Отзывы по обслуживанию в отделениях ВТБ Банк Москвы

Это самый ужасный допофис. Хуже работников придумать просто невозможно. Сегодня взяла талон на 16-14, просидела до 18-00 ни ответа ни привета. Работали только 2 окна. Остальные непонятно чем занимались. Тогда клиенты стали возмущаться, молодая сотрудница позволила себе разговаривать в очень грубой форме, сказав, что они имеют право делать, что хотят. Другая сотрудница пожаловалась на очень маленькую зарплату и нехватку сотрудников. Потом сказала своей соседке у нас есть святая вода и вместе заржали, как 2 лошади.

Люди уходили злые и расстроенные не дождавшись своей очереди. Когда мы поправили книгу жалоб или отзывов и предложений, нам отказали, сказав что нет и дали обгрызки бумажки сказав можете написать тут. Затем мы попросили вызвать главного менеджера, но нам сообщили, что он занят.

Просьба разобраться с нерадивыми сотрудниками и улучшить качество работы допофиса. Если они не хотят нормально работать, пусть ищут место с более высоким зароботком.

• 20 ноября 2018, 20:14

Ужасное обслуживание. Долгое ожидание в очереди. Сотрудники собираю целый консилиум, чтобы что либо сделать. Где обучение сотрудников? Какое ПТУ они заканчивают?! Чтобы открыть текущий ипотечный счёт в банке провела пол дня. И так по каждому вопросу. Это невозможно работать так.

• 13 ноября 2018, 11:28

26.10.2018, время входа в отделение (Москва, ул. Планерная, д.7, корп.1) 13.40. Взял талон, просидел полтора часа (из 6 рабочих мест "работают" 3). Следом за мной зашла "блатная" тётя и кивком головы поздоровалась с одной из трёх работающих девушек (на бейджике "Наталья Архипцова").

Как только освободилось место у Архипцовой, блатная присела к ней сразу же. На вопрос "есть ли у Вас талон" тётя промолчала, а Архипцова парировала: "Все по талонам".

Никакого талона у тёти не было и в помине, поскольку всё происходило на моих глазах, а в зале ждали своей очереди 15 человек, неуверенно и в полголоса вереща о том, что обслуживание ни в какие ворота... При этом остальные 3 рабочих места из 6 тупо пустовали (менеджеры удалились на обед и их не было минут 40 точно).

Итог: ждать не осталось сил (ушёл), цель визита не реализована, настроение испорчено просто напрочь. ВТБ! Ваше обслуживание просто дерьмовое, ну как минимум на ул. Планерная (могу привести ещё пару ваших точек, не буду "рассусоливать").

Самое страшное заключается в том, что жалобы остаются без внимания и ваше псевдообслуживание остаётся неизменным и традиционно дерьмовым.

P.S. Демонтируйте порталы, выдающие талоны, а под горящей вывеской "ВТБ" добавьте строку "обслуживание строго по договорённости".

• 26 октября 2018, 16:37

Три раза ходил получать выданную через интернет карту и три раза ждал по часу так и не дождавшись своей очереди... Как не зайду 15-20 чел передо мной и все ооооочень медленно. Как в свой перерыв успеть получить карту? А это только начало сотрудничества... что будет дальше?

• 17 сентября 2018, 17:14

Люди! Если есть возможность обходите стороной данное отделение. Очереди длинные, обслуживание медленное. Каждый месяц на протяжении 8 лет одно и то же. Улучшения нет и не будет!

• 12 сентября 2018, 16:55

Ужасно работают в отделении города Чехов. 40 минут прождать в очереди и не дождалась.

• 6 сентября 2018, 14:07

Ужаснее отделения не существует. Управляющему банка абсолютно наплевать на всех и всё. Менеджеры банка абсолютно уверены в том, что чем медленнее они работают, тем выше у них kpi. Только так можно объяснить безобразное отношение к клиентам банка.

Прошу обратить внимание именно на это отделение, банк ВТБ в целом устраивает.

