Главная Отзывы Альфа-Банк
Альфа-Банк

301 отзыв

Отзывы о Альфа-Банке

Адрес
107078, Москва, ул. Каланчевская, 27
Лицензия
1326
Сайт
alfabank.ru

Отзывы о Альфа-Банке

Не берегут здоровье и время своих клиентов

В АО "Альфа-БАНК"/ККО" Санкт-Петербург-Проспект Большевиков" год тому назад я приехала открыть вклад. Оформление бумаг работников банка заняло около 2-х часов. Меня, человека на ходунках с парализованными ногами, отсаживали, пересаживали. Что-то у них не ладилось. Надо было просто сразу уехать, а я, сдуру, осталась.

Теперь, для того, чтобы получить деньги по окончании срока вклада, их надо заранее заказать. А для этого нужно обязательно приехать в офис. Сделать это по телефону, как в других банках, нельзя. Так мне объяснила девушка по т. 8800 200 0000. Больше дел с этим банком иметь не хочу.

  • 28 ноября 2016
До свидания Альфа

Недалекие, некомпетентные сотрудники. Хамят. На вопрос о договоре по депозиту на бумажном носителе, ответили что его нет, если надо, то смотрите где-то на сайте типовой образец. Клиентом не дорожат, так что побыстрее снял всю сумму с депозитов и с радостью унес в другой банк. Из-за сотрудников банк теряет клиентов и прибыль.

  • 16 ноября 2016
Незаконное снятие денег с карты

Не надеюсь, что мне помогут, просто давно хотела написать об этом случае. В течение примерно полутора лет пользовалась дебетовой картой Альфа-банк. Карта Космополитан, и хотя она обещает спец. условия и скидки, на это в магазинах не обращают внимание. Но речь не об этом.

22 сентября, ровно в час ночи, когда я уже спала, мне приходит смс об операции в unitpay на сумму 10 500 рублей, которую я, естественно, не совершала. Конечно, я на следующий день обратилась в банк и написала заявление, при этом мне сообщили, что ждать решения нужно около 2-х месяцев. На мои многочисленные вопросы, мне только и могли ответить, что это мошенничество, и что мне нужно было заранее приобрести у них страховку от подобных ситуаций!

Через два дня мне пришла смс об отказе в возврате средств. Видимо, в ситуации даже не разбирались. Когда позже я рассказывала всем своим знакомым об этой истории, мне так же рассказали, как в подобных 2-х ситуациях на разные суммы (одна была значительно выше моей) в Сбербанке возвращали деньги! А тут на лицо "пофигистическое" отношение к клиенту. Я заблокировала карту и после этого пошли звонки-смс о предложении то взять кредит, то открыть карту на особых условиях... Никогда больше не буду пользоваться услугами данного банка, и никому не порекомендую.

  • 2 ноября 2016
Мошенники

Всем совет не связывайтесь с этим банком. Если вы откроете там счет, то ваши деньги будут уже не ваши. С ваши деньгами они будут делать что им захочется, как получилось со мной. Ваш счет в банке будут знать все кроме вас, в этом не будет не какой тайны. Сейчас я написал на них жалобу в центробанк России. Не разберутся, буду писать в прокуратуру. Такие банки надо закрывать, это мошенники. С ув. Олег.

  • 28 октября 2016
Заявление на кредит

Значит дело было так, пришел в Альфа банк, подал заявку на кредит, для того что бы приобрести автомобиль для работы в такси, работаю я в gettaxi. Через несколько дней мне одобрили кредит, через некоторое время после одобрения кредита, мне позвонил менеджер из gettaxi, хотя о моем решении взять кредит они не могли узнать от меня, и предложил автомобиль в лизинг на два года на сумму в два раза дороже чем стоимость авто в автосалоне.

Меня это не устроило и я отказался от их предложения, и снова через некоторое время мне приходит смс-ка от менеджера Альфа банка о том что в кредите мне отказано. И вот в чем дело, компания Gettaxi сотрудничает с партнерами (ИП или ООО) только в том случае, если у партнеров открыт счет только в Альфа банке, и таким образом они проводят свои махинации с кредитами.

