Главная Отзывы Банк «Санкт-Петербург»

Отзывы о Банке "Санкт-Петербург"

Адрес
195112, Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., д.64, лит. А
Лицензия
436
Сайт
bspb.ru

Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в Банке "Санкт-Петербург". Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, вкладов, кредитных и дебетовых карт, ипотеки. Работа с юридическими лицами и ИП. Отзывы должников по процедурам взыскания коллекторами задолженности просроченных ссуд.

Написать отзыв

Тема отзыва

А
Андрей Работа банкомата Оценка: 1

Являюсь держателем зарплатной карты МИР банка "Санкт-Петербург" около года. 31.10.2018 г. при снятии средств с карты в банкомате на Гражданском пр. 114 аппарат жужжал около минуты, пришло сообщение о снятии средств, а саму сумму не выдал. Еле получил обратно карту.

В течении 10 мин. написал заявлении о возврате денег на карту, неоднократно звонил на горячую линию и заходил в отделение. Обещали решить за 3 дня. Уже прошло 12 дней - никто толком не может ответить КОГДА!?

0   0
  • 12 ноября 2018, 21:41
В
Виталий Ипотека Оценка: Нет

Банк отвратительно работает с клиентами. Просят лично приехать в банк, чтобы закрыть ипотеку. Хотя когда выдавали ипотеку объяснили, что легко можно закрыть с помощью написанного заявления через онлайн-банк. Я живу в Ханты-Мансийске. В данный момент приехать не смогу.

Мне было отказано. А теперь я звоню на все номера банка. Трубки не берут. Почему такое отношение к людям. Директор банка Санкт-Петербург скажите почему такое происходит?

Пожалуйста выполните мою просьбу.

Подразделение банка
Головной офис/Дополнительный офис "Центральный" Санкт-Петербург, Малоохтинский просп., д. 64, лит. А
Здравствуйте, Виталий!

Технически есть возможность сделать полное досрочное погашение через интернет-банк.
Не совсем понятно из обращения, возможно, у вас не подключен интернет-банк? Или подключен, но не проходит операция?
К сожалению, не зная Ваше фио и дату рождения, нет возможности идентифицировать Вас и помочь решить вопрос.

С уважением,
Банк «Санкт-Петербург»
0   0
  • 16 октября 2018, 14:34
И
Ирина Дебетовые карты Оценка: Нет

С 01.10.18 банк изменил условия по карте ЯРКО. Если раньше, чтобы получить % нужно было сделать покупку в любой день месяца, то теперь операция считается проведенной, если отражается в выписке /это обычно через 3-4 дня/.

Я не понимаю ПОЧЕМУ БАНК НЕ УВЕДОМЛЯЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ обо всех изменениях.

Здравствуйте!

Тарифы по карте Яркая с 01.10.2018 не менялись, с 1.10.18 были введены тарифы за открытие и ведение счета участника закупки. Новость об этом была размещена:
https://www.bspb.ru/news/2018/09/07-1/

С уважением,
Банк «Санкт-Петербург»
1   0
  • 10 октября 2018, 21:37
В
Валентина Кредитные карты Оценка: Нет

У моей подруги сняли с карты более 100 тысяч руб и перевели в Тинькофф. Предложения которые были на карте она не собиралась ими воспользоваться, а сейчас почему-то должна погашать кредит. Отделение на Васильевском 1 сентября.

Уважаемая Валентина!

Мы просим клиента банка обратиться в банк и написать заявление о несогласии с операцией. В случае мошеннических операций мы проводим расследование и принимаем решение, основываясь на результатах этого расследования.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
0   0
  • 2 октября 2018, 18:40
Н
Н Обслуживание в отделении Оценка: 2

Машина времени для того, чтобы перенестись в то время, когда народ массово сидел в очередях в Сбербанке. А в отделении - два работающих окна и 30 минут обе работающих девушки решали одну (!) Проблему, несмотря на наличие очереди.

