Главная Отзывы МТС-Банк

Отзывы о МТС-Банке

Адрес
115432, г.Москва, Андропова пр-т, д.18, корп.1
Лицензия
2268
Сайт
www.mtsbank.ru

Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в МТС-Банке. Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, вкладов, кредитных и дебетовых карт, ипотеки. Работа с юридическими лицами и ИП. Отзывы должников по процедурам взыскания коллекторами задолженности просроченных ссуд.

Написать отзыв

Тема отзыва

А
Антон Дебетовые карты Оценка: 4

Выскажусь. Отзывы сплошь негативные, что, в принципе, объяснимо. О положительных моментах в работе банка писать смысла нет, ибо так ДОЛЖНО БЫТЬ. А вот негатив мгновенно вызывает приступ графомании. Потому и захотелось что-то вдруг... похвалить, что ли.

Итак. Город использования - Санкт-Петербург. Пользуюсь обычной не именной картой, используя её как зарплатную. С получением проблем не возникло никаких, получил в день подачи заявления. З/п, как обычно, полу-белая, потому регулярно пополняю карту в терминалах или просто салонах связи МТС. Ни разу не было задержек ни на пару минут, смс-уведомление чаще всего приходит ещё до печати чека терминалом.

Недельный кэш-бэк - мелочь, а приятно. Из недовольств - драконовские 5% комиссии за перевод з/п на карту (но не критично, ибо "белая" её часть - так себе)) ), и... наверное, всё.

Недостаток профессионализма сотрудников (карту однажды пришлось перевыпускать, и процесс это не самый быстрый в силу начала предложения) с лихвой компенсировался небывалой их доброжелательностью и весёлым нравом, ибо свежий анекдот и КОФЕ мне ещё ни разу ни один банк не предлагал.

Кому как, а я не жалуюсь.

Здравствуйте, Антон!

Благодарим Вас за то, что нашли время и возможность поделиться своими впечатлениями о работе и продукте нашего банка. По всей видимости, Ваш отзыв касается карты МТС Деньги Weekend.
Мы искренне рады, что Вы почувствовали всю выгоду от её использования. Также мы признательны Вам за то, что обратили внимание пользователей ресурса на преимущества карты.
Антон, мнение наших клиентов очень важно для нас. Обещаем, что учтём Ваши замечания, отмеченные в отзыве.
Будем рады продолжению сотрудничества.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 17 августа 2018, 13:49
Н
Наталья Кредитные карты Оценка: 2

МТС так ни чем и не удивил... Как был бардак -так и остался. Что со связью, что с интернетом, что с кабельным тв... и во теперь еще и банк! Позвонили и предложили кредитную карту... Взяла. Пользуюсь... Месяц назад приходит смс оповещение, о том Что я могу пользуясь картой оплатить счет в ресторане, кафе и т.д. и мне будет начислен повышенный кеш-бек в размере 15%. Здорово. Иду в ресторан, рассчитываюсь картой, жду кеш-бек, кеш-бека нет!

Звоню в банк. Поют мне песни, предлагают по нажимать циферки на телефоне... и О, НЕБО! берут трубку - все объясняю - говорят "о да, вижу смс, вижу , что нет начислений, я вас переведу на специалиста". Со специалистом повторяется все то же самое с песнями и цифрами и слово в слово предложение подождать на линии другого специалиста.

Самый опытный специалист, из супер отдела специалистов, мтс банка мне говорит - № Вы напишите обращение на сайте в личном кабинете мтс-банка!" (Однако?) Я: А нельзя ли засчитать как обращение то, что я сейчас пообщалась со всеми вашими специалистами...

Берут время на раздумье, - я настаиваю, - они говорят. что у них принято только в письменном виде на сайте.... в итоге засчитывают... Дело было 3 августа. Обещают перезвонить с ответом ...
Показать все

Здравствуйте, Наталья!

Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное мнение о банке.
Хотим пояснить, что действительно, существует возможность получения повышенного кэшбека (15%) по карте МТС Деньги Weekend. Для этого необходимо оплачивать покупки в категории "Кафе и рестораны" с помощью сервисов Apple Pay, Garmin Pay, Google Pay или Samsung Pay. Для пользования данными сервисами необходимо установить соответствующее приложение на телефон и привязать Вашу банковскую карту.
Операция, о которой Вы сообщаете в отзыве произведена без использования данных сервисов. Поэтому выплата кэшбэк произведена в размере 5 %.
Надеемся, что наши комментарии помогли внести ясность в ситуацию.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 15 августа 2018, 15:54
С
Сергей Потребительские кредиты Оценка: 3

Взял кредит для приобретения айфона. Плачу вовремя да и переплата небольшая. Вот сейчас постоянно звонят с банка и предлагают кредит до 500000 рублей на личные нужды. Так мне интересно стоит ли брать деньги или пожизненная кабала?

Здравствуйте, Сергей!

Условия кредитования индивидуальны для каждого заемщика. По телефону сотрудники банка озвучивают предварительное решение банка.
Окончательное решение принимается банком после подачи заявки и проведения комплексной проверки сведений, которые указываются заемщиком при обращении в отделение банка или салон связи МТС.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 14 августа 2018, 19:54
Т
Татьяна Потребительские кредиты Оценка: 1

В июле 2018 г. мне позвонила оператор с МТС банка и предложили кредит по рефинансированию кредита в другом банке, я долго сопротивлялась, но поддалась. Заполнили заявку и осталось дождаться телефонного звонка от банка. Поступил звонок, где уточнили несколько вопросов и процентную ставку. Кредитная ставка составила 13,9%.

Я конечно была рада такой ставки и конечно согласилась на получении кредита. Сотрудник банка сказала - что мне надо завтра зайти в офис МТС оформить и получить кредит и что я в течении трех месяцев должна отчитаться за погашение кредита. Через некоторое время пришла СМС-подтверждение о получении кредите в любом отделение МТС в течении 14 дней.

Я конечно на следующий день пошла в центральный офис МТС в Горно-Алтайске т.к. живу в Республике Алтай просидела 2,5 часа в очереди, где потом меня подняли на смех за 13,9%, мол кто это вам дал такие % и что должны были выслать код для получение кредита. И до сих пор кода нет.

Я до сих пор не могу понять зачем это надо было МТС. Больше всего ужасно то что я просидела 2,5 часа при жаре 36 градусов.

Здравствуйте, Татьяна!

В Вашем случае необходимо проводить проверку. Направьте нам свои контактные данные, используя форму обратной связи на сайте банка. Обязательно укажите полностью Ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и добавьте ссылку на данный отзыв. Мы все проверим и проинформируем Вас.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 14 августа 2018, 06:06
А
Артем Ипотека Оценка: Нет

Всем привет. Клиентом банка являюсь с 2013 года то есть уже пять лет. Как и у всех бывают разные задержки зарплаты на работе, и не всегда получается своевременно платить, последний раз, а точнее в июле 2018 пришло письмо срочно оплатить 70000 рублей.

Я их оплатил 21.07.2018, а надо было успеть до 06.08.2018, также сейчас 08.08.2018 оплатил платёж за июль, позвонил в банк и мне сказали что банк выставил мне всю сумму к оплате и в течении двух дней я ее должен оплатить, а это не малые деньги и если бы они были я не брал бы ипотеку.

Э, как быть в этой ситуации?

Здравствуйте Артем!

Согласно условиям предоставления кредита, банк имеет право досрочно потребовать от заемщика всю сумму задолженности. К сожалению, без Ваших персональных данных мы не сможем в полной мере прокомментировать ситуацию.
Направьте нам информацию о себе (полностью ФИО, дата рождения, контактный номер) через форму обратной связи на нашем сайте со ссылкой на данный отзыв.
Мы проверим и проинформируем Вас.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 13 августа 2018, 19:58
А
Алексей Обслуживание физлиц Оценка: 1

Звонок в субботу 7:17 с предложением взять кредит

Подразделение банка
Операционный офис Пермь, ул. Советская, д. 50
Здравствуйте, Алексей!

