Главная Отзывы Альфа-Банк
Альфа-Банк

325 отзывов

Отзывы о Альфа-Банке

Адрес
107078, Москва, ул. Каланчевская, 27
Лицензия
1326
Сайт
alfabank.ru
Ни в коем случае не ложите деньги под проценты

Пользовался Альфа банком около 3-х лет и всем рекомендовал, действительно линия приоритетного обслуживания, много банкоматов, хороший лимит на снятие, ох как же я ошибался, да простят меня мои знакомые и родственники кто открыл в этом банке счёт.

В общем - продал я свою машину, а так же имелись некоторые накопления за 2 года, решил положить на месяцок в банк под проценты, пока не подберу себе хорошую машину, хотелось подзаработать копеечку.
Но когда я нашёл машину деньги мне банк отдавать отказался, ссылаясь сначала на ошибочный перевод моей родной сестры на мой счёт, потом начали придираться почему я в другом городе себе деньги положил на счёт, и все это устно по телефону без конкретных объяснений причины блокировки.

Сейчас говорят что любая выдача с выше 500 тыс рублей наличными вы должны показать откуда у вас эти деньги (спрашивается почему же не спросили когда ложил их себе на счёт). Прошло уже больше месяца, а деньги мне так и не отдали мои, я писал уже и в прокуратуру и полицию, сейчас готовлю все бумажки для передачи дела в суд.

В общем хочу сказать не видитесь на эти копеечные проценты и ни в коем случае не ложите больше 500 тыс рублей на счёт так как банк просто может вам не отдать вам ваши кровные накопления, а начать мучать и запрашивать очень много документов как у меня.

  • 21 августа 2017
Разблокирование счетов в Альфа-Банке

У меня заблокированы счета судебными приставами. Я 27.08.17 г. была у приставов и взяла Постановление о снятии арестов со счетов, т.к. кредиты я погашаю, а деньги остаются на счетах как собственные средства и в счет погашения кредитов не идут. Там я встретила человека из Альфа-Банка (сам судебный пристав начал с ним разговор и сказал мне, что это представитель Альфа-Банка), который мне представился как Сергей и дал свой номер телефона +7 ххх ххх хх 28. Он забрал у меня один экземпляр Постановления и сказал, что САМ передаст его в работу. В итоге, когда я начала звонить ему, он либо не отвечал, либо сбрасывал, отписываясь от меня СМСками, что ему некогда.

При звонке в Альфа-Банк 01.08.17г. мне сказали, что никакого Постановления они не получали, а сам Сергей возможно в командировке. Я пошла 01.08.17 г. в ККО "Челябинск-Молния" простояла очень долго в очереди, хотя талон мой прошел по электронной очереди, меня пригласили только через 15 минут к специалисту. Я отдала специалисту Постановление, она сняла копию и сказала, что отправят почтой 03.08.17 г. в ККО "Южный урал", т.к. юристы сидят там и они занимаются разблокированием счетов.

В итоге сегодня уже 15.08.17г., а аресты так и не сняты. Более того 10.08.2017г., я оставляла на сайте Альфа-Банка претензию, на которую мне так и не ответили (хотя прошло уже 5 дней). Почему работают такие безответственные сотрудники, начиная от простых специалистов до юристов? Или банку просто напросто не нужно погашение кредитов? В общем, ужасный банк.

  • 15 августа 2017
НЕ банк альфа - а собиратель бандитов

Я 19 апреля в г. Сертолово в Евросети приобрела за кредит на два года телефон Айфон-5. И когда выходила из магазинчика, там ступеньки щербатые и в одну дырку залез мой каблук от сапога. Грохнулась я на асфальт со всего маху, кровищи было море, т.к. был сломан нос и получилось сотрясение мозга да еще ребра поломала.