Когда я попыталась у работающей там Полины Кузнецовой уточнить, почему работает одно окно, она ещё и подхамливала. Работают крайне медленно - та операция, которая занимает в головном офисе 2 минуты, затягивается тут раз в пять.

Единственное, что ок - кассир работает оперативно.

Подразделение банка
Дополнительный офис "На Чернышевской" Санкт-Петербург, ул. Кирочная, 28
Здравствуйте! Позвольте у Вас уточнить дату и время визита в офис?
Написать можно здесь или на bspb.bspb@gmail.com ссылкой на данный отзыв.
0   0
  • 29 сентября 2018, 14:54
С
Станислав Обслуживание в отделении Оценка: 1

Самое идиотское отделение, операционистки, как сонные мухи. Всё очень долго, даже сбербанк давно стал работать лучше.

Подразделение банка
Дополнительный офис "Лесной" Санкт-Петербург, Лесной просп., д. 65, корп. 1, лит. А
Здравствуйте!
Ваши замечания относительно обслуживания в офисе «Лесной» приняты к сведению. Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до сведения руководства офиса и, безусловно, будет учтена при дальнейшей организации работы.

В момент Вашего обращения в офис норматив обслуживания сотрудниками был соблюден, ошибок в работе не выявлено. Вопрос оперативности обслуживания на сегодняшний день является первостепенной задачей, стоящей перед нашим Банком. Мы стремимся усовершенствовать свою работу и мнение клиентов очень важно для нас.

Благодарим Вас за обращение.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
0   0
  • 29 сентября 2018, 14:34
С
Сергей Потребительские кредиты Оценка: 3

Здравствуйте. Не все сотрудники к сожалению компетентны, многие просто отмахиваются, самое главное - при подписании договора никто ничего не разъясняет по пунктам, а просят сразу подписать, хотя сам договор почти на 8-ми страницах. Мне достался кредит по наследству и из за того что мы не знали с дочкой, что у супруги были кредиты, и вовремя не подали заявления о смерти заёмщика.

Нам по мимо основных двух кредитов, берут ещё какой то процент, якобы за отложенный кредит и не объясняют с какой суммы. В результате нет четкого понимания когда этот процент перестанут взимать.

Безобразие.

Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, дату, время, офис, в который обращались, а также фио и дату рождения клиента.

Написать можно здесь или на bspb.bspb@gmail.com с ссылкой на данный отзыв.
0   0
  • 28 сентября 2018, 22:06
Д
Дуня Обслуживание физлиц Оценка: 1

Брала кредит рефинансирование. Вовремя мне не снизили ставку по кредиту и счет загнали в минус. Документы предоставила вовремя. Чем они занимаются там неизвестно, а люди страдают потом. Неизвестно, чем все закончится.

Подразделение банка
Дополнительный офис "Юго-Западный" Санкт-Петербург, Ленинский просп., д. 84
Уважаемая Дуня!

Вам звонил наш сотрудник, предоставил подробную информацию по решению вопроса и принес извинения от лица Банка. Мы сделаем все возможное для скорейшего решения вопроса.

Благодарим за обращение и еще раз приносим искренние извинения по поводу сложившейся ситуации.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
0   0
  • 18 сентября 2018, 10:12
О
Олег Зарплатный проект Оценка: 1

Бухгалтерия работодателя выпускает карты банка СПб. Выпущена за 4 дня. Получение обозначено в офисе А, прихожу через неделю - вашей карты у нас нет, звоните по общему номеру. Звоню. Ответ: ваша карта в отделении Б. Вопрос: это точно? Ответ: разумеется.

Через 4 дня приезжаю в офис Б: карты нет, сотрудник банка не может дозвониться в главный офис, отсылающий готовые карты, по причине того, что трубку не могут взять. Готовых карт в офисе Б нет.

Не дожидаясь звонка оператора, звоню несколько раз по горячей линии для выяснения обстоятельств - обрыв звонка без ответа оператора. Честно, еще даже не получив карту, сотрудничать не хочется с таким банком вообще.

