Главная Отзывы Бинбанк
Бинбанк

86 отзывов

Отзывы о Бинбанке

Адрес
121471, г. Москва, ул. Гродненская, 5а
Лицензия
323
Сайт
www.binbank.ru

Отзывы о Бинбанке

Надоело

Тотальная некомпетентность сотрудников и наплевательское отношение к клиентам. Имею дело с Бинбанком 2015-2017 г. Это сплошное мучение:

1. регулярные неполадки с интернет банкингом;
2. по городскому телефону ожидание в рабочее время 10-20 минут, по бесплатному номеру - не дозвониться;

3. регулярные компьютерные сбои, в результате ни в офисах, ни по телефону не удаётся получить необходимую информацию и решить возникшие вопросы. Заказанная карта то ли готова ( пришло смс), то ли уже в офисе( информация по телефону горячий линии), приезжаешь в офис второй раз сегодня 23 июня - её там нет...

4. феноменальное хамство сотрудников, которые не желают решать возникшие проблемы, вникать в сложившуюся ситуацию, особенно в офисе на Войковской, откуда нас с отцом буквально выпихнули 21 июня.

Должна заметить, что один компетентный сотрудник в этом банке есть, но это мало помогает на общем фоне. Надеюсь на скорейшее прекращение "сотрудничества".

  • 23 июня 2017
Лохотрон, а не банк

Лохотрон, а не банк. Не советую туда обратиться. Пишу отзыв, потому как накипело.

20.12.2016 года моему супругу пришло СМС от Бинбанка о том, что при оплате в срок до 22.12.2016 г сумму 17 923 рубля "Часть долга" списывается банком. По номеру банка я прозвонила, чтобы выяснить насколько это правильная информация. На мой вопрос любезно разъяснили, что действительно есть такая акция и некоторые держатели карт могут уменьшить свой долг в два раза, если в указанный срок банку оплатят сумму прописанную в смс.

Мы на радостях нашли сумму и оплатили. Через два месяца получаем от коллекторского агентства письмо, где сумма нашего фактического долга выросла почти втрое. Как так?! СМС, чеки об оплате, запись телефонного разговора с оператором все сохранилось. Подумали, что мало-ли произошла какая-то ошибка и обратились в банк.

На письмо, оставленное в банке пришел следующий ответ " Уважаемый Алексей Андреевич. Предложение участвовать в акции не является офертой. И согласно ст.435 ГК РФ обстоятельство считается прекращенным с момента получения должником уведомления кредитора о прощении долга. Банком уведомление не направлялось. По вашему договору банком была установлена переуступка прав требований ООО"КредитэкспресссФинанс" и т.д и т.п.....

Так сказать мы ничего не знаем, наша хата с краю.... Очень жаль, что такой с виду серьезный банк так себя ведет. Тем более мы раньше брали в этом банке кредит на бизнес достаточно крупные суммы и проблем не было. Правда это было еще в "Москомприват". Видимо новое руководство предпочитает обманывать людей глядя им в глаза.... Так что, не повторяйте наших ошибок и не ведитесь на подобные уловки этого банка. Есть сотни других банков, которые ценят свою репутацию больше.

  • 22 июня 2017
Обман клиентов

При снятии денег в банкоматах Бинбанка всегда сталкиваюсь с проблемами, особенно, когда снимаю одну сумму, а получаю другую - меньшую естественно. Потом приходится доказывать, бегать по инстанциям и в результате еще и в проигрыше остаешься. Никогда больше не буду пользоваться услугами этого банка. И вам не советую.

  • 20 июня 2017
ХАМСКОЕ поведение сотрудника БИНБАНКА

29 мая. Нижний Тагил. Проспект Мира.
По роду своей деятельности, периодически я провожу соц.опросы. С планшетом в руках я шел по проспекту Мира, предлагая прохожим, принять участие в моем соц.опросе. Выходящая из отделения БинБанка пожилая женщина проявила интерес. Женщина остановилась на ступенях. Я подошел к крыльцу и начал задавать вопросы (их у меня всего три) и в это время из дверей отделения банка вышла сотрудница (судя по форменной одежде ) и довольно грубой форме потребовала уйти нас обоих со ступеней. Я выполнил требование. Мы отошли на метр от ступеней . После чего, находясь на тротуаре, я указал той сотруднице на весьма невежливое и недоброжелательное обращение. Она стала препираться и пообещав мне проблемы зашла внутрь.