Кредит взяла на два года, т.к я пенсионерка и платить много не могу. Скорая приехала и сказала что вас все в суд за это дело надо. Директор на следующий день слинял сразу, а я после сотрясения и забыла что покупала, мне казалось фото. я позвонила в Альфа-банк и мне девушка сказала, что в таком случае должен директор ехать в банк и расторгать договор. Я и успокоилась. И тут начались звонки от коллекторов Совентол называется. У меня там уже набежало 5454 руб и они передали эту сумму коллекторам. А этот коллектор - там два человека, их Налоговая каждый год закрывает, потом видимо за деньги через год открывает. И все они при альфе-Банке находятся. Сказали бы что платите и проблем не было, а то сыну в июле м-це день и ночь названивают в чем проблема не говорят.....

Мне же девушка конкретно сказала, что это директор или кто-то другой должен приехать от Евросети и расторгнуть договор. Я и успокоилась. думаю все сделали.. А они за 5454 руб долга корректора вызвали. Я даже и договор выкинула и какой срок выплаты не знаю, а они не говорят....Вот такая моя память об этом Альфа-Банке осталась. Ужасно все и некрасиво.....

  • 27 июля 2017
Маленький обман - большая прибыль

У меня карта Тинькофф, снимаю наличные в Альфа банке, раньше комиссия не снималась, где-то с мая месяца 17 года Альфа банк берет комиссию за снятие наличных, а на чеках пишет что комиссию не взымает.

Последние транзакции - вообще смехота, комиссия за снятие наличных в Альфа банке пришла от магазина ОКЕЙ -:) - с вами весело. Не рекомендую владельцам карт Тинькофф связываться с Альфа банком.

  • 11 июля 2017
Альфа банк, кэшбэк карта-обман

Альфа банк. Открыл кэшбэк карту. Не начисляют уже три месяца кэшбэк по разными предлогами. Оставлял заявку по телефону - 3 раза. Ходил в офис, также составлял заявку при сотруднике - еще 4 раза. Звонил сотни раз! Они знают мой номер, ставят на холд по 30 мин. (Теперь звоню с разных номеров).

Так вот, сегодня звонил , ответили через 40 минут ожидания, что у них отмечено, якобы я уже снял заявку. Ну что, пойду в офис в пятый раз составлять. Хотя цена вопроса всего то 300+ рублей. Более бессовестных сотрудников (точнее хозяев банка, работники отвечают то, что требует это жулье) не видел. У меня есть юрист кто ведет все текущие дела, проверяет счета, телефоны, жкх и пр. Вы даже не представляете сколько обмана вокруг. Ощущение-страна жулья. Не давайте себя считать лохами. Не ленитесь и следите за своими копейками.

  • 7 июля 2017
Унижают при открытии расчетного счета на ИП

Рахматуллина Юлия Ринатовна отказала мне в открытии расчетного счета для ИП, потому что ей не понравилось мое замечание о ее непрофессиональном обслуживании клиентов. Используя свою мизерную власть над людьми и доверенную ей руководством банка анкету, посредством которой она уполномочена задавать вопросы, она глумилась и хамски задавала вопросы как прокурор, ей интересно было знать все, начиная от того с какими партнерами по бизнесу мы собираемся работать вплоть до всех тонкостей и моментов нашей работы дальнейшей, которая еще и не настала.

Когда я сделала ей замечание, что она слишком много роется в ненужной никому информации, она сильно обиделась на нас и не открыла нам счет. Мы чистые ВИП клиенты многих банков, с отличной кредитной историей, но понты и злопамятство сотрудницы нам помешало. Но другой банк тут же открыл нам счет без лишних вопросов, чему мы несказанно рады.

Банку нужно задуматься об обучении своих сотрудников, они не стрессоустойчивы, не воспитаны и очень амбициозны в своем бескультурье и неуважении к клиентам. Банк потерял хороших клиентов, мы нашли себе другой банк и даже не успели там ни с кем поссориться. Удачи Вам.