Уважаемый Олег!

Мы очень сожалеем о сложившейся ситуации, хотели бы выяснить причины, чтобы исключить подобное в будущем. Для этого нам нужны ваши данные. Пожалуйста, напишите нам через переписку в интернет-банке, на наших страничках в соцсетях со ссылкой на этот отзыв или позвоните в контактный центр банка по номеру 8/800/2225050.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
0   0
  • 7 сентября 2018, 14:32
О
Оксана Обслуживание в отделении Оценка: 1

Хуже работы сотрудников, я не встречала. Сотрудничаю 4 года с банком Санкт-Петербург, это отделение и все его работники, просто ужас. Грубят, разговаривают на посторонние темы по телефону, когда сидит очередь из 3 человек (!) 40 минут. А всего лишь, нужно карту забрать.

Подразделение банка
Дополнительный офис "На Типанова" Санкт-Петербург, Московский просп., д. 212, лит. А
Уважаемая Оксана!

Банк заинтересован в том, чтобы каждый Клиент получил максимальный уровень сервиса и комфорта в отделениях Банка.

Мы приняли к вниманию информацию, указанную в Вашем обращении. Ваши замечания относительно качества обслуживания в дополнительном офисе «На Типанова» доведены до сведения руководства Банка. Именно внимание таких неравнодушных Клиентов, как Вы, позволяет Банку выявлять несовершенство процессов в обслуживании или сопровождении и становиться лучше.

Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Хотим Вас заверить, что мнение наших клиентов очень важно для нас, и мы делаем все возможное для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшей работе Банка.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
0   0
  • 10 августа 2018, 14:16
Л
Лариса Ипотека Оценка: 1

Добрый день. Взяла квартиру в ипотеку. Обслуживает данную услугу филиал Вашего банка, непосредственно Дарья Владимировна Рудник. Телефон, который указан в её визитке +7(4012) 997 141 постоянно не доступен, т.е. трубку никто не поднимает.

Даже чтобы просто задать вопрос и что-то узнать надо ехать на ул.Зарайскую. Закладную, которую должны сделать, согласно памятки в течении 7-10 суток и позвонить, до сих пор тишина (документы были сданы 28 июня 2018 г). Сроки не соблюдаются.

Подразделение банка
Дополнительный офис "Центральный" Калининград, ул. Зарайская, д. 17
0   0
  • 13 июля 2018, 11:54
Л
Люся Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Работают ужасно долго, больше ходят и хихикают, в других отделениях такого бардака я не видела. Позор. Руководство вы есть в этом филиале?

Подразделение банка
Дополнительный офис "Приморский" Санкт-Петербург, ул. Большая Зеленина, д. 8, корп. 2, лит. А
Уважаемая Люся!

Ваши замечания относительно качества обслуживания в дополнительном офисе «Приморский» доведены до сведения руководства Банка. Именно внимание таких неравнодушных Клиентов, как Вы, позволяет Банку выявлять несовершенство процессов в обслуживании и становиться лучше.

Благодарим Вас за оставленный отзыв и сожалеем о сложившейся ситуации. Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
0   1
  • 15 июня 2018, 18:11
М
Мария Работа банкомата Оценка: 1

Являюсь постоянным и активным клиентом банка "Санкт-Петербург" с 2010 года. Однако нижеописанная ситуация заставляет серьезно задуматься о полном отказе от услуг данного банка и переходу к конкурентам, которые более внимательно относятся к каждому клиенту и действительно дорожат лояльностью постоянных клиентов.

16 февраля 2018 банкомат, находящийся в банке "Санк-Петербург", ДО "Калининский" у метро Гражд. Пр, не принимал денежные средства к зачислению (был неисправен?). Пришлось воспользоваться стоящим рядом банковским терминалом. В итоге терминал принял, но не засчитал одну из нескольких вложенных мной купюр номиналом 5000 рублей. То есть принял он одну сумму, а перечислил на счет и отобразил в чеке на 5 тыс. меньше.

