саратовской области. Мне предложили дебетовую карту, сказав, что в продуктовых магазинах кэшбэк - 5%, но умолчали, что на счете всегда должно быть не меньше 20 000 и др. тонкости. Деньги за обслуживание сняли сразу же. От карты я отказалась на следующий день, не воспользовавшись ей (кроме активации и пополнения счета), "обнаружив" др. тонкости по телефону горячей линии.

У меня приняли заявление об отказе и претензию о возврате денег за обслуживание. За обслуживание мне деньги не вернули, т.к. в договоре я подписывала, что предварительно получила всю информацию. Но откуда я знаю, всю мне выдали информацию или нет. Т.е. получается, прежде чем подписать договор, нужно перелопатить все источники. В общем ничего не дав, обворовали на 300 р. и все по закону. Мошенничество.

1   0
  • 29 августа 2017, 13:54
Т
Татьяна Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Хочу выразить благодарность сотрудникам Росгосстрах Банка Марии Вадимовне и руководителю подразделения Глазовой Светлане Владимировне. Не смотря на занятость, она находит подход к каждому человеку и по возможности решает его проблемы. Спасибо за отличное обслуживание и внимательность в работе с клиентами.

0   0
  • 24 августа 2017, 19:03
И
Илья Вклады Оценка: Нет

21 июля 2017 года записался в Росгорстрах банке для получения страхового возмещения по вкладу в АКБ "ЛЕГИОН". Был дан номер телефона управляющей данного банка. 01 августа позвонил по телефону и получил приглашение. По стечении обстоятельств не успел получить.

02 августа все выплаты получил. Очень приветливый персонал. Все разъяснили, рассказали. Оформили быстро. Особо хочу отметить отличную работу руководителя данного подразделения - Светлану Владимировну.

0   0
  • 22 августа 2017, 15:34
В
Вадим Салтыков Дебетовые карты Оценка: 1

Взял карту "Отличная карта", купился на 5% кэшбек на супермаркеты. Банк сразу же начал старательно отпугивать меня своей незамутненной мизантропией и депрессией. Сначала все мои заявки на сайте отправлялись в /dev/null позже уточнил у специалиста по телефону что эта возможность работает только для правильных городов, а не для всяких там Челябинсков проживать в котором мне не посчастливилось. А в Челябинске будь добр лично подъехать в отделение и реши свой вопрос.

Вносить деньги через банкоматы нельзя, да я и не расстроился, банкоматов два с половиной штуки, поэтому только касса, только хардкор. Но что не сделаешь ради заветных 5%?! Карту выдали и тут же заблокировали, это у них порядок такой. Ну да это легко решается, надо просто связаться по телефону, подождать минут пять-десять оператора, сообщить все то что написал в анкете по телефону несколько раз и делов то. Карта уже в течение 3 дней разблокируется. Но может и быстрее (как сказала специалист по телефону). К слову мне всегда везло и все то что может занять до трех дней у меня обычно проходило часа за четыре. Так что я можно сказать счастливчик.

Все прекрасно если не одно НО. Дождавшись окончания расчетного периода наблюдаю торжественно начисленный мне кэшбек (к слову, начисление которого может занять до 15 дней, но и тут мне несказанно повезло и начислили ужа на девятый) Прописью - тридцать три рубля пятьдесят две копейки, если честно меня это сразу повергло в ступор и даже как-то обидело что ли. Я был готов что на этапе притирки к этому расчудесному банку, придется знакомиться с параграфами набранными 6 пунктом или еще чего, а все это время довольствоваться минимальный 1% кэшбеком с потраченной суммы. Но, друзья - 33.52 рупь, это как-то даже совсем обидно получилось, при потраченных то 18 с гаком тысяч рублей (да-да подтвержденных транзакций). Ну даже школьник может разделить эту сумму на сто и получить минимум 180 рублей кэшбека.

Вот такое незамысловатое мошенничество со стороны банка, крохоборство и настоящее жлобство. Служба поддержки сначала пыталась что-то вразумительное высосать из пальца, отправляла меня в различные закутки их кривого сайта, де вот тут вот и вот тут у нас есть примеры расчеты, и это при том что я конкретно указал документ и пункт условий начисления кэшбека, которые был нарушен банком.

