Главная Отзывы ВТБ Банк Москвы

Отзывы о ВТБ Банк Москвы

Адрес
Москва, ул. Рождественка, д. 8/15, стр. 3
Лицензия
1000
Сайт
www.bm.ru

Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в ВТБ Банк Москвы. Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, вкладов, кредитных и дебетовых карт, ипотеки. Работа с юридическими лицами и ИП. Отзывы должников по процедурам взыскания коллекторами задолженности просроченных ссуд.

Написать отзыв

Подбор отзыва

С
Сергей Переводы Оценка: 1

Я уже давно являюсь клиентом Банка Москвы, примерно лет 15. И меня все устраивало. Но в последнее время начались проблемы. Сначала мелкие, с которыми можно смириться. СМС информирование начало глючить, банкоматы не всегда работали.

Но 17.10.2017 произошло знаковое событие, переполнившее чашу терпения. Меня попросту отказались обслуживать и нарушили тем самым многие мои планы. Я хотел перевести часть своих денег с долларового счета ВТБ БМ на свой счет в международной платежной системе Advcash по межбанковскому переводу SWIFT, там наименьшая комиссия. Заказал платежный документ (инвойс) от Advcash, уточнил по телефону в БМ, делают ли они такие переводы. Мне ответили, что делают, но надо явиться в отделение лично (у меня Зеленоградское).

Я пришел, отсидел очередь, затем предъявил инвойс оператору и попросил оформить перевод. Оператор вроде взялась что-то оформлять, но делала это долго и как-то неуверенно. А после того, как она мне сказала, что не понятно в какую страну оформлять, я понял, что она просто не знает, как это делать. И действительно, она отправилась за консультацией к старшему администратору. Судя по тому, как они долго совещались, администратор тоже была не в курсе. Но они все-же нашли элегантный способ от меня отделаться, сказав, что для таких переводов нужно уведомление от налоговой.

Я предварительно немного подготовился по этому вопросу и знал, что такое действительно могут потребовать, если сумма перевода более 5 000 долларов (ограничение введено в соответствии с Указанием Банка России № 1412 от 30.03.2004 г.). Поэтому моя сумма была меньше, о чем я им и сказал. Но доблестные работники БМ были непреклонны – без налоговой никак. Хорошо, я решил зайти в налоговую. Отсидев там долгую очередь, я изложил работнику налоговой суть дела, показал инвойс, который отказались оформлять. На что получил отказ в выдаче мне каких-либо документов, поскольку для таких переводов они не нужны и это чистое самоуправство банка.

Тогда я обратился к администратору налоговой, чтобы она мне прямо на этом злополучном инвойсе написала, что я посетил ИФНС №35 и у них ко мне претензий нет. Такая надпись мне была сделана с указанием контактных телефонов налоговой, если опять будут вопросы. Я опять отправился в БМ, надеясь, что теперь они уже не отвертятся. Но не тут-то было. Перевод мне делать наотрез отказались, звонить в налоговую по указанному телефону тоже. Единственное, что мне осталось сделать, это снять все деньги с долларового счета и попытаться найти более вменяемый банк.

Все свои рублевые счета я, разумеется, тоже в ближайшее время закрою и буду обходить этот банк стороной. Жалею, что в расстроенных чувствах не догадался попросить визитки у «работниц» банка. Происходило все 17.10.2017 г. в Зеленоградском отделении ВТБ БМ, окошко 9. А кто был старшим по смене можно уточнить по журналу дежурств. Это если кто-то будет разбираться с этим случаем, в чем я сильно сомневаюсь.

0   0
  • Вчера в 08:21
Т
Тамара Леонидовна Обслуживание в отделении Оценка: 1

Работают медленно, с клиентами разговаривают не заинтересованно - короче - надоели клиенты данному банку.