Сразу же после данной операции я обратилась к сотруднику банка, на что получила предложение написать заявление о несогласии с проведенной операцией. Заявление было написано в тот же день (вн. 4226 от 16.02.2018). Изначально указанные сроки рассмотрения заявления, по словам сотрудника, составляли 1 неделю.

В дальнейшем сроки увеличились до 2 недель, а потом и до 30 дней. 20 марта 2018 в 18:25 пришла смс из банка с отрицальным ответом на мое заявление о несогласии с операцией.

Рассматривали (рассматривали ли?..) заявление больше положенного срока, и добиться хоть какого-то ответа удалось только благодаря неоднократным личным визитам в отделение и практически ежедневным звонкам, иногда ...
Показать все

Уважаемая Мария!

Мы повторно провели проверку: операция на сумму 5 000 рублей в платежном киоске не зафиксирована, и излишки денежных средств при разгрузке платежного киоска не обнаружены.

При просмотре камер видеонаблюдения установлено, что купюра в размере 5 000 рублей упала и была поднята прохожим.

Сотрудник Банка созвонился с Вами 26.03.2018 и 27.03.2018 и предоставил подробные разъяснения.

Искренне сожалеем о сложившейся ситуации.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
0   0
  • 21 марта 2018, 18:24
О
Оксана Обслуживание физлиц Оценка: 1

Я являюсь клиентом банка много лет и получаю заработную плату на карточку этого банка. Пришла в очередной раз в банк снять заработную плату и банкомат выдал мне 5000-ми купюрами всю сумму.

Мне нужно было разменять одну купюру по 1000 рублей, я оправилась в кассу и услышала, чтоб разменять на мелкие купюры я должна заплатить комиссию.

Я считаю что у руководства банка нет ни стыда ни совести.

Уважаемая Оксана!

В ответ на Ваше обращение ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (далее – Банк) сообщает следующее.

Клиент оплачивает услуги Банка в соответствии с Тарифами и Условиями обслуживания по счетам Банка.

Согласно Тарифам и условиям обслуживания по счетам в Рублях РФ, действующим с 06.02.2018, комиссия за размен в кассовом узле монет/купюр составляет 2% от суммы, но не менее 50,00 рублей.

Дополнительно сообщаем, Тарифы и Условия размещены на сайте Банка www.bspb.ru, а также доступны на стендах во всех подразделениях Банка.

Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
0   0
  • 20 марта 2018, 14:18
В
Вилена Автокредиты Оценка: Нет

Благодарю сотрудников отдела автокредитования в ДО "Центральном" за отличное отношение к клиентам. В прошлом месяце с мужем покупали авто, это был наш первый кредит, вопросы были и по погашению, и по страхованию.

Менеджер потратил на нас около часа, ответил подробно на все вопросы. Сейчас катаемся на новой машине и кредит перестал для нас быть таким страшным.

0   0
  • 2 марта 2018, 23:03
Е
Елена Дебетовые карты Оценка: 1

Отвратительная работа банка Спб. Неужели у банка все так плохо, что надо скрыто обманывать? 2 ситуации за короткий период, первая касается людей получающих карту МИР - будьте аккуратны, помимо документов о получении карты, вам будут подсовывать подписать кредитный договор. А потом говорить - вы же сами подписали.

И вторая, касающиеся сейфинга... Договор заканчивается 22.01, это понедельник, меня предупреждают об этом СМС. Я приезжаю в субботу 20.01 (в воскресенье выходной у отделения на Лиговке ) и говорю, что не продлеваю (в понедельник у меня рабочий день, на клиента поср....ть), а мне заявляют что должна заплатить 1800 за три дня за досрочное закрытие, на минуточку на полгода стоимость была 7500 р.

Дают распечатку, где указан этот весь бред на 3 страницы со стороны банка, но в договоре это хитро прописано-что с ссылкой в интернете "такой то" вы ознакомились, это откровенный скрытый обман... за просрочку плата мне понятна, а это как называется.... неприятный банк,просто отвратительный...