Потом вообще забили, и отвечали односложно что де всё нами выполнено правильно, все информация корректна, ошибок нет. Решил что лучше разово потерять 300 руб. за годовое обслуживание карты и текущий еще не начисленный кэшбек (еще какие-нибудь жалкие 20 рублей) и забыть о существовании этих мошенников как о страшном сне, чем сидеть в ожидании очередных подлянок с их стороны, благо подлянок этих пруд пруди, если почитать отзывы их реальных несчастных клиентов.

Эх что же я раньше с этим не ознакомился. Не повторяйте моих ошибок.

0   0
  • 15 августа 2017, 11:55
А
Андрей Обслуживание в отделении Оценка: 1

Отделение Серпухов, Российская 6а, банк Росгосстрах. Производил там обмен валюты, на сайте в долларах был курс 59.75 , а когда приехал менять курс уже 59.65 ну фигня в принципе. Но вот персонал ужас, сидят две недовольные своей работой деревенские дурнушки и потихонечку хамят.

Особенно отличилась Краснощёкова М.С. Доллары когда принимала - проверила их через аппарат, а на мою просьбу проверить рубли - отказались. Говорят мы серьезная контора, у нас есть лицензия, мы БАНК , а проверить деньги на подлинность не могут. Вот тебе и банк. Обходите стороной данный филиал, если не хотите испортить себе настроение из-за персонала который в нем работает.

0   0
  • 8 августа 2017, 15:43
Т
Татьяна Вклады Оценка: Нет

Это безобразие, а не банк. Страховые выплаты по банку Легион организованы ужасно. Неужели руководство филиалов не может нормально организовать очередь?

0   0
  • 25 июля 2017, 15:38
А
Александр Дебетовые карты Оценка: 1

При посещении банка на киевской менеджер очень долго вешал лапшу о пользе пенсионной карты в ихнем банке. После оформления выяснилось, что ихние банкоматы наличные не принимают, а только выдают. Надо ходить искать оператора, а это уже посещение офиса. Больший идиотизм трудно представить.

Так же потом выяснилось, что 5,5% на остаток если сумма больше 20 000 тыс. У меня как раз такая сумма, но по справочному телефону все говорят по-разному: на сайте сказано если превышает, а по тел. говорят если равна или более. Так ничего конкретного и не смог выяснить. В общем, паршивый банк, паршивое обслуживание. Надо забирать и уходить. Не советую с ними связываться.

0   0
  • 10 апреля 2017, 21:24
Н
Наталья Отзыв сотрудника банка Оценка: 1

Добрый день! Пригласили на собеседование в РОСГОССТРАХ Банк на позицию "секретарь управляющего филиалом". Начальник отдела кадров Наталья провела со мной телефонное интервью и мы договорились на том что, она мое резюме передаст руководителю на рассмотрение и в случае заинтересованности перезвонит.

Ближе к вечеру она перезванивает и назначает мне встречу на следующий день! Я довольная соглашаюсь) В итоге наступил день собеседования, приезжаю к назначенному времени, меня пригласили в кабинет и тут в процессе разговора я узнаю о том что..... с руководителем не получится пообщаться (вдруг возникли важные дела, хотя до этого нач.отдела кадров Наталья сказала что именно в 11:30 у управляющей есть окно), ну да ладно, что больше всего повергло меня в шок, это декретная ставка, о чем мне сообщили только в конце разговора! Ну как так? Что за отдел кадров?

Обычно в вакансии указывается такой момент! А здесь просто завлекают людей, потому что видать никто не идет) Очень неприятный осадок остался после общения! Уважаемые соискатели, если вас приглашают на собеседование, обязательно уточняйте все вопросы! А Банку РОСГОССТРАХ желаю набрать опытных, грамотных сотрудников HR. г. Санкт-Петербург

0   0
  • 24 января 2017, 16:44
С
Сергей Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Служба поддержки реально НЕ РАБОТАЕТ - ожидание ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ (!) 42 минуты, электронная почта с сайта самого РГСБ - все равно, что в пустоту, никто не ответит, проверял сам не раз... Списываются средства с карточного счета на проведение операции, платеж получает статус "отказано", средства на счет НИКТО НЕ ВОЗВРАЩАЕТ, информации НОЛЬ...

