Главная Отзывы МТС-Банк

Отзывы о МТС-Банке

Адрес
115432, г.Москва, Андропова пр-т, д.18, корп.1
Лицензия
2268
Сайт
www.mtsbank.ru

Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в МТС-Банке. Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, вкладов, кредитных и дебетовых карт, ипотеки. Работа с юридическими лицами и ИП. Отзывы должников по процедурам взыскания коллекторами задолженности просроченных ссуд.

Написать отзыв

Тема отзыва

Н
Натана Обслуживание физлиц Оценка: 1

Отправили в банк исполнительный лист по решению суда. Взыскать с ответчика сумму, который обслуживается в МТС банке. Некомпетентные сотрудники, через крики и уговоры, все же приняли лист. А другие еще более не компетентные в листе написали с ошибками, что лист возвращается потому, что печать плохо видно.

В исполнительном листе! Кто работает вообще? Юристы с какой шараги?

Здравствуйте, Натана!

К сожалению, без Ваших персональных данных мы не можем проверить и прокомментировать ситуацию. Пожалуйста, направьте нам обращение через Интернет-банк, Мобильный банк или наш сайт с ссылкой на данный отзыв. В сообщении укажите Ваши ФИО полностью, дату рождения и контактный номер телефона. Мы все проверим и свяжемся с Вами.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»
0   0
  • 10 октября 2018, 21:13
Н
Наталия Обслуживание в отделении Оценка: 1

Ужасное отделение, клиентам хамят. Стоит терминал, каждый берет билет, кто зачем пришёл. По итогу приходят люди и без очереди направляются к сотрудникам банка. Люди которые сидели в очереди, начинают возмущаться, на что им отвечают, там на терминале написано, мелким шрифтом, что живая очередь.

А то что пустой салон и люди сидят, они просто пришли посидеть? У сотрудников ума не хватает спросить, что вы хотели? Ужасное обслуживание, ужасное отношение.

Подразделение банка
Дополнительный офис "На Тимирязевской" Москва, Дмитровское ш., д. 19, корп. 2
Здравствуйте, Наталия!

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией в отделении нашего банка. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы благодарим Вас, за то, что не остались равнодушны и сообщили нам о произошедшем. Информацию о случившемся мы передали руководству отделения, чтобы исключить повторение подобного в будущем.
Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»
0   0
  • 8 октября 2018, 18:41
К
Ксения Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Банк тухлый, звонила в Москву девушка на вопросы ответить не может, все проблемы переадресовывает на оператора банка, а оператор без одобрения ни чего не может сделать!

Отвратительное обслуживание, просидели два часа, приехали из другого города и не известно для чего.

Здравствуйте, Ксения!

Нам жаль, что Вы не смогли получить ответы на возникшие вопросы. Примите искренние извинения за доставленные неудобства.
Ксения, если у Вас в настоящее время остались вопросы, мы с удовольствием Вас проконсультируем. Пожалуйста, обратитесь к нам через Интернет-банк, Мобильный банк или наш сайт. Опишите подробно ситуацию и укажите Ваши ФИО полностью, дату рождения и контактный номер телефона. Мы будем ждать от Вас данные.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 25 сентября 2018, 13:54
А
Артём Обслуживание физлиц Оценка: 1

Самый негативный банк в моей жизни, обманули на приличную сумму, не мог добиться справедливости, неужели в наш век это допустимо, банк-вор.

Здравствуйте, Артем!

Мы хотим разобраться в Вашей ситуации. Для этого нам потребуются Ваши персональные данные. Пожалуйста, сообщите нам Ваши ФИО полностью, дату рождения, контактный номер телефона и подробно опишите ситуацию. Информацию Вы можете направить через наш сайт, Интернет-банк или Мобильный банк. Мы все проверим и свяжемся с Вами.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 21 сентября 2018, 20:36
М
Марина Кредит на товар Оценка: 1

Безобразие, абсолютно наплевательское отношение к клиентам, я хотела купить в салоне МТС недорогой планшет, ждала звонок из банка больше получаса. Я и раньше брала кредиты, но звонок поступал в течении 10-15 минут.