Подразделение банка
Дополнительный офис «На Алексеевской» Москва, просп. Мира, д. 120, стр. 1
0   0
  • 16 октября 2017, 16:03
Ж
Жаргал Обслуживание в отделении Оценка: 1

Оооооооооочень долгое обслуживание. Уважаемые руководители! Поменяйте персонал. Что за беспредел? Два часа в очереди.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Хорошевский» Москва, ул. Генерала Глаголева, д. 30, корп. 2
0   0
  • 14 октября 2017, 16:10
А
Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Не понятно чем занимаются сотрудники банка. Работают две калеки очереди постоянные. Сделайте пожалуйста что нибудь.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Щелковский» Щелково, Пролетарский просп., д. 7
0   0
  • 9 октября 2017, 16:06
В
Владимир Ипотека Оценка: Нет

Работают не квалифицированные работники. Не могут принять нормально заявление на ипотечный кредит. Не знают кто может идти созаемщиком, поручителем. Не объясняют что пор учителем, для подачи 2 ндфл должен быть только родственник. Подал заявку на ипотеку, через 2 недели выясняется, что приемный сын который живёт со мной 25 лет не может быть пор учителем. Не могу дождаться ответа на одобрение. Сотрудником является Бабанина Елена.

Подразделение банка
Центр ипотечного кредитования «Пушечный» Москва, ул. Пушечная, д. 5
2   0
  • 6 октября 2017, 11:13
Л
Лариса Потребительские кредиты Оценка: 1

Оформляли кредит в этом банке. Сначало сотрудник банка расчитал нам кредит на три года, но ежемесяная сумма, не совсем, нас удовлетворила, тогда сотрудник стал считать кредит на четыре года, не сказав нам об этом, но огласил сумму ежемесячного кредитования, которая нас удовлетворила. После чего мы согласились на меньший ежемесячный кредит, И ТОГДА, сотрудник нас уверил, что мы переплачиваем совсем мало, сказав нам сумму переплаты на три года, НО опять нам не огласил срок, что сумма переплаты на три года, а не на четыре.

После всех соглашений, что ежемесячная сумма нас удовлетворяет и минимальная сумма переплаты также удовлетворяет, сотрудник оформляет нам документы и уже оформив всё, ИИИИИИ тут мы узнаем, что кредит мы берем на четыре года и переплата у нас огромная, а не та которую он нам сказал. Конечно он стал утверждать что он обо всем нам рассказал, и что мы сами подписали документы и конечно мы сами виноваты.

Ну как разобрались? А мы в шоке, скажу только одно никогда не доверяйте сотрудникам банка, сколько бы времени у Вас это не вышло перепроверяйте все документы, договора, сроки и тысячи раз переспрашивайте на кокой срок Вам расчитывают и какая переплата, хотя не факт, мы переспрашивали этого сотрудника обо всём, как минимум по три раза.

0   0
  • 5 октября 2017, 19:34
L
Lusi Дебетовые карты Оценка: 1

Добрый день! Сегодня я хотела бы рассказать, о моем печальном опыте с ВТБ Банком Москвы, дело все в том, что я на одном из известных американских сайтов совершила покупку n-го числа, и у меня сразу же списалась та сумма, которую мне показал сайт продавца. И какого же было мое удивление, когда я через пару дней снимая денежные средства в банкомате, где нет комиссий, с меня списалась сумма превышающая той, что я сняла почти на 1000 р.

После звонка операторам в банк, мне пояснили, что произошла якобы конвертация, и мало того что через 2 дня так еще и завуалированно под снятие денег с другой суммой, как говорится, банк видимо думает, "авось пронесет, и ни кто не заметит". Так вот денег мне ни кто не вернул, и что это была за конвертация, я так и не поняла, думала может доллар подскочил, но нет же, попыталась сделать пере заказ на данном сайте, что бы посмотреть итоговую сумму, сумма осталась прежней.

Вот и вопрос что это были за МАНИПУЛЯЦИИ с какой то конвертацией, и почему через несколько дней? Сумма не 10 р. Сколько раз совершала подобные действия в других банках, подобного ничего не было. Буду закрывать счет и отказываться от услуг данного банка, а то такими темпами можно и без денег вообще остаться(

0   0
  • 29 сентября 2017, 09:51
А
Андрей Потребительские кредиты Оценка: 1

Раздача кредитов всем - может кто клюнет на очередной лохотрон. Мне предложили я им карточку посоветовал засунуть в ... Людей вгоняют в долги... остается ждать когда лопнет банк или кто нападет на нас.... я только помогу им кто придет

0   0
  • 28 сентября 2017, 21:04
С
Светлана Обслуживание в отделении Оценка: 2

Почему без разрешения клиента на карту подключены разные услуги, для выяснения по телефону дозвониться невозможно.