Если вдруг кому повезет пообщаться с оператором, то скорее всего, пообещают перезвонить позднее - не надейтесь, НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИТ. Кто хочет, может попробовать с этим учреждением поработать.
Для остальных - господа вкладчики, есть вменяемые банки.

0   0
  • 16 апреля 2016, 19:40
Д
Денис Оценка: Нет

Хочу порекомендовать Банк как работодателя. Если стоите перед выбором - в какой Банк пойти работать, то, безусловно к нам. Сам сменил ни один Банк, но принял решение остаться в этом. Отличная команда профессионалов, достойный заработок, возможность роста, вполне реальные преспективы. В общем, делайте правильный выбор в пользу Росгосстрах Банка.

0   0
  • 10 октября 2013, 10:47
А
Алексей Обслуживание юрлиц Оценка: Нет

Несколько лет являлся клиентом (юр.лицо) и (физ.лицо)данного банка. Когда он был РУСЬ-БАНКОМ,работа велась добросовестно и оперативно. После того как сменилось руководство и название (теперь РОСГОССТРАХ), работа стала напоминать как мышиная возня. Сплошные ошибки и косяки, до головного офиса не дозвониться. Сотрудники доп офис в г.Мытищи вообще разбежался включая управляющего.

Теперь руководства вообще не найти, девочки сидят без допуска к банковской программы. Недавно назначили управляющим молоденького паренька (жаль его). Бегает, суетится, а все зря. Как то раз заехал вообще он один бедолага сидит за стойкой операционистов, и разрывается на части. Пришлось вывести все обороты и закрыть все счета. Что произошло с банком сами можете догадаться, его уже называют не РОСГОССТРАХ, а РОСГОСУЖАСБАНК (в народе). Руководству видимо совсем до фонаря на их работу.

Предлагаю ЦБ проверять почаще такие банки и их работу. Так как страдают ВСЕ мы с вами. А они только % лупят от живота. Страховая вообще отдельная песня. Выплаты делают такие что в магазине з/п можно лампочку купить от жигулей и то придется доплатить. Сами в банке сотрудники говорят чтобы на банк подавали в суд, и еще адреса и телефоны с удовольствием раздают куда обращаться. На вопрос почему так работают, отвечают: Нам платят 15 000р и чего вы хотите? Зажрались они (руководство) видимо. Спустя 6 лет, вернулся в другой банк, открыл снова счета и стал работать. Все напряги закончились и косяки. Приятно работать с профи.

0   0
  • 4 сентября 2013, 19:25
С
Светлана Обслуживание юрлиц Оценка: 1

Никогда не пользуйтесь услугами РОСГОССТРАХ БАНК. Если они позволяют вести себя так с нами с юрид. лицами, так я представляю, какое бессилие испытывают физ.лица вступающие с ними в отношения.

Короче:
1) Деньги списывают когда хотят и сколько хотят (постоянно ошибки), потом не возвращают.
2) Блокируют счета по своему усмотрению (не являясь фискальными органами), чтобы бумажку им принести, а после еще и списывают комиссию, за то что счет не работал.

Кроме всего прочего работают отмороженные операционисты - хамят, грубят и кладут нашу выручку на другой расчетный счет совершенно другой организации. Если хотите сохранить нервы не идите в этот банк. Боже Вас сохрани

0   0
  • 5 августа 2013, 13:06
О
Оксана Оценка: Нет

Работу банка оцениваю отрицательно, так как мне отказано в услуге Интернет банк причем я назвала все свои персональные данные, а доступ к своему счету мне так и не предоставили

0   0
  • 7 марта 2013, 07:29
О
Олеся Оценка: Нет

Работаю в банке ведущим специалистом по работе с клиентами. Изначально устроилась на простого специалиста, на повышение пошла уже через полгода, хотя пришла в банк, ранее не работая в этой сфере. Работа нравится за счет того, что моя зарплата в принципе от меня зависит, я – человек очень общительный, мне легко работать с клиентами и предлагать, поэтому на ЗП пожаловаться не могу, всем чем надо – себя обеспечиваю.