Кстати...сотрудница была без бейджа. Поэтому ни должности, ни имени установить не было возможности. Тут же из дверей банка вышел мужчина и немедленно, с угрозами, стал запрещать находиться на тротуаре напротив входа в банк. Как видно на видео, никакого бейжда с указанием имени и должности не имел. На мое требование представиться, назвался начальником службы безопасности, но никак подтвердить это не смог - отказался. Угрожал вызвать ОМОН, еще какие-то службы... Вел себя агресивно. Ударил меня по руке, пытаясь выбить из моих рук телефон. Пытался вытолкать меня с тротуара. Другими словами, сотрудник, совершенно без каких-либо оснований применял ко мне моральное и физическое насилие.

Есть свидетели. Есть видеосъемка, которая прервалась в момент удара. На мое требование в адрес банка наказать агрессивного охранника, сначала последовали устные извинения по телефону с целью "замять" конфликт и оставить нарушителя без наказания. Затем, Банк встал на защиту, своего охранника при этом обвинив меня в том, что я "производил видеосъемку сотрудника безопасности Банка, не получив от него согласие", Вот забавно, не находите?

То есть я должен был спросить у хама, явно превышающего свои полномочия, не согласитесь ли вы, уважаемый, если я сниму как вы тут хамите и бьете меня"? Так что ли? В общем, мое мнение, в БинБанке крайне отвратительно подобраны не только охранники, но и, судя по всему, юристы. А если в двух службах все плохо, то ....

  • 18 июня 2017
Пенсионеры, осторожно - здесь мошенники

2 месяца милые менеджеры уговаривали открыть пенсионную карту, обещали бесплатное обслуживание, начисление процентов на остаток средств, начисление процентов от покупок, доступность терминалов банков - партнеров и пр. Уговорили, и непросто, что я не только решила пенсию перевести, но другие денежные средства.

Только перевела, вдруг получаю смс, что списано с меня комиссия аж 12 180 руб. - месячную пенсию сняли.
Ахнула, горло перехватило... Звоню, после некоторых вопросов, поясняют, что превысила я лимит желаемых ими денег. Что за абсурд? Мне таких условий не предлагали и на сайте не прописаны. Так вот чтобы мне жизнь сказкой не казалась, прогрессирующий налог на богатство ввели. Как не стыдно - как это низко щипать у пенсионеров их сбережения на старость.

  • 9 июня 2017
Некомпетентность сотрудников банка

Не могу зайти в он-лайн банк. Позвонил по горячей линии, просили сказать кодовое слово, которое я не помню. Отправили в отделение банка с паспортом. Приехал, заново сделали логин и пароль, всё работает. Дома опять не могу зайти, происходит всё по кругу. На 3-й раз, в банке, мне сообщают, что у меня вообще нет кодового слова.

Создали это слово и отправили домой. Звоню опять в службу поддержки, а кодовое слово не верно, которое создал сотрудник банка 1 час назад. Теперь надо опять ехать в банк в четвёртый раз, оттуда звонить в службу поддержки, потом снова домой, чтобы проверить изменилось ли, что-нибудь. В банке с 3-х раз ничего не сделали, думаю и в 4-й раз будет также.

  • 8 июня 2017
Плохая работа

Крайне низкий уровень подготовки сотрудников. Не могут ответить на элементарные вопросы. Банк самостоятельно конвертирует валюту в рубли, хотя в офисе заверяли, что этого не будет. Из-за этих манипуляций потерял порядка 500 USD.

Бин Бонус работает по своим каким правилам. При оплате через интернет снимается какой то левая сумма в размере 6.8%, чего в других банках нет. Навязчивый телефонный сервиз. Оператору call-центра всё равно, что человек не может или не хочет говорить, приходиться бросать трубку и блокировать их номера. После возражения домой аннулирую все карты и перестану работать с этим банком. Это самый худший банк Архангельска из тех с какими я работал.

  • 4 июня 2017
Не дозвон до контакцентр

Добрый вечер! Звоню на горячую линию уже 40 минут и бесполезно.

  • 2 июня 2017

Хотел перевести вклад в бинбанк из другого банка из за разницы процентах но спасибо людям прочитал что за банк у вас Желаю вам по быстрей прикрыться.

