Отзывы по обслуживанию в отделениях ВТБ Банк Москвы

Персонал непрофессиональный. Работают безобразно медленно. Если очередь в два человека, настройтесь на часовое ожидание. Получала карточку, удалось со второго раза, при этом к телефону не привязали, хотя трижды просили продиктовать телефон, пришлось идти в третий раз.

Мой кассовый приходный ордер отдали клиенту, хорошо удалось догнать. Посмотрим теперь, как у них онлайн работает. Пока осталось самое отвратительное впечатление от работы банка, на уровне Сбербанка 15-летней давности.

• 7 августа 2018, 10:03

Варёные сотрудники Банк это одно. Они просто сидят и занимаются психологическим опытами, ужасно медленно и грубо. Когда я сказал это при всех клиентах которые там сидели они вызвали полицию.

• 5 августа 2018, 03:37

Добрый день. На дворе 21 век, захожу в банк не первый раз. Постоянно ждешь по часу. Сегодня приехала в свой обед оплатить кредит, ни один аппарат не работает, кассир отказалась принять оплату за кредит (странно, должна была подключиться) так как Вы ведь дорожите клиентами, но она меня отправила к операторам, у которых пациенты на кредит (длительная процедура).

Пришлось уйти из банка, не оплатив кредита. Странная политика.

• 30 июля 2018, 13:43

В очереди просидела 30 мин., народу в зале было 2 человека. Пришла перевыпустить карту, в связи с утратой, сотрудники не считают нужным сообщать, что перевыпуск стоит 300 руб. Это никуда не годится.

• 25 июля 2018, 11:03

Это ужас. Просто нужно было забрать перевыпущенную карту, просидела три часа в очереди. Каждого обслуживают по часу, пропускают без очереди непонятно кого, работают два специалиста, когда должно быть четыре, ожидают своей очереди человек десять и они никого больше не могут вызвать.

Ужас, а не офис.

• 16 июля 2018, 14:00

Очень плохое обслуживание клиентов. В приемной сидит толпа народа и всем плевать на это, чуть ли не говорят нечего сюда толпами ходить. Народ сидит по 3-4 дня и не может получить зарплатных карты.

Страшное безобразие и не уважение к своим клиентам.

• 16 июля 2018, 13:10

Супер медленно работают все сотрудники, мало сотрудников, при том, что само помещение большое и много окон, полтора часа ждала своей очереди. Народу много. Жалобы не помогают наладить работу офиса.

• 10 июля 2018, 16:45

Обслуживание ужасное. Сотрудники грубияны. Уважаемые руководители, обратите внимание на сотрудников, работающих в этом банке, объясните им, что клиент всегда прав. Хамить и грубить никто не имеет права.

Совет сменить весь штат. Спасибо за понимание. Я очень лояльный клиент.

• 9 июля 2018, 18:58

Ужасное отделение. Работать никто не хочет, отзывы я так понимаю тоже никто не читает, раз все остается как есть. В какое бы время в какой бы день не пришла постоянно огромная очередь, сидят 2 сотрудника остальные либо ходят туда сюда либо с умным видом что-то печатают, очередь не двигается.

И так это постоянно. Когда будут приняты меры?! Сейчас сижу уже 20 минут и ни один человек не прошел в зале 26 человек... это что такое?

• 9 июля 2018, 10:23

Очень долгое обслуживание. Очередь 10 человек. А я уже час жду. Сотрудники сидят на месте, но никого не вызывают. На вопросы не отвечают. Ждите. Вас вызовут. Хамят. Безобразный банк. К сожалению зарплатный.

Хожу только по крайней необходимости. Куда смотрит руководство?

• 6 июля 2018, 09:43

Вечные очереди; очень нерасторопно. Зачем вам электронная очередь, никто не соблюдает, сидят со скучающим видом в потолок, а если спросишь всегда обедают. Какое то вечно голодное отделение. Попытка погасить кредит опять не удалась, просидели большой толпой более часа, обслужили только 2-3 человек.

