Главная Отзывы ВТБ Банк Москвы

Отзывы о ВТБ Банк Москвы

Адрес
Москва, ул. Рождественка, д. 8/15, стр. 3
Лицензия
1000
Сайт
www.bm.ru

Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в ВТБ Банк Москвы. Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, вкладов, кредитных и дебетовых карт, ипотеки. Работа с юридическими лицами и ИП. Отзывы должников по процедурам взыскания коллекторами задолженности просроченных ссуд.

Написать отзыв

Тема отзыва

Е
Евгения Потребительские кредиты Оценка: 1

Сотрудники медлительные и хамовитые. Банк приходилось посещать часто из-за отсутствия он-лайн заявок на частичное досрочное погашение. Каждый раз в очереди приходится сидеть от полутора часа.

Подразделение банка
Операционный офис «На Красной» Краснодар, ул. Красная, д. 92
0   0
  • 13 октября 2018, 17:08
М
Михаил Александрович Потребительские кредиты Оценка: Нет

Отвратительное отделение. Обманом навязывали страховку кредита. Объяснили типа после объединения с ВТБ у них правила поменялись и кредит нужно страховать.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Люблино» Москва, ул. Краснодарская, д. 51, корп. 2
0   0
  • 13 октября 2018, 07:56
А
Анна Обслуживание физлиц Оценка: 1

29.09.18 г приехала в банк для того чтобы взять справку для рефинансирования в другом банке. За 3 года выплаты кредита в этом банке не оказалось для меня предложений по снижению ставки. Через несколько минут сотрудник банка сказал, что не может выдать мне справку, так как их база заливалась в другую программу и в ней указаны мои старые данные, по старому паспорту.

Месяц назад я приезжала в банк, чтобы мои данные исправили. Все прошло успешно. Я попросила решить как то этот вопрос, потому что не по моей вине произошла эта ситуация. С каменным лицом сотрудник твердила одно и тоже, без оригинала свидетельства о заключении брака невозможно решить этот вопрос.

Считаю такие ситуации не допустимыми. После любых "заливок" в другие программы необходимо проверять корректность данных. Просто банк выбрал для себя более легкий путь, разбираться по мере поступления проблем, сэкономив себе кучу времени. А то, что страдают от этого люди и теряют свое время всем наплевать.

Попросили руководство или дежурного администратора, естественно никого нет. Ну ладно руководителя нет, но старшего по смене или дежурного администратора тоже нет. Попросили книгу отзывов, тоже нет. Ничего нет. Как можно быстрее я распрощаюсь с этим банком навсегда.

Нет никакой лояльности к клиентам.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Каширский» Москва, Каширское ш., д. 26, корп. 2
0   0
  • 1 октября 2018, 12:17
Ю
Юрий Интернет банк Оценка: 1

Заблокировали доступ к онлайн-банку. Взяли и закрыли доступ к интернет-банку Банка Москвы. У меня БЫЛ доступ в интернет-банк, и все работало, а теперь ни с того ни с сего я должен ехать в отделение и тратить свое время, чтобы заново получать доступ.

Это при том, что у меня на руках ваша карта, а у вас - все мои данные (телефон и т.д.). При том, что досрочное погашение кредита могу произвести только через онлайн-сервис.

0   0
  • 30 сентября 2018, 20:01
А
Алексей Дебетовые карты Оценка: 1

Здравствуйте. в отделение г. Мытищи в банке ВТБ Банк Москвы не отдают зп карту. Говорят что я нежелательный клиент. Но на неё уже была перечислена зп. счёт они закрывать не хотят и отдавать также мне деньги по паспорту. Так как я якобы в их чёрном списке и дел и операций со мной они не хотят иметь.

Как мне забрать свои деньги? Только через суд? Или же можно найти какое-то мудрое решение и отдать мне мои копейки?

