Отзывы по обслуживанию в отделениях ВТБ Банк Москвы

Не смотря на отзывы других посетителей о медлительности сотрудников, незаинтересованность в работе, отсутствии какого-либо менеджмента, а также отсутствии вентиляции в зале, хочется верить, что Золотые парашюты не накроют с головой руководство и оно обратит внимание на Богом забытый Бутовский офис.

• 25 апреля 2018, 14:44

Отделение очень плохое. В любое время и день очень большая очередь, так как работают в лучшем случае 2 операциониста, а зачастую и вообще 1, хотя имеется 5 оборудованных рабочих мест. Руководство отделения никак на жалобы не реагирует, полностью самоустранилось, заперевшись в своем кабинете.

Операционистки молодые и мало что умеют, по любому вопросу просят подождать и звонят куда-то советоваться. Идя туда по любому вопросу рассчитывайте провести там минимум часа 2.

• 24 апреля 2018, 12:50

Операторы молодцы. Но их всего 2. Каждый месяц приходится обращаться в это отделение. Это ужасная очередь. Меньше полутора часов никогда не стояла. А вот сейчас пишу отзыв, потому что стою 2 часа 15 минут. Отношение руководства к своим клиентам хуже некуда.

Могли бы посадить ещё операторов. Не обращайтесь в этот банк. У меня карта зарплатная, поэтому деваться некуда...

• 21 апреля 2018, 15:16

Отделение работает безобразно. Не знаешь в какое время идти. Всегда большие очереди. Операторов не хватает. Такое впечатление, что это не в Москве, а где-то в какой-то глуши. Причем по отзывам клиентов претензии уже давно существуют, только никто их решать и не собирается, судя по всему.

• 17 апреля 2018, 17:30

Сегодня посетила этот банк с целью открытия вклада (г. Майкоп). Как положено взяла талончик и ожидала своей очереди. Половина операторов были свободны, кто в телефоне, кто с подружкой болтал, кто делился последними сплетнями с коллегами. Прождав 20 мин (за это время очередь не сдвинулась не на 1 человека!), пошла к управляющему, в кабине та же картина – смех и бурное обсуждение чего-то.

На мой вопрос – у вас сбой программы? Почему очередь не движется? Операторы то свободные есть – ответили – все работает. Операторы может кого то ждут. А то что я жду 20 мин сказала, что у них и по часу, и по два, а то и больше ждут.

Попросила книгу жалоб – ответила, что у них нет. В первый раз в банке увидела такой бардак и хамство. Атмосфера как на рынке. В первый и в последний раз была в данном банке.

• 17 апреля 2018, 14:42

Очень очень долго всё. Невыносимо долго. Заходишь и видишь в отделении человек 10-15, но ждать своей очереди по номерку можешь часа два. Это при том, что вроде как не один оператор их всех обслуживает, а с пяток. Словно какая-то параллельная вселенная, где время движется со скоростью раз в десять медленнее чем снаружи.

• 16 апреля 2018, 16:13

Ужасно. Вечно очередь. Не могут оформить правильно данные, уже хожу 3 раза. Примите меры.

• 6 апреля 2018, 18:27

Пришел пролонгировать вклад, но прождав более 2-х часов ушел ни с чем. Теперь пролонгировать не буду. Закрою счет. Худшего банка я не видел. Поздравляю - ВЫ худшие .

• 29 марта 2018, 13:34

Отвратительное обслуживание в отделении банка на ул. Менжинского. Постоянные очереди. Хожу в течение месяца, не могу получить перевыпущенную карту. Очереди и перед работой и после.

На любую операцию уходить не менее полутора часов. Безобразный банк.

• 28 марта 2018, 17:33

Пытаюсь уже третью неделю получить зарплатную карту, но как выясняется это не так просто как кажется.... очередь нереальная просто. По талону перед тобой еще человек 70-90 обычно. Как простоять такую не хилую очередь и не упасть в обморок?! При той духоте в отделении банка и нехватке помещения для ожидания.

Позвонила в банк с просьбой предоставить возможность получить в другом отделении банка, но и здесь не всё так просто.... оказывается я лично должна была ехать в отделение где "хочу" получить зарплатную карту и отстояв там (скорее всего чуть меньшую очередь) подать заявление о том что я мечтаю получить в этом отделении свою ненаглядную карту.

Затем как они ее перекинут в подходящее для меня отделение, я снова должна ехать и отстаивать вторую очередь, но уже на получение своей заветной карты. Что за бардак? Для чего эти все усложнения при таких элементарных вещах?

• 22 марта 2018, 10:39

Был 26.02.2018 г. в отделении офиса банка для уплаты кредита, взял талон, простоял около 10 минут, решил осмотреть офис и выяснилось, на центральном табло, что меня приглашают в кассу (хотя на табло при входе в кассу не было такой информации).

Зайдя в кассу узнал, что кассир 5 мин. как на перерыве и его никто не заменит, ушёл так и не заплатив кредит.

Вчера 19.03.2018 г. практически такая же ситуация. Пришёл взял талон через минуту вызвали в кассу, зашёл в кассу и выяснилось, что кассир на обеде. Время было 16ч. 46 мин, снова не заплатил кредит. Даже и не знаю, что за неуважение к своим клиентам.

• 20 марта 2018, 01:01

Из банковских ячеек пропадают деньги. Сотрудники от вопросов уклоняются, покрывают воров. Сначала в очереди отстоишь минут 40-50, а потом оказывается, что обокраден.