0   0
  • 21 января 2018, 18:30
И
Игорь Автокредиты Оценка: 1

Устроили искусственную просрочку по кредиту. Дата платежа по моему автокредиту 02.01.2018, денежные средства для погашения очередного платежа я зачислил на счет заранее. Далее мне нужно было до 06.01.2018 оплатить полис КАСКО, я оплатил его 02.01.2018 г. на сайте Ресо онлайн и предоставил электронный кассовый чек, но банк данный документ не устроил.

07.01.2018 с меня списали штраф 3000 рублей, а платеж по кредиту списали после штрафа уже 08.01, вместо 02.01 как это указано в графике погашения задолженности, таким образом банк искусственно сделал мне задолженность по кредиту. То есть я выполнил условия банка по страхованию, хотя и считаю на текущий момент это условие не соответствует законодательству РФ. Даже если удастся с ними решить вопрос о возвращении денежных средств за этот штраф, у меня уже существует задолженность по кредиту и еще наверняка процентов на нее начислят.

Буду обращаться в Роспотребнадзор, так как мне навязали услугу страхования КАСКО. Условия кредитного договора противоречат нормам действующего законодательства. В условиях кредитного договора и договора залога автомобиля, следующие ущемления прав потребителя: В силу п.1 ст.16 закона РФ «о защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В кредитный договор включены пункты ...
Показать все

0   0
  • 10 января 2018, 18:57
А
Анатолий Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Хочу отдельно поблагодарить человека, который придумал платежный терминал. Я теперь вообще ни по какому вопросу не стою в очереди к сотрудникам. Пополняю карту через терминал, тут же оплачиваю все счета.

Еще хочу отметить. Что удобно, когда на чеке штрих-код счета. Не нужно вводить каждый раз 20 цифр, подносишь чек и терминал считывает номер. В общем, всё для клиентов. большое спасибо.

0   0
  • 29 декабря 2017, 10:34
Т
Татьяна Потребительские кредиты Оценка: 1

Мое мнение о банке Санкт-Петербург. Банк высокой культуры это слишком громко сказано. Если вам понадобится кредит, то вам туда. Но должна предупредить, что после оформления договора произойдёт следующее - получить желаемые деньги технически не возможно, а кредитные обязательства нужно будет исполнять, помочь сразу не захотят, сначала докажите, что деньги не получили. Банк Санкт- Петербург отделение на по. Стачек д. 75 сотрудник Маргарита Р. вам это организует.

Так произошло со мной. Я имела не осторожность оформить кредит через интернет-банк, но деньги получить не удалось, по тех. причине, обратилась в банк за помощью. Маргарита помогла, договор переоформила, но вот денег получить не удалось, там проблема, а кредитные обязательства возложены сразу.

Пришлось ещё доказывать, что денег не брала. Два дня нервов, а деньги так получить не удалось. Спасибо хоть договор анулировали.

0   3
  • 4 декабря 2017, 14:59
А
Анна Обслуживание в отделении Оценка: 1

Сегодня 25.10.17 в 15.20 пришла в банк оплатить услугу по обучению. Взяла талон, дождалась очереди. В кассе мне сказали что платёж не большой и оплатить я его могу только в терминале и что администратор мне поможет. К сожалению с терминалами я на "ВЫ". Администратор мне " любезно" отказала в просьбе помочь. Нажмите там то и там то, услышала я в ответ.

Методом тыка я сделала всё сама. Но к сожалению не заметила что терминал сдачи не даёт. Обратилась опять к администратору, сказав что зрение у меня плохое и я не заметила информацию о том что терминал работает без сдачи. На что она мне сказала - у меня тоже зрение минус пять. Очень интересный подход к клиенту. В итоге она оставила меня на едине с терминалом.