Безусловно, данная ситуация не является нормой обслуживания. Мы не хотим оставлять без внимания Ваш случай. Для проведения проверки просим Вас написать обращение через форму обратной связи на сайте нашего банка со ссылкой на данный отзыв, указав ФИО (полностью), дату рождения, номер телефона на который поступил звонок. Мы разберемся.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 11 августа 2018, 06:49
С
Сергей Потребительские кредиты Оценка: 1

Жесть смотреть до конца. Если вы читаете эти отзывы в поисках ответа на вопрос, что делать с ситуацией, если банк грубо нарушает условия договора, ответ очевиден ждать решения суда. Благо суд будет придерживаться договора и платить можно только по реальным обязательствам, а не виртуальным от банка.

Здравствуйте, Сергей!

К сожалению, предоставленной Вами информации не достаточно, чтобы мы могли прокомментировать Ваш отзыв. Просим Вас через форму обратной связи на сайте нашего банка зарегистрировать обращение с описанием ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться. Пожалуйста, в обращении укажите Ваши ФИО полностью, дату рождения и контактный номер телефона. Мы все проверим и проинформируем Вас.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 8 августа 2018, 01:39
Ю
Юлия Потребительские кредиты Оценка: Нет

Самый ужасный банк. Хамы. В МТС банке грубейшее нарушение - одностороннее несоблюдение договоров по кредиту. Причем без предупреждения. В договоре прописано штраф за несвоевременную оплату по кредиту 0,01%, а сняли 1000 незаконно. И причём продолжают снимать.

Ещё и угрожают. Нужно подавать в суд на таких сразу.

Здравствуйте, Юлия!

Мы понимаем, что сложившаяся ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. Мы очень хотим помочь Вам в ней разобраться. Просим Вас написать нам через форму обратной связи на нашем сайте и указать данные о себе: полностью ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. Мы все проверим и по итогам свяжемся с Вами.
Благодарим Вас за отзыв. Обещаем, что сделаем все возможное, чтобы Ваше мнение о банке изменилось в лучшую сторону.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
1   0
  • 28 июля 2018, 15:10
Л
Лилия Иосифовна Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Здравствуйте. Спасибо что ответили. У меня последний платеж, надеюсь что до его погашения решится проблема с зачислением моих денег. Платеж 28 июля.

0   0
  • 16 июля 2018, 08:11
М
Маркграф Антон Викторович Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Банк мертвый во всех отношениях, в Москву не дозвониться. Операционисты хамят, на вопросы ответить не могут. Бланк для жалоб не дают. Как их победить?

Подразделение банка
Операционный офис Пермь, ул. Советская, д. 50
Здравствуйте, Антон!

Нам искренне жаль, что Вы не смогли получить консультацию в call-центре из-за временной нагрузки на линии. Неприятно было узнать, что в нашем отделении Вам не оказали нужную поддержку. Приносим свои извинения за данную ситуацию. Мы приняли Ваши замечания и обязательно учтем их в работе.

Мы очень хотим помочь Вам разобраться с возникшими вопросами. Обратиться к нам Вы можете разными способами: через наш сайт, личный кабинет Интернет-банка или Мобильного банка, а также официальные группы банка в сети интернет. Опишите подробно Вашу ситуацию и укажите актуальный контактный номер телефона. Мы все проверим и свяжемся с Вами.
Будем рады помочь Вам.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
1   0
  • 14 июля 2018, 18:51
Л
Лилия Иосифовна Потребительские кредиты Оценка: Нет

Здравствуйте. Не знаю у кого просить помощи. Оплачивала кредит за дочь в Красноярске в банке по ул. Горького 37. Банкомат не выдал квитанцию. Написала обращение 2286638 от 29 июня 2018 г. Обращалась к управляющему банка, деньги на счет не перевели, только коллекторы донимают меня и дочь уже 2 недели. Просрочек не было.

Мне 67 лет звонят и на домашний и на сотовый объяснений не выслушивают только пугают судом. Звонила и в отдел по работе с просроченной задолженностью, но звонки продолжаются.

Здравствуйте, Лилия Иосифовна!

Мы понимаем и чувствуем Ваши эмоции. Пожалуйста, не переживайте. Ваше обращение рассматривается банком.

В ходе проверки установлено, что операция по внесению денежных средств в устройстве банка не была завершена из-за отключения электропитания. Мы провели плановую инкассацию устройства. Уверяем, что в ближайшее время свяжемся с Вами и проинформируем о результатах.