  • 1 июня 2017
Ужас полный

Заказала карточку на перевыпуск 15 числа, звонила 3 раза по горячей лини узнать готова или нет, сказали готова на улице Горького 45, моталась целый день, не могла найти улицу так как не из этого города. С трудом нашла, захожу туда, а мне говорят ваша карта даже не была перевыпущена. Когда уже будет готова мая карта?

  • 27 мая 2017
Хуже уже некуда!

Раньше в нашем городе был нормальный солидный банк "МДМ-банк", банк для людей и предпринимателей. В нем были неплохие условия по вкладам, да и вообще банк был один из лучших в городе. Я и вся моя семья обслуживались в этом банке. После поглощения "Бинбанком", "Мдм-а" - все изменилось в худшую сторону.

Квалифицированные кадры просто уволили, посадили новых девочек, которые вообще мрак- не знают ничего. В банке бешеные очереди т.к. Эти девочки даже не могут сказать реквизиты банковской карты без помощи руководителя. В общем полная некомпетентность. Банкоматы уже полгода не принимают купюры по 5 тысяч, все это в банке знают но ничего не предпринимают, а наоборот приглашают в отделение для пополнения счета карты через кассу.

Вот сегодня случился коллапс, приехал в отделение банка пополнить счёт карты через кассу, да вот не задача, в кассе не работает терминал для карт. Ну и как вы думаете нормальный это банк? Моё мнение что если все будет так продолжаться то он загнётся. Да кстати все вклады я и моя семья оттуда забрали от греха подальше.

  • 16 мая 2017
Очень все медленно

Царит полная не заинтересованность в клиентах - похоже это идет от руководства. За этот год был раза - ни разу в очереди меньше часа не пришлось стоять. Парадоксально к девушке к которой повезло мне попасть - до этого 40 мин никем не занималась. Забираю все вклады - да бы ценю свое время. Похоже банк близок к закрытию.

  • 14 мая 2017
МОШЕНИЧЕСТВО

Открыла в декабре 2016 года в Бинбанке карту виза платинум, к ней привязала карту юниор, чтобы оплачивать питание ребенку в школе, сотрудник банка уверяла, что обслуживание по виза платинум будет бесплатным, если по карте юниор ежемесячно проводить платежи на сумму не менее 1 тыс. руб, условия выполняла, а позже выяснила что 3 месяца с меня уже списывают комиссию, на горячей линии сказали, что с определенного месяца все равно взимается комиссия и оборот в 1 тыс. рублей роли не играет.

Мне сказали, что я не верно поняла, только не учли, что я в прошлом банковский работник, слава Богу не такого ГНИЛОГО банка, и то, что при открытии со мной был свидетель (еще 1 родитель из класса моего ребенка), который так же слышал все увещевания работника банка. СТЫД и ПОЗОР - а как себя позиционируют.

  • 12 мая 2017
Плохое и халатное отношение к клиентам

Я являюсь клиентом этого банка с 2005 года. 12 апреля этого года мошенники попытались снять с моей кредитной карты деньги. Я заблокировала карту. Оператор уточнила адрес, куда придёт новая карта - г.Сочи, ул.Горького,75. Срок погашения задолженности по карте 27 число.

Будучи очень занятым человеком (работаю на нескольких работах), я меняюсь дежурством, отпрашиваюсь, чтобы вовремя погасить задолженность и получить карту. В очереди всего несколько человек. Я взяла талон и стала ожидать. Через полчаса у меня начало теряться терпение, и я попросила хотя бы дать квитанцию на оплату. Девушка с ленивым видом мне отказала - была занята. Затем выключился свет, затем мы ждали пока запустится программа, в общем только после часа пребывания в банке до меня дошла очередь, и только потому, что я скандалила.

Затем оказалось, что карту мне никто и не заказывал, т.е. я потратила свое время в пустую. Я сумела со скандалом добиться только квитанцию на оплату. С ленивым подчеркнутым безразличием сотрудница банка спросила, буду ли я заказывать карту. На что я ответила, что я её заказывала 15 дней назад. Теперь мне по кредитной карте нужно опять платить до 27 числа. Вам захотелось посещать этот банк снова? Карты я так и не дождалась, извинений тоже. Я сотрудничаю с многими банками, но такого беспредела нигде нет.