  • 6 июля 2017
Обманули пенсионера

Моя мама-пенсионерка 28.06.17 пошла оформлять карту в ваше отделение на Речном вокзале. Я ей сказала оформить карту с самым дешевым годовым обслуживанием. В итоге ей оформили карту за 2000 р, хотя на сайте у вас есть карты намного дешевле. Мама сегодня получила карту и заплатила за обслуживание, но я ей сказала её вернуть, поскольку это слишком много за год.

В итоге буквально через 10 минут после того, как она заплатила за обслуживание, она вернула карту и ее аннулировали, но деньги за обслуживание не вернули. Это просто беспредел и натуральное жульничество. Мало того, что пенсионеру подсунули такую дорогую карту, так еще и не вернули деньги за не предоставленный сервис.

  • 1 июля 2017
ОБМАН "Услуга Защищенная карта + Здоровье" от Альфа-Банка

Добрый день. Навязали мне услугу 16 мая 2016 услугу "Услуга Защищенная карта + Здоровье". Я согласилась, мол год так год действует. Сотрудник банка мне сказал, что услуга подключена на год, потом по моему согласию будет услуга "Услуга Защищенная карта + Здоровье" продлена или отключена.

С моей карты уже повторно снято 1690 рублей, автоматически , когда мне сотрудник банка сообщил , что услуга только на год. Тем более коробку я уже выкинула, так как год прошёл, а без коробки с договором Вы получите ничего. Я хочу вернуть деньги в размере 1690 за снятие денежных средствах за второй год использования услуги, так как мне навязали услугу и дали не верную информацию.

Уже было составлено обращение два раза. Все с отказом. Обслуживание банка отвратительное, я приходила по адресу (Москва. Метро Алтуфьево, ул. Лескова) получения данной услуги, персонал разводит руками и говорит, мол звоните сами в банк. Потом составляют обращения (рассматриваются дольше 3-х дней) не достоверные и ответы все отрицательные. Услугу не отключают. Люди. Будьте бдительны. От банков Вам только хуже. Не берите кредитов и не подключайте никаких услуг. Спасибо.

  • 21 июня 2017
Отказ составлять претензии и возвращать переплаченные деньги

Уважаемые люди никогда не берите в этом банке кредит. Взяли кредит, оформили не законно страховку, на следующий день поехали и отказались (так как имеем полное право по закону отказаться от нее) и потребовали пересчитать сумму ежемесячного платежа или срок кредита, но ничего банк не сделал.

Брали 100 000 под 37%, а посчитали 116 000 под 37%. И деньги не вернули на руки, аргумент был тем, что сделают на эту сумму досрочное погашение и только тогда будет уменьшен кредит. Но ничего не сделали. Далее и вовсе отказались составлять претензии и грубить стали по горячей линии.

И еще говорят, что они имеют право ничего не возвращать, так как работают по своему регламенту не так как все банки. Буду в суд подавать и никогда больше не буду пользоваться этим ужасным банком.

  • 8 мая 2017
Отказ вернуть страховку при досрочном погашении кредита

Брали кредит в Альфа-банке, сотрудник навязал страховку под названием Альфа-Страхование., пытались отказаться, но все было обставлено таким образом, что согласились, так как срочно нужны были деньги на восстановление здоровья.

При досрочном погашении кредита Альфа-банк отказался выплачивать неиспользованную сумму страховки (растянули ее на 3 года), сославшись на то, что это было добровольное решение. И это при том, что мы являемся клиентами банка более 10 лет и используем все продукты банка. Будем закрывать все счета и депозиты и судиться.

  • 24 апреля 2017
Разочарование

Обслуживаюсь в Альфа банке с ноября 2016 года. Но 18.03.2017 я по интернету заказала авиабилет на сайте www.avibilet.ru. ранее всегда покупала электронные билеты и проблем не было. Оплатив услугу 8453.30 рублей, деньги списались через елекснет. Я ждала электронный билет что отправят мне на почту. Билета не была я позвонила в сайт, но там уже не отвечали. У меня началось паника и я набрала в s7 там операторы сказали что билета нет позвонила в елекснет они подтвердили платеж, но кому принадлежит электронный кошелек сказали, что скажут только после полиции.