0   0
  • 22 февраля 2013, 09:31
Р
Роман Обслуживание юрлиц Оценка: 2

С 2009 года являюсь клиентом Росгосстрах Банка. Ранее он назывался Русь-Банк, затем вошёл в структуру Росгосстраха и сменил название на Росгосстрах Банк.

Поначалу Русь-Банк отличался хорошим обслуживанием и очень выгодными тарифами. Но после смены названия на Росгосстрах Банк качество обслуживания ухудшилось, а тарифы выросли многократно. Началась и продолжается текучка кадров. Т.к. я постоянно обслуживаюсь в одном отделении банка, я хорошо вижу процесс текучки кадров со стороны. Уже много раз за эти годы весь штат сотрудников отделения поменялся полностью.

Из-за сильной текучки и неорганизованности сотрудников бывали нестыковки, потери документов. Например, исчезновение поданных в банк кассовых заявок на получение наличных. Потеряв заявку, Банк затем снимал с клиента двойную комиссию (ведь клиент как бы пришёл без заявки). Потом, после претензий клиента, потерянные заявки вновь находились, и банк задним числом корректировал комиссию вниз.

Единственное, что всегда оставалось неизменным - это рост тарифов на обслуживание. Тарифы у Росгосстрах Банка всегда меняются неожиданно, и очень существенно (на десятки процентов, а бывало и сразу вдвое). Последний пример: с декабря 2012 года тарифы в очередной раз снова выросли - ведение р/счета подорожало сразу на 40%.

Несколько лет назад банк объявил очередное повышение тарифов для всех, кто не перейдёт на Интернет-банк. В принципе, это разумный способ стимулировать клиентов на безбумажную технологию. Но переход этот получился весьма своеобразным! Клиенты, желающие перейти на Интернет-банк, и я в том числе, написали заявление и..... Вы правильно догадались - они ждали подключения ещё несколько месяцев. И всё это время для них действовал новый повышенный "бумажный" тариф! Банк объяснял эту задержку просто: "Вы должны подождать. Вас много, сотрудники не успевают изготовить для вас ключи".

С августа 2012 году начали происходить ещё более странные события (расскажу ниже). И вот тут-то я и столкнулся с работой клиентской службы. Пытаясь решить возникшие небольшие проблемы, я с удивлением обнаружил, что ни одна служба, ни один сотрудник Росгосстрах Банка не собираются мне помогать и что-либо решать.

Горячая телефонная линия в действительности существует лишь формально. Оператор выслушивает звонящего, уверяет, что информация будет передана соответствующему сотруднику. И ничего не происходит. Можно звонить день за днём, неделю за неделей, месяц за месяцем - результат один. Никакого ответа. Найти загадочного сотрудника, которому информация была передана, мне так и не удалось. Операторы не соединяют ни с кем. Ответ всегда один: ждите, вам перезвонят позже. И никто не звонит.
Сообщения, направленные по электронному адресу клиентской службы, также остаются без ответа.

Те странные события для меня начались так. На определённую дату я заказал к получению по чеку наличные деньги. Обычная рутинная процедура, обычный рабочий день. Однако, когда я приехал получить деньги, отделение банка оказалось закрытым. Дежурный операционист через дверь ответил мне, что банк закрыт, кассир и все другие сотрудники ушли, и в этот день банк работать уже не будет. Я настоятельно попросил операциониста впустить меня. Объяснил ему, что на эту дату у меня заказаны наличные, и я обязан их получить. Кроме того, если я сейчас не получу деньги без уважительной причины, то банк с удовольствием оштрафует меня, и потом ещё возьмёт с меня дополнительную комиссию, когда я приду за наличными в следующий рабочий день. Операционист выслушал меня, посочувствовал, но наотрез отказался мне помогать. Тогда я попросил операциониста записать хотя бы мои данные - для подтверждения факта моего визита в банк. Операционист проконсультировался по телефону со своим руководителем, и предложил мне самостоятельно написать на первом попавшемся клочке бумаги мои данные, чтобы решить все вопросы в другой день. Сам операционист делать ничего не стал. Я записал на бумаге всё что требовалось, передал бумагу операционисту.

