Главная Отзывы Райффайзенбанк

Отзывы о Райффайзенбанке

Адрес
129090, Москва, ул.Троицкая, д.17, стр.1
Лицензия
3292
Сайт
www.raiffeisen.ru

Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в Райффайзенбанке. Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, вкладов, кредитных и дебетовых карт, ипотеки. Работа с юридическими лицами и ИП. Отзывы должников по процедурам взыскания коллекторами задолженности просроченных ссуд.

Написать отзыв

Тема отзыва

Д
Денис Обслуживание физлиц Оценка: 5

Довольно белый и приличный банк. Плохого сказать ничего не могу, пользовался 1 раз, все хорошо, никаких подводных камней.

0   1
  • 3 октября 2018, 05:52
Л
Лионелла Обслуживание физлиц Оценка: 1

Добрый день. Терпеть не могу звонить по многоканальному телефону. На получение ответа от сотрудников Call-центра можно не рассчитывать. Совершенно не вникают ни во что. Отвечают только заученными единожды фразами.

Подразделение банка
Операционный офис "Красноярский" Красноярск, просп. Мира, д. 74А
0   0
  • 2 октября 2018, 07:21
Е
Елена Обслуживание в отделении Оценка: Нет

За последний год после смены персонала очень ухудшилась работа отделения банка. Работники не клиентоориентированы, не вежливы, дают ошибочную информацию, плохо объясняют и рассказывают о продуктах, не помогают/не предлагают альтернативное или оптимальное решение в затруднительным ситуациях. Поведение сотрудников можно сравнить с продавцами на рынке.

Сотрудница Манаенко Анастасия не умеет общаться с клиентами банка. Я пользуюсь услугами этого отделения с первого дня открытия и хорошо помню первый и второй состав работников банка. Это были сотрудники высокого уровня профессионализма, хорошо знали продукты и предлагаемые услуги банка. Великолепно консультировать и умели общаться с клиентами.

Моя оценка нынешней работе отделения минус 1.

Подразделение банка
Отделение "Одинцово" Одинцово, Можайское ш., д. 112а
0   0
  • 24 сентября 2018, 22:47
С
Сергей М. Потребительские кредиты Оценка: 1

Абсолютное несоответствие информации с сайта банка и в реальности в части требований к получателям кредита. Хотя я и являюсь клиентом данного банка, в офисе в Калининграде 21.09.2018 г. со мной даже разговаривать не стали о кредите, поскольку я являюсь неработающим пенсионером.

Ммне меньше 60 лет, доход (пенсия) больше, чем в требованиях к заемщику, есть движимость и недвижимость, а также дополнительный доход - ЛПХ. Банк работает Только с Работающими Пенсионерами.

Большая просьба к банку - напишите об этом на сайте и во всех своих буклетах. Если банк практикует дискриминацию по любому признаку, пусть об этом знают все!

0   0
  • 24 сентября 2018, 18:08
А
Анонимно Коллекторы банка Оценка: Нет

Добрый день. Райффайзенбанк нас запугивает и требует погасить кредит, которого мы не брали. Наш телефон вписали когда выдавали деньги. При этом нам не звонили и не проверяли, не спрашивали нашего разрешения.

Мы не знаем в каком городе их выдали, какую сумму, в каком году и месяце в рублях, долларах или евро. Как быть?

Здравствуйте! Рекомендуем Вам прояснить ситуацию сначала с банком по
общему телефону 8 800 700 91 00 или на сайте банка:

Форма обратной связи с банком по погашению кредитов
https://www.raiffeisen.ru/retail/paying_off/request/

Общая форма заявки о качестве обслуживания
https://www.raiffeisen.ru/retail/servicequality/

С уважением,
Редакция Топбанки.ру
0   0
  • 24 сентября 2018, 13:15
А
Александр Потребительские кредиты Оценка: 1

Онлайн заявка - ЛОХОТРОН. Сразу отказ по непонятным причинам. Зато потом рассылкой ненужной инфы замучают. Лучше визит.

0   0
  • 6 сентября 2018, 16:39
Э
Эльвира Ипотека Оценка: 1

Невозможно забрать собственную закладную на квартиру. По информации справочной отделение работает до 19 часов, а фактически человек (единственный), который имеет доверенность и может подписать документ уходит до 18-00.

Все для людей, это для клиентов банка, которые выполнили все обязательства по ипотечному кредиту, и заплатили все проценты (и не малые).