В итоге зря потраченное время, испорченное настроение, ушла без планшета. Не думаю что мне когда нибудь ещё захочется что то приобрести в МТС, слава богу есть и другие салоны.

Здравствуйте, Марина!

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией при оформлении заявки на кредит. Мы хотим проверить информацию по Вашей заявке. Пожалуйста, сообщите нам свои контактные данные, используя форму обратной связи на сайте нашего банка. Обязательно укажите полностью ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и добавьте ссылку на данный отзыв. После проверки мы свяжемся с Вами.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 19 сентября 2018, 13:43
В
Владимир Кредит на товар Оценка: 1

НЕ вздумайте в этом банке брать кредит для приобретения сотового телефона в салонах МТС. Пример из жизни: На стенде ВИТРИНЫ телефон стоит в офисе продаж 5790 рублей с рассрочкой платежа от 759 до 1059 рублей.

Кредитный договор рассчитан на 12 месяцев по процентной ставкой 7,6%. Договор составлен мелким шрифтом и большими буквами там указана 4-х значная % ставка- 7,639 (Шрифт 14-16), которая вас будет вводит в заблуждение. Данная цифра вам покажется стоимостью телефона в рассрочку!

Рядом в правом верхнем углу договора будет самое интересное ежемесячный платеж - к примеру 733 рубля. А далее друзья вам мелким шрифтом в договоре указывают согласие на передачу ваших персональных данных трем юридическим лицам, где ставят галочки в мелкие квадратики (7-9 шрифтом).

И самое интересное ВАМ в этом договоре включают в сумму КРЕДИТА платные услуги – «Комплексная защита для устройств 1249 рублей и «Пакет услуг 21 век» стоимостью 1299 рублей. Сюда в сумму договора идет ещё включают платную услугу СМС –Банк-ИНфо на сумму 850 рублей и оплату страховой комиссии на сумму 924 рубля (все написано мелким нечитаемым шрифтом 8-9пт). Итого теперь ВАШ телефон с услугами ВАМ обошелся вместе с взятым КРЕдитом 9612 рублей.

Сказали в суд идти, да легко! Правила шрифта для утвержденные СанПин 1.2.1253-03 и ...
Показать все

Владимир, добрый день!

Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о банке.
При покупке товара в рассрочку в салоне МТС заключается кредитный договор. Продавец делает скидку на оборудование, благодаря которой компенсируются проценты по кредиту. В результате товар покупается без переплаты.
Справедливо отметить, что все условия получения кредита согласовываются с клиентом до подписания договора. Любые дополнительные услуги являются добровольными и подключаются исключительно с согласия клиента.
«Комплексная защита покупки» и «Консультация 21 век» не являются услугами банка. Продавцом данных услуг является салон связи. Поэтому по всем вопросам, связанным с их предоставлением, необходимо обращаться по месту покупки.
Владимир, поскольку каждый договор подписывается заемщиками отдельно, то восприятие наглядности текста договора определяется каждым заемщиком самостоятельно. До подписания договора заемщик может потребовать от банка предоставления текста договора, исполненного более крупным шрифтом.
Надеемся, наши пояснения будут Вам полезны.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»
1   0
  • 12 сентября 2018, 06:02
О
Олег Потребительские кредиты Оценка: 3

Взял товар в рассрочку в МТС Банке. Рассрочку дали, но со страховкой. Консультант объяснил что от страховки можно отказаться. Платить кредит можно через оформление карты МТС банка. И тут самое интересное Оформление карты МТС Банка несет за собой кучу дополнительных трат и проблем.

От страховки отказаться НЕЛЬЗЯ. А если откажитесь то суммы не возвращаются. И все подавать надо в письменной форме и в Москву. А сроки подачи ограниченные. Так что будьте осторожны. ***. Удачи.

Здравствуйте, Олег!

