Главная Отзывы Альфа-Банк

Отзывы о Альфа-Банке

Адрес
107078, Москва, ул. Каланчевская, 27
Лицензия
1326
Сайт
alfabank.ru

Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в Альфа-Банке. Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, вкладов, кредитных и дебетовых карт, ипотеки. Работа с юридическими лицами и ИП. Отзывы должников по процедурам взыскания коллекторами задолженности просроченных ссуд.

Написать отзыв

Тема отзыва

Р
Рожков Сергей Павлович Дебетовые карты Оценка: 1

Оформили зарплатную карту в Альфа-Банк (Минск) пришла первая зарплата и сразу же сняли 2.99 руб. Оказывается на автомате подключена услуга SMS оповещение.
Притом сотрудники путаются в показаниях девушка сказала по телефону, что для зарплатных карт услуга изначально не подключена, а парень перезвонил и сказал, что изначально уже подключена первый месяц бесплатно, а дальше платно.

0   0
  • 16 октября 2018, 12:54
М
Максим Потребительские кредиты Оценка: 3

Навязывают страховку и включают ее в кредит. Погасил кредит досрочно, хотел вернуть страховку, но так как в договоре отсутствует пункт о досрочном погашении и возврате, то по закону они могут ее не возвращать. Мог вернуть в срок 14 дней после подписания договора, но об этом не знал.

Очень всё хитро, прочитать договор и вникнуть в него в банке особо не дадут. Банком разочарован.

0   0
  • 13 октября 2018, 18:53
В
Виктория Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Хотели открыть счёт в банке. Взяли талон. Принимали всех, кроме нас. Даже кто приходил позже на 10, 30, 60 минут проходили быстрее, чем мы. Просидели часа два, так и не приняли. Работают очень медленно. Недовольна вообще.

Подразделение банка
Кредитно-кассовый офис "Санкт-Петербург-Проспект Большевиков" Санкт-Петербург, просп. Большевиков, д. 2, лит. А
0   0
  • 12 октября 2018, 20:36
Ю
Юлия Кредитные карты Оценка: 1

НЕуважаемый Альфа-банк, ваше поведение выходит за рамки абсолютно всех приличий. В начале сентябре вы обновили условия использования кредитных карт. О чем даже не подумали уведомить своих клиентов. Вчера, совершенно случайно, я обнаружила 2 операции по кредитной карте "Комиссия за квази-кэш".

Комиссия в 500 руб. была взята за покупку двух лотерейных билетов стоимость в 50 и 150 руб. Итого, за 2 покупки общей стоимостью 200 руб., была взята комиссия 1000 руб. Я обратилась за разъяснением к вашим сотрудникам в онлайн-чат. Сначала мне ответили, что меня уведомили по все возможным каналам связи, в том-числе было произведено СМС-информирование.

На мою просьбу подтвердить рассылку хотя бы по одному каналу связи, я получила ответ, что я самостоятельно должна отслеживать изменения условия пользования картой и направили на 243 стр. договора на сайте.

Была произведена повторная просьба прислать подтверждения рассылки, о которой говорилось ранее. В ответ я уже получила информацию о том, что у вас не было технической возможности для уведомления клиентов.

Сначала вы обманываете клиентов, потом им нагло врете, а потом направляете их на сайт читать 243 стр. договора. Браво, Альфа.

0   0
  • 12 октября 2018, 09:54
Г
Галина Потребительские кредиты Оценка: 1

Альфа банк сотрудничает с мошенниками. Произошел вопиющий случай. Мне, пенсионеру и инвалиду, навязали кредит на огромную сумму, которую я не могу выплатить. Началось все с того, что меня пригласили в ООО "Центр Здоровья" на бесплатную диагностику здоровья. Т.к. я человек в возрасте и достаточно сильно болею, была очень рада принять такое предложение.

В результате этой диагностики выяснилось, что я очень больна и мне нужно лечение. Меня отвели в комнатку, где сидел представитель Альфа Банка. Обманными действиями, объясняя, что я не беру кредит, а это просто карта, куда я каждый месяц должна класть деньги, чтобы посещать медицинский центр, мне оформили КРЕДИТ, который я не в состоянии платить. Они меня обманули, они доводят до сердечных приступов, люди судятся с ними месяцами безрезультатно.