Никакой реакции руководства и попытка достучаться до него тоже не удалась. Оно очень занято «работой». Допуск к телу неосуществим. Уже неоднократно пытались обратить внимание на чудо работу, но все хуже дела обстоят 4.06.18 с 14.00 до 15.00 проверьте сколько обслужили клиентов, а кассир вообще книжку читает и деньги принимает только после посещения специалиста, а их в зале всего 3 (точнее 2,5)

Что то планируете изменить? Хотя очень хочется убежать

• 4 июля 2018, 15:29

Добрый день. Я давно являюсь клиентом Вашего банк по программе Приоритет. В основном раньше обслуживалась в г. Мурманск., г. Калининград., г. Санкт-Петербург. Сейчас я работаю в г. Москве.

Наша организация является клиентом банка ВТБ, размещает депозиты и тд. Впервые столкнулась с некорректным отношением в г. Москве в офисе 03.07.2018 в 15.20. В отделе Приоритет, девушка которая у Вас работает не умеет общаться не только с клиентами, но и с самими сотрудниками банка.

Где Вы берете таких сотрудников?

• 3 июля 2018, 16:09

Как Банк Москвы по адресу г. Серпухов, ул. Чехова, д. 26 перешел в Банк ВТБ, это стало что то невыносимое. Люди сидят по 3-4 часа в ожидании, из всех действующий окон работает только 2 окна. Очень редко кто подсядет на свободные окна.

Один раз прождала 2 часа из-за того что бы оплатить кредит, а в машине ребенок спал годовалый. Сам коллектив не конфликтный, очень вежливый и обходительный. Но вот работа как то не отлажена, может вам штат прибавить, народ конечно весь в возмущениях.

• 3 июля 2018, 15:40

Добрый день. Не в первый раз обращаюсь в данный банк, т.к. к моему глубочайшему разочарованию этот банк является зарплатным. Очень большой офис, много окон половина из них не работает, идёшь в этот банк за ранее себя настраивая что надо, так как знаешь что пришел и застрял часа на 1,5.

Очередь не большая, все удобства, стулья, только вот почему то напоминает времена СССР в магазине когда туда попал и потерялся. Это единственный банк где так долго всё, в Сбербанке поток гораздо больше, и никаких проблем всё быстро.

• 2 июля 2018, 16:01

Зашла в ваше отделение на Планерной что бы провести простую операцию по вкладу я просидела в отделении банка три ЧАСА только вдумайтесь. Сотрудники ходят вальяжно на расслаблено подходят друг друг улыбаются анекдоты рассказывают что ли? А народ сидит и париться.

Вы или штат полный сделаете или ваших сотрудников как обучите работать компетентнее. Я очень не довольна вашим сервисом.

• 29 июня 2018, 15:33

Обслуживает не выдерживает никакой критики. Операторы в окнах работают крайне медленно, ожидание в очереди более часа. При этом активно используется вызов клиента, которые либо не существуют, либо уже ушли, не дождавшись обслуживания.
При этом оператор без клиента чётко выдерживает время 10-15 минут.

Администратор в зале не владеет информацией по временным регламентам обслуживания клиентов, говорит невнятно. Хуже банковского обслуживания пока не встречала.

• 27 июня 2018, 14:32

Отвратительная работа. 9 июня получал зарплатную карту в офисе на Рублевском ш. 28, корп1. Просидел в офисе более получаса, чтобы за 30 сек. получить карту, при этом работник не уведомил меня, что после нужно её активировать в банкомате, из-за чего я какое то время не мог ей пользоваться.

Пин код пришлось получать по телефону, тратя какое время на дозвон уполномоченному работнику. Также на карту не был сразу подключен необходимый пакет услуг, из-за чего 21 июня мне вновь пришлось посещать офис, в котором я ещё просидел ожидая своей очереди 40 мин.

Также работникам банка Максименко С.А. было отказано в предоставлении жалобной книги. Худшего банка я не видел. Работники все какие то вареные, обслуживают идет очень медленно, складывается впечатление что им все по фигу.