По совету коллеги я позвонила с надеждой в Альфа банк. Оператор любезно сказала что деньги еще не ушли их можно отменить и вернуть. Нужно заблокировать карту для этого. Мы заблокировали карту и оператор сказала что нужно ждать до 30 дней деньги зачислят. 29.03.2017 мне приходит смс что есть ответ по поводу моей заявки, и позвонив мне оператор сказала что деньги списались и не вернут деньги, сотрудница мол была не компетентна в этом вопросе. Я была возмущена и написала еще одно обращение по поводу этой сотрудницы.

В начале апреля мне просто сотрудники банка просто позвонили и сказали "спасибо за обращение впредь такого не будет мы учтем все это" я была крайне не довольна перед чем как пойти в полицию я зашла в банк взять распечатку где узнала что деньги списались 24.03.2017, а ведь я заблокировала раньше, и почему мне ответ поступил только 29.03.2017г ?

Если я оставила обращение, карта заблокирована все равно операцию провели. Неужели я ничем и никем не защищена? И хочу что бы разобрались в этом написала заявление в полицию в отношении банка, где я до сих пор жду решение, готова бороться и биться даже дойти до Роспотребнадзора и до Центрального Банка.

  • 23 апреля 2017
Альфабанк Волгоград во всей своей красе

Являюсь руководителем малого бизнеса и обслуживался в отделении Альфа банка г. Волгограда.

Первое, люди работающие в данном банке не дорожат своими клиентами и своей репутацией. Обслуживание оставляет желать лучшего, постоянные ожидания, отвратительная работа управляющего, при таком подходе банк скоро останется без клиентов.

Особый негатив остался после общения с работниками отдела безопасности, создалось ощущение что люди сидят на своём месте не для работы, а для получения зарплаты, к своему делу относятся формально. Кроме того банк не хранит тайну клиента, а значит данные по вашим операциям могут всплыть где угодно. Понятие о банковской тайне здесь понятие не знакомое.

Мне без основания был закрыт расчётный счёт со ссылкой на противодействие коррупции, при этом никаких письменных заявлений я не получил, только ссылку, что это решение вышестоящего отделения, мол мы тут ничего не решаем. Если так то и не сидите здесь.

Многие мои знакомые уже закрыли свои счета в этом банке. Судя по количеству отрицательных отзывов, я рекомендую Закрыть в Волгограде данный филиал раз и навсегда.

  • 4 апреля 2017
Мой отзыв

... вечер!

Открыл счет в этом банке (Индивидуальный предприниматель) в августе 2016г в Волгограде в филиале на ул.Невской. Обслуживала открытие моего счета менеджер Коровина Маргарита. Вначале все было достойно. Но в дальнейшем отношение к ко мне как к клиенту банка стало мягко сказать наплевательским.

Этот с позволения сказать БАНК на пустом месте без объяснения причин заблокировал счет при перечислении смешной суммы в 500 тыс руб за приобретаемое оборудование по договору поставки. Этим блокированием этот горе банк сорвал мою сделку, а КОРОВИНА М. ничего не смогла внятно объяснить причину блокирования счета.

Позже я догадался, что они не хотели, чтобы на моем счете оставалось всего 4 тыс.руб. Только сообщили что нужно приехать в офис банка и написать заявление о закрытии счета. И что нужен счет в другом банке на мое имя чтобы перечислить МОИХ 500 тыс.руб. Хотя эти деньги поступили от другого контрагента, на счет которого банк отказался перевезти обратно. Не объяснив причину. Но после того как моему терпению пришел конец терпеть этот без предел им пришлось вернуть ден. средства этому контрагенту.