Я всегда думала, что такой банк не обманет людей. Претензию у меня не приняли в отделении банка в тот день, когда я подала претензию в ООО "Центр Здоровья" на расторжение договора. Никому не советую связываться с Альфа Банком,так как обманывает пенсионеров.

Все, что я сейчас хочу, так это закрыть кредит. Я не могу физически выплатить такую сумму и остаться в живых. Моя дочь пользовалась услугами банка несколько лет назад и осталась довольна.

Но видимо времена меняются.

0   0
  • 11 октября 2018, 16:23
В
Виталий Кредитные карты Оценка: 1

Если б можно было, поставил бы 0, или минус 5. У Альфа Банка как был обман основным методом работы, так и остался, к сожалению. Оформил карту 100 дней на 500 тыс руб. При оформлении сказали, что отсутствуют комиссионные при снятии наличных. В договоре тоже ничего нет о комиссионных при снятии наличных.

В родных Альфабанковских терминалах снимал 400 тыс (мог бы и не снимать, в принципе, а тратить с карты, но раз уж сказали нет комиссии, то почему бы и нет) - на квитанциях из банкоматов тоже было указано, что комиссия 0%.

В итоге, спустя какое-то время, зайдя в Альфа-клик, вижу, что с меня удержали 17,7 тыс руб комиссионных за эти снятия наличных.

Чтоб я ещё раз связался с этой конторой.

0   0
  • 9 октября 2018, 18:05
А
Алексей VIP обслуживание Оценка: 1

Итак все подробно. В августе текущего года я через сайт заказал себе пакет Максимум, как бы премиальный пакет, с черной картой Аэрофлота, очень удобно должно было быть по заявлению банка. У меня уже есть карты подобного уровня от ВТБ и Сбербанка и я понимал что хочу. Так вот, к нашим, точнее к их баранам.

Сайт банка предложил мне забрать карту в отделении на ул. Красных партизан в г. Краснодаре, мне пришла смс и я приехал в банк. Отстояв очередь (за премиальной картой) с людьми которым необходимо было погасить кредит, я дождался когда меня примет кассирша, которая не смогла найти карту и отправила меня к зам управляющего. Заместитель в свою очередь предложила мне заполнить специальную анкету (еще одну, я на сайте заполнял) для службы безопасности, ибо она такие карты выдать не может просто так. В ответ они были отправлены в свободное путешествие и я пояснил что такая карта мне не нужна.

Вечером мне позвонили, извинились и предложили прислать мне менеджера. Менеджер привез мне утром анкету и карту с неправильным номером участник Аэрофлота. Через три дня он мне привез новую карту, на вопрос а где же карта Priority Pass менеджер потерялся, пообещав мне ее привезти еще позже.

Открыв счет в банке, положив ...
Показать все

0   0
  • 9 октября 2018, 12:03
А
Алексей РКО Оценка: Нет

Не обосновано заблокировали счет, ссылаясь на ФНС. А в ФНС удивились их "компетентности".

0   0
  • 5 октября 2018, 19:14
В
Вадим Потребительские кредиты Оценка: Нет

Cамый отстойный банк из всех с кем приходилось общаться. Загнали для получения кредита за 140 км оказалось не туда. Пока я с ними разбирался, они поняли что натворили и чтобы прикрыть задницу своих нерадивых сотрудников, быстренько соорудили отказ от кредита.

Я потратил 2000 рублей и кучу нервов.Так они на мою жалобу даже не извинились.

0   0
  • 4 октября 2018, 09:08
Л
Лилия Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Добрый день. Закрыла карту вашего банка. При закрытии специалист вашего банка ответил что счет сразу закрыт быть не может, только через месяц. Но о его закрытии сообщат. Обращалась в банк 26.03.2018 в 13 ч. 52 мин.

К СОЖАЛЕНИЮ, ни звонков, ни сообщений на телефон или письмом от банка
НЕ ПОСТУПАЛО. Почему такая низкая ответственность работников вашего банка?

Подразделение банка
Кредитно-кассовый офис "Агидель" Уфа, ул. Ленина, д. 32/1
0   0
  • 3 октября 2018, 13:16
М
Максим Мобильный банк Оценка: 1

Никогда, ни при каких условиях, какой бы безвыходной ситуацией вам не казалась, не подписывайтесь на сотрудничество с этим банком. С их сервисом наверно сравнится только очередь в отделении Почты России.