Подразделение банка
Филиал «Приволжский» Нижний Новгород, ул. Ковалихинская, д. 14/43
0   0
  • 25 сентября 2017, 10:17
Е
Екатерина Обслуживание в отделении Оценка: 1

В отделении работают нелюбезные, злые, не внимательный девушки. Электронная очередь двигается очень медленно. Из четырех окошек для обслуживания физ.лиц работают два, три. Вынуждена была получать в этом отделении зарплатную карточку "Мир". Хотелось бы больше туда не возвращаться. Впечатления самые неприятные.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Таганский» Москва, ул. Марксистская, д. 7
0   0
  • 21 сентября 2017, 19:23
Р
Руслан Обслуживание в отделении Оценка: 1

Наверное худший офис в Москве. Крохотный без вентиляции. Грязь . Абсолютно некомпетентные сотрудники. Ленивые. Хамы. Говорят заученными фразами как попугаи. Позорище. Не рекомендую никому. Напрасно потраченные время и нервы.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Аэропорт» Москва, Ленинградский просп., д. 62, стр. 26
0   0
  • 21 сентября 2017, 16:01
Л
Лилия Обслуживание в отделении Оценка: 1

Зашла в банк в 9:01, обслужили спустя час. Передо мной было 2 человека. Работают медленно, не приветливы и не соучастны в решении проблем.

Подразделение банка
Дополнительный офис «На Алексеевской» Москва, просп. Мира, д. 120, стр. 1
0   0
  • 21 сентября 2017, 09:27
В
Вадим Обслуживание в отделении Оценка: 1

Отделение работает только в рабочее время. При этом массовый обмен карт поручен только одному сотруднику во всем банке. В результате образуется огромная очередь, потому что процесс массовый. Сотрудники агрессивны и неготовы помочь, предпочитая учить клиентов, как им себя вести

Подразделение банка
Дополнительный офис «Новоарбатский» Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9
0   0
  • 20 сентября 2017, 13:48
С
Степанова С.П. Потребительские кредиты Оценка: 1

Работа банка - это безобразие худшего банка в России я ещё не знала. Реклама - обман. Не верьте рекламе, особенно пенсионеры. Никаких 14% по кредитам нет. Я к сожалению пока клиент этого банка.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Зеленоградский» Зеленоград, Центральный просп., корп. 438а
0   0
  • 19 сентября 2017, 09:58
О
Ольга Обслуживание в отделении Оценка: 1

В отделении ВТБ на ул. Ивана Франко 12 физ.лица обслуживает только 1 специалист. Я простояла в очереди 45 мин, просто, чтобы подтвердить личность на гос.услугах. Просьба принять меры.

0   0
  • 16 августа 2017, 14:37
Е
Елена Потребительские кредиты Оценка: Нет

Добрый день. Индивидуальный предприниматель Романова Е.А. Просим пояснить как правильно подписать справку, выданную физическому лицу (нашему работнику) о доходах для получения кредита в Вашем банке. По законодательству у ИП нет главного бухгалтера. В справке мы указали что главный бухгалтер не предусмотрен. У нас запросили еще справку о том, что должность главного бухгалтера не предусмотрена или копию штатного расписания и другие справки и приказы.

В справке банка ВТБ 24 прописано: "При отсутствии подписи главного бухгалтера необходимо наличие в справке, подтверждающей доход в свободной форме, ссылки на то, что должность главного бухгалтера не предусмотрена, или предоставление другого документа, подтверждающего отсутствие в штате организации должности главного бухгалтера (справка организации или копия приказа, заверенные подписью уполномоченного
сотрудника организации и печатью организации постранично)." Зачем просите справку на справку? Это бюрократство. По крайней мере изучите правила составления предложений в русском языке.