  • 3 апреля 2017
Наплевательское отношение

Заказала кредитную карту онлайн 17 марта с доставкой. 20 марта 2017 года мне позвонила СБ и задала ряд стандартных вопросов. Сказали, что карта находится на стадии рассмотрения. Затем по истечению 5 рабочих дней (срок рассмотрения решения по карте) я самостоятельно созвонилась с банком и получила в ответ, что карта все еще на рассмотрении.

Далее мне снова позвонила СБ и повторила еще раз всю процедуру. 23 марта со мной связался сотрудник банка и сказал что моя карта одобрена и курьера я могу ожидать 29 марта в среду. Также, я указала наиболее удобное время для меня с 14 до 17, т.к в остальное время я нахожусь на встречах. Этот удобный для меня временной интервал зафиксировали , и я осталась с полной уверенностью, что к 29 марта я буду с картой на руках. Увы.

В среду, 29 марта мне никто не перезвонил-ни банк, ни курьерская служба. в 14:30, я позвонила на горячую линию и попросила уточнить где курьер, на что сотрудник банка мне сказал, что карта моя все еще находится на рассмотрении! Специалист банка попросила связаться с ними через час-два. Я позвонила в указанное время. Специалист банка сказал, что карта одобрена, и курьер должен был приехать , ВНИМАНИЕ, 29 марта с 11 до 14.

Напомню, что я указывала временной интервал с 14-17. Я попросила, чтобы со мной связался кто-то из руководства и прояснил ситуацию, что происходит с моей картой? Ни звонка, ни смс не поступило. 30 марта я снова позвонила на горячую линию и в сотый раз рассказав всю свою историю, попросила уточнить где моя карта. Специалист банка сказал что он вообще не видит в системе где моя карта... Сегодня, 31 марта, я снова позвонила в банк и услышала что мне нужно ждать.

За время моих мытарств и исходящих звонков, мной и специалистами Альфа-банка было создано 2 служебных записки на то, почему моя карта так долго находится на рассмотрении, 3 служебных записки на курьера и одна жалоба с вышеописанной ситуацией. С 17 марта у меня было всего два звонка от службы безопасности и все! Ни звонка, ни смс от банка я не получила.

А теперь, внимание, я выбрала карту с лимитом всего 70 000 рублей. Т. е сумма мизерная. Так сложилась ситуация, что деньги мне нужны были 29 марта, чтобы экстренно оплатить медицинские услуги. Я надеялась на Альфа Банк. Выбрала банк исходя из положительных отзывов коллег и от имени Банка. Итог: по сей день я не знаю где моя карта (и банк, кстати тоже). Банк абсолютно не принимает участия в решении проблем. Все звонки и попытки разобраться с ситуацией были исключительно с моей стороны. Никогда не буду больше связываться с Альфа Банком.

  • 31 марта 2017
Воруют или штат идиотов

Сняли зарплатные деньги с карты альфа банк. До этого зарплата перечислялась на карту другого банка и все было нормально. Но вот организация решила перейти на этот идиотский банк. И 17 тысяч как не бывало. За что? Спросила я их, ответ был такой: деньги списаны в качестве задолженности по ИП от судебных приставов за 2013 год.

Что? этот долг давно погашен и бумага есть от приставов, что дело закрыто. А нам все равно, мы ничего не знаем, посмотрели бумагу, сказали: а у нас такой нет. Короче, месяц с ними разбираемся, посылают от одной "Ани" до другой. Сегодня заявили, что они правы, что забрали у меня деньги.

Кто-нибудь знает как в прокуратуру правильно заявление написать на банк и возможно ли это? p.s. по всем сайтам оставляю этот отзыв, чтобы люди не связывались с альфа банком.

  • 28 марта 2017
Воруют деньги с карты без стыда

Раньше Альфа банка процветал и можно было только хвалиться если ты являешься их клиентом, что я ранее и делал, но времена прошли, у власти в США стал Трамп и видимо это как то связано, ибо Альфе стало наплевать на клиентов, и лишь бы нажиться. Все мои последующие слова я могу доказать скриншотами, выписками из их же приложения и личного кабинета, платежками магазинов и интернет сайтов. Ибо готовлю иск в прокуратуру и суд. Так как это дело крайне долгое, хочу уберечь Вас господа заранее.