Менеджеры бесконечно будут крутить вас по кругу не желая помочь и разобраться в ваших проблемах, поддержки никакой, приложение постоянно тупит и зависает, функции постоянно не работают, а их неутомимые программисты вечно трудятся над решением проблем с транзакциями, только вот решить никак не могут, а так же нагружено всякими бесполезными функциями, нацеленными на "дойку" клиента.

Кто же выпускает недоделанный продукт в работу, задумайтесь над этим вопросом. Ребята настолько не компетентны, что не могут решить вопрос о смене номера дл в течении месяца!

0   0
  • 2 октября 2018, 17:33
В
Виталий Жигарев Кредитные карты Оценка: 1

Уважаемые коллеги, друзья. Позвольте мне представиться, прежде чем начать свою “увлекательную историю” о взаимодействии с Альфа Банком. Зовут меня Жигарев Виталий Александрович, я являюсь почетным членом Гильдии Маркетологов России, Руководителем департамента маркетинга крупной холдинговой компании работающей в сфере Нефтегаза, а также по совместительству преподавателем кафедры маркетинга одного из крупнейших столичных Вузов.

История моя началась в августе 2018 года, захотел я себе оформить кредитную карту, ну, как и многие другие потенциальные клиенты начал мониторить рынок банковских предложений, изучать кредитные продукты предлагаемые банками. И решил остановить я сой выбор на предложении Альфа Банка, а именно на кредитном продукте Карта 100 дней без %.

Выбор я свой сделал (“о чем до сих пор жалею”) в пользу данного банка по ряду причин: во-первых компания в которой я работаю, является премиальным Корпоративным клиентом Альфа Банка; во-вторых данный банк занимает в рейтингах 1-ое место среди коммерческих банков; ну и в третьих все-таки догнала меня вездесущая реклама Альфа Банка, а именно их кредитного продукта карта 100 дней без %.

Пошел я значит в один из выходных дней оформлять данную карту в ближайшее отделение к моему дому. Пришел в отделение, взял талон и сел ждать, благо ждать пришлось недолго минут 10. Вызвала меня к себе девушка оператор, попросила ...
Показать все

1   0
  • 1 октября 2018, 14:21
О
Ольга Потребительские кредиты Оценка: 1

Меня зовут Ольга. Очень давно являюсь клинтом АО "Альфа-Банк". Ранее никаких проблем не было. Я добросовестный клиент, всегда оплату совершаю вовремя и без задержек. Но стоило мне взять кредит наличными 3.06.2018 г. на сумму 333000 рублей и тут всё началось. Номер договора №TOPPAEX0EF1806131221.

Сразу, в день оформления в отделении банка я попросила перенести платёж на более удобный график, так как з.плата 15 числа, а аванс 29 числа. ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ. Это банк видит прекрасно, так как зарплатный проект в данном банке, и доход мой они видят тоже. Дополнительного дохода не имею.

На что специалист дала ответ, что платеж переносится только по звонку на горячую линию 8-800-200-00-00 после первого взноса ежемесячного платежа. И вот с этого момента, 3 месяца подряд и до сих пор я не могу добиться от банка полного развёрнутого ответа о том, почему я с з.платой в 20 тысяч рублей должна платить 2 раза в месяц по 7800, ни в отделении банка, ни от одного "специалиста" в колл-центре не слышу ответа.

На все мои претензии необоснованный отказ. Банк настоятельно требует, чтобы я оплатила кредит 2 раза в месяц. Сегодня 01.10 и 29.10, так как якобы они пошли мне на уступки и всё же перенесли ежемесячный платёж. Буду формировать ...
Показать все

1   0
  • 1 октября 2018, 14:07
Ш
Шпица Валерий Николаевич Кредитные карты Оценка: 3

Хотел получить кредитную карту "100 дней без %". Не вышло. Не устроил ни размер годового обслуживания, ни величина ежемесячного платежа - 10% (хотя в буклете писано - от 3 до 10%). Все влуплено было мне по максимуму - и годовое, и ежемесячный.

Буду надеяться на смягчение отягчающих кредитную карту обстоятельств в дальнейшем.

Подразделение банка
Кредитно-кассовый офис "Глазов-Чепецкий" Глазов, ул. Кирова, д. 13
2   0
  • 29 сентября 2018, 19:37
Е
Елена Вклады Оценка: Нет

Не произвели пролонгацию вклада согласно договора, потеряла проценты. Не объяснили причину, сказали какой то сбой в системе звоните типа на горячей линии объяснят. Туда не дозвонилась, какие то сбои опять. Сотрудники в филиале неопытные даже остаток денег со счёта им было сложно перевести на номер телефона.