0   0
  • 28 сентября 2018, 13:41
Е
Елена Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Меня всё устраивало до сегодняшнего дня, через сутки дважды списали со счёта под чистую все суммы, что были на карте зарплатной. Говорят сбой, обещают вернуть за 2-3 дня.

0   0
  • 27 сентября 2018, 20:29
Е
Елена Николаевна Макарова Вклады Оценка: Нет

Безобразное отношение к клиентам в дополнительном офисе "Перовский".
В августе 2009 г. после смерти моей дочери при оформлении ее наследства в Банке Москвы я открыла детский вклад "Классика" в $ сроком на 3 года на имя моей внучки, опекуном которой я стала. Трижды он был пролонгирован, 26.08.2018 г. последний срок истек. В офисе 27.08.2018 г. мне даже не выдали выписку об итоговой сумме, а заявили, что детских вкладов больше нет.

Без моего согласия этот вклад был пролонгирован еще на 3 года по процентной ставке 0,01. Сегодня, 20.09.2018 г., я снова обратилась в этот офис с распоряжением отдела социальной защиты населения Ивановское, куда входят органы опеки, контролирующие соблюдение интересов малолетних детей-сирот, с разрешением снятия денежных средств и зачисления их на расчетный счет в другом банке, где детские вклады еще есть. Мне снова было отказано, якобы надо сначала в другом банке открыть валютный счет, а уж потом перевести на него имеющуюся сумму.

Аналогичную процедуру мне пришлось в сентябре выполнить с рублевым вкладом на имя ребенка в Сбербанке, по такому же решению (его форма, видимо, стандартна для ОСЗ) и никаких проблем не возникло, а ВТБ расставаться с небольшим валютным вкладом никак не хочет! Если ВТБ правоприемник Банка Москвы, почему были отменены детские вклады?

0   0
  • 20 сентября 2018, 12:32
К
Кирилл Обслуживание в отделении Оценка: 1

Три раза ходил получать выданную через интернет карту и три раза ждал по часу так и не дождавшись своей очереди... Как не зайду 15-20 чел передо мной и все ооооочень медленно. Как в свой перерыв успеть получить карту? А это только начало сотрудничества... что будет дальше?

0   0
  • 17 сентября 2018, 17:14
М
Мария Обслуживание в отделении Оценка: 1

Люди! Если есть возможность обходите стороной данное отделение. Очереди длинные, обслуживание медленное. Каждый месяц на протяжении 8 лет одно и то же. Улучшения нет и не будет!

Подразделение банка
Дополнительный офис «Подольский» Подольск, Революционный просп., д. 54
0   0
  • 12 сентября 2018, 16:55
А
Анонимно Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Ужасно работают в отделении города Чехов. 40 минут прождать в очереди и не дождалась.

1   0
  • 6 сентября 2018, 14:07
Р
Роберт Дебетовые карты Оценка: 1

У меня случился неприятный случай с оплатой через интернет магазин.
24 августа 2018 года я совершил покупку с Алиэкспресс на сумму 9918,91, но списалось с моего счёта сумма в размере 10663,40 (разница составила 744,49) их списали на следующий день без моего ведома и уведомления без каких либо смс, просто напросто украли. Итого я потерял 744,49 руб.

Тут я оформил возврат средств с Алиэкспресс, так как мне не нужен товар с переплатой, мне служба алиэкспресс сообщили, что будет возвращена сумма в размере 9918,91, а не 10663,40. Они мне показали скрин баланса куда поступили мои деньги и они составляли ровно 9918,91 ни копейки больше. Алиэкспресс доказал мне свою честность.

Пока я ожидал возврат средств, я решил позвонить в ВТБ Банком Москвы по горячей линии и переговорить со специалистом по картам, где мне всячески говорили, что это алиэкспресс ворует деньги, и быть может при возврате средств они при конвертации вернуться мне в полном объёме.

Спустя 5 дней, 30 августа 2018 года мне поступили деньги в размере 9918,91 и тут же сам ВТБ банк москвы берёт ещё раз комиссию за конвертацию в размере 480,69 и поступление составило 9438,22.