Так что не ведитесь на их условия, и лучше взять кредит в каком нибудь другом банке, в данный момент мой отзыв о Альфа банке отрицательный, так же и обслуживание у них обходится очень дорого, и постоянно тормозит приложение альфа бизнес онлайн.

  • 23 сентября 2016
Легкий шок

Находясь в г. Санкт-Петербурге, в отделении Альфа банка проверила баланс кредитной карты, после чего из-за своей невнимательности отошла от банкомата к менеджеру Альфа банка. Через минуту карты в банкомате не оказалось. Со слов охранника и работников зала банкоматом никто не пользовался, но карта исчезла. На просьбы проверить банкомат на наличие карты, меня заверили, причем сами работники Альфа банка, что карты в банкомате быть не может.

Расстроилась, заблокировала карту и через несколько дней вернулась в Липецк. В местном отделении Альфа банка проверив по своим "базам" мне сообщили, что моя карта находится в отделении Альфа банка в г. Санкт-Петербург. Почему мне не отдали карту в отделении банка в г. Санкт-Петербург мне ответить не смогли. На мой резонный вопрос о пересылки карты из Санкт-Петербурга в Липецк мне сообщили об отсутствии какого-либо сообщения с отделениями Альфа банка в других городах!

Дальше, мне сообщают, что карта будет уничтожена через месяц, причем, будет уничтожена и вновь выпущенная карта, то же через месяц. Т.е. я делаю перевыпуск кредитной карты, плачу годовое обслуживание и карта через месяц уничтожается. Более того, через месяц я не смогу вносить деньги на кредитный счет при помощи банка этот кредит выдавшей! Вносить деньги на кредитный счет я смогу только через различные платежные системы, оплачивая им процент за перевод денег! Я в легком шоке. Теперь каждый раз слыша или видя Альфа банк, я невольно вздрагиваю. Берегите свои нервы!

  • 23 сентября 2016
Благодарность

Добрый день! 16.09.2016 года находясь в дальнем зарубежье, попал в затруднительную ситуацию.

Позвонил руководителю отделения кредитно-кассового офиса Альфа-Банк “Саратов-Ильинский”, г. Саратов, ул. Мичурина 133 Анастасии Анатольевне Славкиной. Объяснил ей свою непростую ситуацию и был очень приятно удивлен когда услышал на другом конце провода: Я сейчас не в отделение банка, но обязательно постараюсь Вам помочь прямо сейчас и действительно в течение 10-12 минут вопрос был решён.

Хочу заметить, что мои ранние обращения в аналогичных ситуациях из-за границы заканчивались ответами: Я сегодня выходная. Я в отпуске. Я не в отделении. Перезвоните через 2 часа и так далее. Уважаемые руководители Альфа-Банк “Кадры решают все” и я очень рад, что у Вас есть отзывчивые и понимающие ЛЮДИ!

  • 20 сентября 2016
Кредитная карта

Очень много волокиты, а толка нет! Почему я всем 4-м чел. должна объяснять где, что и зачем. Жалко что микрофон еще не дали. Вообще спасибо! Карта мне не нужна.

  • 20 сентября 2016
Альфабанк не обновляет информацию в БКИ

Доброго дня! г. Тюмень

Поскольку специалисты вашего банка даже внутри организации бестолково решили мой вопрос, я вынесу это на просторы сети, на все возможные сайты! Чтобы потенциальные клиенты знали о вашей "клиентоориентированности" и бестолковых сотрудниках.

