Главная Отзывы Промсвязьбанк
Промсвязьбанк

106 отзывов

Отзывы о Промсвязьбанке

Адрес
Москва, ул. Смирновская, д. 10. стр. 22
Лицензия
3251
Сайт
www.psbank.ru

Отзывы о Промсвязьбанке

Обман по карте планета

В сентябре 2016 года мной был заключен договор с данным банком на получение дебетовой банковской карты «Планета» с целью использования бонусной программы с начислением «миль». Оплата данной банковской карты составляет более 7 тысяч рублей в год. Условиями бонусной программы предусмотрено, что накопление происходит следующим образом: 2,5 «мили» начисляются за каждые сто рублей, потраченные по данной банковской карте. В свою очередь, конвертация «миль» в рубли зависит от суммы накопленных «миль».

К 02.06.17г. у меня накопилось 55 000 «миль». Ознакомившись с порядком списания и конвертации «миль» в рубли, я принял решение воспользоваться данной системой, предварительно связавшись с специалистом колл-центра Промсвязьбанка. Целью моего звонка было выяснение всех тонкостей использования данной бонусной программы, и формирование плана затрат бонусных баллов. Разговор со специалистом длился около тридцати минут. В ходе диалога мной была доведена информация о возможности воспользоваться данной бонусной программой путем возврата расходов на суммы: 5 тысяч рублей, 16 тысяч рублей, 22 тысячи рублей, и 18 тысяч рублей.

Учитывая условия конвертации «миль» в рубли, я пытался выяснить наиболее выгодный способ использования данной бонусной программы. Мной неоднократно был задан вопрос: могу ли я компенсировать несколько разных расходов с помощью данной бонусной программы. Так же, я пытался узнать информацию о том, сколько спишется миль при компенсации моего первого расхода. До меня была подробно доведена информация о том, что я смогу нормально оплатить все мои расходы, а конвертация будет производиться исходя из текущей суммы накопленных «миль».

По итогам длительной консультации я решил воспользоваться данным предложением, начав с компенсации расхода в размере пяти тысяч рублей. К моему удивлению, в качестве компенсации данной суммы денежных средств, были списаны "мили" в сумме 50 тысяч. Благодаря «качественной» консультации сотрудника колл-центра банка, я потерял около 45 тысяч рублей.

Я не считаю себя дураком, у меня высшее техническое образование по специальности инженер-математик, в настоящее время я работаю на должности генерального директора компании, относящейся к среднему бизнесу, могу отнести себя к категории "продвинутого" потребителя. Я изначально имел не малую долю сомнений в честности работы данной бонусной системы, собственно именно поэтому позвонил и так много уточнял у сотрудника колл-центра. Но это все равно привело к потере значимой суммы денежных средств. Я считаю, что данная программа направлена исключительно на привлечение новых клиентов банка, а бонусные "мили" лишь создают видимость выгодности предложения. Крайне не советую использовать данную программу, банковскую карту, и банк в целом.

При отсутствии элементарной клиентоориентированности, добросовестности сотрудников невозможно рассчитывать на продуктивное сотрудничество. Вообще у меня и моей жены есть карты разных банков – Открытие, ВТБ24, Русский стандарт. Действительно, получается довольно недорого летать бизнес классом, к примеру, бесплатно в аэропортах проводить время в лаунж зонах, получать скидки и прочие приятные пустяки. Но, именно, с Промсвязьбанком связаны негативные моменты, просто чувствуешь себя «лохом».

Когда-то была кобрендинговая карта этого банка совместно с Трансаэро. Стоила около 10 тысяч рублей в год. Когда Трансаэро перестала летать, и смысл в ней пропал, Промсвязьбанк продолжал снимать абонентскую плату пока я не вспомнил об этой карте и не закрыл ее. Хотел хотя бы кредитный лимит получить на нее – сказали что ничего по этой карте невозможно кроме дебетовых операций и уплаты абонетки. Понимаю, тогда был сам виноват) Кстати, карту Планета в ПСБ тогда предложили как компенсацию за ту историю) В этот же раз, понимая «клиентоориентированность» данного банка вроде все крайне осторожно сделал, но все равно «попал» на 45 тысяч рублей. Советую не сотрудничать с данным банком, что бы избежать испорченного настроения и потерь. А я же буду ждать ответа на обращение в банк по поводу данного вопроса три дня, обязательно выложу здесь их решение.
С уважением, Жидков С.В.