Дополним, что также передали информацию о Вашей ситуации в отдел по востребованию задолженности.
Примите извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО «МТС-Банк»
0   0
  • 12 июля 2018, 18:14
И
Ирина Переводы Оценка: Нет

При оплате за обучение на категорию В кассир этого банка зачем то написала мою фамилию, а курсант в Бухгалтерии техникума не прошёл. Вопрос - кассир чем руководствовался при заполнении документов? Платёж производился 2.07.18 года

Подразделение банка
Дополнительный офис № 17 Хор, ул. Ленина, д. 23
Здравствуйте, Ирина!

К сожалению, без Ваших персональных данных мы не можем проверить и прокомментировать описанную Вами ситуацию. Направьте нам свои контактные данные, используя форму обратной связи на сайте банка. Обязательно укажите полностью Ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и добавьте ссылку на данный отзыв. Мы все проверим и проинформируем Вас.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   1
  • 6 июля 2018, 08:19
С
Светлана Потребительские кредиты Оценка: 1

Переезжая в Крым из Екатеринбурга столкнулась с задачей - какой дебетовой картой буду пользоваться на новом месте жительства. Зайдя в МТС салон узнала, что есть карты МТС банка. Менеджер сказал, что отделения есть по всему Крыму. То есть, я, беспрепятственно, с любой проблемой по карте смогу обратиться в одно из отделений, находящихся в Крыму.

Приехав сюда, обнаружила, что никаких отделений тут нет и не было. Кроме того.... я оформила сразу 2 карты - себе и супругу. За каждую, разумеется, есть оплата ежемесячная по обслуживанию. Ни много, ни мало - почти по соточке в месяц за
одну карту.

Удостоверившись, что меня обманули и карты мне без надобности, я решила одну из них заблокировать, чтобы не платить за обслуживание. Тем не менее, пришла смс о том, что у меня образовалась задолженность по этой заблокированной карте на обслуживание.

Звоню на горячую линию сегодня 05.07.2018, оператор говорит, что блокировка не освобождает от оплаты по этой карте денег на обслуживание (допустим берут деньги за карту, которой человек не пользуется и самостоятельно заблокировал) НО! Это еще не все.

Я говорю - хочу отказаться от этой карты раз и навсегда, она мне не нужна. Мне попросту наврали в салоне про то, что есть отделения в Крыму. Оператор говорит, ...
Показать все

Здравствуйте, Светлана!

​Более подробно по Вашей ситуации мы ответили на другом ресурсе, где Вы оставили аналогичный отзыв 5 июля.

​С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 5 июля 2018, 18:57
В
Вероника Дебетовые карты Оценка: Нет

Во время очередной покупки в магазине у меня размагнитилась банковская карта МТС, в офисе МТС мне сказали, что за замену карты я должна заплатить 199 р, позвонив оператору в мтс банк я выяснила, что замена карты делается бесплатно, если сотрудник мтс в заявлении указывает причину "механическое повреждение", но в салоне мтс мне сказали, что такой строчки у них в заявлении нет, а написано слово "иное" и никаких вариантов выбора больше нет и причину "механическое повреждение" они указать не могут.

Оператор же банка меня уверяла, что замена карты будет бесплатная. Карту мне заменили в офисе мтс бесплатно, но банк на следующий день все равно снял комиссию за перевыпуск карты 199р. За что? Получается действия офиса мтс и банка мтс не согласованы, программы и образцы заявлений у них разные. Сотрудники банка говорят одно, сотрудники офиса мтс говорят другое. Это для чего делается? Что бы сдирать с людей дополнительные деньги?

Я считаю, что карта размагнитилась не по моей вине, в магазине я оплатила одну покупку, а через пять минут в этом же терминале я уже ничего оплатить не смогла, т.к. карта уже не читалась, картой я и года не пользовалась (картой Сбербанка пользуюсь уже 3 года и никаких проблем нет).

Я считаю, что деньги ...
Показать все

Здравствуйте, Вероника!