Фишка проста, альфа банк снимает комиссии и платежи по два раза! Притом делает это хитро и психологически ненавязчиво. К примеру перевели вы на карту 3-го числа другого банка, комиссия 50 рублей, 5-го перевели еще, 6-го, 7-го, 9-го, 11-го, 12-го. А 13,14 го не переводите, притом комиссия у вас бралась каждый раз, что отображено в приложении денежки то уменьшались. Потом раз 15-го снялось еще 50 рублей, хорошо если заметите, напишите в чат или позвоните им, а они такие скажу это мол от 7-го числа комиссия не списалась, заморозилась просто, а снялась сейчас.

Так у меня было два месяца пока я не сделал скриншоты и не предъявил, в итоге в знак компенсации мне вернули тысячу рублей за это и пользование их мобильным приложением которое не указанао что платное было при скачивании. Самое веселое началось потом. Предоставили они эту компенсацию, выждали месяц и началось... Оплатил я в интернете 3794 рубля 23-го числа. От МФО смс пришло что займ продлен деньги поступили, проходит 4 дня и вот тебе на, на карте, на которой находились последние до зарплаты деньги 1400 рублей становится -2400 рублей. На что альфа говорит типа вы 23-го совершили покупку а МФО подтвердило только что, вот карта и ушла в минус. Через 4 дня? Без моего согласия смс и вообще? А ничего что деньги тогда тоже сняли.

Ладно, думаю ребенок из-за них без еды и зеленки остался и в больницу попал думаю выздоровлю подам в суд, и приходит зарплата 32 тысячи смс от работодателя (очень серьезная организация, обманывать не будут), что 32 тысячи зп, смотрю карту зарплатный счет а там 26 тыс. пришло по входящим и 23 тысячи из них почему то на счете. Спрашиваю альфу, сволочи где 3 тысячи- говорят у Вас на другом счете минус же образовался, вот они и удержаны в счет погашения. Ругаться некогда было, работал. Тут через час перерыв решил написать, потребовал вернуть деньги, и о чудо.....нет не вернули из 23 остается 20 тысяч.... спрашиваю где 3 тысячи ? Их оператор то ли в доле толи олигофрен смотрит в историю переписки и пишет они списались в счет минуса 2400. Я снова где 3000 тысячи?

Ответа так и не получил. Тут честно сказать не выдержал и покрыл их шарагу благим матом. Через 3 часа на карте 300 рублей. От 32 тысяч. И минуса 2400 они удержали дважды по 3000 тысячи и потом 20 тысяч хз куда. Пишу где деньги. Ответ пишите нам претензию мы рассмотрим 60-90 дней. Мошенники. БЕГИТЕ ИЗ АЛЬФЫ!

  • 4 февраля 2017
Вводят в заблуждение народ, обман по обещаным % кратно

Вложили на три года деньги по инвест - программе 12% годовых, а получили 2%. Но дело даже не в этом. 29 декабря закончился договор, сегодня 27 января, но к моему ужасу я до сих пор не могу получить свой вклад. Вот и сегодня сказали что послали куда то запрос о том что бы ускорить выплату.

Короче говоря вход за рубль выход за сто рублей так бы я охарактеризовал работу жуликов в белых воротничках. Мой совет не инвестируйте в этом банке объегорят пользуясь дремучестью народа и безнаказанностью которая потворствует обману.

Месяц плавают мои денежки не понятно где и замечу беспроцентно. А я звоню пишу нервы трачу чтобы свои хоть забрать. Зато реклама у них хорошая : - ДО 700 000 Р. ПОД 19% ЗА ОДИН ДЕНЬ ЗВОНИТЕ ЛЮДИ ДОБРЫЕ. Как Вам?