  • 3 июня 2017
Банк после 7 лет решил заблокировать все карты

В один прекрасный вечер получил смс на телефон, что все мои счета и карты физ. лица заблокированы банком. По телефону отсылают в офис обслуживания, в офисе говорят что банк заблокировал, а причин мы не знаем.

Ни с кем кто занимается вопросом связаться нельзя. Такое впечатление, что там организации никакой нет, а каждый работает сам за себя. Так уже продолжается 2 недели, банк ни о какой клиентоориентированности не слышал.

  • 30 мая 2017
Тупизм

Работники банка проявляют невиданную тупость Видать с легкой руки руководства. С нового года 2017 года пытаюсь установить торговый эквайринг, но безуспешно. Записывают, принимают заявки, а ответа ноль. Сегодня 23.05.2017 г. опять делал заявку, и вот чудо спустя час позвонила сотрудник (правда чего, так и не сказала) в 11.59 я попросил дать мне конкретный ответ на конкретны ответы и попросил отправить на эл. почту.

Прислали но только ответ на 5% вопросов. Перезвонить сотрудникам нельзя, всё под секретом. Номер заявки то же секрет. Вопрос к руководству. Когда прекратится скотское отношение к клиентам? Если ваш банк интересуют только грязные криминальные деньги, то не открывайте нам счета, банк отвратительный.

  • 23 мая 2017
Не соблюдают устной договорённости

При открытии расчётного счёта были озвучены условие - оплатить годовое обслуживание расчётного счёта (только в первый год, как молодое юр. лицо, на следующий год предполагалось ежемесячное обычное списание), что и было выполнено.

На следующий год обслуживание расчётного счёта было списано полностью за год. На вопросы были получены следующие ответы:

1) Менеджер в офисе (не дословно, только суть): Таковы правила банка, которые отражены в публичной оферте на сайте. Вы писали заявление о ежемесячном списании? Даже при закрытии расчётного счёта деньги не вернутся.
2) Менеджер call - центра: Нужно было подписать по этому поводу договор... Да, я вижу в настройках "галочку" о годовом списании.

Принято решение - расчётный счёт в этом банке закрыть. Спасибо за повод, так как причин более чем достаточно:

а) В отделение банка на Новосибирск, Серебренниковская, 37а не дозвониться.
б) При тарифе 24/7 - платёжные поручения уходят только в рабочее время по Новосибирску;
в) Устаревшая система интернет банка на JuridicalClient;
г) Отсутствие возможности проводить платежи через мобильное приложение;
д) Овердрафт - только через 6 лет работы с этим банком.

  • 2 мая 2017
Манипулирование и неосновательное обогащение

После смерти мужа обратилась в банк с документами, с целью полного досрочного погашения и закрытия кредита. Водили за нос 8 мес, хитрили, обманывали и манипулировали, ссылаясь на законы. Дескать закрыть кредит неправомерно, а вот продолжать оплачивать ежемесячными платежами (с процентами за пользование, конечно) можно... Не погнушались содрать с вдовы всё по полной... Обходите банк десятой дорогой. Штат нелюдей и лукавых. Соболезнования высказывают и шкуру дерут бездушно.

  • 28 апреля 2017
Дебетовая карта (зарплатный проект)

Добрый день, у меня, комическая ситуация, промсвязьбанк, передал мой долг коллекторам сумма долга 500 руб 500 руб. по дебетовой карте зарплатный проект - который еще был год назад закрыт. Данный вопрос- одна неделя с момента поступления смс о задолженности и неприятного звонка коллекторов), думал оплачу позже.

В итоге, позвонила девушка с номера 4959957921 и сказала о долге и чтобы я немедленно погасил его во вторник 25.04.2017г если не могу то пусть жена его оплатит) я в шоке :), деньги я закину конечно на карту, что делать и можно написать жалобу по этому вопросу и куда ее направить! Спасибо

  • 23 апреля 2017
Срочно руководству - принимайте меры

Не рекомендую. Пользуюсь обслуживанием с июля 2016. При посещении филиала на ул. Велижской в г. Иваново - один сплошной негатив. Это за мои то деньги находящиеся на счету предприятия (не один рубль) меня так обслуживают.