  • 4 мая 2017
Не корректная консультация

Обратилась за консультацией в офис банка, расположенный в Санкт-Петербурге на Владимирском проспекте, для получения консультации по вопросу закрытия вклада, открытого on-line, срок действия которого истекал на следующий день. Учитывая, что данная операция не осуществлялась мною ранее, я обратила внимание работника банка на срок окончания вклада. Однако работником были даны рекомендации, приведшие к закрытию вклада до окончания срока его действия.

Сотрудник банка, давая консультацию одновременно отправлял смс-сообщения по сотовому телефону и излишне дал рекомендацию подтвердить совершение операции и сохранил деньги для банка. Много лет являюсь постоянным клиентом банка, но не профессионализм одного работника поставил под сомнение работу всего коллектива офиса. Будьте внимательнее в данном офисе.

  • 28 апреля 2017
Клиентоориентированность на НУЛЕ

Долгое время являлась вкладчиком бинбанка, всегда меня все устраивало, но когда столкнулась с проблемой, что мне пришлось забирать вклад не в том офисе, где я его открывала, чисто из за территориального не удобства, столкнулась с полным пофигизмом сотрудников того офиса в который обратилась.

Обслуживали 2 сотрудницы, общались сухо, видна была полная не заинтересованность во мне как в клиенте. Я конечно понимаю, что я забираю свой вклад, а не кладу, но все же. Мой вопрос до сих пор не решён. Точно знаю, что в офис, да и наверное в данный банк прийду только чтобы забрать второй вклад. За обслуживание твёрдый кол.

  • 24 апреля 2017
С каждым годом все хуже..

Уважаемый Александр Новиков,

Не люблю писать негативные отзывы, и стараюсь всегда понимать других людей, сотрудников банков, и.т.п. входить в их положение если это не ущемляет моих интересов или договорных обязательств. Являюсь постоянным и активным клиентом банка с 2010 года. Но уже достало то, что творится в офисе м. Молодежная, г. Москва. В 2 залах для клиентов на 6 рабочих местах работают всегда максимум 2 сотрудника, квалифицированные менеджеры ушли из банка, текучка и некомпетентность заметна невооруженным глазом. Из-за этого очереди всегда дикие даже в первой половине дня, а если пришел после 5 то ждать "заветного окошка" по талону нужно около или больше часа.

Молоденькая девушка-сотрудник работающая пару месяцев на мой вопрос, где все остальные сотрудники на пустующих рабочих местах, сказала что "их никогда и не было", хотя пару лет назад сотрудники были практически на всех местах (5 точно было в операционных залах). Каждый второй клиент уходит недовольный громко хлопая дверью и ругаясь отменной бранью, так быть не должно, банк теряет клиентов, многие из которых состоятельные люди. Разберитесь уже 1 раз с бардаком в этом отделении.

Также, зачем нужно было сокращать график работы с 21.00 до 20.00 - ведь к 20.00 в банке еще большая толпа людей, ей приходится просто уходить не солоно хлебавши. В районе рядом с метро недавно было построено множество 20-40 этажных домов, сейчас они заселяются, еще много домов строятся, это неразумно работать до 20.00 и с 2 ничего не знающими сотрудниками. Верните старый график, тем более что все соседние банки закрываются в 20.00-20.30 и у Вас целый час было большое конкурентное преимущество.

Я лично в прошлом году в результате абсолютно некомпетентной подачи информации сотрудником, потерял 6000 руб процентов по крупному вкладу и с тех пор держу большие деньги подальше от Вашего банка. Почему без предупреждения ввели такую конскую комиссию на снятие наличных с карты в кассе - с 0,1 сразу 0,5%, на днях потерял из-за этого еще 710 рублей на ровном месте - хотя девушка в кассе сказала, что комиссия как в банкомате (т.е. ее нет).

Не порвал пока совсем с Вами т.к. держу счет ИП, но видимо в последнее время банк решил окончательно убить во мне желание с ним сотрудничать (хотя повторяю я совершенно лояльный и не делающий слона из мухи клиент, что уж говорить о многих других знакомых, которые давно порвали с банком) и ввел зверскую комиссию за снятие со счета ИП 1% и минимальный объем комиссии - 300 руб (до этого было 100 руб). Зачем такие резкие скачки - сразу в 3 раза? Хотите залатать дыры за счет оставшихся клиентов? Некрасиво совсем.

  • 20 апреля 2017
Не исполняют законодательство. Отвратительная работа. Сотрудники хамы.