Суть проблемы: взяла кредит, закрыла досрочно, взяла справку об отсутствии задолженности и закрыла счет.
Подаю заявку на ипотеку, через 5 месяцев после погашения задолженности, мне одобряют сумму на 400 000 меньше, чем полагалось, т.к. в анкете я указала, что действующих кредитов нет, а по факту - "Я ДОЛЖНА АЛЬФАБАНКУ 23824 р."
Обращаюсь по указанным в шапке адресам, пытаюсь выяснить ситуацию, специалисты Альфабанка уверяют меня что вся информация по мне им видна, что все счета закрыты, что я ничего не должна и отправляют домой, со словами "мы не знаем почему так произошло". Я прошу разобраться, меня уверяют, что все уточнят.

Вопрос с ипотекой откладывается до сентября 2016. Сейчас подаю документы повторно, мне опять говорят о задолженности... обращаюсь в 2 отделения банка, никто ничего не говорит, никто ничего не знает. После 7 звонков на горячую линию уже оказывается, что СОТРУДНИКИ АЛЬФАБАНКА НЕ ОТПРАВИЛИ МОИ ДОКУМЕНТЫ В БКИ, для обновления информации об отсутствии задолженности. И в БКИ я числюсь, видимо, неплательщиком...

Далее чудеса, фиксирую жалобу на горячей линии - жалобы приняты зафиксированы. Прошу назвать номер претензий... и оказывается, что одна (самая основная по БКИ) не зафиксировалась и система зависла... вы шутите? Молодой человек на линии сказал, что ничего не может сделать, просит перезвонить. Звоню с таксафона банковского, который расположен, кстати, прямо над мусоркой (а я простояла там минут 30), повторяю заново жалобу. Зафиксировали, дали номера (1609020989 и а1609020438.), уведомили, что придет сообщении с входящими номерами и сообщение по решению вопроса.

Дак вот, сегодня 12 сентября 2016 года. Звоню уже сама, т.к. прошло более 2-х недель, а АЛЬФАБАНК ДО СИХ ПОР ШЛЕТ МНЕ СООБЩЕНИЕ, и не звонит, выясняю, что

1) Запрос в БКИ вроде как отправили, но сотрудник понятие не имеет когда у меня обновят информацию, когда решат мой вопрос....по сути говорит, мы запрос отправили, дальше разбирайтесь с БКИ сами. УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ АЛЬФАБАНКА, А НИЧЕГО , ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ОТПРАВИТЬ В БКИ ДОКУМЕНТЫ ЕЩЕ 9 МЕСЯЦЕВ НАЗАД?

2) Я оставила жалобу на сотрудников, с просьбой либо привлечь к ответственности, либо провести работы, чтобы подобных ситуаций не повторялось, провести обучение хотя бы! Мне отвечают, что этого в содержании жалобы не было, что они поняли, что это та же жалоба про БКИ, а по БКИ же они решили жалобу....эммм....т.е. с сотрудниками никаких работ не провели, как тупили, так и тупят.

P/S. Почему пишу? Потому, что года 3 назад сотрудники Альфабанка на Ленина 57 мне не давали досрочно закрыть кредит, я дошла до директора, устроила скандал и только после этого мне благополучно закрыли кредит, обещая провести разъяснительные работы со специалситами... Я надеялась, что у вас действительно начнут заботиться о клиентах. а ваш банк, чем дальше тем хуже.
Никогда больше не буду обращаться в ваш банк и категорически сейчас не рекомендую его всем знакомым. Заставляю закрывать банковские карты и уходить в другие банки.

  • 12 сентября 2016
Хамство

Сегодня был в отделении банка метро Коломенская ул. Новинки д.1 сотрудник Елена не могла толком ответить ни что с моей картой которую заказ больше месяца назад, ни что с моим счет больше часа. Что то бормотала себе под нос бегала к другим сотрудникам и в итоге заявила что ни каких заявок нет и меня в базе тоже нет. Качество обслуживания ниже плинтуса.

  • 22 августа 2016
Навязанный мошеннический кредит

Куча негативных отзывов на разных порталах об этом банке..., что ж, я не удивлена...! Сама являюсь обладательницей злосчастного кредита в Альфа-банке. Моя история началась год назад, когда на меня был оформлен потребительский кредит на сумму 96500 руб.