Подразделение банка
Филиал "Северная Столица" Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, д. 36
0   0
  • 5 сентября 2018, 16:48
С
Светлана Обслуживание в отделении Оценка: 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику горячей линии Алисе, которая помогла мне в быстром решении проблемы с денежным переводом. В наше время трудно встретить доброжелательных и отзывчивых людей. Алиса оказалась очень вежливым, понимающим, внимательным, дипломатичным сотрудником Райффайзенбанка. Я являюсь клиентом банка с 2008 года и до сегодняшнего дня не жалею о многолетней дружбе с данным банком.

Для меня он стал надёжным партнёром по моей экономической жизни. Желаю Райффайзенбанку процветать и выстоять в кризисные ситуации нашей страны, а сотруднице банка горячей линии Алисе (жаль, что не знаю фамилии) оставаться такой же доброй и воспитанной девочкой своих родителей.

Спасибо родителям за воспитание замечательной дочери, а руководству Райффайзенбанка оказывать всяческую поддержку таким ответственным сотрудникам и ставить в пример для положительного подражания. Спасибо Вам, Алиса!

1   0
  • 30 августа 2018, 10:19
А
Александр Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Хочу выразить благодарность за высокий прфессионализм в обслуживании клиентов Игнатьевич Марии Николаевне. Доп офис Отделение Троицкое.

1   0
  • 28 августа 2018, 16:57
Е
Екатерина Потребительские кредиты Оценка: 1

Поделюсь печальным опытом. Оформила кредит под более низкий процент, но с финансовой поддержкой. И вот случился страховой случай (потеря работы). С апреля по август просто мурыжили сбором документов (то это надо то то, причем сразу весь пакет документов не озвучивают), либо такой менеджер " профессионал".

В итоге отказ в выплате. Вопрос - зачем вообще платить деньги за эту страховку, если все равно ничего не выплатят.

0   0
  • 21 августа 2018, 09:59
В
Владимир Потребительские кредиты Оценка: Нет

Будучи зарплатным клиентом банка, обратился за кредитом по телефону. Пообещали 15,5% годовых, дальше начался цирк. Потребовали застраховать кредит 500 000 на 50 000 руб., которые дарятся банку, уже процент другой.

Далее потребовали прислать форму 2-НДФЛ, отправил. Приходите в банк с оригиналом 2-НДФЛ для оформления кредита. Прихожу, сижу в очереди, далее сотрудник долго копается в компе и выдает - ВАМ ОТКАЗАНО В КРЕДИТЕ. Занавес.

Спрашиваю юношу - у меня доход в месяц 122 000 руб. и мне отказали, а кому вы тогда выдаёте? Хорошая кредитная история имеется. Короче хотите в цирк - идите в РАЙФАЙЗЕН банк.

2   0
  • 13 августа 2018, 09:08
С
София Потребительские кредиты Оценка: Нет

Банк отвратительный. В колл-центре сидят девочки, которые мало что могут сказать, если вопрос чуть сложнее, чем расположение филлиала банка. Банкоматы часто не принимают наличные, так что погасить кредит в "любое удобное время " нет возможности.

А кредитные и ипотечные договоры составлял юрист "дьявола", так как в договоре ничего не понятно, даже работники банка не знают, как интерпретировать информацию, написанную в договоре, и звонят юристам для уточнения.

Так что выбирайте любой другой банк, только не этот.

0   0
  • 20 июля 2018, 18:47
Е
Екатерина Кредитные карты Оценка: 1

Я являюсь клиентом банка более 5 лет. До недавнего посещения офиса в Санкт-Петербурге на Малом пр-те была абсолютно довольна. Продуктами банка пользуюсь активно и регулярно. Решила заказать карту Всеисразу. Предварительно заявка одобрена, лимит менее 75 тыс - не требуется подтверждение дохода.

Договорилась о встрече со специалистом Екатериной на Малом проспекте В.О. о встрече. Никаких справок приготовить она не просила. В итоге потеряла время, т.к. все-таки потребовалась справка о доходах, о чем ранее естественно было не сказать. И это при том что банк видит мои ежемесячные обороты пн свету!

И когда я уходила, сотрудница Екатерина за 7 "окном", в результате некомпетентности которой я потратила 2 часа своего времени, даже не попрощалась.