744,49 + 480,69 = 1225,18 эта та сумма которую в итоге Банк с меня поимел. Я не совершал переводы ...
Показать все

Роберт, попробуйте эти еще варианты для решения вашей проблемы,
помимо прямого обращения в банк:

1. Жалоба в интернет-приемной Центрального банка
https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint

2. Попросить помощи у финансового омбудсмена
https://arb.ru/b2c/abuse/form.php

3. В Роспотребназдор, за недостаточную или недостоверная информацию
об услугах (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»).
http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

4. Отзыв, в Народном рейтинге на сайте Банки.ру
http://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb/
1   0
  • 31 августа 2018, 22:03
А
Алексей Обслуживание в отделении Оценка: 1

Ужаснее отделения не существует. Управляющему банка абсолютно наплевать на всех и всё. Менеджеры банка абсолютно уверены в том, что чем медленнее они работают, тем выше у них kpi. Только так можно объяснить безобразное отношение к клиентам банка.

Прошу обратить внимание именно на это отделение, банк ВТБ в целом устраивает.

0   0
  • 22 августа 2018, 18:47
А
Анонимно Обслуживание физлиц Оценка: 1

Полный ужас. Работает отвратительно, упор делают на навязывание кредитов и не нужных услуг, соответственно клиентам на быстрые операции на подобие утеря карты или подключение приложения приходится ждать по полтора часа и дождавшись тебе часто отвечают что, что то сломалось - приходите завтра.

А про горячую линию вообще молчу, то что надо никогда не услышишь, а тут напрямую говорят звоните на горячую линию. Являюсь клиентом этого безобразия 7 лет, срочно желаю переходить на услуги другого банка, как это сделало уже больше половины работников моей организации.

Кошмарный сервис как горячей линии так и данного отделения.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Чертановский» Москва, Балаклавский просп., д. 16
0   0
  • 20 августа 2018, 15:12
А
Алевтина Страхование Оценка: 1

Наглое навязывание НПФ. Каразанов Артур Дмитриевич - только эта фамилия указана в договоре. ПОЗОРИЩЕ. Молодой человек наглым образом уверял, что моя компания давно развалилась и выхода у меня нет, только в ВТБ и никуда иначе.

Захожу на сайт своей компании все в порядке - накопление в норме, но предупреждение о возможности потери доходности в случае перевода. Причем договор я заключила в 2013 и его уверяла, а он с пеной у рта, что я глубоко ошибаюсь это был 2011.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Проспект Просвещения» Санкт-Петербург, Просвещения просп., д. 34
0   0
  • 17 августа 2018, 20:50
Г
Гусулаев Анзор Потребительские кредиты Оценка: 1

Мне не понравилось, что мне навязали вместе с потребительским кредитом еще и страховку на 115.000, на которую тоже начислили проценты (хотя Екатерина уверяла меня что на них проценты не начисляются) и сразу списали эти 115 с кредитного счёта.

На мою просьбу отказаться от страховки ,сотрудник Екатерина сказала, что страховка обязательное условие для получения кредита. Но я ей указал текст в документе страхования об обратном. Но она сказала что это не тот случай, потому что сумма 550 в моём случае идёт только со страховкой.

Подписывать все бумаги тоже почему-то пришлось в спешке, она не давала времени их прочитать, сменяя их один за другим, как-будто я директор, а она секретарь. На вопрос что же я подписываю она что-то кратко мурлыкала.

Конечно я повел себя очень неосторожно, так нельзя расслабляться)) особенно если людей видишь первый раз, приходится что-то подписывать даже в таких крупных популярных организациях.

Вся эта процедура с кредитом затянулась по воле провидения практически на 3 часа. Для того чтобы я взял свой паспорт и ушёл оттуда обдумывать ситуацию дома. Но Екатерина уверила меня что в таком случае мой уход будет расценен банком как отказ с моей стороны, и кредит мне не дадут.