Действительно, через карту нашего банка можно оплачивать кредит. Это очень удобно, если по ней подключено автоматическое перечисление средств. Тогда достаточно разместить необходимую сумму на карте. В дату планового платежа средства будут автоматически переводиться на счет кредита. Отметим, что оплата с карты - это одна из возможностей внесения ежемесячных платежей. Со всеми способами погашения кредита Вы можете ознакомиться на нашем сайте.
Олег, к сожалению, без Ваших персональных данных мы не можем проверить и прокомментировать данные из отзыва. Пожалуйста, сообщите нам Ваши ФИО полностью, дату рождения, контактный номер телефона и подробно опишите ситуацию. Информацию Вы можете направить через наш сайт, Интернет-банк или Мобильный банк. Мы все проверим и свяжемся с Вами.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 11 сентября 2018, 10:46
А
Александр Потребительские кредиты Оценка: 1

Вернул деньги в срок 20 числа, а на счет их зачислили 22-го, таким образом меня развели на 2760 р

Здравствуйте, Александр!

Ваш платеж поступил в банк через платежную систему "Золотая корона". Срок зачисления денежных средств при выбранном способе оплаты может составлять до 3 рабочих дней с даты внесения. В Вашем случае средства поступили на счет Вашей карты без нарушения сроков.
Позвольте напомнить, что для соблюдения льготного периода кредитования необходимо полностью погасить долг по карте до окончания платежного периода. Если это условие не выполняется, то начисляются проценты за пользование кредитными средствами. Пожалуйста, учитывайте данное обстоятельство при пополнении карты.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»
0   0
  • 4 сентября 2018, 21:32
Ю
Юлия Потребительские кредиты Оценка: Нет

Брала потребительский кредит в МТС банке. Перед тем как внести последний платеж, позвонила в банк уточнила сумму, оператор озвучил ту же самую сумму что и в графике платежей. Спустя несколько дней мне приходит смс о том что у меня задолженность в размере 280 рублей, а потом ещё через несколько дней пришло СМС, что у меня 1280 якобы. 1000 это штраф за то, что я не заплатила 280 рублей.

Я звоню оператору банка на горячую линию и мне говорят, что да, я звонила узнавала какую сумму нужно внести, но их сотрудник банка забыл меня проинформировать о том что у меня будут списания за обслуживание годовой картой и поэтому мне приходят СМС такого содержания.

Сотрудники банка по телефону хамят. Прошу разобраться.

Здравствуйте, Юлия!

Мы понимаем Ваши эмоции и хотим разобраться в ситуации. Однако, без Ваших персональных данных сделать это не сможем. Направьте нам, пожалуйста, информацию о себе (полностью ФИО, дата рождения, контактный номер) через форму обратной связи на нашем сайте со ссылкой на данный отзыв.
Мы проверим и проинформируем Вас.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 4 сентября 2018, 11:51
А
Андрей Потребительские кредиты Оценка: Нет

Люди совершенно не компетентные обман сплошной. Условия рассрочки на телефон поменялись за несколько часов два раза. Завтра произведу возврат аппарата и забуду про них как про страшный сон. С кассами еще хуже все обстоит - продали, а кто в них понимает нет таких. ***

Здравствуйте, Андрей!

Хотим обратить Ваше внимание, что если кредит оформлен, то его аннулирование не возможно, так как денежные средства уже перечислены продавцу товара. Чтобы закрыть кредит его необходимо полностью погасить. Поэтому по вопросу возврата телефона рекомендуем обратиться непосредственно в магазин, в котором он был приобретен.
Мы не можем подробно прокомментировать Вашу ситуацию, так как по предоставленным данным не удалось идентифицировать Вас в качестве клиента банка. При необходимости Вы можете через форму обратной связи на сайте нашего банка зарегистрировать обращение с описанием ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться. Пожалуйста, в обращении укажите Ваши ФИО полностью, дату рождения и контактный номер телефона. Мы все проверим и проинформируем Вас.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 2 сентября 2018, 15:26
Е
Елена Обслуживание в отделении Оценка: 1

С 9-00 утра по настоящее время не могу дозвониться по указанным телефонам, трубку просто не снимают. Физическое лицо, не могу узнать о прохождении платежа по кредитному договору. Безобразие.

Подразделение банка
Операционный офис "Армавирский" Армавир, ул. Ефремова, д. 35
Здравствуйте, Елена!