Подразделение банка
Отделение "Малый проспект" Санкт-Петербург, Малый просп. В. О., д. 22
1   0
  • 3 июля 2018, 14:26
А
Анонимно Обслуживание в отделении Оценка: Нет

На телефонные звонки в рабочее время никто не берет трубку. Совершил визит к ним и предоставил необходимые документы для московского офиса, но и месяц спустя в московском офисе копий этих документов нет и в помине.

Со сканером и электронной почтой в банке не знакомы?

Подразделение банка
Дополнительный офис "Новороссийский" Новороссийск, ул. Энгельса, д. 50
0   0
  • 27 июня 2018, 09:44
Д
Дмитрий Потребительские кредиты Оценка: 2

Внимательно прочитайте перед тем как брать кредит. Смысл в том, что при досрочном погашении вы автоматически теряете 50-100 тыс. рублей на страховке. Вот и вся бизнес-модель. Никто специально Вам этого не расскажет. Скрывать будут до последнего.

Итак, читаем памятку застрахованного лица: При отказе от участия в Программе страхования по истечении Периода свободного ознакомления с условиями страхования часть уплаченной Заёмщиком платы подлежит возврату только в случае полного досрочного погашения кредита до момента истечения Срока страхования. В
этом случае часть платы за участие в Программе страхования, подлежащая возврату, рассчитывается по формуле:

R = (P * (T – T1) * k) / T
где
R – сумма, подлежащая возврату;
P – уплаченная плата за участие в Программе страхования;
T – Срок страхования в днях;
T1 – истекший Срок страхования в днях на дату прекращения Программы
страхования в отношении Застрахованного Лица;

k – поправочный коэффициент, который определяется в следующем
порядке: Фактический период действия Договора страхования в отношении Заемщика (неполный месяц принимается за полный) k
15 дней – 12 месяцев 0,50
13 месяцев – 24 месяца 0,56
25 месяцев – 36 месяцев 0,64
37 месяцев – 48 месяцев 0,74
49 месяцев – 60 месяцев 0,86
61 месяц и более 1

Возврат платы/части платы за участие в Программе страхования производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента подачи Застрахованным Лицом Страхователю Заявления ...
Показать все

2   1
  • 19 июня 2018, 14:41
Е
Екатерина Потребительские кредиты Оценка: 1

Мой муж является зарплатным клиентом этого банка, из банка позвонили и предварительно одобрили кредит в размере 2 500 000, но мы решили отказаться, но через месяц решили подать заявку на 1 500 000, навязали страховку, и вот пришла смс, что заявка принята и что нужно дождаться звонка менеджера в ближайшее время.

Прошли сутки и мы решили перезвонить сами, по телефону ответили, что кредит одобрили и можно подъехать в отделение банка, мы выбрали м. Алтуфьево. Приехав, начали заполнять анкету и вуаля, ОТКАЗ.

Вот и спрашивается ВЫ совсем что ли, не уважаете своих клиентов, может Бог уберёг от этого банка. Самое интересное, что они же будут звонить и предлагать кредит, спрашивается где логика.

2   0
  • 14 июня 2018, 19:45
Е
Екатерина Потребительские кредиты Оценка: 1

В 2015 г. мне одобрили 2-ой потреб. кредит в Райффайзен банке. Это худший день в моей жизни, когда мне, исподволь навязали какие-то доп. услуги и сделали невменяемую ставку. Я доверяла банку, так как добросовестно выплатила 1-ый кредит и ожидала лояльности. Вместо этого меня грабили 3 года.

Я обращалась по поводу разъяснений в колл-центр, где мне сообщили, что теперь нет смысла досрочного погашения, так как первые 2 года я выплачивала только % по кредиту и дальше будет лучше. После того, как в течении следующего года я вновь не увидела уменьшения суммы долга, а лишь увеличение выплат банку, я обратилась повторно, но в отделение, где мне сказали, что ранее предоставленная инфа не верна.

И сколько я оплатила с разбивкой платежей будет на 100 листов распечаток и типа я в этом не разберусь. На любые мои попытки перекредитоваться или получить какое-то внятное объяснение я получала тупой обалдевший взгляд нарощенных пластиковых ресниц сотрудников.

Люди, кругом куча отличных банков, а это беспредел закамуфлированный под европейскую надежность. Не ведитесь. Репостну везде где только можно. Спасибо.