• 22 августа 2018, 18:47

Персонал непрофессиональный. Работают безобразно медленно. Если очередь в два человека, настройтесь на часовое ожидание. Получала карточку, удалось со второго раза, при этом к телефону не привязали, хотя трижды просили продиктовать телефон, пришлось идти в третий раз.

Мой кассовый приходный ордер отдали клиенту, хорошо удалось догнать. Посмотрим теперь, как у них онлайн работает. Пока осталось самое отвратительное впечатление от работы банка, на уровне Сбербанка 15-летней давности.

• 7 августа 2018, 10:03

Варёные сотрудники Банк это одно. Они просто сидят и занимаются психологическим опытами, ужасно медленно и грубо. Когда я сказал это при всех клиентах которые там сидели они вызвали полицию.

• 5 августа 2018, 03:37

Добрый день. На дворе 21 век, захожу в банк не первый раз. Постоянно ждешь по часу. Сегодня приехала в свой обед оплатить кредит, ни один аппарат не работает, кассир отказалась принять оплату за кредит (странно, должна была подключиться) так как Вы ведь дорожите клиентами, но она меня отправила к операторам, у которых пациенты на кредит (длительная процедура).

Пришлось уйти из банка, не оплатив кредита. Странная политика.

• 30 июля 2018, 13:43

В очереди просидела 30 мин., народу в зале было 2 человека. Пришла перевыпустить карту, в связи с утратой, сотрудники не считают нужным сообщать, что перевыпуск стоит 300 руб. Это никуда не годится.

• 25 июля 2018, 11:03

Это ужас. Просто нужно было забрать перевыпущенную карту, просидела три часа в очереди. Каждого обслуживают по часу, пропускают без очереди непонятно кого, работают два специалиста, когда должно быть четыре, ожидают своей очереди человек десять и они никого больше не могут вызвать.

Ужас, а не офис.

• 16 июля 2018, 14:00

Очень плохое обслуживание клиентов. В приемной сидит толпа народа и всем плевать на это, чуть ли не говорят нечего сюда толпами ходить. Народ сидит по 3-4 дня и не может получить зарплатных карты.

Страшное безобразие и не уважение к своим клиентам.

• 16 июля 2018, 13:10

Супер медленно работают все сотрудники, мало сотрудников, при том, что само помещение большое и много окон, полтора часа ждала своей очереди. Народу много. Жалобы не помогают наладить работу офиса.

• 10 июля 2018, 16:45

Обслуживание ужасное. Сотрудники грубияны. Уважаемые руководители, обратите внимание на сотрудников, работающих в этом банке, объясните им, что клиент всегда прав. Хамить и грубить никто не имеет права.

Совет сменить весь штат. Спасибо за понимание. Я очень лояльный клиент.

• 9 июля 2018, 18:58

Ужасное отделение. Работать никто не хочет, отзывы я так понимаю тоже никто не читает, раз все остается как есть. В какое бы время в какой бы день не пришла постоянно огромная очередь, сидят 2 сотрудника остальные либо ходят туда сюда либо с умным видом что-то печатают, очередь не двигается.

И так это постоянно. Когда будут приняты меры?! Сейчас сижу уже 20 минут и ни один человек не прошел в зале 26 человек... это что такое?

• 9 июля 2018, 10:23

Очень долгое обслуживание. Очередь 10 человек. А я уже час жду. Сотрудники сидят на месте, но никого не вызывают. На вопросы не отвечают. Ждите. Вас вызовут. Хамят. Безобразный банк. К сожалению зарплатный.

Хожу только по крайней необходимости. Куда смотрит руководство?

• 6 июля 2018, 09:43

Вечные очереди; очень нерасторопно. Зачем вам электронная очередь, никто не соблюдает, сидят со скучающим видом в потолок, а если спросишь всегда обедают. Какое то вечно голодное отделение. Попытка погасить кредит опять не удалась, просидели большой толпой более часа, обслужили только 2-3 человек.