1. Докапываются до каждой буквы в документах (не четко написана, можно вставить букву в слове, почему без линейки прочерк ... и так далее ). Комментарий - а ничего что тогда слова меняется, про линейку - да положите вы её в зал, и ручки положите. А то просишь да с таким видом дают как быдлу.

2. Надменное отношение операторов - мы работники банка,
ждите своей очереди.

3. С тех поддержкой тоже есть проблемы - очень короткая сессия (нет заявленных 15 минут, особенно после 18.00), невозможно сохранять одного контрагена с разными реквизитами.

Уважаемые руководители этого банка - принимайте срочно меры. Иначе народ будет уходить. Лично я обслуживаюсь и в других банках, но такого я не видел ни где. Думаю о закрытии счета в этом банке.

  • 31 марта 2017
Неприятный сюрприз

Не являюсь клиентом Промсвязьбанка, однако получил на электронную почту уведомление о совершении расходной операции на n-сумму в PSB On-Line. Неприятно и вызывает нервозность.

  • 25 марта 2017
Мелкое ворье

Списываю комиссии тайные. Подключают платные услуги. Без моего ведома переводят мои деньги по своим счетам.

  • 7 марта 2017
Нехороший банк

Брала кредит, навязали кредитную карту. Так получилось, что меня уволили, спустя две недели обокрали. Сначала звонила, потом ходила, кланялась в ножки царю банку, писала заявление с просьбой об отсрочке платежа с пояснением обстоятельств, на что меня проигнорировали.

Соответственно они стали мне яростно звонить со всех телефонов об уплате долга. Открыла кредит в другом банке, чтобы расстаться с этим банком. Банкомат мелкие не принимает, пришлось внести немного большую сумму. Закрыла с ними договор, а остаток моих излишних денег они мне не вернули.

  • 6 марта 2017
Жалоба

Банк кошмарный. Особенно не связывайтесь юридические лица. Что бы что то выяснить надо ездить только в офис. Сегодня звонили с 12 до 17 часов в офис (проспект мира) в колл центр . Так и не дозвонились. А в 17 часов сказали что они уже не работают. И так каждый раз. Сидят и спят.

  • 28 февраля 2017
Банк пытается обмануть во всем

20.02.2017 года был осуществлен звонок на горячую линию с телефона +7 911**0, время примерно 19:00-20:00 из г. Санкт-Петербург, в отделение ДО Комендантское с вопросом о наличии карт "Хорошее настроение", на что был получен ответ, что карты есть, но даем мы их только тем, кто уже является клиентом банка. После этого разговора был осуществлен звонок на горячую линию повторно, где мне ответили, что получить карты может любой желающий стать клиентом банка.

21.02.2017 уже в отделении банка, мне долго не хотели выпускать эту карты, но я могу подтвердить, что я являюсь клиентом банка как юридическое лицо. После этого, карту выдать согласились, начали оформление. Выносят 2 карты, одна из которых, Энгри Бердс, я читала на сайте, что стоимость Энгри Бердс отличается от обычной "Хорошее настроение", поэтому уточнила у сотрудника банка, Стальмаховой Алены Юрьевны, почему она принесла Энгри Бердс, на что был получен ответ: Это и есть хорошее настроение и стоимость не изменится (при том до этого, несколько раз оговаривалась стоимость 200 руб), я поверила. Продолжили оформление. Был задан вопрос зачем она принесла вторую карту, она сказала, что пусть будет, можете с нее платить. Я спросила: а с хорошего настроения я могу платить? Ответ: да. Я: А зачем мне тогда эта целевая? Ответ: там счет другой, с нее тоже можете платить, стоимость не изменится. Я опять поверила.

1.02.2017 в 16:00-16:30 был осуществлен звонок на горячую линию, где подтвердили, что "Хорошее настроение" будет стоить 200 рублей в год, а вторая карта бесплатно, если хотите, можете ее закрыть. Я опять поверила. Теперь вопросы: почему сотрудник банка откровенно говорит неправду в глаза и по телефону, пытаясь обмануть и схитрить? Почему сняли 299 рублей за обслуживание карты, если ВСЕ обещали 200 руб.? как теперь решать сложившуюся ситуацию? (я и так любое слово несколько раз проверяю на горячей линии, и то умудрились обмануть) ОЧЕНЬ СТРАННАЯ ПОЛИТИКА БАНКА ПЫТАТЬСЯ ОБМАНУТЬ ВО ВСЕМ.