9   0
  • 4 июня 2018, 20:23
А
Анастасия Ипотека Оценка: 1

Доброго времени суток. 25 апреля я обратилась в отделение Райффайзенбанк «Австрийская площадь» с заявкой на ипотечный кредит. Менеджер Савельева Елена сказала, что заявка будет рассмотрена в течение 3-4 рабочих дней, и мне будет озвучен ответ.

3 мая я позвонила в колл-центр, чтобы узнать о статусе заявки, на что оператор ответил, что в период праздников заявки рассматриваются до 7 рабочих дней. Идти в отделение смысла нет и остается только ждать. 10 мая я повторила свой звонок, оператор пообещала, что менеджер перезвонит в ближайшее время. Менеджер Елена Савельева перезвонила в течение получаса и сказала, что заявка вернулась с рассмотрения, поскольку в одной из нужных граф отсутствует моя подпись.

На моё возражение о том, почему она не смогла оповестить меня об этом ранее, а оповестила только по истечению 8 рабочих дней, Елена сказала, что звонила мне, но я не брала трубку. Я могу предоставить список входящих вызовов за данных период от моего сотового оператора, звонков от Елены не поступало. 10 мая мне пришлось снова посетить отделение «Австрийская площадь», чтобы доподписать документы, росписи в которых не хватало по ошибке Елены.

14 мая со мной связалась менеджер Ирина и сказала, что предварительно мне могут согласовать сумму 1 900 000 рублей. Поскольку сумма оказалась ниже запрашиваемой (2 ...
Показать все

3   0
  • 23 мая 2018, 11:54
А
Анонимно Потребительские кредиты Оценка: 1

В ноябре 2017 взяла потреб в Райффайзене (рефинансирование). Ставка "11,99%". Вынуждена была взять страховку, т.к. без нее ставка выше на 6 или 7 пунктов. Я запросила 980 000р, одобрили, но за страховку удерживают сумму сразу за 5 лет пользования кредитом. Ежемесячный платеж 22 000 (округляю).

Действительно, проверяю в кредитном калькуляторе сумму кредита 980 000, 5 лет, ставка 11.99%, ежемесячный платеж 22 000. Но если в калькулятор внести реальную сумму, которую выдал банк после удержания за страховку 119 000, то ставка получается уже совсем другая - 17,99%. Т.е. в калькулятор вношу не 980 000, а 860 000, платеж 22 000, 5 лет и реальная ставка при этом выходит 17,99%.

Людей действительно разводят, но ок, я знала, что 6 пунктов скрыли в этой "страховке". Неприятно, но я приняла этот ход, ибо другие банки делают ровно то же самое, но реальные ставки у них получаются значительно выше. Однако проблема не в этом (хотя будьте внимательны, скачайте себе приложение с кредитным калькулятором и не давайте себе голову заморочить).

Сотрудники банка (не один) уверяли меня, что "неиспользованная сумма страховки при досрочном погашении возвращается" и нет проблем. Я была уверена, что чем быстрее погашу кредит, тем больше сумма моей неиспользованной страховки мне вернется. Ок))

Но жизнь повернулать так, что ...
Показать все

5   1
  • 23 мая 2018, 02:05
А
Александр Ипотека Оценка: 1

Очень медленно работают менеджеры и аналитики ипотечного кредитования. Все справки были переданы, рассматривали 7 дней, затем им что то не понравилось в копиях документов, просили переделать их.

Еще через 7 дней аналитики попросили в свободной форме резюме, написал, отправил. Еще через 7 дней позвонил менеджер Елена расспрашивала все по тем же вопросам что и документы и через час пришла смс "мы вынуждены вам отказать". По каким причинам не сказали.

Но суть не в том, а в том что по ихнему регламенту рассмотрение заявки длится от 2 до 5 дней, а у меня 21 день.

2   0
  • 12 мая 2018, 14:15
Н
Николай Обслуживание в отделении Оценка: 1

Всем доброго времени суток. Устроился я некоторое время назад на работу, где зарплата идет на классическую карту банка. При оформлении предложили сделать дебетовую карту "Все сразу" по акции с бесплатным обслуживанием в первый год.

В итоге содрали 1490 рублей с моего ЗАРПЛАТНОГО счета по вине сотрудников банка, которые карту оформить правильно не могут. Составил в том же отделении заявление об возврате средств. Сказали, что в течении трех дней деньги должны вернуться. Прошло 5(!) дней и оказывается, что заявление даже не было отправлено на рассмотрение.