Однако, в следующий рабочий день банк оштрафовал меня "За отказ от получения заказанных наличных средств". Фактически банк оштрафовал меня за то, что сам же банк не стал меня обслуживать в свой рабочий день. Чтобы решить эту проблему, я позвонил по телефону горячей линии Росгосстрах Банка 8-800..., рассказал оператору об обстоятельствах, попросил проконтролировать эту ситуацию и отменить необоснованно начисленный штраф. Оператор ответила, что всё понятно и моя проблема будет решена.

Дальше - интереснее. Через пару дней выяснилось, что штраф не был отменён. Зато банк начислил мне ещё один штраф "За отказ от получения заказанных наличных средств"! Как потом мне удалось выяснить в приватном разговоре с менеджером банка, кто-то из сотрудников по ошибке зарегистрировал мою заявку повторно, задним числом и на другую дату, не уведомив меня. Вот за это меня и оштрафовали ещё раз.
Сотрудники банка, признав свою ошибку, и отменив проведённую ранее операцию, попадали бы на санкции. Поэтому никто, кроме меня, не был заинтересован в возврате штрафов.

Звонки на горячую линию мне не помогли. Ответ был один: "Вам перезвонят позже".
Сообщения по email остались без ответа.

Разговоры с менеджером отделения свелись к одному. Каждый раз менеджер отвечала мне: "Ладно, я помню о вас. Мы вернём вам эти деньги, но не сейчас. Сейчас я очень занята, займусь вашим вопросом позже". С тех пор прошло ещё несколько месяцев, этого менеджера я больше в банке не вижу, возможно она уже не работает там. Штрафы по прежнему не возвращены.

Дальше - смешнее. Ближе к концу 2012 года неожиданный звонок из банка. Бодрый голос молодой сотрудницы: "Здравствуйте, вам звонят из Росгосстрах Банка. Мы вам вернули ваш штраф. Вы получили его, всё теперь в порядке?". Я ответил: нет, мне ничего не вернули. Голос сотрудницы перестал быть бодрым и весёлым, она стала прощаться и уже намеревалась положить трубку. Тогда я попытался продолжить разговор и понять, почему речь шла об одном штрафе, если меня оштрафовали дважды? Оказывается, банк решил вернуть мне один из штрафов, а второй решили не возвращать. Я попросил объяснить - почему так? В чём логика? Но сотрудница ответила, что она ничего не знает, она только звонит клиентам. Попрощалась и положила трубку.

Самое смешное в этой истории вот что: начался уже 2013 год, но банк мне так и не вернул ничего. Сумма небольшая, но история показательная.

Выводы по опыту моего сотрудничества с Росгосстрах Банком:

1) Пока у вас всё идёт нормально - вы можете обслуживаться в Росгосстрах Банке годами. Только тарифы будут регулярно расти и расти. Но стоит у вас возникнуть проблемам - помощи от банка не жди. Даже если вы внимательны к оформлению бумаг, пунктуальны и не делаете ошибок, это не значит, что банк не сделает вам однажды проблему там, где вы её не ждёте.

2) Горячая линия Росгосстрах Банка 8-800... - это фикция. Оператор всегда отвечает, что проблема будет решена. Но оператор проблемы не решает, он лишь передаёт информацию другим службам. А вот кому он передал вашу информацию - вы никогда не узнаете. Возможно, через полгода вам перезвонит весёлая и бодрая сотрудница, узнает что проблема так и не была решена, удивится, скажет что она ничего не знает, попрощается и повесит трубку.

3) Электронная почта клиентской службы Росгосстрах Банка - это просто "чёрная дыра", куда сообщения уходят и навсегда исчезают без следа. Писать в банк по email - потерянное время.

4) Я не могу никому рекомендовать иметь дело с Росгосстрах Банком. И согласитесь, у меня есть для этого некоторые основания.

0   0
  • 11 января 2013, 21:01

Реклама