Мы сожалеем, что Вы не смогли дозвониться до отделения. Примите наши искренние извинения. Заметим, что это не единственный способ связи с банком. Уточнить интересующую информацию Вы можете в нашем информационном центре по номеру 8 800 250-0-520. Также свои вопросы можно задать в Интернет-банке, Мобильном банке или через наш сайт.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 27 августа 2018, 09:51
А
Антон Дебетовые карты Оценка: 4

Выскажусь. Отзывы сплошь негативные, что, в принципе, объяснимо. О положительных моментах в работе банка писать смысла нет, ибо так ДОЛЖНО БЫТЬ. А вот негатив мгновенно вызывает приступ графомании. Потому и захотелось что-то вдруг... похвалить, что ли.

Итак. Город использования - Санкт-Петербург. Пользуюсь обычной не именной картой, используя её как зарплатную. С получением проблем не возникло никаких, получил в день подачи заявления. З/п, как обычно, полу-белая, потому регулярно пополняю карту в терминалах или просто салонах связи МТС. Ни разу не было задержек ни на пару минут, смс-уведомление чаще всего приходит ещё до печати чека терминалом.

Недельный кэш-бэк - мелочь, а приятно. Из недовольств - драконовские 5% комиссии за перевод з/п на карту (но не критично, ибо "белая" её часть - так себе)) ), и... наверное, всё.

Недостаток профессионализма сотрудников (карту однажды пришлось перевыпускать, и процесс это не самый быстрый в силу начала предложения) с лихвой компенсировался небывалой их доброжелательностью и весёлым нравом, ибо свежий анекдот и КОФЕ мне ещё ни разу ни один банк не предлагал.

Кому как, а я не жалуюсь.

Здравствуйте, Антон!

Благодарим Вас за то, что нашли время и возможность поделиться своими впечатлениями о работе и продукте нашего банка. По всей видимости, Ваш отзыв касается карты МТС Деньги Weekend.
Мы искренне рады, что Вы почувствовали всю выгоду от её использования. Также мы признательны Вам за то, что обратили внимание пользователей ресурса на преимущества карты.
Антон, мнение наших клиентов очень важно для нас. Обещаем, что учтём Ваши замечания, отмеченные в отзыве.
Будем рады продолжению сотрудничества.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 17 августа 2018, 13:49
Н
Наталья Кредитные карты Оценка: 2

МТС так ни чем и не удивил... Как был бардак -так и остался. Что со связью, что с интернетом, что с кабельным тв... и во теперь еще и банк! Позвонили и предложили кредитную карту... Взяла. Пользуюсь... Месяц назад приходит смс оповещение, о том Что я могу пользуясь картой оплатить счет в ресторане, кафе и т.д. и мне будет начислен повышенный кеш-бек в размере 15%. Здорово. Иду в ресторан, рассчитываюсь картой, жду кеш-бек, кеш-бека нет!

Звоню в банк. Поют мне песни, предлагают по нажимать циферки на телефоне... и О, НЕБО! берут трубку - все объясняю - говорят "о да, вижу смс, вижу , что нет начислений, я вас переведу на специалиста". Со специалистом повторяется все то же самое с песнями и цифрами и слово в слово предложение подождать на линии другого специалиста.

Самый опытный специалист, из супер отдела специалистов, мтс банка мне говорит - № Вы напишите обращение на сайте в личном кабинете мтс-банка!" (Однако?) Я: А нельзя ли засчитать как обращение то, что я сейчас пообщалась со всеми вашими специалистами...

Берут время на раздумье, - я настаиваю, - они говорят. что у них принято только в письменном виде на сайте.... в итоге засчитывают... Дело было 3 августа. Обещают перезвонить с ответом ...
Показать все

Здравствуйте, Наталья!

Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о банке.
Хотим пояснить, что действительно, существует возможность получения повышенного кэшбека (15%) по карте МТС Деньги Weekend. Для этого необходимо оплачивать покупки в категории "Кафе и рестораны" с помощью сервисов Apple Pay, Garmin Pay, Google Pay или Samsung Pay. Для пользования данными сервисами необходимо установить соответствующее приложение на телефон и привязать Вашу банковскую карту.
Операция, о которой Вы сообщаете в отзыве произведена без использования данных сервисов. Поэтому выплата кэшбэк произведена в размере 5 %.
Надеемся, что наши комментарии помогли внести ясность в ситуацию.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 15 августа 2018, 15:54
С
Сергей Потребительские кредиты Оценка: 3

Взял кредит для приобретения айфона. Плачу вовремя да и переплата небольшая. Вот сейчас постоянно звонят с банка и предлагают кредит до 500000 рублей на личные нужды. Так мне интересно стоит ли брать деньги или пожизненная кабала?