  • 27 января 2017
Отзыв о Альфабанке или Гопбанк из 90х

Начал работать с ними открыв у них счет на юридической лицо. Поработал 5 месяцев с их интернет банком и полностью осознал все проблемы альфабанка:

- дорогие тарифы (по сравнению с конкурентами)
- нет % на остаток по счету ( другие банки платят 6-8% на остаток
- ужасно кривой интернет банк, с которым совершенно не удобно работать, такое впечатление что руководству начхать на клиентов.
- и еще более не удобный мобильный банк за который просят еще и деньги, а пользоваться им совершенно не возможно (по сравнению с конкурентами )

и есть плюсы:
+ быстрое открытие счета
+ хорошие и компетентные сотрудники (которых потом переманивают в другие банки и вместе с ними переходят их клиенты)

После того как перешел в другой банк, (которым сейчас безумно доволен) написал письмо альфабанк (через интернет банк) чтобы закрыли счет. Ответ пришел, заполните заявление. Что я и сделал. Спустя 4 месяца пришел ответ что счет не закрыт и нужно оплатить 4000 за то что они не закрыли счет, при том что я выполнил их требование и заполнил заявление.

Если честно не жалко, ведь самый прибыльный способ этого банка "Отжимать деньги".

Урок: "Если у банка много офисов по России, их будут содержать "отжимая" деньги при любом удобном случае". Совет: "Пользуйтесь банками которые не открывают сотни офисов за ваш счет и уважают вас и ваши деньги"

  • 19 января 2017
Кредитная история

Безобразие, взяла рассрочку в альфа-банке двери, получился форс-мажор с зарплатой, в итоге просрочила платеж на 3 дня, в это время угрожали отобрать товар, написать плохую кредитную историю, говорили грубо, беспардонно, заплатила, хотела взять еще кредит в другом банке, но отказали, в связи с тем, что альфа-банк, извините, обоср*л меня, а т.е у меня оказывается текущая просроченная задолженность, народ не связывайтесь с этим банком, себе дороже, это сволочной банк, хуже,чем этот банк я не встречала.

  • 15 января 2017
Как Альфа-Банк помогает воровать наши деньги и отнимает право на защиту

Здравствуйте, Альфа-Банк! "Уважаемым" Вас назвать не могу, т.к. ввиду того, что между нами длится уже почти два года, даже неискренне это неуместно...

25.04.2016 "странным образом" с моего кредитного счета "ушла" кругленькая сумма - 426 621,54 руб. С дебетового - 9 500,00 руб., сумма "не круглая", но честно заработанная. Как ушли деньги? Половину (относительную половину - 175 000,000 руб.) их перевели через Альфа-Клик, который "защищен" моим личным логином, технологией 3DSecure, прочими "сказками" для простаков, на карточку другому Клиенту Альфа-Банка из города Ижевска. С той карты было сразу произведено снятие (по данным из Альфа-Банка) .
Где я, где Ижевск?...

А вторую половину перевели через терминал QIWI WALLET 18-ю операциями суммами до 15 000,00 руб. на QIWI-кошелек непонятно какой, проявив полную осведомленность по части данных моей кредитной карты: номер, срок действия,"секретнейший" CVV-код.. Конечно, без телефона, на который приходят СМС-ки, тут не обойтись... На это я вам отвечу: дубликат СИМ-карты был выдан "неустановленному лицу" по ... "липовым" водительским правам. А действительных-то прав в природе и не существует - я не вожу машину. Есть справка из ГИБДД.

ЧуднЫ дела: "неустановленные лица" (смешной термин из полицейского протокола) "непонятным" (сарказм уместен.) образом узнали и мой личный логин, и данные карты со всеми "страшно секретными" кодами (не видными только слепому, и то, если карта у него за спиной...) и даже мой номер телефона, "привязанный" к карте. Ну, фамилия, имя, отчество были "узнаны" первыми, само собой. Бывает же такое: чтоб всё и сразу.
Поясняю: "неустановленные...." как раз завладели всем тем, что мы с банком зафиксировали в моей личной анкете, когда открывали счет. И как такое могло случиться? Должно быть уже всем понятно.