0   0
  • 2 августа 2017, 07:13
В
Вячеслав Зарплатный проект Оценка: 1

На днях наша организация со всеми отделами и управлениями (по всей России) перешла на зарплатные карты ВТБ Банк Москвы. Ни отделений банка, ни банкоматов в нашем городе нет. Поэтому в один из дней приехали несколько работников банка и начали выдавать банковские карты Мир и Мастеркард.

В написанных нами заявлениях мы дважды указали свои контрольные номера телефонов. Однако, когда поступили деньги, смс не пришла. Я позвонил в поддержку, там подтвердили, что к моим картам не привязан телефон и привязать его можно только через банкомат или в отделении банка. На сайте банка это тоже нельзя сделать, у оператора нет прав.

Как раз накануне я сломал ногу и не было возможности куда-либо ехать в другой город. Как раз мне было необходимо оплатить интернет и заплатить кредит посредством госуслуг. А там я не мог зарегистрировать свои карты по той же самой причине - не привязан телефон. Со следующего дня начались выходные, у меня просрочен платеж по кредиту и отключат интернет. Спасибо банку огромное. Удавить готов своими руками.

0   0
  • 21 июля 2017, 19:41
Н
Наталья Обслуживание в отделении Оценка: 1

Начну с того, что пользуюсь услугами банка Москвы давно, имею зарплатную карту и всегда была довольна. Но вот 17.07.2017 пришла в отделение ВТБ Банк Москвы на Андропова, 30 купить валюту. Взяла талон. Как только загорелся мой номер вошла в кассу. Следом за мной высокий молодой человек.

- Это наш инкассатор, пропустите его, - сказала кассир.
Я выхожу и говорю
- Что же вы молчали, молодой человек?
- Но вы же ломитесь, - ответил он мне.
- Я вошла, как только загорелся номер моего талона. И не надо мне хамить.
- А я еще и не хамил, - усмехнулся парень.
- А можете?
- Могу.

Так сотрудник банка разговаривает с клиентами. Неважно в какой службе он работает.
После того, как он вышел, я спросила у кассира Аллы Крыловой:
- Это ваш сотрудник?
- Да - сказала она.
Назвать его фамилию она отказалась.

Мне нужно было купить 200 швейцарских франков. Кассир (Алла Крылова) сказала, что у нее есть только одна купюра 200 франков и 2 купюры по 50. Других купюр нет. Мне нужны были мелкие деньги и я решила купить только 100 франков (2 купюры по 50). Когда она достала деньги, оказалось, что у нее есть купюры и по 100. В результате она проделала дважды операцию. Сначала продала мне 2 купюры по 50 франков и затем одну по 100. На это ушло в два раза больше времени.

Я решила обратиться к управляющему отделением. Его не оказалось на месте. Замещала его Ирина Лясина. Я изложила ей суть инцидента. Она позвонила кассиру, уточнила, так ли это было. Получила подтверждение. Фамилию нахамившего мне сотрудника она называть так же отказалась, объяснив тем, что не имеет на это право. Но то, что он сотрудник именно этого отделения банка подтвердила.

Я понимаю, что работать с людьми сложно. Но лицо банка - это его сотрудники. И какой-то один невоспитанный человек может уничтожить репутацию целого коллектива. Будет ли проведена хотя бы беседа с нахамившим мне сотрудником, я не знаю. У меня, как у клиента банка - потрепанные нервы, потраченное время (опускаю работу кассира), опоздание на работу.

Думаю, что у коллектива, который покрывает свои ошибки, а не работает над ними, будущего нет. Удачи вам ВТБ Банк Москвы на Андропова, 30. А я в ваше отделение ни ногой и другим передам.

0   0
  • 18 июля 2017, 00:18
Т
Татьяна Потребительские кредиты Оценка: Нет

Мной была подана заявка через менеджера на оформление кредита... в течении двух недель шла проверка, затем мне позвонили и сказали,что кредит одобрен... приезжайте по адресу м.Савеловская ул.Бутырская 11... звонили мне по несколько раз в день.. потом назначили дату и время.. менеджер Владимир...