Короче без лоха и жизнь плоха - девиз такого подхода в работе))

Подразделение банка
Дополнительный офис «Беговой» Москва, Хорошевское ш., д. 1
0   0
  • 17 августа 2018, 03:21
Я
Яна Обслуживание физлиц Оценка: Нет

Хуже банка нет. Не ценят чужое время вообще. Я 2 часа не могла получить свою карту (перевыпуск). Когда дали ее, она оказалась не активна. Куда смотрит начальство этого банка.

0   0
  • 13 августа 2018, 14:53
Д
Дмитрий Масленый Кредитные карты Оценка: Нет

25 июня 2018 года, прекредитовался и закрыл кредитную карту ВТБ в дополнительном офисе «Западный» по адресу ул. Ивана Франко, д. 12, г. Москва у метро Кунцевская. 6 августа мне по телефону сообщили, что у меня возникла просроченная задолженность по закрытой 25 июня кредитной карте. 8 августа через кассу в данном офисе погасил, эту сомнительную задолженность. Сотрудник банка уверил меня, что никакой задолженности у меня больше нет.

Через десять минут в банкомате данного офиса положил на дебетовую карту ВТБ денежные средства, часть из которых повторно была у меня повторно списана под предлогом задолженности по закрытой мною 25 июля кредитной карты. Я обнаружил это только через несколько часов совершая покупки в магазине.

При звонке в колцентр Банка ВТБ, мне сообщили, что оказывается моя закрытая 25 июня кредитная карта считается незакрытой, и что мне надо писать повторное заявление о её закрытии, и заявление о возврате повторно списанной у меня сомнительной задолженности, по закрытой 25 июня кредитной карте.

0   0
  • 9 августа 2018, 06:01
К
Карасев Юрий Вклады Оценка: Нет

Большего бардака и пофигигма, чем в этом отделении ВТБ, наверное, и вообще в природе не существует. После гибели сына нам надо получить его вклад. В установленном порядке и с необходимым комплектом документов обратились в это отделение в мае 2018 г. Занимавшаяся нашим вопросом сотрудница банка попросила приехать через несколько дней. Приехали.

Первой девицы не было, зато эстафетную палочку приняла другая сотрудница. Сказала звонить в начале июля. Звоним по данному нам мобильному телефону. Несколько дней трубку никто не берет. Когда дозвонились, сказали звонить через неделю. Потом, после череды звонков, объяснили, что у них компьютерный сбой. Чтоб решить проблему, надо лично приехать к их начальнику в его (и мое тоже!) рабочее время.

Сегодня, при личном визите в банк, сказали, что картотеку они закрыли и теперь с ними связываться надо через 35 дней - то есть после 12 сентября! ТАКОЙ работы мы не видели ни в одном банке - 4 МЕСЯЦА мы не можем получить вклад. И при такой работе еще не факт, что получим его в сентябре.

В ситуациях, подобных нашей, в других банках все вопросы решались за 2-3 недели. ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ? ЭТО БАНК ВТБ ВООБЩЕ НЕ УМЕЕТ РАБОТАТЬ? ИЛИ ДЕНЬГИ УЖЕ ВНУТРИ БАНКА УКРАЛИ? Про это безобразие будем рассказывать всем друзьям, ...
Показать все

Подразделение банка
Дополнительный офис «Северо-Западный» Москва, ул. Свободы, д. 13/2, стр. 1а
0   0
  • 8 августа 2018, 15:28
Е
Екатерина Обслуживание в отделении Оценка: 1

Персонал непрофессиональный. Работают безобразно медленно. Если очередь в два человека, настройтесь на часовое ожидание. Получала карточку, удалось со второго раза, при этом к телефону не привязали, хотя трижды просили продиктовать телефон, пришлось идти в третий раз.