Оценка 1, т.к. нельзя выбрать 0

  • 22 февраля 2017
Ужасный банк

Подавали заявку на кредит, два раза подвозила недостающие документы, т.к сотрудница, то забыла, то потеряла. В ИТОГЕ ОТКАЗ! Служба безопасности даже не удосужилась позвонить на работу, что бы пробить клиента. Банк полная лажа, сидят и крутят рулетку дать не дать.

  • 25 января 2017
Ужас а не банк

Хуже банка не встречала. Деньги на счет приходят не своевременно. СМС есть а денег нет, гуляют по их системе. Услуги доп подключай как хочешь. А отключить нельзя все только через заявление в офисе. Офисы работают не пойми как информация на их сайте не соответствует графикам работы отделений.

Карту заблокировать можно, а списывать они с нее все равно будут все что им хочется. Постоянные сбои. Обходите этот банк стороной не видитесь на их. Отзывов очень много отрицательных будьте с ними осторожнее Ваш + с ними может уйти в БОЛЬШОЙ -.

  • 17 января 2017
Телефонный терроризм

Этот банк занимается телефонным терроризмом. Мне звонят уже целую неделю и разыскивают каких-то людей. Один раз объяснила по-хорошему, что здесь таких нет и попросила исключить мой номер телефона из базы. Нет эти сволочи не понимают. И звонят по много раз на дню. Просмвязьбанк - самые ненормальные сотрудники. Как бороться с этими террористами? Я не клиент этого банка. И никогда им не собиралась быть.

  • 26 декабря 2016
Кабальные условия кредитования

В начале 2013 г., взял кредит в банке ПАО "Промсвязьбанк". Платил 3 года без задержек. В январе 2016 г. внес очередной платеж, раньше графика. Через некоторое время звонит сотрудник и говорит, что отсутствует платеж, хотя платежка есть. Пришел в банк и узнал, что банк списал мой платеж по постановлению приставов, при чем, постановление приставов было незаконно. Я описал ситуацию и подал заявление в банк - ответа не последовало.

Далее, в этот момент наступил (официально) мировой кризис, я написал заявление на реструкторизацию в связи, со снижением уровня дохода и рождением ребенка. Банк одобрил реструктуризацию, но при этом я должен заплатить просроченную задолженность и платить 19500 руб. в мес., хотя до этого я не тянул 17200 руб. И это называется у банка - "реструктуризацией"? Сейчас принципиально не плачу, т.к. условия "реструктуризации" подпадают под условия кабальной сделки.

  • 25 декабря 2016
Обслуживание

Вы не банк а сборище работников. Не дорожите репутацией своей. Персональными данными клиентов тем более. Смотрите как списывают чужие средства со счёта. Ни звонка, ни уведомления абсолютно ни какого оповещения клиенту что с его счёта списывают деньги.

Мало того сотрудники банка по ул. Новаторов 8 г. Санкт-Петербург говорят что вы сами в личном кабинете платежи делали. Просто подстава. Даже счёт не могут закрыть нормально, я ни кому не буду рекомендовать ваш банк в частности отделение на Новаторов 8. В частности по обслуживанию юр.лиц.

Не удивляйтесь если сотрудник банка когда вы позвоните и спросите где мои деньги вернее вам перечислил покупатель и его деньги просто ушли, а вам говорят вы сами платежам сделали. Круто а ты даже и не знал что пока ты в ванной ноут сам включился набрал платежки и сам отправил в банк, а вы такой спокойный идете пить кофе и тут вам сюрприз.

  • 19 декабря 2016
Открытие расчетного счёта

Не пойму, то ли сам ПромСвязьБанк изначально вводит в заблуждение неверными обещаниями, то ли сотрудники этого филиала (г. Челябинск, ул. Тимирязева 30) относятся к своей работе и к заверениям банка не серьезно и работают спустя рукава, медленно, лишь бы пораньше уйти с работы.