Подтверждаем, что при механических повреждениях карта перевыпускается абсолютно бесплатно.
К сожалению, без Ваших персональных данных мы не можем детально прокомментировать Ваш отзыв и рассмотреть возможность возврата комиссии за перевыпуск Вашей карты.
Направьте, пожалуйста, нам свои контактные данные, используя форму обратной связи на сайте банка. Обязательно укажите полностью Ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и добавьте ссылку на данный отзыв. По итогам мы проинформируем Вас.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 2 июля 2018, 00:45
Н
Наталья Обслуживание в отделении Оценка: 1

Банк не очень. Пришла, ждала в очереди 20 минут, потом сказали сходить погулять и в итоге у них перестала работать база.

Подразделение банка
Операционный офис "Советский" Челябинск, ул. Сони Кривой, д. 24
Здравствуйте, Наталья!

Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Признаем, что указанные Вами факты не характеризуют банк с лучшей стороны. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Ваша информация не останется без внимания.
Благодаря Вашим замечаниям мы станем лучше.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 30 июня 2018, 11:54
Я
Ярослава Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Ужасное обслуживание, люди сидят в очереди по 2 часа, принимает клиентов 1 человек, на вопрос где остальные работники банка, ответ на обеде. Сплошное безобразие.

Подразделение банка
Операционный офис "Краснодарский" Краснодар, ул. Северная, д. 353
Здравствуйте, Ярослава!

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с длительным ожиданием в нашем отделении. Безусловно, сложившаяся ситуация не является нормой обслуживания. Уверяем Вас, мы стремимся к тому, чтобы обслуживание клиентов происходило в комфортных условиях, максимально быстро и качественно. Информация была передана руководству для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Постараемся изменить Ваше мнение о банке в лучшую сторону.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 28 июня 2018, 14:24
Е
Елена Потребительские кредиты Оценка: Нет

C 2017 года не могу закрыть кредит по карте МТС-Деньги. В Августе 2017 у меня была серьезная просрочка по моей вине, НО… позвонив на линию и узнав долг на СЕГОДНЯ, я сегодня же эту сумму и оплатила через кассу банка. На следующий день звоню на горячую линию, чтобы узнать, поступил ли платеж, на что мне говорят — Да, поступил, но вы не доплатили, сумма просрочки еще 1200 р.. Ок, иду оплачивать. На следующий день такая же ситуация, только уже другая сумма — 900 р. и так еще 2 дня.

В общем, недавно тоже возникала проблема с деньгами и была просрочка небольшая, дело передали коллекторам, связалась с ними и оплатила указанную на то конкретное число сумму. Спустя 3 дня (23.06.) мне приходит сообщение от самого банка о наличии у меня задолженности 1000 р., которую я должна оплатить до 22.06. (на всякий случай смс пришло после даты, в которую нужно оплатить).

Звоню в банк, сотрудники говорят, что коллекторы предоставили вам неверную информацию по счету, мы к этому отношения не имеем, перед нами у вас долг такой-то, звоните им и разбирайтесь, при этом ссылаются на то, что в банк я в тот день не звонила. Так е уточню, что согласия своего ни письменного, ни устного,на ...
Показать все

Здравствуйте, Елена!

Благодарим Вас за отзыв. Позвольте нам прокомментировать.
По условиям договора клиент по кредитной карте обязан своевременно вносить ежемесячные платежи. Если данное условие не соблюдается, то возникают пропуски ежемесячных платежей и начисляется плата за пропуски. При наличии просроченной задолженности банк имеет право передать информацию третьим лицам для осуществления действий по ее взысканию.
Справедливо отметить, что выписка по счету содержит полную информацию о суммах, которые были направлены на погашение основного долга, процентов и штрафных санкций. Полную сумму задолженности по карте Вы в любой момент можете уточнить в нашем информационном центре или отделении банка.
К сожалению, без Ваших персональных данных мы не можем проверить описанную Вами ситуацию. Направьте нам свои контактные данные, используя форму обратной связи на сайте банка. Обязательно укажите полностью Ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона и добавьте ссылку на данный отзыв. Мы все проверим и проинформируем Вас.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 25 июня 2018, 08:34
А
Александр Дебетовые карты Оценка: 1

Всем привет. Оформил карту МТС-банка. За оформление сняли 199 р (обычная дебетовая виза). Перевел на карту 1000 р., дошел до банкомата МТС-банка и... это нечто. Комиссия за снятие 33%. 800 р. снять не смог. Приходит смс-информирование что необходимо 1181.2 р.