Здравствуйте, Сергей!

Условия кредитования индивидуальны для каждого заемщика. По телефону сотрудники банка озвучивают предварительное решение банка.
Окончательное решение принимается банком после подачи заявки и проведения комплексной проверки сведений, которые указываются заемщиком при обращении в отделение банка или салон связи МТС.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
1   0
  • 14 августа 2018, 19:54
Т
Татьяна Потребительские кредиты Оценка: 1

В июле 2018 г. мне позвонила оператор с МТС банка и предложили кредит по рефинансированию кредита в другом банке, я долго сопротивлялась, но поддалась. Заполнили заявку и осталось дождаться телефонного звонка от банка. Поступил звонок, где уточнили несколько вопросов и процентную ставку. Кредитная ставка составила 13,9%.

Я конечно была рада такой ставки и конечно согласилась на получении кредита. Сотрудник банка сказала - что мне надо завтра зайти в офис МТС оформить и получить кредит и что я в течении трех месяцев должна отчитаться за погашение кредита. Через некоторое время пришла СМС-подтверждение о получении кредите в любом отделение МТС в течении 14 дней.

Я конечно на следующий день пошла в центральный офис МТС в Горно-Алтайске т.к. живу в Республике Алтай просидела 2,5 часа в очереди, где потом меня подняли на смех за 13,9%, мол кто это вам дал такие % и что должны были выслать код для получение кредита. И до сих пор кода нет.

Я до сих пор не могу понять зачем это надо было МТС. Больше всего ужасно то что я просидела 2,5 часа при жаре 36 градусов.

Здравствуйте, Татьяна!

В Вашем случае необходимо проводить проверку. Направьте нам свои контактные данные, используя форму обратной связи на сайте банка. Обязательно укажите полностью Ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и добавьте ссылку на данный отзыв. Мы все проверим и проинформируем Вас.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 14 августа 2018, 06:06
А
Артем Ипотека Оценка: Нет

Всем привет. Клиентом банка являюсь с 2013 года то есть уже пять лет. Как и у всех бывают разные задержки зарплаты на работе, и не всегда получается своевременно платить, последний раз, а точнее в июле 2018 пришло письмо срочно оплатить 70000 рублей.

Я их оплатил 21.07.2018, а надо было успеть до 06.08.2018, также сейчас 08.08.2018 оплатил платёж за июль, позвонил в банк и мне сказали что банк выставил мне всю сумму к оплате и в течении двух дней я ее должен оплатить, а это не малые деньги и если бы они были я не брал бы ипотеку.

Э, как быть в этой ситуации?

Здравствуйте Артем!

Согласно условиям предоставления кредита, банк имеет право досрочно потребовать от заемщика всю сумму задолженности. К сожалению, без Ваших персональных данных мы не сможем в полной мере прокомментировать ситуацию.
Направьте нам информацию о себе (полностью ФИО, дата рождения, контактный номер) через форму обратной связи на нашем сайте со ссылкой на данный отзыв.
Мы проверим и проинформируем Вас.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 13 августа 2018, 19:58
А
Алексей Обслуживание физлиц Оценка: 1

Звонок в субботу 7:17 с предложением взять кредит

Подразделение банка
Операционный офис Пермь, ул. Советская, д. 50
Здравствуйте, Алексей!

Безусловно, данная ситуация не является нормой обслуживания. Мы не хотим оставлять без внимания Ваш случай. Для проведения проверки просим Вас написать обращение через форму обратной связи на сайте нашего банка со ссылкой на данный отзыв, указав ФИО (полностью), дату рождения, номер телефона на который поступил звонок. Мы разберемся.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 11 августа 2018, 06:49
С
Сергей Потребительские кредиты Оценка: 1

Жесть смотреть до конца. Если вы читаете эти отзывы в поисках ответа на вопрос, что делать с ситуацией, если банк грубо нарушает условия договора, ответ очевиден ждать решения суда. Благо суд будет придерживаться договора и платить можно только по реальным обязательствам, а не виртуальным от банка.