Естественно счёт закрыла, обидно что деньги лежали более трёх лет на счету и так обошлись с постоянным клиентом.

0   0
  • 25 сентября 2018, 16:44
Н
Наталья Кредитные карты Оценка: 1

Заказала карту "100 дней без процентов" онлайн с доставкой. Позвонили, сказали что все одобрено, назначили доставку в течение определенного дня. Прождала я целый день напрасно. Никто карту не принес. Не умеете работать с доставкой не беритесь.

Через несколько дней пришло SMS Ваш кредит ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрен- подойдите по такому-то адресу. Адрес со мной никто не согласовывал. Я проживаю в районе. И в город приехать до указанного срока нет возможности.

И очень смущает слово предварительно. Наслышана, что при запросе 100000 руб, кредит Альфа банк одобряет 10000. Вот и думаю, а стоит ли тратить время. Один день уже потерян.

0   0
  • 19 сентября 2018, 15:56
А
Артыков Дастан Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Добрый вечер. Недавно я потерял свою карточку альфа банка, пошёл восстанавливать по адресу Ленинградское шоссе дом 13, мне там без проблем отправили на восстановление, и должен был я забрать карту по адресу ленинградский проспект дом 74.

Мне не дали мою собственную карту, сказали что у меня миграционная карта не действительна, а как я тогда нахожусь тут и работаю официально? Как бы я не объяснял сотрудникам они не дали мне мою карту.

Обращение к клиенту в этом отделе плохое, 4-тый год пользовался Альфа-Банком никаких проблем не было, у вдруг мне не дали мою карту восстановленную, пришлось пойти в Сбербанк, там открыли мне новую карту.

Плохо то что из-за сотрудников которые не могут решить проблему постоянным клиентам приходится переходить на другой банк.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Балтийский» Москва, Ленинградский просп., д. 74, корп. 1
0   0
  • 18 сентября 2018, 19:12
А
Анонимно Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Обратилась с вопросом о том, почему не активирован кредит и платежи возвращаются обратно. Обещали вопрос решить и все закончилось обещаниями. Бегаю 3 неделю чтоб кредит отдать, а брать никто не хочет. Бред.

Подразделение банка
Кредитно-кассовый офис "Таганрог-Чеховский" Таганрог, ул. Петровская, д. 107/ пер. Гоголевский, д. 2
0   0
  • 17 сентября 2018, 13:52
Е
Евгений Потребительские кредиты Оценка: 1

Оформлял по акции товар в рассрочку (без переплаты). На вопрос почему суммы отличаются кредитный специалист уверил, что разницу погасит магазин, так как товар идет по акции. Я согласился и оформил.

Как выяснилось он обманул и оформил обычный кредит. Пришлось гасить проценты. На мое обращение в службу поддержки получил ответ, что верить никому нельзя, нужно читать, что подписываешь. А, если не разбираетесь в оформлении договора приходить в магазин сразу с юристом - который все объяснит перед подписанием.

Отвратительные сотрудники и руководство которое их покрывает. Любыми способами оформляют. Будьте внимательны. А еще лучше не связывайтесь с этим банком и друзьям не советуйте. С таким мерзким отношением больше нигде не сталкивался.

0   0
  • 13 сентября 2018, 08:35
И
Ирина Терева Обслуживание в отделении Оценка: 1

Доброе ВАМ время суток. Вчера, ездила в банк, что бы отключить СМС-информирование по карте MasterCard. Карту в руки давала, пин-коды вводила, объясняла, что платить 59 рублей в месяц для меня слишком дорого. Отключили! СМС-информирование по карте МИР, которое производится БЕСПЛАТНО.

И ещё, почему то мне оформили две карты МИР. У вас, что правая рука не знает, что делает левая? ПОДКЛЮЧИТЕ СМС - информирование ДЛЯ КАРТЫ МИР (БЕСПЛАТНОЕ!). ОТКЛЮЧИТЕ СМС - ИНФОРМИРОВАНИЕ ЗА 59 РУБЛЕЙ ДЛЯ КАРТЫ MasterCard!