В итоге снял 500 р, остаток 131.5 руб. То есть за снятие этих 500р комиссия 167р! и это при том что я в банкомате МТС снимаю МТСовской картой.

Здравствуйте, Александр!

Мы видим, что Вам оформлена кредитная карта без кредитного лимита. При выполнении операций резервируется комиссия за пользование кредитными средствами в соответствии с тарифом. Если операция осуществляется с использованием собственных средств, то комиссия в момент прохождения операции по счету карты разблокируется и возвращается на карту. Именно такая ситуация произошла в Вашем случае при снятии наличных денежных средств. Комиссия за указанную операцию не была удержана.
Надеемся, что мы помогли Вам разобраться в ситуации.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 14 июня 2018, 21:02
А
Антон Кредитные карты Оценка: 1

Около года назад приобрел девайс в кредит в салоне МТС. Все платежи совершал вовремя и исправно. При совершении крайнего платежа пошел на поводу менеджера салона и оформил карту банка. Было обещано, что через карту платежи делаются без комиссии и еще много удобных опций.

Проблемы начались уже при оформлении карты. На запрос у менеджера договора на обслуживание был получен ответ, что договор предоставляется только после его оформления… Ок, ждем. Оформили договор, получил карту, сразу внес сумму с запасом для погашения очередного платежа. И тут выяснилась первая неприятность. Для автоматического погашения кредита с карты необходимо написать заявление в отделении банка. При этом в Москве всего 9(!!!) отделений.

Менеджер поясняет, что сумма спишется автоматически на следующий день с комиссией за просрочку 0,1%. Ну да ладно, мелочь, и денег на карте достаточно. Благополучно забываю о кредите до следующего срока платежа.

НО! Спустя 6 дней приходит СМС от банка: «По вашему кредитному договору задолженность 0,08руб. Погасите.» КАК? Как могла возникнуть такая мизерная задолженность? В тот день замотался по делам и выяснять не стал. На следующий день звонок… из службы по работе с просроченной задолженностью. Как же они озабочены задолженностью в 8 коп.

В процессе выяснения причин задолженности менеджер отсылал меня в банк и грозил направить информацию в Бюро ...
Показать все

Здравствуйте, Антон!

Подробно по данному вопросу мы ответим Вам на другом ресурсе, где Вы оставили аналогичный отзыв 14 июня.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 14 июня 2018, 15:39
А
Александр Кредитные карты Оценка: Нет

Пользовался кредитной картой МТС-Банк, но решил закрыть её, так как не нуждался. Пошёл в банк, сотрудница посчитала остаток по карте, тут же в кассе оплатил, карту разрезали, бумажки подписаны.

А спустя несколько месяцев банк вдруг сообщает мне о задолженности в 9000 р, сейчас дело у коллекторов. ЛЮДИ БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ. Сотрудники банка похоже занимаются не тем, чем должны.

Здравствуйте, Александр!

Мы ознакомились с отзывом и считаем необходимым обязательно проверить указанные Вами факты. Пожалуйста, направьте нам через форму обратной связи на сайте банка свои данные (полностью Ваши ФИО, дату рождения, номер телефона для обратной связи) и добавьте ссылку на данный отзыв.
По итогам мы Вас проинформируем.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО " МТС-Банк"
0   0
  • 13 июня 2018, 13:30
О
Ольга Обслуживание в отделении Оценка: 1

Банк на Арбате, в центре Москвы. Работают два окна из 6. Ужас. Кондиционера нет. Медленно работают специалисты. Пока сидела в очереди решила расторгнуть все Карты и всем советую, что бы не сидеть тут по полдня, теряя рабочее время.

Подразделение банка
Дополнительный офис "Новый Арбат" Москва, ул. Новый Арбат, д. 2
Здравствуйте, Ольга!