Понедельник 22 мая на 13 ч.с утра в этот день мне позвонили с банка и уточнили приеду я или нет и спросили, что я оформляла: рефенансирование или кредит. Я ответила кредит.. мне сказали, что перезвонят, но никто так и не перезвонил.. я приехала в назначенное время, но мой менеджер оказался выходной... и более того, вместо кредита мне оформили рефинансирование, типо нечаянно галочку ни туда поставили...

Чтоб было понятно, мы ехали с южного бутово на машине... и вопрос: зачем звонить такое кол-во раз, а толка нет... мне предложили повторно оформить кредит, но с вашими менеджерами лучше не связываться. Уж очень долго все это и еще и не правильно оформляют. Очень печально, что в нашей стране без скандала ничего не делается. Прошу обратить внимание на этот отзыв.

0   0
  • 23 мая 2017, 16:16
Э
Эдуард Потребительские кредиты Оценка: 1

В июле 2016 был взят кредит. Кредитная история у меня отличная, решил обратится в серьезный банк. Написал заявление на сайте, и вот чудо. Позвонила менеджер и обрадовала меня одобрением. Спешу в отделение, и вот я сижу уже и оформляю документы. И вдруг менеджер мне говорит: что из 300 тыс рублей, что я беру, 50 из них это добровольное страхование от которого я не могу отказаться.

Зная новые правила ЦБ, что в течении 5 дней я могу написать заявление о расторжении договора страхования я соглашаюсь. И соответственно написав его отношу в банк и страховую. Через 10 дней получаю отказ. Подаю в суд, и там тоже отказ. Подаю затем в верховный, назначали на сегодня, иду с хорошим настроением, объясняю судье, что была навязана страховка и я ее не хотел. Юрист банка сказала, что это мои домыслы, и я мог сразу отказаться.

И вот, судьи уходят на совещание, и снова отказ. Вывод. Все схвачено и за все заплачено. Люди. Не берите кредит в этом банке, это обманщики. Они занимаются совместно с судом дополнительным заработком. Есть закон ЦБ, есть факты страхования и отказа. Договор который вы с ними заключаете, он составлен очень хитро, и все схвачено чтоб Вас по*меть еще на несколько десятков а то и сотен рублей. Не теряйте время и деньги.

0   0
  • 26 апреля 2017, 13:53
Т
Татьяна Вклады Оценка: Нет

В октябре прошлого года, находясь в г. Москва имела глупость открыть вклад в Банке Москвы в отделении на Первомайской, о чем сожалею уже третий месяц, ибо получить свои деньги обратно не так то просто. При оформлении вклада (краткосрочного, на 3 мес) я указала, что снимать деньги планируют в Хабаровске, однако специалист "забыл", упомянуть что по данному виду вкладов это невозможно. Ни через личный кабинет на сайте, ни в отделении другого региона.

И вот уже два месяца продолжается эпопея под названием "верните мои деньги". Отделения свои в Хабаровске банк вообще закрыл и Сначала сотрудник колл-центра сообщила, что мне придётся обратиться ЛИЧНО в ближайшее отделение банка (а это г. Южно-Сахалинск) спустя месяц такая возможность представилась, я там написала заявление о закрытии, однако тут мы выясняем, что у них нет прав на закрытие вклада, только обращаться в Москва.

Я снова связываясь с колл-центром, мне опять два консультанта разных выдают разные версии, в итоге принимать по почте моё нотариально заверенное заявление банк Москвы тоже отказался, потребовали визит персонально " в офис региона открытия представителя с нотариальной доверенностью". Ну или сами прилетайте.

Я оформила доверенность на подругу (заплатив естественно за услуги нотариуса), которая проездом в Москве, чтобы закрыть этот долбанный вклад и забыть как страшный сон свои отношения с БМ, но не тут то было. Мало того, что в отделении Аэропорт её отказались принять заявив "вам надо ехать на Первомайскую" ЧЕРЕЗ ВСЮ МОСКВУ так ещё и три дня живите в Москве, пока мы проверим доверенность. После всех звонков, жалоб, обращений. Деньги мои мне срочно нужны на ЛЕЧЕНИЕ. О чем я банк тоже уведомила.