Оформлен был в "салоне красоты" непонятно кем, сотрудником банка или салона, в договоре куча ошибок: ошибка в фамилии, в № договора, ложные данные о заемщике и т. д. В июне прошлого года написана Претензия в банк с просьбой предоставить данные о сотруднике, оформлявшем кредит, и предоставить оригинал кредитного договора с моей подписью. Ответ на эту претензию приходит смс, что по претензии принято отрицательное решение. СМС понимаете смс...

Никаких документов они мне не предоставляют, хотя банк в курсе, что на данный салон заведено УГОЛОВНОЕ ДЕЛО и салон под следствием. Тем не менее банк продолжает утверждать, что они ответственности за своих партнеров не несут! После чего я подала иск в суд на данную организацию. После этого мне позвонила сотрудница Альфа-банка (которую теперь они не могут идентифицировать) и предложила решить данную ситуацию следующим образом, я плачу оставшуюся сумму долга по кредиту, то есть 11 500 и мы закрываем этот вопрос, либо банк мне разбивает эту сумму - 11 500 на оставшийся кредитный период. Но тем не менее я продолжила судебный процесс до его логического завершения.

Процесс продлился аж до января 2016, в банк было написано заявление с просьбой заморозить счета компании на время судебного процесса. В феврале в Альфа-банк был предъявлен исполнительный лист, в котором салон должен вернуть мне сумму кредита + компенсацию. Но банк вернул мне исп. лист, с информацией, что счета данной компании пусты, ну надо же, какая неожиданность! И вот уже в августе я получаю смс, что необходимо внести платеж, до этого никаких уведомлений от банка не было.

Я пошла в отделение банка с суммой в 11500 в расчете закрыть этот злосчастный навязанный кредит, но что я узнаю от сотрудницы банка, что уже я должна 50 тыс?!!... На данный момент исполнительный лист находится у судебных приставов, в прокуратуру написано заявление и ведется следствие по данному делу. Почему банк продолжает начислять мне % не уведомляя меня об этом?!?!

ЛЮДИ, не связывайтесь с этим банком! Тем более что касается потребительских кредитов, никакой ответственности за своих партнеров они не несут! Потом будете сами расхлебывать! Я своих друзей отговорила всех, кто хотел у них кредитную карту оформить. Если банк не брезгует такими деньгами, выдает кредиты с закрытыми глазами пенсионерам, инвалидам, студентам, женщинам в декрете для мошеннических действий, о чем вообще говорить? Нет абсолютно никаких гарантий, что вы будете защищены! Про навязанные страховки я вообще молчу.

  • 18 августа 2016
Бегите от них, пока не поздно

При выборе данного банка, настоятельно рекомендую учесть следующее: в любой момент, без каких бы то ни было предварительных запросов и объяснения причин может произойти блокировка доступа к интернет-обслуживанию (фактически - блокировка счёта).

В ответ на ваши возмущения и попытки разобраться, обученный клерк вашего отделения сообщит, что Вам рекомендуется "найти другую финансовую организацию" и не тратить время на выяснение причин. Остаток денег за РКО (я оплатил полгода, заблокировали через 2 месяца) Вам не вернут, но комиссии за выписки и т. п. при закрытии счёта (суммарно несколько тысяч руб) с Вас возьмут обязательно. Не приходите к ним, а если пришли, бегите пока не поздно. В результате их действий финансовая деятельность моей фирмы была заблокирована почти 3 недели (о блокировке узнал в отпуске).

  • 12 августа 2016
Отвратительное отношение к клиентам, не желание решать нестандартные ситуации

Добрый день. Являюсь клиентом Банка более 10 лет, такого отвратительного отношения к себе Не ожидал.
Кратко.