Пожалуйста, проведите работу с персоналом. Все люди разные и так обращаться с потенциальными клиентами очень не профессионально. К сожалению не посмотрела фамилию девушки.

Подразделение банка
Дополнительный офис "Комендантский" Санкт-Петербург, Комендантский просп., д. 17, корп. 1, лит. А
Уважаемая Анна!

Мы приняли к вниманию информацию, указанную в Вашем обращении, все ваши замечания доведены до сведения руководства Банка.Уточним также, что Вы можете обратиться в любой офис Банка для подачи заявления о несогласии с операций (с приложением копии чека об оплате), и Банк произведет возврат недополученной Вами сдачи.

Благодарим Вас за оставленный отзыв.

C уважением,
Банк "санкт-Петербург"
0   0
  • 25 октября 2017, 16:03
А
Антонина Переводы Оценка: Нет

Отвратительное отделение. Сотрудники абсолютно некомпетентны. Не смогли мне сразу точно назвать сумму комиссии при валютном переводе, услышала множество вариантов. При попытке совершить перевод возникли проблемы с заполнением одной из граф, не смогли мне ничем помочь, сказали, что банк не может осуществить перевод, хотя прежде я осуществляла его через банк "Санкт-Петербург" и именно в эту же организацию.

Назвали мне неправильную максимальную сумму, которую я имею право в течение суток перевести, сказали, что могу перевести до 5000 евро в сутки. Как выяснилось позже, я даже 4500 евро не могу в сутки перевести, потому что правильная сумма это 5000 USD. Пришлось ехать в другое отделение у станции метро "Академическая", где почему-то получилось сделать перевод.

Но благодаря тому, что меня дезинформировали в данном отделении (назвали неверную максимальную сумму в сутки), перевод, который можно было бы сделать в два этапа, у меня получился в три этапа. В итоге мне пришлось заплатить лишних 25 евро комиссии, потраченные время и деньги на проезд в другое отделение и потраченные нервы. Либо это верх непрофессионализма, либо развод клиентов.

Подразделение банка
Операционный офис "Девяткино" Мурино, Привокзальная пл., д. 1А к1
0   0
  • 15 сентября 2017, 13:10
А
Аркадий Потребительские кредиты Оценка: 1

Являюсь давним зарплатным клиентом, ранее неоднократно брал кредиты в банке Санкт-Петербург, имею дополнительный кредитный счет и платную карту привязанную к нему. Ни одной просрочки. Каюсь, иногда шалил - рассчитывался досрочно.

Пришел момент взять очередной кредит - плюс постоянно маячившая процентная ставка 12,5% в личном кабинете интернет банка что называется не оставляла шансов). Внимание, делаем запрос на получение кредита - и чудесные 12,5% превращаются в 13,5%. В этот раз кредит я конечно же взял, но как уважаемые господа из банка высокой культуры куда я обращусь для получения следующего кредита?

0   0
  • 26 июля 2017, 09:28
С
Сергей Интернет банк Оценка: 1

Сегодня 12.06.17 не смог через интернет банк перевести деньги со своего же расчетного счета на счет карты, т.к. система работает в режиме чтения. О проведении работ не сообщили никак, зато шлют тонны бесполезных "предложений" - спама.

При звонке в службу поддержки телефонная девушка талдычила как попка - вы можете перевести деньги с карты на карту, а у меня нет денег на другой карте, они у меня на счете, я всегда оттуда перевожу, когда нужны деньги на карту, но сегодня у системы тоже праздник - библиотечный день, система читает, и перевод со своего счета я сделать не могу.

Сегодня же праздник День ***** России и у них никто не работает, зачем проводить финансовые операции в праздник, клиент привязан по зарплатной карте, куда он денется, ср*ть они хотят на клиентов. Короче сдал машину в ремонт, расчет налом, нала нет, забрать могу только завтра, завтра работаю. Св***чи.
Ну и как у всех банкоматы только в СПб, в других местах нет - либо везешь нал либо оформляешь карту нормального банка, как я и сделал.