Здравствуйте, Сергей!

К сожалению, предоставленной Вами информации не достаточно, чтобы мы могли прокомментировать Ваш отзыв. Просим Вас через форму обратной связи на сайте нашего банка зарегистрировать обращение с описанием ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться. Пожалуйста, в обращении укажите Ваши ФИО полностью, дату рождения и контактный номер телефона. Мы все проверим и проинформируем Вас.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 8 августа 2018, 01:39
Ю
Юлия Потребительские кредиты Оценка: Нет

Самый ужасный банк. Хамы. В МТС банке грубейшее нарушение - одностороннее несоблюдение договоров по кредиту. Причем без предупреждения. В договоре прописано штраф за несвоевременную оплату по кредиту 0,01%, а сняли 1000 незаконно. И причём продолжают снимать.

Ещё и угрожают. Нужно подавать в суд на таких сразу.

Здравствуйте, Юлия!

Мы понимаем, что сложившаяся ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. Мы очень хотим помочь Вам в ней разобраться. Просим Вас написать нам через форму обратной связи на нашем сайте и указать данные о себе: полностью ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. Мы все проверим и по итогам свяжемся с Вами.
Благодарим Вас за отзыв. Обещаем, что сделаем все возможное, чтобы Ваше мнение о банке изменилось в лучшую сторону.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
3   0
  • 28 июля 2018, 15:10
Л
Лилия Иосифовна Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Здравствуйте. Спасибо что ответили. У меня последний платеж, надеюсь что до его погашения решится проблема с зачислением моих денег. Платеж 28 июля.

0   0
  • 16 июля 2018, 08:11
М
Маркграф Антон Викторович Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Банк мертвый во всех отношениях, в Москву не дозвониться. Операционисты хамят, на вопросы ответить не могут. Бланк для жалоб не дают. Как их победить?

Подразделение банка
Операционный офис Пермь, ул. Советская, д. 50
Здравствуйте, Антон!

Нам искренне жаль, что Вы не смогли получить консультацию в call-центре из-за временной нагрузки на линии. Неприятно было узнать, что в нашем отделении Вам не оказали нужную поддержку. Приносим свои извинения за данную ситуацию. Мы приняли Ваши замечания и обязательно учтем их в работе.

Мы очень хотим помочь Вам разобраться с возникшими вопросами. Обратиться к нам Вы можете разными способами: через наш сайт, личный кабинет Интернет-банка или Мобильного банка, а также официальные группы банка в сети интернет. Опишите подробно Вашу ситуацию и укажите актуальный контактный номер телефона. Мы все проверим и свяжемся с Вами.
Будем рады помочь Вам.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
1   0
  • 14 июля 2018, 18:51
Л
Лилия Иосифовна Потребительские кредиты Оценка: Нет

Здравствуйте. Не знаю у кого просить помощи. Оплачивала кредит за дочь в Красноярске в банке по ул. Горького 37. Банкомат не выдал квитанцию. Написала обращение 2286638 от 29 июня 2018 г. Обращалась к управляющему банка, деньги на счет не перевели, только коллекторы донимают меня и дочь уже 2 недели. Просрочек не было.

Мне 67 лет звонят и на домашний и на сотовый объяснений не выслушивают только пугают судом. Звонила и в отдел по работе с просроченной задолженностью, но звонки продолжаются.

Здравствуйте, Лилия Иосифовна!

Мы понимаем и чувствуем Ваши эмоции. Пожалуйста, не переживайте. Ваше обращение рассматривается банком.

В ходе проверки установлено, что операция по внесению денежных средств в устройстве банка не была завершена из-за отключения электропитания. Мы провели плановую инкассацию устройства. Уверяем, что в ближайшее время свяжемся с Вами и проинформируем о результатах.

Дополним, что также передали информацию о Вашей ситуации в отдел по востребованию задолженности.
Примите извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»
0   0
  • 12 июля 2018, 18:14
И
Ирина Переводы Оценка: Нет

При оплате за обучение на категорию В кассир этого банка зачем то написала мою фамилию, а курсант в Бухгалтерии техникума не прошёл. Вопрос - кассир чем руководствовался при заполнении документов? Платёж производился 2.07.18 года

Подразделение банка
Дополнительный офис № 17 Хор, ул. Ленина, д. 23
Здравствуйте, Ирина!