Уже 2 недели вынужден бороться за свои деньги из-за косяков и бездарности сотрудников отделения. Отношение к банку теперь отрицательное, никакие счета и карты я в жизни там больше не открою. Халатность, безответственность - все это Раффайзен Банк.

0   0
  • 10 мая 2018, 14:10
В
Владимир Обслуживание в отделении Оценка: 1

Хочу обратить внимание на крайне неудовлетворительную работу сотрудников отделения "Ленинский проспект" г. Санкт-Петербург, бул. Новаторов, д. 11. Менеджер Ирина сначала позвонила на мобильный с предложением открыть депозит на специальных условиях. Договорились созвониться, звонка не последовало.

Обратился в отделение, сотрудники приняли заявление на открытие счета, утверждали что счет будет открыт на следующий день. Прошло три дня, счет не открыт.

Являюсь клиентом банка 12 лет, такого безобразного отношения еще не встречал.

0   0
  • 7 мая 2018, 22:30
С
Сергей Кредитные карты Оценка: 1

У меня проводились транзакции, с интервалом 10 сек, на 522 долларов, я успел бы это сделать? И даже звонок на горячую линию в течение 30 минут, как это максимально было возможно, не чего не помогло, т.к. факт сделки банк, считает, уже выполнен. У любого банка это вызвало подозрение, с учетом совпадения суммы, но только не у Райффайзен банка. Списание со 100% депозита до минимума, не требуется подтверждения банком, не вносит подозрение.

Теперь самое интересное за 4 дня мне исчислили 4 т.р. процентов за эту мошенническую схему в 98 т.р. Но это, отдельная история разбирательства. Вот заявка для проверки CLM000000320703, попробуйте ее найти, все очень зашифровано через сайт rzb.ru/FLyxas

Сразу обратился в банк в течении дня, они отказались брать заявление, специалист, сказал пишите на сайт банка, теперь уже пошла 2 неделя, а они все разбираются, а проценты тикают.

Теперь по ответу, делаю вывод , что при потери карты можно полностью ее очистить, т.к не требуется пин-код и смс подтверждение, даже если оно подключено, разве не так? И даже мое ключевое слово, а чем защищено наше хранение средств, в Райффайзен банк ничем? Они мне это подтвердили,… Могу подтвердить их ответом!?!

Ни в коем случаи не берите у них кредитную карту, в моем случаи сняли или ...
Показать все

3   0
  • 3 мая 2018, 23:21
А
Александр Автокредиты Оценка: 1

В апреле 2014 года взяли в Райффайзен автокредит, оплачивали без просрочек, в апреле 2017 полностью его закрыли, о чем дополнительно взяли справку в отделении банка. В апреле 2018 решили приобрести новую машину, сдав старую по программе trade in. В ходе проверки по vin машины выясняется, что она до сих пор (год после закрытия кредита!) числится в залоге у банка. Дело было 10 апреля.

Едем в банк, сотрудник (тот же самый, что и справку выдавал о погашении кредита) не может внятно объяснить, как такое произошло, но обещает, что в течение трех рабочих дней ситуация будет исправлена. Переназначаем в автоцентре дату выдачи новой машины. Но спустя три дня машина по-прежнему в залоге банка.

Звонки и обращения в банк результата не дают, каждый новый сотрудник дает разную информацию, а срок подачи заявления о смене статуса растет сначала до 10, потом до 15 рабочих дней. Верхом абсурда стало заявление сотрудника банка о том, что мы сами после погашения кредита должны были напомнить банку об изменении статуса.

На старую машину истекла годовая страховка, на новую истек срок брони и повысились цены. Срывается поездка в отпуск. Спасибо Райффайзенбанку.

3   0
  • 18 апреля 2018, 13:17
Т
Татьяна Обслуживание в отделении Оценка: 1

Пришла по приглашению взять кредит, хотела подробно все узнать и рассчитать. Сидела около часа, попав к менеджеру Рыбак Анне все желание взять кредит отпало. Недовольная искала меня мин 10 в базе, а потом спросила являюсь ли я клиентом банка?

Ранее в 2016 году я у нее же оформляла кредит она так же была груба, хотелось встать и уйти, вот так я и сделала этот раз. Уважаемое руководство из за таких грубых и недовольных менеджеров Вы теряете клиентов.

Подразделение банка
Отделение "Одинцово" Одинцово, Можайское ш., д. 112а
2   1
  • 14 апреля 2018, 09:14

Реклама