1. Альфа-Банк активно предлагает клиентам карты с чипом (даже на сайте своем разместил рекламную информацию), гарантируя безопасность платежей и их обязательное подтверждение пин кодом и паролем.
ФАКТ. В реальности Банк легко авторизует операции в интернет магазинах, по которым клиентам не приходит для подтверждения пароль (только почему-то стыдливо забывает указать это в своей рекламе).

По факту у меня обнулили весь лимит кредитной карты используя всего лишь НОМЕР карты и трехзначный код на ее обороте. НИКАКИЕ СМС С ПАРОЛЯМИ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ НЕ ПРИХОДИЛИ!!! А теперь внимание! Карты Альфа-Банк выдает в отделениях, где они просто сложены пачкой и любой сотрудник отделения, не говоря уже о тех кто делал отправку, имеет доступ к номеру карты и ее трехзначному коду на обороте.

Выводы о безопасности и заботе о клиентах Банком делайте сами.

2. 13.07.2016 я подал заявления в Альфа-Банк и получил смс с инцидентами (1607121025 и 1607121085) в которых мне обещали разобраться в ситуации с мошенническими транзакциями в течение 15 дней.
ФАКТ. Срок подходит к концу, а со мной даже не связался никто из сотрудников для выяснения обстоятельств.
Более того, получил сегодня радостную смс о том, что я должен оплатить задолженность и %. Т.е. Банк даже не старается хотя бы сделать вид, что решает проблемы клиентов.

3. По части мошеннических операций списание средств еще не состоялось на момент написания мною заявления.

ФАКТ. Я был очень удивлен когда в последующие дни увидел, что Банк списал средства еще по части операций. Как будто не было моей блокировки карты и заявления. Т.е. Банк даже не старается помочь клиенту и разобраться в вопросе. Или бизнес процессы настолько не налажены, что одно подразделение не знает что делает другое.

Советую всем лишний раз подумать прежде чем пользоваться картами (как кредитными так и дебетовыми Альфа-Бакнка). Сохранность номера карты и трехзначного кода, которого в части карт Альфа-Банка оказывается достаточно для проведения любых операций, Вам никто не гарантирует. Ровно как и помощи в случае возникновения проблем.

  • 4 августа 2016
Достали

Добрый день.

Согласно договору, срок оплаты 20 числа каждого месяца. У меня вопрос какого извините..... мне банк начинает с числа 15-16 каждый час названивать, каждые 10 мин. направлять смс оповещения об оплате ежемесячного платежа по кредиту, разве не достаточного одного-двух напоминаний ???

  • 19 июля 2016
Отказали платежеспособному

Бред. Отказали в выдаче карты с мизерным лимитом, хотя и квартира есть и бизнес свой, и у супруги квартира есть, и работа у супруги есть, и доп. заработок есть, и родственники есть... Любил ваш банк много лет ровно до сего дня. Ощущение как от плевка в лицо. Уродство полное. Унизили ниже некуда. Никому больше не порекомендую. Никогда.

  • 18 июля 2016
Отвратительный банк!

Никогда не обращайтесь в этот банк! Сотрудники задают вопросы не о платёжеспособности клиента, а складывается такое мнение, что им интересно абсолютно всё, вплоть до того, какой туалетной бумагой вы пользуетесь! А вот о выдаче кредита речи и нет, оттягивают до последнего, пока сам не откажешься.

  • 30 июня 2016
Осторожно, Банк работает с

Пишу тем, у кого есть выбор!

НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С АЛЬФА БАНКОМ!!!

Я 5 лет пользовался услугами данного банка. Всегда все вовремя оплачивал, был привилегированным клиентом, получал много спец предложений. Все было ровно до того момента как перестал платить по кредитной крате.

В начале 2015 остался без работы. Устроился на работу без официального трудоустройства, со значительно меньшим доходом чем ранее. Старался платить минимальными суммами, но меньше обязательного платежа. По телефону сотрудники банка предлагали много вариантов решаения проблемы: перекредитование, рефинансирование и т.д.