Подразделение банка
Кредитно-кассовый офис "Полярный" Мурманск, ул. Папанина, д. 3, корп. 1
0   0
  • 12 сентября 2018, 19:11
В
Виталий Вклады Оценка: 1

Позвонил на горячую линию узнать какие есть вклады, предложили вклад "сразу 7". Оператор очень тщательно все рассказала, меня все устроило. Предложила открыть вклад по телефону, что очень удобно, и останется только в понедельник доехать и без заморочек открытия счета, просто кинуть деньги на счет.

Но тут начинается самое интересно, она забыла упомянуть или намеренно не сказала, что деньги надо положить в этот же день. Иначе минимальный остаток на который начисляются проценты в это месяце будет равен 0.

Итог так и получилось за первый месяц который должен быть под 7% годовых, ничего не начислено. Я считаю такие действия банка нарочные, что бы не платить повышенную ставку за 1 месяц, тем самым не теряя денег поддерживают высокий процент.

Как итог в среду еду закрывать все счета и карты в этом банке. Банков навалом, хотя раньше всегда рекомендовал именно его, за 5 лет сотрудничества конечно были проблемы, но они решались оперативно.

2   0
  • 11 сентября 2018, 12:26
Е
Елена Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Ужасные сотрудники. Не чего не объясняют, быдлят. Сидят все в телефонах, что ни спроси ни чего внятного ответить не могут. Проводят махинации.

Подразделение банка
Кредитно-кассовый офис "Челябинск-Локомотив" Челябинск, ул. Свободы, д. 82
0   0
  • 7 сентября 2018, 20:24
Н
Наталья Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Здравствуйте. Кассу ждала долго, так как кассира не было на рабочем месте, и за компьютерами сидят не довольные лица.

Подразделение банка
Кредитно-кассовый офис "Ангарск-Кедровый" Ангарск, квартал 212/219, д. 15
0   0
  • 6 сентября 2018, 09:25
Е
Елена Вклады Оценка: 1

Офис в Москве на ул. Гарибальди 25 показатель некомпетентности сотрудников, начиная от стажеров, кто встречает клиентов, до управляющего. Никогда бы не воспользовалась услугами этого банка, вынудило зайти туда получение со вклада по наследству. И это создало в этом отделение небольшой хаос. Никто не знал, что делать.

Потянули время, чтобы выяснить что делать, делая копии паспорта и свидетельства от нотариуса. Позвали девушку - вроде старше стажера, она смотрит в документ - свидетельство, что там хотела найти - загадка. Позвали кого-то, кто вроде управляющий. Но он тоже не знал что делать.

Я позвонила в колл центр (общий разговор составил 30 мин из которых 20 мин ожидания, когда молодой человек говорит-я уточню. Что он там уточнял - не ясно. В колл центре на мой вопрос об алгоритме действия не дали четкого ответа).

Вывод: сотрудники наточены только на выдачу кредита, это они умеют - убалтывать. Получить ответ на более серьезный вопрос, как например получение средств со вклада умершего человека - тут полный хаос. Перед этим получали средства со вклада в Сбере. Все четко в течение 30 мин.

В эпоху, когда банки борются за клиентов, поразило некомпетентность абсолютная сотрудников (похоже только оформить кредит и все) в том числе и управляющего. Денег не выдали в день обращения.

0   0
  • 5 сентября 2018, 20:02
Н
Наталья Обслуживание в отделении Оценка: Нет

Добрый вечер. Очень расстроена работой Альфа банка на Ленинградском просп.74 корп 1. Сотрудница Елена меня просто поразила. Я хотела открыть евро счет в этом банке, изначально мне устроили допрос зачем, куда и почему, от кого и кто. Может это и правильно. Я объяснила, что хочу быть клиентом этого банка, меня устраивает курс валюты.

После минут сорок меня оформляли, при этом поговорив со всеми сотрудниками и не обращая внимания на меня. В итоге думаю, ну вот все сложилось, но не тут то было слышу в ответ, что гражданка у вас паспорт не действителен. Дар речи потеряла. 25 лет живу по этому паспорту, все банки прохожу, счета, и тд. и тп. Пошла проверила в УФМС мало чего, оказалось все в норме.

В итоге нашла другой банк и курс хороший, обслуживание достойное, за 30 мин открыли счет и не какой оплаты за услуги, как в Альфа 200 р. в месяц. Очень расстроена.

Подразделение банка
Дополнительный офис «Балтийский» Москва, Ленинградский просп., д. 74, корп. 1
0   0
  • 4 сентября 2018, 23:16

Реклама