Объясняю ситуацию: 30 ноября мы с супругой зарезервировали счет, 8 декабря доставили все необходимые документы в этот филиал (в течении неделю получали недостающие документы). Нас заверили, что через 1-2 дня будет одобрение, затем нам перезвонят, назначат встречу и мы сможем работать со своим счетом.
Обращаю внимание, что наше законодательство не волнует, сколько дней мы тратим на открытие счета, а заплатить взносы за пусть даже один месяц работающего бизнес мы обязаны! То есть каждый наш день на вес золота!

Сегодня, 12 декабря, звонка до сих пор нет. Звоню в Москву, они открытие счета не видят и переводят разговор на этот филиал, а в филиале петрушка они оказывается не могут найти наши документы и выяснить какой же менеджер наши документы оформлял. Заверили о том, что сейчас все выяснят и пообещали перезвонить... В итоге прошло 2 часа, в подозрениях того, что рабочий день может так и закончится, перезваниваю сам. Ура!!! - Все нашли, приходите до оформлять, только записать Вас могу на среду 14 декабря!!! Опять двадцать пять. Вместо того, что бы извинится и срочно без проволочек открыть уже счёт, что бы как то сгладить свои затяжки, они как ни в чём не бывало ставят меня в очередь, как будто я только что пришел!...

Звоню на линию качества банка, объясняю ситуацию, те мне отвечают: "мы направим проверку по этому вопросу в этот филиал, рассмотрение заявки 30 дней, но Вам ничем помочь не могу, ждите среды! Могу только перевести на директора этого филиала." В итоге директор так трубку и не взял, хотя самый разгар рабочего времени и звонили ему с линии качества....

Вопрос - зачем резервировать счет и называть свои данные и ИНН, по которым уже можно провести проверку? Зачем говорить, что через 1-2 дня Вы сможете уже работать со своим счетом, а на деле все тянется неделю?

Получается, вместо того, чтобы делать бизнес, я жду, когда мне дадут все документы. Мы полагали, что известный банк, все операторы заверяли, что все будет быстро и оперативно, а перед концом года мне как раз это и важно! А что в итоге?! Похоже на какую то захудалую лавчонку.... Прежде чем прийти в этот банк - подумайте!

  • 12 декабря 2016
Параноя

Люди! Никогда не пользуйтесь услугами Промсвязьбанка. Г. Калининград. Отделение на ул. Барнаульской. Грустная история произошла у меня с вашей работой. Видимо, с клиентами у вас как с "КОНТРАЦЕПТИВАМИ".

Около 8 лет являюсь клиентом Промсвязьбанка. Началось с того, что взамен старой карты при выдачи новой золотой карты персонал НЕЧАЯННО ее порезал... а так как повторно золотая карта не выдается, через две недели мне выдали обычную... Остался пользователем - ячейки Промсвязьбанка. И тут я просрочил аренду, хотя до этого 4 года приходили и СМС оповещения и информация на почту. Но тут я оказался вдруг... недоступен - не знаю как. Назначили штраф. Или это просто банальный съем денег с клиента за не усидчивость!

Явился в банк. При себе имел загран. паспорт, т.к. исполнилось 45 лет и мой гражданский паспорт на замене. После выяснения отношений, выдали приходник на оплату. Оплатил. При возвращении объяснили что программа не допускает до пролонгации ячейки. Хотя все ксерокопии старого гражданского паспорта и т.д. имеются в банке. Компетентность персонала блещет. Вернули оплату штрафа. И в бестактной форме, сказали что могу придти после получения нового. А время идет. После чего я обязан уплатить еще больший штраф. Это абсурд. Паранойя. Или форма банка уничижительного отношения к клиенту. А может вы не банк, а компьютерная программа для идиотов?!

  • 8 декабря 2016
Ужасные сотрудники банка

Сотрудники Промсвязьбанка в хлам просто обнаглели и это я очень мягко выразилась. Дают не правильную информацию, клевещут, и доходит даже до того что угрожают о том что заберут ребенка. Это уже предел всего чего только может быть. У меня просрочка я не спорю, но ни кто не тем более им не давал права трогать моего ребенка. И они еще хотят что бы с ним адекватно разговаривали!?

  • 24 октября 2016

Реклама