По факту, в отделении отказывали, т.к. я официально не оформлен. Банк никаким образом не помогает решить проблемы своим клиентам! Через три месяца передали мой долг коллекторам, которые терроризируют моих родителей пенсионеров, звонят им каждые 15 минут, отправляют записи автоответчика с неоднозначным содержанием, доводя их до нервного срыва!

Я всегда на связи, со всеми корректен, не прячусь, не уклоняюсь от ответственности. Готов перекредитоваться в этом же банке на больший срок с меньшим платежом. Но они идут другой дорогой. Им нужно довести моих родителей до больницы! Я в шоке от Альфа Банка. Не ожидал что они будут этим заниматься. Не связывайтесь с этим банком! Вы для него - цель получения личной выгоды!!! ОСТОРОЖНО! Учитесь на чужих ошибках!

  • 12 мая 2016
Зарабатывают по максимуму.

Являлась клиентом альфа банка. Больше никогда не обращусь. Брала кредит На покупку телевизора. Оплатила досрочно, после полного погашения пришло смс Что дополнительного посещения В банк не требуется. Проходит 2 месяца, решила заехать закрыть счет. И Что Я слышу,у вас имеется задолжность и мы не можем закрыть его.

Спрашиваю Что за фантастика, На Что мне отвечают, это за смс оповещения. Значит Я закрыла кредит, и В течении 2-х месяцев они Что то там высчитывали В тихушу. Я не могу пользоваться картой В своих интересах, и Значит никаких смс более не получала. И за Что Я должна была заплатить не понимаю. Более того. Карту они закрыли, забрали при мне. Я начала возмущаться естественно, На Что они мне предлагают такой вариант. Давайте не будем отключать смс оповещение если вам Что то не нравится.

Т. Е. Они Карту могут закрыть ,а смс оповещение не отключить))) вот прикол. Таких наглых доводов Я еще не видела! Написала претензию, вот жду ответа. Так Что если вы закрыли кредит, еще не Значит Что вы Альфа банку Больше ничего не должны.

  • 27 апреля 2016
Оценка банка минимальная, оценка сотрудника на 5+)

День добрый! Я , Бреева Г. Н. выражаю благодарность сотруднице Альфа-банка Светлане, которая работает в отделении, расположенного по адресу г. Москва ул. Гарибальди, д. 25, корп. 1. за доброжелательность , заинтересованность в решении моего вопроса и компетентность. Побольше таких сотрудниц женского пола!!)

  • 16 апреля 2016
мошенничество от Альфа банка

В первый раз в жизни взяв в рассрочку телефон, нехватало маленькой суммы и тут предложили рассрочку без переплат, сама не поняла как взяла кредит на 12 месяцев, сказали если отдам остаток в следующем месяце,то сумма переплата 900 рублей.А телефон надо было срочно и я подумала хорошо 900 так 900!

НО,в бумагах сумма общего кредита на 5 тысяч больше, на что сотрудница альфа-банка каждый раз отвечала,что сумма уменьшиться, если я отдам все в следующем месяце и переплата только 900 рублей! Дала мне на подпись кучу бумаг с мелким шрифтом, я в первый раз беру кредит и ничего в них не понимаю и какие там должны быть бумаги я не знаю. Я доверилась, как я думала нормальному банку! В магазине, когда сотрудница банка ушла и пока мне упаковывали телефон, я попросила продавцов снова ей позвонить,потому что общая сумма кредита не давала мне покоя и снова по телефону она мне сказала про 900 рублей!

Я пришла домой и позвонила на горячую линию и узнала, что она мне всунула страховку и поэтому переплата 5000 рублей. Я подала на отказ и ждать рассмотрение 7 дней, по телефону горячей линии мне сказали смотреть, что я подписываю и возможно мне не вернут деньги! Это нормально????? А,если я в первый раз беру кредит и не понимаю,какие вообще там должны быть бумаги! Запрещено законом всовывать обманным путем страховку!Это был прямой обман, мошенничество, моральный ущерб!

  • 16 марта 2016

Реклама