Мой кассовый приходный ордер отдали клиенту, хорошо удалось догнать. Посмотрим теперь, как у них онлайн работает. Пока осталось самое отвратительное впечатление от работы банка, на уровне Сбербанка 15-летней давности.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Гагаринский» Москва, Ленинский просп., д. 64/2
0   0
  • 7 августа 2018, 10:03
А
Алексей Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Варёные сотрудники Банк это одно. Они просто сидят и занимаются психологическим опытами, ужасно медленно и грубо. Когда я сказал это при всех клиентах которые там сидели они вызвали полицию.

1   0
  • 5 августа 2018, 03:37
В
Василий Потребительские кредиты Оценка: 1

При оформлении кредита сотрудники банка Москва навязывают услуги дополнительного страхования (это уже не первый случай, друзья обращались не так давно в это отделение и говорили то же самое). Скажу сразу, я подавал заявку специально по завышенной процентной ставке, чтоб кредит был без страховки.

После того как мне отказались выдавать уже одобренный кредит (из-за того что я отказался страховаться) я просто развернулся и ушел в другой более адекватный банк. Надеюсь руководитель отделения прочтет этот отзыв и наведет порядок среди своих подчиненных.

Подразделение банка
Операционный офис «На Первомайской» Уфа, ул. Первомайская, д. 52
0   0
  • 1 августа 2018, 14:19
А
Андрейчук Михаил Иванович. Обслуживание физлиц Оценка: 2

Банк работает плохо. 19 июля заказал карту на перевыпуск карты для получения пенсии. Мне сказали карта будет готова через 4-5 рабочих дней, а сегодня уже 31 июля карты нет в офисе, хотя по телефону говорят, что карта готова, в офис "Сходненский" не доставлена.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Сходненский» Москва, Химкинский бул., д. 23
0   0
  • 31 июля 2018, 14:57
И
Ирина Обслуживание в отделении Оценка: 2

Добрый день. На дворе 21 век, захожу в банк не первый раз. Постоянно ждешь по часу. Сегодня приехала в свой обед оплатить кредит, ни один аппарат не работает, кассир отказалась принять оплату за кредит (странно, должна была подключиться) так как Вы ведь дорожите клиентами, но она меня отправила к операторам, у которых пациенты на кредит (длительная процедура).

Пришлось уйти из банка, не оплатив кредита. Странная политика.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Одинцовский» Одинцово, ул. Неделина, д. 8
0   0
  • 30 июля 2018, 13:43
И
Ирина Обслуживание физлиц Оценка: 1

Беречь время клиента - это не про это отделение ВТБ банка. Огромное здание, великолепный зал ожидания, удобные диваны (наверное специально, чтобы удобно было коротать время по часу и больше в тягостном ожидании вызова к заветному окну приема).

А именно 26 июля, в 10.20 по не от меня зависящей необходимости обратиться именно в это отделение банка была удивлена тем, что работает всего одно окно(!) N 9 на прием клиентов при полном зале ожидания. За 40 минут очередь из 12 человек уменьшилась всего на 3-их. Администратор зала прокомментировала это: ну что вы хотите, у нас работают всего 2 человека... В результате пришлось уйти так не дождавшись своей очереди.

Поняла, чтобы решить какой либо вопрос в отделении ВТБ банка ранее называвшегося "банком Москвы" надо располагать как минимум 2-3 часами свободного времени. И это не единичное мнение. Не думаю, что руководство данной структуры не в курсе этого.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Зеленоградский» Зеленоград, Центральный просп., корп. 438а
0   0
  • 26 июля 2018, 22:45
Ю
Юлия Обслуживание в отделении Оценка: 1

В очереди просидела 30 мин., народу в зале было 2 человека. Пришла перевыпустить карту, в связи с утратой, сотрудники не считают нужным сообщать, что перевыпуск стоит 300 руб. Это никуда не годится.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Савеловский» Москва, ул. Бутырская, д. 11
0   0
  • 25 июля 2018, 11:03

Реклама