Никакой реакции руководства и попытка достучаться до него тоже не удалась. Оно очень занято «работой». Допуск к телу неосуществим. Уже неоднократно пытались обратить внимание на чудо работу, но все хуже дела обстоят 4.06.18 с 14.00 до 15.00 проверьте сколько обслужили клиентов, а кассир вообще книжку читает и деньги принимает только после посещения специалиста, а их в зале всего 3 (точнее 2,5)

Что то планируете изменить? Хотя очень хочется убежать

• 4 июля 2018, 15:29

Добрый день. Я давно являюсь клиентом Вашего банк по программе Приоритет. В основном раньше обслуживалась в г. Мурманск., г. Калининград., г. Санкт-Петербург. Сейчас я работаю в г. Москве.

Наша организация является клиентом банка ВТБ, размещает депозиты и тд. Впервые столкнулась с некорректным отношением в г. Москве в офисе 03.07.2018 в 15.20. В отделе Приоритет, девушка которая у Вас работает не умеет общаться не только с клиентами, но и с самими сотрудниками банка.

Где Вы берете таких сотрудников?

• 3 июля 2018, 16:09

Как Банк Москвы по адресу г. Серпухов, ул. Чехова, д. 26 перешел в Банк ВТБ, это стало что то невыносимое. Люди сидят по 3-4 часа в ожидании, из всех действующий окон работает только 2 окна. Очень редко кто подсядет на свободные окна.

Один раз прождала 2 часа из-за того что бы оплатить кредит, а в машине ребенок спал годовалый. Сам коллектив не конфликтный, очень вежливый и обходительный. Но вот работа как то не отлажена, может вам штат прибавить, народ конечно весь в возмущениях.

• 3 июля 2018, 15:40

Добрый день. Не в первый раз обращаюсь в данный банк, т.к. к моему глубочайшему разочарованию этот банк является зарплатным. Очень большой офис, много окон половина из них не работает, идёшь в этот банк за ранее себя настраивая что надо, так как знаешь что пришел и застрял часа на 1,5.

Очередь не большая, все удобства, стулья, только вот почему то напоминает времена СССР в магазине когда туда попал и потерялся. Это единственный банк где так долго всё, в Сбербанке поток гораздо больше, и никаких проблем всё быстро.

• 2 июля 2018, 16:01

Зашла в ваше отделение на Планерной что бы провести простую операцию по вкладу я просидела в отделении банка три ЧАСА только вдумайтесь. Сотрудники ходят вальяжно на расслаблено подходят друг друг улыбаются анекдоты рассказывают что ли? А народ сидит и париться.

Вы или штат полный сделаете или ваших сотрудников как обучите работать компетентнее. Я очень не довольна вашим сервисом.

• 29 июня 2018, 15:33

Обслуживает не выдерживает никакой критики. Операторы в окнах работают крайне медленно, ожидание в очереди более часа. При этом активно используется вызов клиента, которые либо не существуют, либо уже ушли, не дождавшись обслуживания.
При этом оператор без клиента чётко выдерживает время 10-15 минут.

Администратор в зале не владеет информацией по временным регламентам обслуживания клиентов, говорит невнятно. Хуже банковского обслуживания пока не встречала.

• 27 июня 2018, 14:32

Отвратительная работа. 9 июня получал зарплатную карту в офисе на Рублевском ш. 28, корп1. Просидел в офисе более получаса, чтобы за 30 сек. получить карту, при этом работник не уведомил меня, что после нужно её активировать в банкомате, из-за чего я какое то время не мог ей пользоваться.

Пин код пришлось получать по телефону, тратя какое время на дозвон уполномоченному работнику. Также на карту не был сразу подключен необходимый пакет услуг, из-за чего 21 июня мне вновь пришлось посещать офис, в котором я ещё просидел ожидая своей очереди 40 мин.

Также работникам банка Максименко С.А. было отказано в предоставлении жалобной книги. Худшего банка я не видел. Работники все какие то вареные, обслуживают идет очень медленно, складывается впечатление что им все по фигу.

• 21 июня 2018, 19:40