• 17 марта 2018, 19:36

Рабочее время, четверг, 14.10 я получила талон в электронной очереди передо мной не более 7 человек. Уже ЧАС я ожидаю в очереди, чтобы получить карту. Отвратительное обслуживание, медленная работа, работает 5 окон с очень переменным успехом.

НИКТО НИКУДА НЕ ТОРОПИТСЯ. Спросила ТОП менеджера: может мою карту посмотрите, пока я в очереди ожидаю? Ответ был: я подойду к вас через 5 минут: прошло 40 минут. Это нормально?

• 15 марта 2018, 15:07

Работа сотрудников просто отвратительная. Работать не хотят, вечно много народу. В другие банки приятно обратиться очень хороший приём, а в этом два сотрудника и то работать не хотят. Вечно народ и грубое обращение. Примите меры!

• 12 марта 2018, 22:03

12 марта 2018 г пришла переоформить вклад в 14.00. Время 17.00, а я еще далеко. Надеюсь до конца рабочего времени успею. Работники еле шевелятся.

Очень жалко что связалась с этим банком. Банк не заинтересован в своих клиентах. А оценку банку ниже нуля.....

• 12 марта 2018, 16:53

Безобразно работают девушки. Хамят. Народу собрали, очередь, сидим долго. Работают только 2 девушки. Подолгу решают вопросы. Одна ушла в подсобку звонить. Вообще осталась одна.

Попросили третью девушку помочь. В ответ: "Не нравится идите в другой банк". Информацию дают сквозь зубы дозировано и не верную.

• 25 февраля 2018, 19:57

Ужасное обслуживание. "Специалисты" постоянно болтают между собой. Обслуживают медленно. Посещаю отделение на Мельникова 2Б, раз в месяц и каждый раз одно и тоже.

• 24 февраля 2018, 17:37

Ужасное обслуживание. Время ожидания - переходит все границы. Девочки постоянно уточняют у старшего менеджера как делать ту или иную операцию. Будто бы практику проходят, друг другу помогают доделать операции. Черти что. Народ куда ваше руководство смотрит.

• 21 февраля 2018, 19:31

Отвратительное обслуживание. Взяв талон в 18:22 в 19:00 сообщили что банк закрывается, пока клиенты не возмутились, обещали принять всех. В очереди я простояла ровно час, чтобы забрать карту которую перевыпустили, но и обслуживали меня ещё 30 минут.

В итоге кредит я заплатить не смогла, пусть руководство обратит внимание на своих менеджеров и операционистов.

• 20 февраля 2018, 20:40

Прошло то время, когда сотрудники банка были образцом вежливости и профессионализма. Где и откуда набрали данные кадры даже боюсь представить. Может из ларьков с шаурмой?

Хамство, безразличное отношение к клиентам, грубость, некомпетентность и полное несоответствие занимаемой должности. Если банк не займется обучением сотрудников, то потеряет многих клиентов.

• 20 февраля 2018, 06:56

Обслуживание отвратительное. 15.02.18 в очереди сидела 2 часа. Хотя некоторые клиенты обслуживались и через полчаса. Я человек в возрасте, и в зале я была не одна такая, которым при подобном обслуживании необходимы еще и места места общего пользования, а не проверка нас на выносливость.

Иначе как, издевательством над людьми, работу сотрудников офиса назвать нельзя

• 17 февраля 2018, 12:22

Банк работает отвратительно. В данный момент сижу уже 1 час в отделении банка. Никаких перспектив на обслуживание в течение ближайшего времени нет. Работают только три операциониста. Один из них все время пока сижу занят только одним клиентом.

Народу очень много. На просьбу об еще одном операционисте последовал ответ: "Операционистов больше нет". И так всегда. Придется переходить в другой банк.

• 14 февраля 2018, 15:49

Провела 14.02.2018 в банке 2 часа. Мне нужно было узнать дату открытия счета. Талончик был на 11:48, после скандала, меня приняли в 13:30. Работало всего три девушки, одна занималась одними клиентами 2 часа, гоняя их из кассы в кассу. Вторая - ругалась по телефону с кассиршей Татьяной Петровной о своей дате увольнения. Третья кое - как работала.

Молодой человек, сидящий за ширмой (видимо управляющий) никак на возмущения очереди не реагировал. Только если лично к нему обратиться, то он подходил к девочкам, и они без очереди обслуживали клиента. Кошмар.

Более того, девушки очень хамовато себя ведут и огрызаются, когда им задаешь вопрос. На возмущение женщины из очереди, что она уже сидит в банке 2 часа, одна из девушек ответила: "Ничего страшного, я вообще здесь с 09.00 сижу". Это разве разговор? Не нравится - увольняйся.

Если много работы - так хотя бы с клиентами общайтесь культурно. Для сравнения в Сбербанке, если много народу, даже управляющие начинают вести прием. Кроме этого, в данном отделении отсутствует книга жалоб и предложений, что противоречит действующему законодательствую. Прошу принять меры к работникам отделения "Северо-Западное".

• 14 февраля 2018, 14:57

Добрый день. Третий раз подряд прихожу оплачивать кредит, самое меньшее в очереди сижу 30 мин, а сегодня 45 мин. Туалета для клиентов нет, находясь в положении, не знаешь куда бежать, а до дома еще минут 30 ехать.
В общем желания никакого нет к вам возвращаться. Спасибо девушка распечатала номер моего лиц счета для перевода денег онлайн так как наличие карты ВТБ мне не нужно.

• 14 февраля 2018, 14:26