Итог такой, если ты никогда больше не приедешь в Москву, то считай,что подарил свои деньги ВТб банку Москвы, потому как забрать их не сможешь никак. Сейчас в Хабаровске 3 часа ночи, а у меня давление скакануло от всех этих событий так,что скорую вызывали, две недели на нервах и потерянные впустую средства.

Никаких действий навстречу клиенту в нестандартной ситуации даже и не пытались предпринять. Держитесь подальше от этого банка иначе в нужный момент останетесь без СВОИХ средств.

0   0
  • 18 апреля 2017, 12:36
В
Виктория Потребительские кредиты Оценка: Нет

Сначала одобрение в рефинансировании, как дурак бегаешь собираешь документы и отказ, без объяснений. Один кредит, никаких просрочек, просто хотела снизить ставку. Зачем морочат голову?

Сплошной обман, никому из простых людей ставки не снижают. В ВТБ до 2010 брала кредит под бешенные проценты, никогда не было просрочек, сейчас взяла в Сбербанке - 370 тыс. осталось выплатить 170тыс.,так же никаких просрочек, только и пишут надежный клиент, репутация отличная, до 2010 была предпринимателем, заем часто брала и суммы большие, все в срок, а то и раньше, а как сбавить проценты, так отказ.

Всяким уродам дают кредит, а потом выбивают деньги, а нормальным отказывают. Теперь знаю, никогда не обращаюсь за помощью, никаких сбережений не буду хранить в банке, сразу заберу накопительную часть, всем буду советовать не пользоваться услугами банка. С постоянными клиентами так нельзя.

0   0
  • 10 апреля 2017, 14:51
М
МА Коллекторы банка Оценка: 1

Банк регулярно присылает на e-mail письма с требованием оплатить кредит на имя постороннего человека. При попытке по телефону решить вопрос с удалением моего адреса из базы рассылки, мне ответили, что вероятно, я забыла что у меня есть кредит.

Удивительно, что "специалиста" банка не смутило, что имя адресата в письме не совпадает с моим. Адрес e-mail даже не удосужились проверить. Хотя очевидно, что в адресе ошибка в 1-2х буквах или кредит взяли на несуществующего человека. Но работников банка ВТБ это явно не волнует.

0   0
  • 6 апреля 2017, 15:03
А
Артём Потребительские кредиты Оценка: 1

Хочу оставить печальный отзыв о работе банка в г. Екатеринбург ул. Ленина 40, брал кредит в вашем банке. Сотрудница банка Улитичева Анна Валерьевна навязала страховку а точнее (Личный Адвокат на год ) говорила, что без нее не дадут кредит 100%, а с ней дадут сразу же.

Сделал эту страховку одобрили кредит, а в договоре прописанно черным по белому, что является на добровольной основе и к выдаче кредита не относится. Через 11 месяцев приходит от вашего банка предложение Макси Кредит, так же еду в офис, взять 100 тысяч рублей еще, перед этим сотрудница банка позвонила и дала консультацию, что больше никаких страховок дополнительно не будет.

Приезжаю в банк и попадаю так же на менеджера Улитичеву Анну, показывают ваше предложение, на что получаю сразу же ОТВЕТ, без подключения доп услуги Личный Адвокат за 10 тысяч рублей мне не одобрят это предложение. Попросил позвать старшего смены, подошла девушка Марина К. отвела на другое место и так же начала говорить, что без доп услуги мы не дадим вам этот Макси кредит, но уже предложила Страховку (Жизни Ребенка ) или без нее мне не оформят.

Настроение сразу упало, потрачено уйма времени в этом банке, больше никогда не буду связываться с вашим банком и никому не посоветую его из Близких и Друзей. Менеджеры Улитичева Анна Валерьевна и Старший Марина К. В этом отделении банка пытаются разводить на страховки.

0   0
  • 27 марта 2017, 18:56
И
Ирина Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Отвратительное обслуживание клиентов банка в отделении на улице марксистской, 7. Душно, тесно, очень медленно. И это всегда. Сотрудники некомпетентны в элементарных вопросах.

0   0
  • 10 марта 2017, 15:00

Реклама