Мы искренне сожалеем, что Вы остались разочарованы обслуживанием в нашем отделении.
Признаем, что указанные Вами факты, не характеризуют банк с лучшей стороны.
Уверяем Вас, что для нас важно мнение каждого клиента и мы стремимся к тому, чтобы все клиенты обслуживались максимально быстро и в комфортных условиях. Ваша информация не останется без внимания.
Благодаря Вашим замечаниям мы станем лучше.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО " МТС-Банк"
0   0
  • 13 июня 2018, 12:18
А
Алла Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Уважаемая служба поддержки ПАО "МТС-Банк". Спасибо за ответ на мое обращение. На сайте ПАО "МТС-Банк" в общении с банком мое обращение отправлено 28.05.2018 года по московскому времени 10 часов 20 минут 26. Жду ответ. Копия заявления на досрочное погашение прикреплено к письму.

Добрый день, Алла!

После оформления обращения на нашем сайте направляется сообщение с регистрационным номером. По итогам рассмотрения обращения сотрудник банка информирует о принятом решении.
При наличии вопросов Вы можете обратиться в информационный центр нашего банка по телефону 8 (800) 250 05 20.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 1 июня 2018, 14:17
А
Алла Обслуживание в отделении Оценка: 1

Работа МТС-банка вызывает большое сомнение. На лицо мошеннические действия. Взяла телефон в кредит в офисе МТС, так как внезапно мой телефон сломался Сомнений не было что обманут, так как являюсь потребителем услуг МТС уже много лет и никаких нареканий и проблем не возникало.

Кредит на 10 месяцев. Взят 08.01. 2018 года. Плачу в срок, даже больше положенного по кредиту. Осталось заплатить не много, вот и решила досрочно погасить. Позвонила на горячую линию. Узнала как это можно сделать. Оператор сказала какая точно должна быть сумма, дата списания.

Я сразу же отправилась в офис МТС. Оператор оформила заявление на досрочное погашение кредита указав нужную сумму и дату. Заявление я подписала и оператор. Через три дня не дождавшись смс от банка я сама позвонила и узнала что деньги на счете есть, заявление видят, но кредит не закрыт так как оператор офиса МТС что то там не поставила.

Я все обязательства перед банком выполнила и вины моей нет. А как обучены операторы это уже вина МТС- банка и МТС. Кто виновен в данной ситуации? И какие пути ее разрешения?

Здравствуйте, Алла!

Нам очень неприятно, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Мы хотим разобраться, но не располагаем Вашими данными. Пожалуйста, направьте нам через форму обратной связи на сайте банка свои ФИО (полностью), дату рождения и контактный номер телефона для связи с Вами.

О результатах обязательно Вас проинформируем.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 27 мая 2018, 23:23
Т
Таркова Екатерина Кредитные карты Оценка: 1

Здравствуйте. Ужасный банк 07.05.2018 подала заявку онлайн на получение кредитной карты МТС деньгиWeekend. Моментально её одобрили с кредитным лимитом 20 000 рублей. Специалисты быстро связались со мной уточнили детали сказали, что карта уже почти готова, что курьер со мной свяжется для вручения карты.

На этом быстрота действий закончилась. Карту в наш город доставили через неделю. Ещё 3 дня я ждала курьера, наконец 16.05 я получила карту. Но сегодня уже 20.05 - я не могу создать пин код, система банка не видит мою карту она не активна.

Звонки на указанные номера телефонов ничего не дали, говорят ждите звонка специалиста из банка. Короче круговорот сплошные нервы. Не знаю чем это всё закончится ужасная работа банка.

Здравствуйте, Екатерина!

Мы понимаем, что случившаяся ситуация Вас расстроила и нам искренне жаль, что Вам пришлось с ней столкнуться. В настоящий момент карта по онлайн-заявке закрыта. Вы можете повторно подать заявку на получение карты любым удобным для Вас способом.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
0   0
  • 20 мая 2018, 07:58
В
Вероника Обслуживание физлиц Оценка: 1

В колл-центр до консультанта никогда не дозвониться. Чтобы получить справку о закрытии кредита, пришлось просидеть в свой выходной в очереди несколько часов. МТС-банк на Ленинском в спб.

Здравствуйте, Вероника!

Мы понимаем Ваше недовольство. Не исключаем, что в дни пиковой нагрузки подобные ситуации возможны. Со своей стороны, постараемся исключить их в нашей работе.
Примите извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Служба поддержки клиентов
ПАО "МТС-Банк"
1   0
  • 19 мая 2018, 19:13

Реклама