Уважаемый Сергей!
В праздничные дни был установлен особый режим работы интернет-банка, о чем мы заранее писали на сайте: https://i.bspb.ru/ib-news/view?id=618728664
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
0   0
  • 12 июня 2017, 14:03
А
Андреев Денис Юрьевич Дебетовые карты Оценка: 1

2 июня обратился в банк с просьбой переделать карту, так как ее везде отклоняли. Мне сообщили, что карту отправят на экспертизу, чтоб узнать по моей ли вине не работает карта или по вине самого банка. Через дней 5 мне перезвонили и сообщили, что вина банка, карту будут переделывать, но для этого снова необходимо прийти в банк и подписать заявление на переделывание карты. Зачем? ведь я с самого начала уточнил, что буду карту делать в любом случае. Но нет, мне пришлось снова идти и подписывать бумагу.

Потом мне сказали прийти за картой 10 числа. я пришел, и выяснилось, что с картой что-то не так, и ее снова будут переделывать. Опять надо подписать заявление на перевыпуск карты. Решил снять деньги в кассе, меня провели и тут снова косяк. Не правильно указали сумму и денег мне не дали. Снова пришлось ждать пока переделают бумаги. В итоге я конечно получил свои деньги, но сколько времени убил на походы и ожидания.

Для примера вам: 2 июня я так же сдал на перевыпуск карту в сбербанк, через пять дней я ее забрал. Общее ожидание в очереди за два посещения 4 минуты. И вот я теперь не уверен, что во вторник мне все-таки отдадут мою карту. В ...
Показать все

Уважаемый Денис Юрьевич!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
На данный момент карты Банка "Санкт-Петербург" выпускаются в штатном режиме, чипы работают корректно.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
0   0
  • 11 июня 2017, 15:54
В
Волкова Анастасия Интернет банк Оценка: 1

19.04.2017 я проводила оплату штрафа в электронном банке. Требуемое sms сообщение с кодом НЕ ПРИШЛО. Это нарушает п. 7. "Оплата штрафов ГИБДД и налогов " из документа "Руководство пользователя по работе в интернет-банке". Мною была повторена оплата, я ввела sms код, пришедший на этот раз, - перевод прошёл. И тут с меня списали деньги за 1-ый перевод, код для которого я не вводила.

Ровно через месяц ("в ближайшее время") мне ответили в службе поддержки: "В ответ на Ваше обращение от 25.04.2017 вх. №В-48487-R9J0W5 ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (далее – Банк) сообщает следующее. По факту Вашего обращения проведена проверка, в ходе которой установлено, что Вами 19.04.2017 <....> были дана распоряжения на перевод сумм с Вашего счета <...> в размере <...> (п/п №213) <...> и в размере <...> рублей (п/п 214) <...>." (орфография оригинала сохраняется)

Таким образом, через месяц они создали отписку, в которой повторили то, что я им же и написала. Про не пришедший sms код они умалчивают. Про свои нарушения "Руководства пользователя по работе в интернет-банке" они умалчивают. Про то, что у них переводы происходят без ввода sms кода, - банк это не беспокоит. Сотрудники банка, которые участвовали в этой переписке: Алла Советова, Дарья Бурмистрова, Ольга Чупрова.

Я принципиально буду в судебном порядке ...
Показать все

Уважаемая Анастасия!
29.05.2017 мы возместили Вам денежные средства по операции, проведенной 19.04.2017.

Уточним, что информация об оплате налогов и штрафов без sms-подтверждения 17.02.2017 была размещена в новостном разделе системы интернет-банк и ближайшее время будет добавлена в Руководство пользователя по работе в интернет-банке.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и сожалеем о возникновении данной ситуации. Благодарим Вас за обращение, именно внимание таких неравнодушных клиентов, как Вы, позволяет Банку выявлять несовершенство процессов и становиться лучше.

С уважением,
Банк "Санкт-Петербург"
0   0
  • 19 мая 2017, 16:41

Реклама