К сожалению, без Ваших персональных данных мы не можем проверить и прокомментировать описанную Вами ситуацию. Направьте нам свои контактные данные, используя форму обратной связи на сайте банка. Обязательно укажите полностью Ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и добавьте ссылку на данный отзыв. Мы все проверим и проинформируем Вас.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   1
  • 6 июля 2018, 08:19
С
Светлана Потребительские кредиты Оценка: 1

Переезжая в Крым из Екатеринбурга столкнулась с задачей - какой дебетовой картой буду пользоваться на новом месте жительства. Зайдя в МТС салон узнала, что есть карты МТС банка. Менеджер сказал, что отделения есть по всему Крыму. То есть, я, беспрепятственно, с любой проблемой по карте смогу обратиться в одно из отделений, находящихся в Крыму.

Приехав сюда, обнаружила, что никаких отделений тут нет и не было. Кроме того.... я оформила сразу 2 карты - себе и супругу. За каждую, разумеется, есть оплата ежемесячная по обслуживанию. Ни много, ни мало - почти по соточке в месяц за
одну карту.

Удостоверившись, что меня обманули и карты мне без надобности, я решила одну из них заблокировать, чтобы не платить за обслуживание. Тем не менее, пришла смс о том, что у меня образовалась задолженность по этой заблокированной карте на обслуживание.

Звоню на горячую линию сегодня 05.07.2018, оператор говорит, что блокировка не освобождает от оплаты по этой карте денег на обслуживание (допустим берут деньги за карту, которой человек не пользуется и самостоятельно заблокировал) НО! Это еще не все.

Я говорю - хочу отказаться от этой карты раз и навсегда, она мне не нужна. Мне попросту наврали в салоне про то, что есть отделения в Крыму. Оператор говорит, ...
Показать все

Здравствуйте, Светлана!

​Более подробно по Вашей ситуации мы ответили на другом ресурсе, где Вы оставили аналогичный отзыв 5 июля.

​С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 5 июля 2018, 18:57
В
Вероника Дебетовые карты Оценка: Нет

Во время очередной покупки в магазине у меня размагнитилась банковская карта МТС, в офисе МТС мне сказали, что за замену карты я должна заплатить 199 р, позвонив оператору в мтс банк я выяснила, что замена карты делается бесплатно, если сотрудник мтс в заявлении указывает причину "механическое повреждение", но в салоне мтс мне сказали, что такой строчки у них в заявлении нет, а написано слово "иное" и никаких вариантов выбора больше нет и причину "механическое повреждение" они указать не могут.

Оператор же банка меня уверяла, что замена карты будет бесплатная. Карту мне заменили в офисе мтс бесплатно, но банк на следующий день все равно снял комиссию за перевыпуск карты 199р. За что? Получается действия офиса мтс и банка мтс не согласованы, программы и образцы заявлений у них разные. Сотрудники банка говорят одно, сотрудники офиса мтс говорят другое. Это для чего делается? Что бы сдирать с людей дополнительные деньги?

Я считаю, что карта размагнитилась не по моей вине, в магазине я оплатила одну покупку, а через пять минут в этом же терминале я уже ничего оплатить не смогла, т.к. карта уже не читалась, картой я и года не пользовалась (картой Сбербанка пользуюсь уже 3 года и никаких проблем нет).

Я считаю, что деньги ...
Показать все

Здравствуйте, Вероника!

Подтверждаем, что при механических повреждениях карта перевыпускается абсолютно бесплатно.
К сожалению, без Ваших персональных данных мы не можем детально прокомментировать Ваш отзыв и рассмотреть возможность возврата комиссии за перевыпуск Вашей карты.
Направьте, пожалуйста, нам свои контактные данные, используя форму обратной связи на сайте банка. Обязательно укажите полностью Ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и добавьте ссылку на данный отзыв. По итогам мы проинформируем Вас.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 2 июля 2018, 00:45

Реклама