• 21 июня 2018, 19:40

Просто ужас. Пришла в банк в 18:15 время 19:30 до сих пор сижу в очереди, все то надо сменить фамилию в банковской системе. Была в этом отделении два года назад, ничего не изменилось. Куда смотрит руководство?

Есть же электронная очередь, где контроль/мониторинг. Это издевательство над клиентами.

• 20 июня 2018, 19:25

Хочу предупредить всех, обращающихся в данное отделение. Мы получили одобрение по ипотечному кредиту, на покупку жилья. Совершенно не устраивает работа кредитного инспектора Филипповой Елены.

Во первых, она полностью юридически не компетентна, изначально стала запрашивать документы на квартиру, которые уже отменили (кадастровый паспорт), ни на один вопрос не смогла ответить, ссылаясь на то, что спросит у юриста. Во вторых, не возможно с ней ни о чем проконсультироваться, то бросает трубки, то обещает перезвонить и не перезванивает по нескольку дней.

Мне кажется, что сотрудник ипотечного отдела должен быть более ответственным и бороться за своих клиентов. До этой покупки мы обращались в другое отделение на ул. Зорге 57/29, там прекрасный персонал.

• 19 июня 2018, 07:01

Хуже отделения банка я не видела. Дважды в очереди по два часа, администратор банка девушка гуляет по залу, ничего не делает, помощи людям не оказывает. В зале стоит 5 полностью мокрых стульев. Надписи соответствующей нет, пока я сидела в очереди 7 человек намочили свои брюки, включая меня.

Я написала бумажки на стулья что они мокрые. Администратор банка тут же убрала надписи, сказав, что писать запрещено. То есть пусть люди портят себе одежду - это правильнее будет?!

Обслуживание так же длится минимум час. И так уже не первый раз. Такое ощущение что попала в каменный век.

• 14 июня 2018, 13:21

Здравствуйте, без моего ведома, обманным путем работник банка Шмелева перевела мою накопительную пенсию в банк ВТБ.

• 11 июня 2018, 15:10

Омерзительное обслуживание, граничащее с издевательством. Мне 91 год и сегодня я, пережившая войну с её голодом и лишениями, другие более чем сложные времена, поверглась именно циничному и грязному по своей аморальности отношению со стороны молодой сотрудницы этого отделения.

А вся проблема состояла только в том, что мне надо было получить пенсию. Только то и всего. На мои обращения к заведующей отделением Дудаткиной Екатерине Александровне она предоставила мне свою визитною карточку и сказала: "Можете жаловаться куда угодно". Очень обидно, очень...

И я буду жаловаться, именно так - и к руководству банком, и если потребуется, то и выше... всему есть предел в унижении человеческого достоинства, когда молодая девушка-оператор просто хохотала мне лицо, видя что мне плохо, и принимала без очереди своих знакомых... 07 июня 2018 года..

И если данный текст прочитают сотрудники отделения, то вспомнить меня, сгорбленную старую женщину, не составит труда, если конечно у них есть порядочность уважения к возрасту... думаю, их родители вряд ли одобрили такое поведение...

• 7 июня 2018, 18:32

Действительно, отделение ужасное. Постоянно очереди, клиентов не уважают, зато очень много из себя строят. Я столкнулась с данным отделением при оформлении кредита.

При том что кредит был предварительно одобрен, я просидела 1 ч 10 мин, после чего сотрудник, вынеся положительный вердикт, сказала что одобрен он только со страхованием. Хватит дурить людей. Это противоречит ЗАКОНУ. Страхование может быть только добровольным.

Банк в общем оч хороший. Но доп офис на Мельникова безобразие. В основном минус Управляющему офиса, видимо не может дисциплинировать своих подчиненных. Работайте над собой и своими сотрудниками...

• 6 июня 2018, 09:44

Всё больше очереди, всё дольше обслуживание каждого клиента. Плохо. Не менее часа ждешь, пока вызовет оператор. А всего-то и надо, что получить пенсию. Раньше банк работал намного лучше.

• 6 июня 2018, 06:02