Ни телефона, ни карточек, ни паспорта, ни логина, и ничего прочего я НЕ теряла, всё всегда и в этот день тоже было при мне. Только телефон странно с 17 часов "затих" (потом стало ясно почему). Я обнаружила все эти "художества" через пять часов после происшествия, случайно позвонив в Альфа-Банк на горячую линию. Оставила претензию. Телефонный разговор и письменная претензия, оставленная в отделении банка на следующий день, являются подтверждением исполнения мною условий п.14.2.3 ДКБО, который гласит:

(цитата) 14.2.3.В случае Утраты Средств доступа, ПИН или Карты (её реквизитов), а также в случае возникновения риска использования Средств доступа, Пароля «Альфа-Диалог», Пароля «Альфа-Клик», Пароля «Альфа-Консультант», Пароля «Альфа-Мобайл», Пароля «Альфа-Мобайл-Лайт» или Карты (её реквизитов) без согласия Клиента/Держателя Карты, незамедлительно уведомить об этом Банк, обратившись в Отделение Банка, либо в Телефонный центр «Альфа-Консультант», также направив SMS-сообщение в случаях, предусмотренных п.14.4.7. настоящего Договора, но не позднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления, направленного в соответствии с п.14.1.11 настоящего Договора.
При нарушении Клиентом указанного срока уведомления Банка, Банк не возмещает Клиенту сумму операции, совершенной без согласия Клиента.

Я ж так и полагала, что исполнила условия ДКБО, а также требования пп. 11 и 15 ст.9 "Закона о национальной платежной системе". Но! Банк "всё предусмотрел": претензия-то была составлена в единичном экземпляре! По моему настоятельному требованию копия в отметкой "вх.", номером, датой выдана не была со ссылкой на инструкцию. Силу я применять не могла.... Думаете - хитрость? Нет! Это - ПОДЛОСТЬ!

В суде по заявленному мною ходатайству Банк так и не представил ту самую претензию, суд отказал мне в удовлетворении иска. На меня "повесили" кредит в 426 621,54 руб. Аудиозапись моего заявления сразу после происшествия Банк также в суд не представил.

Заведено уголовное дело по ст.158 УК РФ "Кража". Я признана потерпевшей. В материалах дела есть видеозапись, как выдавалась СИМ-карта посторонней женщине по "липовым" правам. Альфа-Банк же мотивировал, что "правильно" совершил идентификацию и аутентификацию согласно пп 4.1-4.4 ДКБО, направляя СМС-коды на СИМ-ку телефона, которая, уже понятно всем, была в руках воров.

Т.о., Альфа-Банк сам определил: какие пункты ДКБО ему "выгодно" исполнять, а какие "не хочется". А также "забыл", что исполнение одних положений ДКБО никак не исключает обязательства по исполнению других, если это не оговорено особо. А исполнение условий п.14.2.3 как раз ничем и не оговорено относительно других пунктов ДКБО! Только если мою вину в пропаже докажете - но Вы её не доказали! Вы меня пытались ОКЛЕВЕТАТЬ, но это совсем иное, чем то, что прописано в ДКБО!

Альфа-Банк, Ваши заявления о передаче мною моих персональных данных "третьим лицам" и тем самым способствование хищению - Ваш пустой вымысел с целью перекладывания вины за на Клиента! Если Вы не можете сохранить деньги Клиента, как то обязывает ст.36 Закона о банках и банковской деятельности, а потом честно за это ответить - верните лицензию ЦБ! Займитесь чем умеете и не издевайтесь над людьми!
Неужели Вам не стыдно, Альфа-Банк?! ...
Оценка Вам - "минус"...

  • 14 января 2017

Реклама