В декабре месяце мною был сдан исполнительный лист в БИН банк, денежные средства по вступившему в законную силу решению суда не перевели. Каких-либо писем в мой адрес не направили. После данной ситуации пытался мирно решить вопрос, звонил на горячую линию, и писал через форму обратной связи запрос на предоставление сведений. Потому что до настоящего времени (уже более 4-х месяцев) нет вообще никакой информации, а также нет сведений о том где находится сам подлинный исполнительный лист.

На ответ по форме обратной связи отведен месяц, спустя этот период написал повторный запрос, опять прошел месяц. Вынужден был написать жалобу в ЦБ РФ, от куда поступил ответ, что необходимо обращаться в Фед.службу судебных приставов, куда я и направил еще одну жалобу. По телефону горячей линии меня заверили, что мое заявление находится в приоритете, и в ближайшее время мне ответят на него. Очередная ложь со стороны некомпетентных сотрудников подтверждается уже с завидной постоянностью. Вот уже опять прошел месяц а я через день осуществлял и осуществляю звонки на телефон горячей линии, где мне в очередной раз лгут. Последней каплей стало следующее событие.

На адрес электронной почты пришел ответ, что мое обращение рассматривается и скоро будет дан ответ. Данное письмо поступило еще 3 апреля, видимо было очередной первоапрельской шуткой от банка. Потому информация которая содержится в письме не является правдой, разъяснений по существу до настоящего времени нет. Сегодня я в очередной раз звонил на телефон горячей линии. Мой телефон видимо уже определяется у них в базе входящих звонков, потому что меня приветствуют по имени и отчеству, но разговор не получается, поскольку оператор мне говорит очередную ложь следующего характера: "Дмитрий Юрьевич, Вас не слышно, перезвоните в другое время". Данные разговоры записаны мною с помощью диктофона.

Это свидетельствует о том, что со мной просто не хотят общаться операторы. В настоящее время мною поданы запросы в надзорные органы, и данное обращение через средства массовой информации является официальным публикованием моей позиции, с целью привлечения внимания к данной организации и последующим обращением в суд для защиты нарушенных прав и взыскания компенсации морального вреда.
Кроме того в случае дальнейшего игнорирования решения данного вопроса, буду вынужден обратиться на телевизионные каналы, для придания большей огласки данных преступных бездействий со стороны работников банка.

Надеюсь хоть данное обращение не будет оставлено банком без внимания, а ответственные лица понесут заслуженное наказание. Исходя из данного отзыва ни в коем случае не буду рекомендовать знакомым данную организацию, и надеюсь больше никогда не столкнусь с работой данной организации по отношению к себе. В случае необходимости сотрудников банка связаться со мною для предоставления дополнительной идентифицирующей информации, готов предоставить все необходимые сведения.

  • 19 апреля 2017
Ваш банкомат вор. Или это работники?

Сегодня в ТЦ Европа Банкомат №00183119 украл у меня 4000 рублей. Для меня это половина пенсии. На моё обращение на горячую линию мне пообещали разобраться. Имею опыт таких разборок. Обычный ответ- сами виноваты всё по закону. На этот раз господа я пойду в прокуратуру.

  • 7 апреля 2017
Непрофессионализм сотрудника банка

Добрый день,
Недовольна результатом обращения в отделение банка по адресу С-Петербург, Конногвардейский б-Р (бывший МДМ банк). 17 февраля пришла чтобы переоформить карту Visa, рублевую, срок действия которой истёк. Мне, увидев, что я стала пенсионером, предложили оформить новую карту, у которой, бесспорно есть ряд привилегий.

Но за рассказами, какие выгоды, я буду иметь от обладания новой картой, потерялась сама цель визита - перевыпуск старой карты. В итоге, я получила новую карту, но 27 февраля со старой, на которой были остатки денег, банк снял 300 рублей за обслуживание. Старым продуктом - картой я пользоваться уже не могу, а банк тариф за обслуживание снял. Мне теперь придётся повторно посетить отделение банка, чтобы остатки денег с недействующей карты перевести на новую, действующую.

Операционист обязана была предупредить или даже предложить осуществить перевод денег со старой карты на новую при моем первом обращении. Для меня осталось неясным только одно - это непрофессионализм конкретного сотрудника или специальная уловка, чтобы снимать деньги с клиента? Если справедливо последнее - лучше сменить банк.

  • 4 марта 2017

Реклама